【文章內(nèi)容簡介】 ，任、免職由公司負(fù)責(zé)人決定 。 員工的學(xué)歷證書，健康證及員工聘用合同書，按公司規(guī)定繳交歸檔管理 員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則不給予批準(zhǔn)及扣發(fā)當(dāng)月薪資，以書面形式向主管申請，主管核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，交公司負(fù)責(zé)人，并將服裝及其他屬于店內(nèi)的物品交回，經(jīng)核查方可辦理離職 手續(xù)； 凡有下列情況者，一律不得任用； 1） 年齡未滿 18 歲； 2） 曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分者或遭通緝在案未撤銷者； 3） 曾在本公司受過以上懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者； 4） 因藏私受處罰有案底者； 5） 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者； 6） 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； 公司規(guī)定美容師分六級管理（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師及店長），每級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升的目標(biāo)，而要求經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)考核符合等級標(biāo)準(zhǔn)決定晉升，考核直接由人力資源管理部培訓(xùn)監(jiān)考， 根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師有晉升店長的機(jī)會，與店 長同時參加每季度的考核。 工作守則： 17 上班時間：早班： 08： 45— 16： 00 中班： 11： 30— 19： 30 晚班： 15： 00— 22： 00 提前 15 分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； 服務(wù)時，應(yīng)親切有禮，面帶笑容、動作輕柔，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩； 服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭辯或有顧客投訴，按規(guī)定進(jìn)行處罰； 工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器 、用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作所的整潔； 凡事都以整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊； 嚴(yán)守工作時間，不得擅自離開工作崗位，接聽私人電話不能超過 3分鐘； 在職期間，不得擅自曠工，違者按每天 100 元扣罰，超過 3 天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能培訓(xùn)費(fèi)一律不給予發(fā)還； 服從上級主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事； 預(yù)約表只能由主管填寫，如客人直接找美容師預(yù)約，美容師要告之主管并在填寫時寫客人全名及電話，有助于主管跟蹤了解； 員工對美容院內(nèi)部有意見或其他問題，應(yīng)及時向人力資源管理部反映，反對互相談?wù)摵拖蛲獠可⒉肌? 工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即去除口味及即時補(bǔ)妝； 1 輪班值日嚴(yán)格按照守則要求工作； 1 員工不得將美容院任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按規(guī)定扣罰200 元； 1 每周一下午的 1 小時為例會時間，主管傳達(dá)指示及任務(wù)，每個員工必須出席； 18 1 美容師在服務(wù)中應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)罰款 50 元，主管 100 元； 1 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月新金并革職開除，舉報者獎勵 100 元； 1 請事假及休年假者，必須提前半個月向公司申請，批準(zhǔn)后方可生效； 1 調(diào)換班及補(bǔ)休者必須提前一天請示，經(jīng)主管批準(zhǔn)方能生效，擅自補(bǔ)休，換班或未經(jīng)主管同意，即刻扣罰 100 元； 1 請病假者必須持有醫(yī)生證明和病歷，如情況屬實(shí)按規(guī)定扣薪金； 1 員工當(dāng)日違反工作規(guī)定所扣罰的金額即刻交于主管，作為美容院的福利基金，如不即時上交，主管報人力資源管理部，以雙倍重罰。 員工穿工衣一定要按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； 2 評估表：員工由主管評估，主管由院長評估 2 員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰；無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰； 收 銀 員 制 度 一、 崗 位責(zé)任制 l、 自覺維護(hù)美容院的形象和聲譽(yù)。要對客人熱情，有禮，服務(wù)周到 . 須如實(shí)全面計算營業(yè)收入，維護(hù)公司的合法利益。 營業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員泄漏。 仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項(xiàng)，杜絕隨意調(diào)動價格并妥善保管好當(dāng)班的營業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。 嚴(yán)格按要求填制，使用和保管好收據(jù)及帳單。 如有遺失或違反規(guī)就情節(jié)輕重給予不同程度和處罰。 嚴(yán)禁營業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。 違反財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者、將追究刑事責(zé)任。 