【文章內(nèi)容簡介】 每章頁數(shù)更改記錄123頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期0總則119詳見說明02．4．121目的12適用范圍13術(shù)語和定義14培訓(xùn)：四階段過程總則15有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購16人員參與17確定培訓(xùn)需求總則18確定組織的需求19確定和分析能力要求110評審能力111確定能力差距112識別解決辦法以彌補能力差距113為培訓(xùn)需求確定說明114設(shè)計和策劃培訓(xùn)總則115確定制約條件116培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則117 培訓(xùn)計劃118 選擇培訓(xùn)提供者119 提供培訓(xùn)總則120 提供支持121 評價培訓(xùn)結(jié)果總則122 收集資料并準(zhǔn)備評價報告123 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進總則124 培訓(xùn)過程的確認125附錄：集團程序文件目錄1十、目錄 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第 1 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：目的海爾集團培訓(xùn)管理手冊：1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴格按照ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第 2 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：總則：適用范圍：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。本管理手冊對ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團的培訓(xùn)管理與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。本集團對選用的GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。42 / 42 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了GB／T19000－2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語―經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第 4 章 共 25章第 1 頁，共1頁第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)：四階段過程總則本集團對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）1． 培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報社會（與供應(yīng)鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）（培訓(xùn)與激勵結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第 5 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：人員參與本集團進行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第7 章 共 25章第 1 頁，共 1頁第0次修改生效期：主題：確定培訓(xùn)需求總則本集團已就GB／T19025－2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的，其他需求不是本管