【正文】 。 三、去角質 美容師：現(xiàn)在我要幫您做去角質了。卸妝乃是深層清潔，洗臉則只是表面清潔；就好比打掃環(huán)境，要先掃地再拖地一樣，採雙重清潔步驟，才能將臉上污垢徹底清除。 ? 美容師於包頭巾或髮帶 (洗手 )時，需詢問客人會不會太鬆或太緊 ? 美容師：我現(xiàn)在要開始幫您護膚了，在護膚的過程中，我會一一的為您介紹我們公司所使用產品的功能、特性及效果。 美容師：我們所使用的產品是 100%法國原裝進口面膜及護膚產品。 (當顧客想瞭解的意思時，可以當下解釋 ) 美容師：小姐，您剛做完美白芳香蒸氣，所使用的精油是檸檬精油，它有美白、刺激細胞再生、排毒、抗感染、鎮(zhèn)定、安撫、預防感冒及調理呼吸道疾病。 美容助理： xx 您好 ,請客人至美容、美體室（此時助理手上端著盤子 ,內置有毛 巾、紙褲、浴巾、浴帽、美容衣）。您可以依您的需要來選擇或交替搭配。第一種是植物芳香活膚保養(yǎng) ,所使用的產 品是法國原裝進口的保養(yǎng)品。 客人：好的 經(jīng)理（美容師）： 公司的護膚體驗價分為兩種方案：第一種 是植物芳香活膚保養(yǎng) , 平常的收費是 1800 元，現(xiàn)在試作價是 600 元。 美容（師）助理： 您請先坐請問您貴姓 客人：我姓許 美容（師）助理： 麻煩您填一下顧客資料卡。 3. 接待人員態(tài)度親善說話之口氣要柔善溫和。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，請隨我到護膚區(qū)，謝謝您！ 客 人：好的。 第二項芳香抗壓護理，完全使用純植物精油來進行全身舒緩按摩，消除筋骨酸痛。 （雙手端杯盤，不可碰到杯緣，杯耳朝外側，置放客人之右前方） ?美容 (師 )助理：陳小姐，請問您要詢問那一方面的課程？ 客 人：我想了解臉部（身體）的課程。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，麻煩您填寫顧客 資料卡，謝謝。 接待程序 ???看見顧客進門笑臉迎 客開門→向顧客問安並引領至換鞋區(qū)→引導至諮詢區(qū) →請客人填寫護膚資料卡→倒茶→諮詢顧客需求→貴賓體驗價介紹→護膚流程介紹 →引領店長（店經(jīng)理）接續(xù)作膚質檢測→引領至護膚區(qū) 接待流程示範 ?美容 (師 )助理：美麗經(jīng)典，您好。再見。 第二種海洋生物活膚保養(yǎng)，所使用的產品也是 法 國原裝進口，是海洋生物科技的保濕保養(yǎng)品，表面效果明顯，但持續(xù)度較弱；而植芳香活膚療程屬深層皮膚保養(yǎng)，就像中醫(yī)一樣是循序漸進的，持續(xù)度也較長久。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，您好，請問您想詢問那一方面的課程？ ?客人：我想了解目前是否有活動【我想了解 身體的課程】。 若客人回答的是 ?，則此客人可能比較不喜歡受打擾，可將回 call 問候時間拉長 2星期後再 call，不要太 頻 繁。【先確定是否為客人本人，如果不是，不要直接提到公司名稱，因為有些客戶來參加課程，並未告知家人或朋友】 美容師：最近是否較忙，已經(jīng)很久沒看到您了！是不是可以找個時間讓自己放鬆一下，我?guī)湍?約個時間好嗎？ 客 人：不用好了，暫時還不確定時間。 七、 下班忘記打卡者，須經(jīng)主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次以上扣罰 元。 三、 若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應打有關負責人簽字，不得擅自修改填寫。 十四、 在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 九、 在不 影響工作得情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自行事，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 五、 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事。 一、 員工早上見面后，應互道：“早安”，遇到上級，應主動向上級問候“早安”。 五、 因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。 參加會議應做到如下各項： 一、 按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。 二、就餐規(guī)范 一、 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。 六、 不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。 二、 進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。對原有顧客價值的提升，同樣應該成為美容師績效評估的重要參考。世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 如果以追 求市場份額為主要經(jīng)營目標，那么，就可以考慮以利潤率較低，但銷量更大的產品為主。針對這種情況 ，朗斯采用美容師專業(yè)技能級別評定與晉升的制度。 評價培訓制度： 統(tǒng)計銷售人員流動率，銷售額、出勤率、平均銷售規(guī)模、訪問次數(shù)與 交易達成比例、顧客評價、顧客變動、總結不同培訓的效果與缺陷。通曉業(yè)務、 品牌背景與企業(yè)情況 產品或服務的相關資料、信息與手法知識?？傮w來說，有這樣一個導向：內部管理人員， 薪酬以底薪為主；美容師的薪酬 ，提成部分則更重要；一些特約的外部銷售人員，薪酬可以完全以提成來體現(xiàn) ；對于底層人員，可以注重高淘汰率，提成的比例應該高一些 ；高層人員應該注重穩(wěn)定性，底薪部分就應該高一些，提成比例可以低些，而且要和其領導的小組或部門中每個人的利益掛鉤。水平 低、留不住人、水平高、成本高。那么，怎樣理解企業(yè)文化呢？簡單說 ,我們可以將其理解為大家有共同的信念 ,愿意以一種共同的方式來生活。這兩者同樣不可或缺。如果員工是由于這兩個原因而離開，就很有可能帶有對立的情緒。如果你的美容師無法獲得合理的報酬，甚至無法滿足最基本的物質生活需要，你很難長久留住你的美容師。 美容師的培訓與指導 應該包括品牌背景 、職業(yè)道德、公關禮儀、專業(yè)知識（生化知識皮膚知識醫(yī)學知識產品知識手法知識）、 溝通技巧。這種意識和能力的轉變并不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。消費者教育本質上是一種溝通 ，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。在美容院的經(jīng)營中，由與服務的附加價值很高，顧客和美容師的關系往往很緊密 ，有些時候，甚至會出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。