【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技的產(chǎn)品效果較迅速 ,但持續(xù)度比較弱，就像西藥一樣治標(biāo)不 治本；植物芳香就像中醫(yī)一樣雖然是循序漸進(jìn)的 ,但持續(xù)性較 長(zhǎng)久。您可以依您的需要來選擇或交替搭配。 美容（師）助理： 植物芳香療法與 DNA基因活膚療法所有的流程都是一樣 ,祗 是使 用的產(chǎn)品不一樣。 美容（師）助理： 許小姐現(xiàn)在我來為您講解我們整個(gè)服務(wù)流程首先是皮膚檢 查 …………….. 。 美容（師）助理：我們?yōu)槟阕龅氖侵参锓枷惘煼? 客人：植物芳香療法 美容（師）助理： 好的 ,現(xiàn)在我請(qǐng) xx 美容師為您服務(wù)。 美容助理： xx 您好 ,請(qǐng)客人至美容、美體室（此時(shí)助理手上端著盤子 ,內(nèi)置有毛 巾、紙褲、浴巾、浴帽、美容衣）。 世紀(jì)朗坤加盟店 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 新客戶諮詢篇 一、 客戶躺在美容床時(shí)自我介紹 美容師：妳好，我是 (英文 )，現(xiàn)在是由我來為您服務(wù)，若有需要 特別加強(qiáng)的地方 (例如按摩力道大小等 )，您可以直接告訴我，我會(huì)盡全力服務(wù)，希望您能滿意。本公司為了讓顧客得到充分的休息，因此所放的音樂都是大自然音樂，待會(huì)若您想要進(jìn)入睡眠時(shí)，您可以將呼吸調(diào)成與海浪的聲音起伏一致或者將注意力移至海浪聲音上，就可以馬上進(jìn)入阿法波，腦內(nèi)會(huì)分泌叫腦內(nèi)嗎啡，可以治癒疾病及讓身體年輕。 (當(dāng)顧客想瞭解的意思時(shí)，可以當(dāng)下解釋 ) 美容師：小姐，您剛做完美白芳香蒸氣，所使用的精油是檸檬精油，它有美白、刺激細(xì)胞再生、排毒、抗感染、鎮(zhèn)定、安撫、預(yù)防感冒及調(diào)理呼吸道疾病。您剛使用蒸氣，血液循環(huán)將更 順暢，現(xiàn)在幫您戴上淋巴引流器，促進(jìn)新陳代謝及排毒，如果您常使用精油配合蒸氣及淋巴引流器，除了可以增強(qiáng)免疫力外，亦可保持年輕，不易老化。 美容師：小姐，我們今天為您服務(wù) ， 因?yàn)槟堑谝淮蝸淼?，所以我們的試做價(jià)是，每個(gè)人只有一次優(yōu)惠。絕不加價(jià)，推銷產(chǎn)品。 美容師：我們所使用的產(chǎn)品是 100%法國(guó)原裝進(jìn)口面膜及護(hù)膚產(chǎn)品。而且都有經(jīng)過衛(wèi)生署檢驗(yàn)合格，您可以安心使用。 美容師：我們的美容師皆取得國(guó)家丙級(jí)美容師執(zhí)照，並經(jīng)由總公司嚴(yán)格考核通過後，才具備為顧客服務(wù)的資格。 二、護(hù)膚 美容師：現(xiàn)在我要先幫您做頭部放鬆按摩， 其主要功能是讓您的頭部舒緩、鬆弛，改善失眠、頭痛等癥狀。 ? 美容師於包頭巾或髮帶 (洗手 )時(shí)，需詢問客人會(huì)不會(huì)太鬆或太緊 ? 美容師：我現(xiàn)在要開始幫您護(hù)膚了，在護(hù)膚的過程中，我會(huì)一一的為您介紹我們公司所使用產(chǎn)品的功能、特性及效果。這不是向您推銷產(chǎn)品，只是讓您了解我們真誠(chéng)實(shí)在的服務(wù)，全程就是 XXX元收費(fèi)，決不會(huì)加收其他費(fèi)用，請(qǐng)您放心。 美容師：您常卸妝嗎？ 1 . 卸妝最主要就是避免皮膚長(zhǎng)粉刺，其實(shí)無論有沒有上妝，都要卸妝，因?yàn)楝F(xiàn)在的空氣污染嚴(yán)重，粉塵容易附著於皮膚表層，造成毛細(xì)孔堵塞，影響新陳代謝。 2 . 