【正文】 )c)皮膚分析卡在給顧客進行美容之前，給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質(zhì)的相關(guān)資料，進而確定 顧客需要的美容項目和產(chǎn)品。方法有以下幾種：（１）紫外線消毒：用清水將工具洗凈，擦干，放入紫外線消毒箱內(nèi)進行消毒，約20分鐘即可。（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。（３）注意自我防護，易傳播疾病的地方要少去或不去。睡眠充足。衣服須干凈整潔，不宜穿高跟鞋，鞋襪清潔無異味。（２）日常要做面部護理，平時化淡妝。（一）美容師的個人衛(wèi)生和保?。毫己玫那鍧嵙晳T，高標準的個人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。做到服務(wù)到位，收費合理。（三）技術(shù)上要精益求精。不要引導(dǎo)顧客談?wù)撚袪幾h的話題，不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。能良好地配合同事、雇主及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。２、對事業(yè)要有信心，自覺維護品牌的形象和聲譽。第三篇：美容師培訓(xùn)目錄一、美容師職業(yè)道德二、美容師的消毒與衛(wèi)生三、皮膚分析卡事先進行皮膚分析的優(yōu)點皮膚保養(yǎng)分析卡的使用四、皮膚五、六、七、皮膚的結(jié)構(gòu) 皮膚的功能 影響皮膚的因素 皮膚的保養(yǎng)膚的類型及特征 皮膚常見的問題 急救基礎(chǔ)知識一、美容師的職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。在這一過程中，美容顧問應(yīng)注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應(yīng)該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。顧客：“有什么對不起的?。　鳖檰枺骸霸徫也惶珪v話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下。俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。（３）“我還要考慮一下”。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷售。我們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠都是質(zhì)價相等的?！?顧客：“可以”。假如不明白這一點，是做不好專業(yè)顧問的。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。不清楚這一點，就會犯錯誤?！?顧客：“太貴了。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮，為什么會出現(xiàn)這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。用什么來評估美容顧問的專業(yè)程度呢？不專業(yè)的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務(wù)，并心甘情愿的買單。五、美容顧問，應(yīng)對顧客拒絕你該如何做？由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。讓客戶對次要問題作決定，問題太大，他一時不會回答你，甚至被拒絕。曉之以理：各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。四、處理步驟當客戶發(fā)表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產(chǎn)品的特點或其它優(yōu)勢 ⑶積極促成當客戶提出問題 ⑴聽取、分析⑵復(fù)述問題并歸納要點，如“您剛才說的主要是價格問題嗎？” ⑶回答問題⑷確認回答，“您覺得是這樣嗎？”當對方沉默不語或者馬虎對待時 ⑴以請教、提供信息進行溝通 ⑵提供產(chǎn)品背景 ⑶引出產(chǎn)品五、處理要點不要引誘對方拒絕銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機會，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當而引發(fā)了客戶的拒絕。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶的實際利益客戶接受產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品帶給他的利益，所以僅僅介紹產(chǎn)品的特點是不夠的，要學會把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為顧客可以得到的實際利益去解說。語氣耐心誠懇，切忌急燥。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產(chǎn)品。