【文章內(nèi)容簡介】 每章頁數(shù)更改記錄123頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期0總則119詳見說明02．4．121目的12適用范圍13術語和定義14培訓：四階段過程總則15有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購16人員參與17確定培訓需求總則18確定組織的需求19確定和分析能力要求110評審能力111確定能力差距112識別解決辦法以彌補能力差距113為培訓需求確定說明114設計和策劃培訓總則115確定制約條件116培訓方式和選擇準則117 培訓計劃118 選擇培訓提供者119 提供培訓總則120 提供支持121 評價培訓結果總則122 收集資料并準備評價報告123 培訓過程的監(jiān)視和改進總則124 培訓過程的確認125附錄：集團程序文件目錄1十、目錄 海爾集團公司培訓管理手冊第 1 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：目的海爾集團培訓管理手冊：1. 是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照ISO 10015：1999標準及海爾集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級支持文件。，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。 海爾集團公司培訓管理手冊第 2 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：總則：適用范圍：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。本管理手冊對ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓管理體系文件。本集團對選用的GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999標準的要求未做任何刪減。本培訓管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構和人員，各單位應保證所建立下一級文件的一致性。42 / 42 海爾集團公司培訓管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：術語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了GB／T19000－2000質(zhì)量管理體系 基礎和術語―經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。 海爾集團公司培訓管理手冊第 4 章 共 25章第 1 頁，共1頁第0次修改生效期：主題：培訓：四階段過程總則本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。流程圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）1． 培訓需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標）回報社會（與供應鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境）（培訓與激勵結合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式4．培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果） 海爾集團公司培訓管理手冊第 5 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購本組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 海爾集團公司培訓管理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：人員參與本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。 海爾集團公司培訓管理手冊第7 章 共 25章第 1 頁，共 1頁第0次修改生效期：主題：確定培訓需求總則本集團已就GB／T19025－2001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管