【文章內(nèi)容簡介】 其發(fā)展 Ⅳ 區(qū)域 3：經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，但市場前景不容樂觀，這些 業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競爭能力為其它業(yè)務(wù)提供資金 Ⅴ 區(qū)域 1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭 ? 定量決策方法 (應(yīng)用 )： ?確定型決策方法 (識記 )：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等等 。 ?不確定型決策方法 (識記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。 ?風(fēng)險型決策方法 (識記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策。 ? 計(jì)算機(jī)模擬決策方法： 模擬是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。 計(jì)算機(jī)模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)程序或軟件實(shí)現(xiàn)的， Excel里提供的函數(shù)足夠一般模擬之用 幼童 明星 金牛 瘦狗 相對競爭地位 業(yè)務(wù)增長率 高 低 低 高 8 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 一 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) (識記 )：①名詞意義上：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不 同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 ②動詞意義上：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。 無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“ 5W1H”： What —— 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 Why —— 為什么做？原因 Who —— 誰去做？人員 Where —— 何地做？地點(diǎn) When —— 何時做？時間 How —— 怎樣做？方式、手段 ：在本書的結(jié)構(gòu)體系中，計(jì)劃工作具有承上啟下的作用， ①計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證 ②計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。 可以從四方面考察計(jì)劃的性質(zhì) (領(lǐng)會 )： ?計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) ?是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ) ?計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 ?計(jì)劃工作要追求效率 二 計(jì)劃的類型 (領(lǐng)會 ) 1. ①長期計(jì)劃 (識記 )：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針。②短期計(jì)劃 (識記 )：具體地規(guī)定了組織 的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應(yīng)該從事何種活動和應(yīng)達(dá)到的要求。 2.①業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等 ②財務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行 ③人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證 3.①戰(zhàn)略性計(jì)劃 (識記 )：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期 (通常為 5 年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 ②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 (識記 )：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部 門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案 4.①具體性計(jì)劃 (識記 )：具有明確的目標(biāo) ②指導(dǎo)性計(jì)劃 (識記 )：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán) 5.① 西蒙把組織活動分為 2 類：一類是例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等（程序性計(jì)劃）；另一類活動是非例行活動，這些活動不重復(fù)出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序性計(jì)劃）。 ② ： 常規(guī)計(jì)劃：用來處理常發(fā)性問題的；專用計(jì)劃：處理一次性的而非重復(fù)性的問題 。 體系： 哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系 ： ① 目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。 ② 目標(biāo)： 組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 。 ③ 戰(zhàn)略： 是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃 。 ④ 政策： 是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計(jì)劃 。 ⑥規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動或非必需的行動 。 ⑦方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、 任務(wù)分配、采取步驟等 。 9 ⑧預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的 三 計(jì)劃的編制過程 (領(lǐng)會 ) ： 是決策工作的主要任務(wù)。 目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn) 。 ： 目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 。 ： 不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律 。 方法有： ① 演繹法：是將某一大前提應(yīng)用于個別情況，并從中引出結(jié)論 。 ② 歸納法：是從個別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍意義的大前提。 ： 前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況 。 限于那些對計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件 ，最常見的方法是德爾菲法。 ： 包括三個內(nèi)容： ①擬定盡可能多的計(jì)劃 ：主要方式有頭腦風(fēng)暴法，提喻法 ②評估計(jì)劃③選定計(jì)劃 ： 將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件 。 ： 基本計(jì)劃需呀派 生計(jì)劃的支持， 如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等 ，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化： ①為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確 ②是企業(yè)更易于對計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制 第七章 戰(zhàn)略計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 一 戰(zhàn)略環(huán)境分析 (領(lǐng)會 ) 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)。 ： 概念：在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境 。 