有上妝者更需要卸妝，以避免彩妝停留在臉部皮膚，容易產(chǎn)生色素沉澱的斑點(diǎn)，而造成皮膚的阻塞及負(fù)擔(dān)。卸妝乃是深層清潔，洗臉則只是表面清潔；就好比打掃環(huán)境，要先掃地再拖地一樣，採(cǎi)雙重清潔步驟，才能將臉上污垢徹底清除。 3 . 卸妝產(chǎn)品也需要分油性或乾性。產(chǎn)品如果選擇錯(cuò)誤或使用不當(dāng)，也會(huì)使皮膚因長(zhǎng)粉刺後產(chǎn)生皺紋。例如您的肌膚是油性，所以我們使用 潔膚乳 (功效 )，可調(diào)整您油膩 (太乾燥 )的膚質(zhì)。 三、去角質(zhì) 美容師：現(xiàn)在我要幫您做去角質(zhì)了。我們的皮膚大約一星期或一個(gè)月就必須要去角質(zhì)一次，因?yàn)槲覀兊钠つw每 28 天就是一 個(gè)角質(zhì)新陳代謝循環(huán)，而每一個(gè)人的膚質(zhì)不一樣，所以也必須選擇不同的角質(zhì)產(chǎn)品 (全臉性或局部性 )。 美容師：一般油性肌膚的角質(zhì)層較厚，所以要使用較強(qiáng)的去角質(zhì)產(chǎn)品 (或者次數(shù)較多 )。乾性或敏感膚質(zhì)，就必須選用較溫和保濕而且祇能在臉部 T 字帶加強(qiáng) 角質(zhì)面膜 。＊加強(qiáng)產(chǎn)品功能＊ 四、蒸臉 美容師：我現(xiàn)在要幫您蒸臉了。正確的蒸臉需視膚質(zhì)決定蒸臉的範(fàn)圍及時(shí)間，才能達(dá)到最佳的效果。根據(jù)您的膚質(zhì)測(cè)試的結(jié)果，您需要的是： A . 混合性－ T 字帶約 10 分鐘，兩頰約 3 分鐘 (需覆蓋紗布 )。 B . 乾 性－不 宜太久，約 3 分鐘。 C . 痘痘及粉刺－需加強(qiáng)去油及軟化毛孔，所以時(shí)間較長(zhǎng)約 15 分鐘。 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 D . 敏 感－皮膚較薄弱者，不宜太久，約 2 至 3 分鐘。 美容師：蒸臉最大的作用是軟化毛孔及加強(qiáng)清潔。 美容師：在蒸臉時(shí)會(huì)幫您敷上 PH 水，做深層平衡，加強(qiáng)粉刺的代謝，約 2 至 3 次，粉刺就會(huì)慢慢改善了。 (蒸臉過程中，粉刺會(huì)浮出來，所以不需要擠壓，嚴(yán)重者可以在蒸臉過程中，以青春棒括一下即可 ) 五、青春駐顏按摩手法 美容師：現(xiàn)在已將您的肌膚護(hù)理完成，接下來開始為您做肩、頸、臉部的芳香植物鬆弛按摩法， 可幫助睡眠、鬆弛神經(jīng)、改善膚質(zhì)效果非常好。您可以先休息一會(huì)兒。 (不宜再聊天，讓客人放鬆休息一下 ) ＊ 注意事項(xiàng)＊ 1 . 假如是面皰膚質(zhì)，採(cǎi)指壓或輕微按摩。 2 . 過敏性肌膚者不宜按摩太久。 3 . 加強(qiáng)肩頸按摩。 4 . 睡眠是皮膚最強(qiáng)力吸收養(yǎng)分的時(shí)刻，能鬆弛神經(jīng)焦慮及不安的情緒。故護(hù)理後的肌膚會(huì)特別白皙而且有光澤。 六、敷眼及敷臉 此階段讓客人充分休息，不宜打擾，約 15 至 20 分鐘後再進(jìn)行手部按摩。 七、抗壓手部按摩 美容師： 1 . 輕拍客人肩部，睡著了嗎？我現(xiàn)在要幫您做手部按摩了。 2 . 今天我為您做的服務(wù)是否滿意？ 3 . 您有常期或定期到護(hù)膚中心保養(yǎng)嗎？ 狀況一：顧客回答：有 美容師答：我們有長(zhǎng)期護(hù)膚優(yōu)惠，有每次 （ XX 元 或 XXX 元 )等不同方案，專門為客人精心設(shè)計(jì)，僅酌收工本費(fèi)，以量制價(jià)，所服務(wù)的品質(zhì)與今天的一樣，如果您有需要了解，待會(huì)請(qǐng)店經(jīng)理為您詳細(xì)說明，大約 5 分鐘的時(shí)間就可以了。 狀況二：顧客回答：沒有或很少。 