銀行客戶服務(wù)管理中心職責(zé)-業(yè)務(wù)管理處各崗位(編輯修改稿)
2025-06-19 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 9) 負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)管理信息系統(tǒng)的牽頭管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)，牽頭組織管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)及優(yōu)化。 崗位名稱：處室負(fù)責(zé)人崗 崗位綜述： 負(fù)責(zé)本處室職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和組織管理；負(fù)責(zé)本處室內(nèi)人員的管理；負(fù)責(zé)本處室職責(zé)范圍內(nèi)的對(duì)外溝通協(xié)調(diào)。 崗位職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)本處室職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和組織管理。 2 負(fù)責(zé)本處室內(nèi)人員的管理。 3 負(fù)責(zé)本處室職責(zé)范圍內(nèi)的對(duì)外溝通協(xié)調(diào)。 4 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 崗位名稱： 綜合管理崗 崗位綜述： 負(fù)責(zé)制定呼叫中心培訓(xùn)制度并實(shí)施，負(fù)責(zé)呼叫中心與其他部門及分支機(jī)構(gòu)的對(duì)接、溝通等后勤綜合性工作。 崗位職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)制定呼叫中心日常管理規(guī)定。 2 負(fù)責(zé)依據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測(cè)算呼叫中心人員月評(píng)估成績、編制呼叫中心月報(bào)。 3 負(fù)責(zé)呼叫中心各類專題會(huì)議的安排及會(huì)議記錄，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)事務(wù)意見進(jìn)行歸集、上報(bào)。 4 負(fù)責(zé)呼叫中心固定資產(chǎn)、辦公用品的管理。 5 具體呼叫中心與總行的對(duì)接、溝通等后勤綜合性工作。 6 負(fù)責(zé)全行內(nèi)部支持專線的建設(shè)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并落實(shí)結(jié)果。 7 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 崗位名稱：品質(zhì)管理崗 崗位綜述： 負(fù)責(zé)呼叫中心電話服務(wù)質(zhì)量的管理，對(duì)服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，對(duì)提升電話服務(wù)品質(zhì)提出合理化整改建議并監(jiān)督實(shí)施。 崗位職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)制定電話服務(wù)品質(zhì)管理制度及操作細(xì)則，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況及考核。 2負(fù)責(zé)電話服務(wù)品質(zhì)評(píng)分工作計(jì)劃的發(fā)布，負(fù)責(zé)實(shí)施電話品質(zhì)評(píng)定。 3 負(fù)責(zé)呼叫中心電話錄音的監(jiān)聽工作。 4 負(fù)責(zé)對(duì)電話服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，通報(bào)服務(wù)品質(zhì)情況，召開服務(wù)品質(zhì)分析會(huì)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)提出合理化整改建議。 5 負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)評(píng)分人的評(píng)分工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，監(jiān)督有權(quán)評(píng)分人品質(zhì)評(píng)分質(zhì)量。 6 按照品質(zhì)評(píng)分復(fù)議流程對(duì)“異議錄音
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