內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個方面 。 ： 最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境 。 美國學(xué)者波特提出了著名的五力模型 ： ? 現(xiàn)有 企業(yè)間的競爭研究 ? 入侵者研究 ? 替代品生產(chǎn)商研究 ? 買方的討價還價能力研究 ? 供應(yīng)商的討價還價能力研究 ： 一般來說 ,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來： ①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) ②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方 競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng) 。 ： 根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。分為基本活動和輔助活動。 目標(biāo)市場： 企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位和產(chǎn)品定位。可以用下圖表示 ： 10 二 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 ： 企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值 。波特認(rèn)為“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值：或者在提供效益時采取相對低價格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價而有余?！? ：哈梅爾和普拉哈拉得認(rèn)為 ， “ 核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力 。 “ 一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)： ① 用戶價值 ② 獨(dú)特性 ③ 延展性 ： 以退為進(jìn)，以迂取直 。 11 (領(lǐng)會 ) ①波士頓矩陣法：幼童、明星、瘦狗、金牛 ② SWOT分析法： 內(nèi)部因素 外部因素 內(nèi)部優(yōu)勢（ S） 內(nèi)部劣勢（ W） 外部機(jī)會（ O） SO 戰(zhàn)略 極大 ─ 極 大 WO 戰(zhàn)略 極小 ─ 極大 外部威脅（ T） ST 戰(zhàn)略 極大 ─ 極小 WT 戰(zhàn)略 極小 ─ 極 小 SO 戰(zhàn)略表示機(jī)會與優(yōu)勢共存，依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會 —— 采取增長戰(zhàn)略。 WO 戰(zhàn)略表示有機(jī)會但企業(yè)能力不夠，利用外部機(jī)會，克服內(nèi)部弱點(diǎn) —— 采取扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。 ST 戰(zhàn)略表示威脅與優(yōu)勢并存，就要利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅 —— 走多元化戰(zhàn)略。 WT 戰(zhàn)略表示威脅與劣勢并存，減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅 —— 只好考慮防御戰(zhàn)略。 三 計(jì)劃的組織實(shí)施 (識記 )：由美 國管理學(xué)家彼得德魯克 1954 年提出的，他把泰羅的科學(xué)管理和梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作 為 中心和以人為中心的管理方法。 (領(lǐng)會 )：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ②目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 ③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的 貢獻(xiàn) ④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 ⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) (領(lǐng)會 )： 目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。這樣，組織及其各層次的目標(biāo)就形成了一個目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。 特征：①層次性 ②網(wǎng)絡(luò)性 ③多樣性 ④可考核性 ⑤可接受性 ⑥富有挑戰(zhàn)性 ⑦伴隨信息反饋性 (領(lǐng)會 )： 孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵 管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo) 。 目標(biāo)管理會經(jīng)歷如下過程： ①制定目標(biāo) ②明確組織的作用 ③執(zhí)行目標(biāo) ④評價成果 ⑤實(shí)行獎懲 ⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) (領(lǐng)會 )： ①目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式 ②以個人為導(dǎo)向，重視人的主動性和創(chuàng)造性 ③促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)利的三者統(tǒng)一 ④注重成果第一 (識記 )： 是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。 的基本思想 (領(lǐng)會 )：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 ：是 20 世紀(jì) 50 年代后期在美國產(chǎn)生和發(fā)展起來的。它包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。 (領(lǐng)會 )：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作。 (識記 )：網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì) 劃技術(shù)的基礎(chǔ)，任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 網(wǎng)絡(luò)圖由以下部分構(gòu)成： ① “ → ”，工序 ② “ ○ ”，事項(xiàng) ③ 路線 第八章 組織設(shè)計(jì) 一 組織與組織設(shè)計(jì) ： 是兩個以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體 。 (識記 )：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。 12 組織設(shè)計(jì)涉及兩個方面的工作內(nèi)容： ① 橫向的管理部門設(shè) 計(jì) ② 縱向的管理層級設(shè)計(jì) (識記 )：指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特性來描述。 (領(lǐng)會 )： 通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求 ， 能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源 ， 同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任 ， 有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 (領(lǐng)會 )：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。 為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成以下幾項(xiàng)工作 ： ①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) ②部門設(shè)計(jì) ③層級設(shè)計(jì) (領(lǐng)會 )：①專業(yè)化分工的原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③控制幅度原則 ④權(quán)責(zé)對等原則 ⑤柔性經(jīng)濟(jì)原則 (領(lǐng)會 )： ?環(huán)境的影響： 包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性。 組織設(shè)計(jì)者可以通過以下幾種原 則性方法提高組織對環(huán)境的應(yīng)變