⑵對自己充滿信心信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。而聽比說更具有吸引力，聽也是學習的過程。人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產(chǎn)生反感。要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機械，也更容易被拒絕，而從產(chǎn)品的特點或相關(guān)資料來切入就會流暢，不易被拒絕。⑶贊美不要憂郁。⑵要有創(chuàng)意，注意別人忽略的地方。尊重別人就是尊重自己。情緒是會互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達。一、接觸目的收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。做好心理準備，信心出擊每天出門時要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設(shè)限。研究客戶的背景資料研究客戶與商業(yè)的關(guān)系、在當?shù)氐牡匚灰约叭穗H關(guān)系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態(tài)度等。二、拜訪前的準備資料的準備選擇詳細的宣傳資料支持你的論點； 銷售政策劃出重點； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。對事業(yè)追求的耐性和韌性付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。因為每個人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學多才。特點：客戶能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產(chǎn)品的信息，容易與銷售人員建立聯(lián)系。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求?！?※以交友的方式：“經(jīng)理，您好，我是的朋友。但是使用這種方法要注意保持心態(tài)平衡，因為這樣有可能會有欠別人人情的感覺，而且別人是否會成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關(guān)系。目標客戶的經(jīng)營是一項連續(xù)性的工作。手上的客戶越多，相對的消耗量也就越大。工作總結(jié)是你的財富，也是公司的財富。如果做得好，完成了，就會有種成就感，可以安心一點。日拜訪量的確定根據(jù)目標業(yè)績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績，再科學推算出每天必須拜訪多少個客戶。一、目標的確定收入目標的確定在目標確定中，為什么把收入目標放在首位，這是因為它是工作的主要原動力。拜訪后工作及售后工作每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產(chǎn)品后來體現(xiàn)的。接觸掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。每天持續(xù)進步一點點，就是卓越的開始。四、公司對市場銷售人員的期望完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產(chǎn)品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產(chǎn)品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關(guān)的各種促銷活動共同發(fā)展的雙贏原則自我激勵因為市場銷售人員每天工作都很獨立。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作一、這是一項專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。接著就是詢問相關(guān)情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。這就意味著在這場小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠遠大于顧客。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績。首先我們要明白，購買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。時間安排到會所營業(yè)時間結(jié)束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務(wù)過程的時間長短，因此在預(yù)約時，應(yīng)將服務(wù)時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意?！爸恕焙汀爸骸币粯?，是一個持續(xù)不斷的過程?