美容師答：您可以考慮一下長(zhǎng)期保養(yǎng)計(jì)劃，尤其本公司的優(yōu)惠價(jià)有每次 （ XX 元 XX元 XX 元 )等不同方案，專門為客人精心設(shè)計(jì)，僅酌收工本 費(fèi)，以量制價(jià)，所服務(wù)的品質(zhì)與今天的一樣，花少許的錢，可以讓您的皮膚晶瑩剔透，永保青春魅力。如果您有需要了解，待會(huì)請(qǐng)店經(jīng)理為您詳細(xì)說明，大約 5分鐘的時(shí)間就可以了。 八、完成 卸妝 洗臉 保養(yǎng)品 隔離霜 熱毛巾擦背 更衣 美容師：您更衣完畢後，請(qǐng)到諮詢室喝杯花茶。 九、美容師 倒花茶 (如果客人已經(jīng)告訴美容師要包卡或?qū)δ莻€(gè)療程有興趣，美容師應(yīng)該當(dāng)面 告訴店經(jīng)理：小姐要包卡或想要了解植物芳香療法的優(yōu)惠案 )。 十、店經(jīng)理二度諮詢 十一、送客 1 . 未成交：遞名片 請(qǐng)客人簽名 送客人出門口 2 . 成 交：請(qǐng)客人簽名並款 遞名 優(yōu)待卷 (可預(yù)約下次時(shí)間 )送客人出門口 銷售注意事項(xiàng)： 1 . 在服務(wù)客人的過程中，妳發(fā)現(xiàn)客人的膚質(zhì)不太好，需要長(zhǎng)期做保養(yǎng)時(shí)，妳可以這麼說：世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 小姐，您的皮膚目前的狀況是 ，依我的經(jīng)驗(yàn)祇要個(gè)月按時(shí)保養(yǎng)後，就可以完全改善，我建議您這一段時(shí)間找一位專業(yè)的美容師來維護(hù)您的膚質(zhì)，由於它完全可以充分了解及掌控您的皮膚，如此才能徹底改善您的膚質(zhì)。當(dāng)然您不一定要找我，本公司推出長(zhǎng)期維護(hù)膚質(zhì)優(yōu)惠案，價(jià)位非常便宜 ，有 每次 （ XX 元、 XX 元 )等不同方案，您可以參考。 2 . 如果在服務(wù)客人時(shí)，妳發(fā)現(xiàn)客人的膚質(zhì)不錯(cuò)，您可以如此一說： A . 有定期在護(hù)膚中心保養(yǎng)： 您的皮膚天生麗質(zhì)，再加上後天的保養(yǎng)，如此下去再 10 年您還是一樣年輕、美麗，讓我感覺到非常羨慕。 B . 沒有在保養(yǎng)或定期在護(hù)膚中心保養(yǎng)： 您的皮膚天生麗質(zhì)，如果在加上後天的保養(yǎng)，可以一直維持相當(dāng)好，否則如此好的膚質(zhì)已經(jīng)少有，如果不好好的保養(yǎng)，實(shí)在太對(duì)不起自己 (太可惜了 )，有些朋友先天膚質(zhì)較差，維護(hù)起來相當(dāng)不容易，要花很多時(shí)間來保養(yǎng)，像您只要每月到護(hù) 膚中心次，就可以保持最佳狀況。 療程教育話術(shù)系列 （范本 ） 瘦身、局部雕塑（ Q＆ A） 問題一： 客 人：效果是否只是短暫，不做時(shí)即會(huì)恢復(fù)？ 美容師：局部雕塑並非以飲食來達(dá)成效果，飲食方面採(cǎi)健康飲食為原則，營(yíng)養(yǎng)均衡攝取。結(jié)束物理課程，達(dá)到理想效果後，只要飲食正常，不要暴飲暴食，體重維持在一定的標(biāo)準(zhǔn)，即能維持窈窕輕盈的曲線。 問題二： 客 人：瘦身是否會(huì)連不該瘦的地方也一起瘦下來？ 美容師：如果 XX 本身曲線較不均勻，即可針對(duì)肥胖部位，利用物理儀器，配合手法及高效燃脂產(chǎn)品，加強(qiáng)局部血液循環(huán)，進(jìn)而讓分解後的脂肪 順利代謝出體外。藥物控制或者特別餐的方式較易全身一起瘦且效果不持續(xù)，一旦瘦下來，臉及胸部皆容易連帶受影響，而且復(fù)胖率特別高。 