二、 工 作制度 開、關(guān) 店的處理： A、 早班收款員每天 9： 00AM 收取資料； 19 B、 晚班收款員收鋪后輸送當(dāng)天資料； C、 晚班收款帳單與次日早班帳單一同計算如現(xiàn)金太多可先將部份存銀行。 D、 交接收續(xù)：（嚴(yán)格按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，未完成交接前收銀員不得離開崗位。） 交班： A）、打印交班小票，填寫班次表上。 B）、結(jié)算備用金，留給下一班的收銀員 C）、核算當(dāng)班現(xiàn)金和業(yè)績，若有誤差請在班次表上登記清楚。 D）、把當(dāng)班所有營業(yè)款全數(shù)送入銀行。 接班： A）、查核上一班是否完成交班工作。 B）、點(diǎn)收備用金。 C）、檢查帳單是否有誤。 美容師級別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 一 、美容師助理 標(biāo)準(zhǔn)： 1）經(jīng)過美容學(xué)校畢業(yè)。持有初級美容師證書； 2）有半年以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握美容護(hù)理的基礎(chǔ)程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)； 3)對連鎖店各類項(xiàng)目的產(chǎn)品，技術(shù)操作要初步認(rèn)識掌握，對本職工作要盡心盡職，遵守各項(xiàng)規(guī)本制度。 職責(zé)： 1）協(xié)助美容師做好各項(xiàng)輔助護(hù)理，如松弛背部、洗背、手部按摩及產(chǎn)品儀器的準(zhǔn)備，其它護(hù)理操作不得擅自進(jìn)行； 2)由主管推薦，技術(shù)部考核，根據(jù)工作中的需要，再由主管安排為顧客做全套美容基礎(chǔ)護(hù)理； (其它人員不得隨意安 排美容助理工作 ) 3)協(xié)助主管工作開展，整理店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及產(chǎn)品、儀器的擺放、清潔、保養(yǎng)。 二 、初級美容師 標(biāo)準(zhǔn)： 1) 持有初級美容師證書； 20 2) 有一年以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，除熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)護(hù)理及產(chǎn)品外，對美容咨詢表的內(nèi)容要熱練掌握及正確的填寫，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績； 3) 初步認(rèn)識美體的操作； 4) 店內(nèi)特別儀器的使用委熟練的掌握，如美顏機(jī)、磨削術(shù)、導(dǎo)入超聲波、太空倉等； 5) 顧客跟蹤服務(wù)會有計劃定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強(qiáng)化語言技巧 (咨詢、銷售、溝通 )。 職責(zé)： 1）熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用、美客儀器的操作及保養(yǎng)，各項(xiàng)目的流程 ，根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計劃； 2）積極配合主管工作及完成主管所分配工作 3）鞏固技術(shù)銷售能力，學(xué)習(xí)及提高新的技術(shù)； 4）努力充成銷售定額。 三 、中級美容師 標(biāo)準(zhǔn) 1）持有中級美容師證書； 2）有二年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅對美容咨詢有較強(qiáng)說服力，對項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷售也有較好的說服力，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績； 3）熟悉美體原理、咨詢、套量、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用、營養(yǎng)飲食、顧客須知等。以上兩項(xiàng)目必須熟練掌握其中一項(xiàng)。 職責(zé)： 1）加強(qiáng)技術(shù)提高及咨詢、銷售能力、有計劃地進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)； 2）積級配合主管的工 件，完成公司及主管所分配的工作及任務(wù)； 3）精通店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)及各種儀器操作，學(xué)習(xí)及加強(qiáng)新技術(shù)的提高； 4）嚴(yán)格要求自己完成銷售定額。 四 、高級美容師 標(biāo)準(zhǔn) 1）持有高級美容師證書； 2）有三年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅有中級美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)； 21 3）積極完成公司所制定的銷售額及業(yè)績。 職責(zé) 1）鞏固專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷售能力，熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮； 2）積極配合主管的工作，有責(zé)任幫助其它美容師提高專業(yè)技術(shù)、咨詢、銷售； 3）強(qiáng)化并多方面與顧客 溝通及售后跟蹤服務(wù)； 4) 嚴(yán)格要求自己完成銷售額。 五 、資深美容師 標(biāo)準(zhǔn) 1）必須符合高級美客師所應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)： 2）有五年以上實(shí)際操經(jīng)驗(yàn)，有能力或主持培訓(xùn)美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會或講座會； 3）工作中能獨(dú)擋一面，有能力緩解顧客對店內(nèi)抱怨及處理護(hù)理中顧客的投訴。 職責(zé)： 1）除了完成公司所制定的銷售額及業(yè)績外，要積極提高技術(shù)及各項(xiàng)計劃，銷售業(yè)績的完成及配合主管工作的進(jìn)度，完成本店的營業(yè)額。 2）服從公司安排的工作任務(wù)，加強(qiáng)自己的專業(yè)語言技巧，提高表達(dá)能力。 