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心信心首先來自于明智的認識。（11）在臉部打圈舒緩，臉頰——大膀筋——胸前。（8）包眼：右刮痧板滑過額頭，與左刮痧板交替圍著由內(nèi)眼角向外眼角打圈。（6）點按睛明穴——攢竹穴——魚腰穴——絲竹空穴——瞳子髎穴。（3）過渡動作。（8）從額頭向下，經(jīng)印堂滑到鼻尖，再原路拉回額頭，過兩邊發(fā)際到下巴打大圈。（4）痧板放在鼻梁上，來回交替拉抹鼻梁。耳后，順著脖頸向下，沿斜方肌滑至肩峰骨處，再轉(zhuǎn)向，滑至兩腋下。三、臉部刮痧手法與診斷述求（一）、臉部刮痧診斷述求水牛角刮痧板的作用：清熱、涼血、解毒臉部刮痧述求：XX您好，我現(xiàn)在幫你做一個臉部刮痧，刮痧用的水牛角本身就具有一個清熱、涼血、解毒的功效。3包撫耳朵：雙手全掌分別置于兩耳下，包住耳朵。3雙手中指、食指揉按頸下淋巴——翳風穴。2單手放于額頭，另一手滑至下巴，反手托住下巴向上提拉，再滑回額頭，換手重復(fù)此動作。2雙手打圈，滑過睛明穴、攢竹穴，再用三指提按額部：自眉骨——頭維穴——眉骨，分三段。自睛明穴沿眼瞼，橫向推到該側(cè)太陽穴，再用雙手三指交替提拉眼角紋至太陽穴，最后到發(fā)際。1擠眉弓：拇指在眉上，中指在眉下，中指用力將眉體肌肉向上推擠過眉骨來回三至四遍），做完的雙手收到太陽穴。1雙手沿：迎香穴——鼻通穴——睛明穴——攢竹穴——魚腰穴——絲竹空穴點按，再由絲竹空穴滑下。（三至五遍）1雙手交替提拉單側(cè)臉頰。點按穴位：巨髎穴——顴髎穴——下關(guān)穴——聽宮穴。（來回三至四遍）過渡動作：舒緩臉部。雙手中指跪拖回下巴，拇指在上，四指在下拉抹下巴后，再分拉至兩耳下。包耳朵：雙手在耳部變成手心向上，兩手小指貼在耳后，同時包壓著雙耳。雙手回到額中，兩手打圈，分別揉向兩側(cè)太陽穴，點按此穴23下。（三至四次）包眼睛：兩手四指向下，由內(nèi)向外打圈，包住雙眼（重復(fù)三遍）做完后，到太陽穴（中指點按），再用中、食、無名指三指反向拉抹眼瞼。沿著臉頰（來回兩遍），用雙手中指、食指交替拉抹上下嘴角紋。五點，依次是：下巴——左臉頰——右臉頰——鼻尖——額頭。第一篇：美容師手法培訓(xùn)一、臉部按摩摸底考查二、臉部按摩手法和診斷訴求示范（一）臉部按摩手法統(tǒng)一述求外部和內(nèi)部環(huán)境的作用之下，人的皮膚，尤其是面部的皮膚，自然而然地出現(xiàn)了皺紋。（二）臉部洗臉手法：點洗面奶。（1）、第一條線：下巴——耳垂（聽會穴）（來回兩遍）（2）、第二條線：嘴角（地倉穴）——耳中部（聽宮穴）。（來回三遍）洗鼻翼：兩手中指由內(nèi)向外打圈揉按：鼻翼兩邊——印堂。做完一側(cè)做另一側(cè)。提拉耳朵：食指再放在耳垂上，三指放在耳下，由下向頭部方向提拉耳下部位，食指稍用力按壓耳前三穴：耳門、聽會、聽宮（來回兩遍）按壓耳孔：中指在耳垂下的翳風穴輕按后，中指彎曲，變成跪式進入耳孔，在耳孔內(nèi)先用指腹向臉部方向提拉一次，再將指腹轉(zhuǎn)向反方向，輕輕按壓耳孔。雙手中指打圈，由兩側(cè)大迎穴——頰車穴——聽會穴（點按各穴三至四下）。一側(cè)聽會穴——下巴——另一側(cè)聽會穴。兩手中指點按地倉穴，再用食指、中指交替提拉嘴角紋。1彈“琵琶手”：兩手小魚際貼在兩耳旁，用四指彈拔左右臉頰，自頸下到整個臉部，再做反彈。1雙手拇指重疊：點按人中穴。1雙手中指、食指由鼻尖——攢竹穴，拉鼻兩側(cè)，再用三指包撫雙睛，由內(nèi)向外放松。（來回四至五遍）做完一側(cè)做另一側(cè)2剪刀手：雙手食指在上眼瞼，中指在下眼瞼，呈剪刀形。2一手放于一側(cè)太陽穴，另一手滑向印堂。2雙手掌重疊按壓額頭。做完一側(cè)做另一側(cè)。3兩手中指分別滑向兩耳外耳道孔內(nèi)，用指腹向頭部方向提拉耳孔，再將中指轉(zhuǎn)頭，按壓耳孔。結(jié)束。（二）臉部刮痧手法（基本同于臉部按摩手法）卸妝洗臉開穴：左右手各持一把刮痧板，刮痧板放在承漿穴上：沿承漿穴————地倉穴——迎香穴——睛明穴——攢竹穴——滑過雙眉——上關(guān)（耳前）——翳風穴，在每個穴位處，分別點按幾秒。（3）痧板在耳中滑到鼻翼處，順著鼻子自迎香穴向上，來回拉抹23下。（7）兩刮痧板交替著，分別在額頭左右兩邊，來回向發(fā)際方向拉抹。（2）提抹魚尾紋：做完一邊做另一邊。（5）再由耳部滑向額頭，順著鼻翼到額頭來回拉抹23下。再沿此穴線拉抹45次。（10）拍臉：從下巴——臉頰——額頭，用兩刮痧板扁頭，輕輕拍打（促進血液循環(huán)）。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要知道，美容師們在推銷產(chǎn)品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。對于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。所以安排美容師預(yù)約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務(wù)時間，通常是100分鐘。4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時間，如此可提醒她下次準時赴約。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差