【文章內容簡介】 號前加 A、 B、 C；某一文件換版時，在編號后 加注 A、 B、 C；文件附表的編號為文件號后加上 F0F02，其中 0 02為附表的順序號，更改時在最后加 A、 B、 C。 各單位培訓三級文件的編號：文件編號為 11 位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上 F0 F02，換版或修訂時編號修改同 。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 11 頁，共 11 頁 第 1 次 修 改 生效期： 主題：總則 十、目錄 章次 要素號 名稱 每章頁數 更改記錄 1 2 3 頁碼 內容 生效期 頁碼 內容 生效期 頁碼 內容 生效期 0 總則 11 9 詳見說明 02． 4． 12 1 目的 1 2 適用范圍 1 3 術語和定義 1 4 培訓：四階段過程 總則 1 5 有關培訓的產品和服務的采購 1 6 人員參與 1 7 確定培訓需求 總則 1 8 確定組織的需求 1 9 確定和分析能力要求 1 10 評審能力 1 11 確定能力差距 1 12 識別解決辦法以彌補能力差距 1 13 為培訓需求確定說明 1 14 設計和策劃培訓 總則 1 15 確定制約條件 1 16 培訓方式和選擇準則 1 17 培訓計劃 1 18 選擇培訓提供者 1 19 提供培訓 總則 1 20 提供支持 1 21 評價培訓結果 總則 1 22 收集資料并準備評價報告 1 23 培訓過程的監(jiān)視和改進總則 1 24 培訓過程的確認 1 25 附錄：集團程序文件目錄 1 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 1 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：目的 海爾集團培訓管理手冊： 1. 是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照 ISO 10015： 2021 標準及海爾集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級支持文件。 ，規(guī)范培訓工作，提高培訓效 果，為集團國際化發(fā)展提供國際 化人才。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 2 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 總則：適用范圍 ： 本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產品質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、 實施、保持和改進。 本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。 本管理手冊對 ISO9001： 2021《質量管理體系 要求》中的 要素“人力資源”起支持作用。 本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培 訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內的具有法規(guī)性的內部培訓管理體系文件。 本集團對選用的 GB／ T19025－ 2021 idt ISO 10015： 2021 標準的要求未做任何刪減。 本培訓管理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員 ，各單位應保證所建立下 一級文件的一致性。 海爾集團 公司 培訓管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術語和定義 本管理手冊采用 GB／ T6853－ 1994 質量管理和質量保證標準。 培訓―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 2021 質量管理體系 基礎和術語 能力―經證實的應用知識和技能的本領。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 4 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修 改 生效期： 主題：培訓：四階段過程 總則 本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理 體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質量管理目標方面做出貢獻 。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。流程圖如下： 回報社會 （與供應鏈共同提高） 1． 培訓需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標） 回報社 會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓與激勵結合 4．培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容及形式 3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境） 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：有關培訓的產品和服務的采購 本組織培訓過程各階段所需的產品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān) 督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 6 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 人員參與 本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 7 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓需求 總則 本集團已就 GB／ T19025－ 2021 標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。