【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期0總則119詳見(jiàn)說(shuō)明02．4．121目的12適用范圍13術(shù)語(yǔ)和定義14培訓(xùn)：四階段過(guò)程總則15有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)16人員參與17確定培訓(xùn)需求總則18確定組織的需求19確定和分析能力要求110評(píng)審能力111確定能力差距112識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距113為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明114設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)總則115確定制約條件116培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則117 培訓(xùn)計(jì)劃118 選擇培訓(xùn)提供者119 提供培訓(xùn)總則120 提供支持121 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果總則122 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告123 培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)總則124 培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)125附錄：集團(tuán)程序文件目錄1十、目錄 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)支持文件。，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展提供國(guó)際化人才。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 2 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：總則：適用范圍：本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊(cè)對(duì)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》“人力資源”起支持作用。本管理手冊(cè)用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過(guò)遵循本管理手冊(cè)，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠(chéng)度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。本集團(tuán)對(duì)選用的GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級(jí)文件的一致性。45 / 45 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第3章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：術(shù)語(yǔ)和定義本管理手冊(cè)采用GB／T6853－1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。―提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。本管理手冊(cè)還采用了GB／T19000－2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)―經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 4 章 共 25章第 1 頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)：四階段過(guò)程總則本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高）1． 培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 5 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 6 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第7 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1頁(yè)第0次修改生效期：主題：確定培訓(xùn)需求總則本集團(tuán)已就GB／T19025－2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。