我們所採(cǎi)用的方法是物理儀器搭配體內(nèi)體質(zhì)淨(jìng)化，物理儀器針對(duì)特別肥胖的部位，加強(qiáng)脂肪分解代謝，想瘦那裏，就瘦那裏，再搭配健康飲食法，讓您吃得好，吃得飽，吃的健康，且效果持續(xù)，不易復(fù)胖。 問題三： 客 人：如果做局部雕塑，保證可瘦幾公分？ 美容師：一般進(jìn)行曲線雕塑，強(qiáng)調(diào)的是減公分?jǐn)?shù)，而非減體重，然而體重只要維世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 持一定標(biāo)準(zhǔn)，局部雕塑每次約可減 1~3 公分，但又衣個(gè)人脂肪軟硬程度及骨架大小不同， 所呈現(xiàn)出來的效果及所減公分?jǐn)?shù)亦不同。但於課程中，每 5 次量 1 次公分?jǐn)?shù)，可確認(rèn)課程進(jìn)度及效果性。 世紀(jì)朗坤 居家處 方案例 教學(xué) 透過膚質(zhì)檢測(cè)儀可以賣很多東西 肌 膚 的 特 徵 加 強(qiáng) 課 程 護(hù) 理 居 家 保 養(yǎng) 流 程 油性粉刺肌膚型態(tài)： 針對(duì)皮脂分泌旺盛、 黑、白頭粉刺、毛孔 粗大的肌膚，有效解 決 眼部精萃液（自購(gòu)）超聲波導(dǎo)入 三日酵素淨(jìng)痘面膜 五日 麴酸更新面膜（可自用） LDD 課程＋超聲波（因擠會(huì)紅 腫、可舒緩掉） ＋膠囊（因?qū)袤w內(nèi)問題） 果酸面膜加強(qiáng)保濕是膠原面膜 ※可先用舒緩活力安瓶 ※ 如紅腫嚴(yán)重赤赤不要給果酸 ※ 成份的產(chǎn)品 眼部卸妝乳→淨(jìng)化潔膚乳→淨(jìng)化調(diào)理液→ PH 平衡調(diào)理液（平衡 PH 值 之間清痘痘時(shí)不用蒸氣可用濕敷軟化角質(zhì)） 油性平衡精萃液（較不嚴(yán)重油性粉刺，避開眼周） 眼膠 or 眼霜 PH平衡調(diào)理霜（較油作平衡及調(diào)理、穩(wěn)定細(xì)胞，如有敏感）（經(jīng)濟(jì)許可） 暗瘡排毒霜（白天一定要用，當(dāng)皮脂腺分泌油脂時(shí)，不是用抑制皮脂腺分泌，而 柔膚隔離霜 是把油包起來代謝掉） 暗瘡排毒霜 or 24 小時(shí)霜（保濕、鎖住水份）（ 經(jīng)濟(jì)許可） 油性面皰肌膚型態(tài)： 針對(duì)肌膚丘疹、囊腫 、面皰、暗瘡、角質(zhì) 粗厚、痘疤等現(xiàn)象的 肌膚改善 抗油滅菌面膜（一星期敷兩次 連續(xù)敷兩天，不是 3 天敷一次） ※當(dāng)產(chǎn)生痘痘及缺水的皮膚： 先解決缺水的問題，有了水滋 潤(rùn)進(jìn)行代謝，進(jìn)而讓痘痘排出， 用膠原質(zhì)的東西來治療淨(jìng)化潔膚乳→淨(jìng)化調(diào)理液→ PH 平衡調(diào)理液（平衡 PH 值 之間清痘痘時(shí)不用蒸氣可用濕敷軟化角質(zhì)） 抗油滅菌精萃液（面皰、膿皰、癤結(jié)痤瘡，避開眼周） 眼膠 or 眼霜 PH平衡調(diào)理 霜（較油作平衡及調(diào)理、穩(wěn)定細(xì)胞，如有敏感）（經(jīng)濟(jì)許可） 暗瘡排毒霜（白天一定要用，當(dāng)皮脂腺分泌油脂時(shí)，不是用抑制皮脂腺分泌，而 柔膚隔離霜 是把油包起來代謝掉） 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 缺水，能 加強(qiáng)癒合能力。 ※先治痘痘的話，效果慢退疤慢 暗瘡排毒霜 or 24 小時(shí)霜（保濕、鎖住水份）（經(jīng)濟(jì)許可） 晦暗型肌膚型態(tài)： 針對(duì)肌膚晦暗膚色不均 、暗沉、不易上妝及痘 疤和曬斑困擾的膚質(zhì)回 復(fù)白晢亮麗的膚質(zhì) 眼部卸妝乳→淨(jìng)化潔膚乳→淨(jìng)化調(diào)理液→ 敏感型肌膚型態(tài)： 肌膚粗糙、皸裂或皮層 薄、微血管曲張、寒冷