六 、主管美容師 標(biāo)準(zhǔn) 1）有五年以 上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，及一年以上美容院及主持美容院全面工作開展的經(jīng)驗(yàn)； 2）店內(nèi)的所開展的專業(yè)技術(shù)要全面熱練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等； 3）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問題及溝通能力強(qiáng)。 職責(zé)： 1）配合公司開展各項(xiàng)管理工作，完成所下達(dá)銷售指標(biāo)； 2）隨時掌握美容師的思想變化，在職人幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項(xiàng)工作； 3）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時與公司聯(lián)系，對公司下 22 達(dá)指示，要準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給每個美容師。 七 、主管助理： 標(biāo)準(zhǔn)： 1）在本單位工作一年以上，熟悉各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行； 2）熟悉掌握各項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品的使用，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 3）遇到問題能妥善解決。 職責(zé)： 1）積極認(rèn)真地配合店長的管理工作，協(xié)調(diào)店長的安排，做好店長不在場時的管理工作； 2）以身作則遵守規(guī)章制度，并監(jiān)督所有美容師認(rèn)真執(zhí)行； 3）及時將店長不在場時產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決方法。 八 、美容師做護(hù)理中之要求： 服從主管工作分配，每天必須至少做 2 個客人，不得自行將的客人轉(zhuǎn)交美容助理做，違者扣分；（ 10 分） 嚴(yán)格按照各項(xiàng)流程的護(hù)理時間，不可過短或過長 ,違者扣分（ 10 分）； 美容師之間應(yīng)發(fā) 揮互助精神，不可自私自利，斤斤計較，互助搶客。 美容師在為顧客護(hù)理中不得因其它事因擅自離開顧客，停止服務(wù)，違者扣分（ 10 分）。 值日生章程 一、 各店每日有兩個值日生（早、晚班）有主管安排執(zhí)行輪籌制。 二、 每班值日生應(yīng)執(zhí)行交班制度，填好交接班的表格并簽名。如發(fā)現(xiàn)損壞季度丟失物品即刻上報主管，及時處理。 三、 協(xié)助主管各項(xiàng)工作管理，特別主管不在之時應(yīng)擔(dān)負(fù)管理店內(nèi)的工作，特別是產(chǎn)品、儀器及服務(wù)工作。 四、 除了做好本職工作，應(yīng)按公司制度要求嚴(yán)格執(zhí)行管理監(jiān)督職責(zé)制，如有問題即時向主管匯報及時解決。 五、 美容師對每個值日生進(jìn)行評比（填評 比表），由主管負(fù)責(zé)交給公司，作為評選最佳員工的參考。 六、 每班值日生工作由主管監(jiān)督，并每日對每個值日生進(jìn)行評分，半個月一次由主管交至公司。 23 督導(dǎo)員工作手冊 一、 考查美容師的專業(yè)知識，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面 二、 將公司最新訊息帶到各連鎖店，準(zhǔn)確傳達(dá)給所有員工，并說明具體做法，共同達(dá)致公司的目標(biāo)。 三、 留意美容師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)。 四、 同客人閑談，以了解美容師的服務(wù)素質(zhì)和客人需要，及時向公司反映。 五、 留意店鋪產(chǎn)品的擺設(shè)是否適當(dāng)和有吸引力。營造舒適的消費(fèi)環(huán)境。 六、 定期去競爭對手的店鋪體驗(yàn)一下，留意對手 的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設(shè)等。 七、 留意美容師的情緒變化，及時解決她們本身的問題，并聽取她們的意見，發(fā)揮她們的所能。 八、 對工作出色的員工加以表揚(yáng)，對沒有做好工作的員工坦誠相告，令他們保持心情輕松，從而工作的更起勁。 九、 每個月寫一份報告，關(guān)于美容院的生意對比、客流量、美容師 的表 現(xiàn) 等， 還 有 產(chǎn) 品的 銷 售情況。 十、 依據(jù)幾個方面去 觀 察 評 估所有 員 工：工作 態(tài) 度、 顧 客 應(yīng)對 、同事間 的 協(xié)調(diào) 性， 業(yè)務(wù) 技能等。 24 集美舍店務(wù)規(guī)范 【 1】工作環(huán)境 集美舍的工作環(huán)境應(yīng)該整齊、衛(wèi)生，明亮，高雅，溫馨、布局合理，色彩協(xié)調(diào)裝修豪 華充分體現(xiàn)品味美容院的優(yōu)良形象，具體應(yīng)擁有如下條件： 店內(nèi)的格局與陳設(shè)應(yīng)該經(jīng)過周詳?shù)暮侠碓O(shè)計，必需開設(shè)咨詢區(qū)，顧客接待區(qū)，服務(wù)區(qū)，陳列區(qū)，消毒區(qū)，更衣區(qū)，洗手區(qū)，收銀臺等，各區(qū)應(yīng)留出適當(dāng)?shù)男凶咄ǖ揽臻g； 咨詢區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置前臺、電話、宣傳資料、坐椅、形象背景等等； 顧客接待區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：圓桌、坐椅、飲水機(jī)、水杯、音樂、雜志、產(chǎn)品畫冊等； 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)： 6 張以上美容床、相應(yīng)美容設(shè)備、要求空間寬闊、通風(fēng)良好、光線充足； 陳列區(qū)：精美產(chǎn)品陳列柜、燈光裝點(diǎn)效果的干花、玩具等； 消毒區(qū)：應(yīng)具備消毒鍋、消毒柜、洗衣機(jī)等； 水電設(shè) 施齊全、光線充足； 按照統(tǒng)一 VI 形象進(jìn)行內(nèi)部裝修； 備有足夠的儲藏空間； 豪華、干凈而且設(shè)備齊全的洗手間； 1 輕柔的、似有似無的背景音樂； 1 冷暖空調(diào)； 【 2】服務(wù)項(xiàng)目 集美