它包括競爭對手情報、消費者情報、消費滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面 。 自我超越 實 施步 驟 ： 自我 認知 原始基 數(shù) 美容師的職責有哪些 ? 在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當作技術人員而已。塑造企 業(yè) 形象，光大企 業(yè) 精神，才有 輝 煌的未 來 。朗坤加盟店美容師自我規(guī)劃書 加 盟店美容師千禧自我規(guī)劃書 It’s my way! 工作形象 職場角色 應酬角色 談判角色 專業(yè) 敬業(yè) 性格 感覺 一般認知 =知性美 感性美 性感美 各人 GRACE : 知性美 感性美 性感美 生活形象 家人 角色 友人角色 人際角色 情感形象 愛情角色 婚姻角色 total view = in side beauty +out side beauty = IMAGE 流行速度生活應用參數(shù)表 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 企 業(yè) 文化與共同愿景的建立與 傳 播 企 業(yè) 文化，又 稱 公司文化，是一 個 企 業(yè) 的指 導 思想， 經(jīng)營 哲 學 和管理 風 格，是在一定的社 會歷 史 條 件下形成的，具有本企 業(yè) 特色的精神 財 富。朗坤（企業(yè)）有限責任公司 美容師自我規(guī)劃書 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 世紀 塑造企 業(yè) 文化，建立共同愿景的主旨是通 過 共同的價值 觀 ， 來統(tǒng) 一 員 工的思想，使他 們 重 視職業(yè) 道德， 傾 力 協(xié)作， 提高企 業(yè)對環(huán) 境的 適應 力， 以創(chuàng) 造超一流的 業(yè)績 。 自我 認知 基 數(shù) 考核指 標 二、 自我超越 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 自我超越是指建立在自我正確 認知 的基 礎 上的自我成 長 心理的突破與超越，通 過該項 ，能有效 幫 助 職員 快速提升自我， 實現(xiàn) 改善心智模式，增 強職業(yè) 成就意 識 ，快速提 升崗位業(yè)績 。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎 。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理 。 消費者教育 這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容師只是把自己當作技術服務人員 ，而不是銷售推廣人世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 員。自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。朗斯認為，在內部管理中 ,最基本的要素中首先是報酬。這是兩個最基本的要素，缺一不可。成長機會是說企業(yè)要經(jīng)常給員工學習與鍛煉的機會，成長空間則要求企業(yè)的管理架構要理想，員工可以獲得充分的晉升空間。這個概念很大 ,似乎無所不包。 純薪金制： 收入穩(wěn)定、可靠、銷售人員愿意完成非銷售活動，但缺乏激勵。 股份制： 科學合理，是未來大趨勢 ，但美容院普遍缺乏執(zhí)行基礎 ,宜進行變通 , 如何設計你的報酬體系 ,對于不同職能、不同級別的員工，報酬方式也往往不同，世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 具體的設計一個企業(yè)的報酬體系，只能是在充分了解了各方面信息之后 ，度身定做。業(yè)歷史、經(jīng)營目標、文化、職能分工、權限、主要負責人員、公司財務、業(yè)務現(xiàn)狀、近期、未來發(fā)展計劃。 助理實習階段： 不宜馬上獨立操作。對于美容院而言 ，一般不需要復雜的管理結構 ,但同時 ，這也容易造成員工缺少晉升空間 ,留不住人才的問題。在追求高利潤的經(jīng)營目標下，當然應以利潤率更高的產品為主要推廣對象。 所管理客戶的價值 即便在一個美容師的顧客群體總數(shù)與對象都不變的情況下，其顧客的價值也在不斷變化之中。 員工日常行為規(guī)范 一、更衣室規(guī)范 一、 員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。 五、 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、前臺、工作現(xiàn)場吃零食。 九、 特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。 三、會議規(guī)范 各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結 束后，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最后一天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后 15 分鐘）。 四、 不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會議現(xiàn)場。 四、日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤 ，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)。 四、 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 八、 工作時間不得躺在美容床、美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。 十二、 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作外出（如遇特殊情況，酌情處理） 十三、 退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 二、 將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得打重卡。 六、 上班打卡后應立即到更衣室更換工作服準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 美容師：嗎？您好，我是（美容師姓名）。 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 若客人回答的是 ?，則回 call 單上註明下星期可再回 call。小姐您好，請問您貴姓？ ?客人：我姓陳。 第一種植物芳香活膚保養(yǎng)，所使用的產品原裝進口的專業(yè) 護膚 品，成份全部是 100%天然植物萃取，都來自有機栽培，並得到德國授證。 ?美容 (師 )助理：好的