【正文】 取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。 G、衣鞋搭配。 H、留意姿態(tài)。銷售工作才可以進一步發(fā)展，從而取得成功。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質，才能具有良好的職業(yè)道德行為。但切忌濃妝艷抹，妝面應給人清新舒適的感覺。這樣才能讓顧客徹底的戀上你的 ‘手 ’。 美容師的七大細節(jié) 制服干凈、整潔 專業(yè)美容師的 著裝要統(tǒng)一，統(tǒng)一的著裝才能顯現(xiàn)出美容院管理的正規(guī)性。 ①客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。 問題（需求）咨詢 了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護理、豐胸、減肥、美 體等等。如此才能獲得事半功倍的效果，進而達成目標。也就是先假設顧客決定要買184。一定要做到 價格透明化 如何更亮麗才是她的需求184。 在締結之前184。要讓顧客知道這樣的建議，完全站在她的立場，希望給予其正確的觀念，及合適的產(chǎn)品。如婚姻、經(jīng)濟狀況、家庭、工作等等。得到客戶的認同後184。只要持續(xù)保養(yǎng)184。完整紀錄產(chǎn)品名稱184。只要產(chǎn)品搭配正確的話184?？梢浪?身體 做正確的搭配使用產(chǎn)品184。沒有敷臉習慣 ] 案例 :成功的產(chǎn)品行銷 背景 :公司配合季節(jié)轉換推出促銷活動 美容師 :Lisa 會員 :阿杏 阿杏 的職業(yè)是護士184?！骨f別說：「我需要資料，不然沒辦法幫妳。 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 二、 告訴顧客為何感謝她提出抱怨： 因為我們重視顧客，希望留住每個 顧客，所以須不斷提升服務品質，唯有顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)我們 的不足，進一步改善，提供顧客更完美的服務。 【技巧】 如果客人擔心膚質問題，很可能因為在之前的不愉快經(jīng)驗，造成對人 (美容師 )的不信任，所以必須先解除其心理防衛(wèi)。 【技巧】 面對到處體驗型的客人，針對其屬性，施以所謂的 善意恐怕法 。 我們所採用的方法是物理儀器搭配體內(nèi)體質淨化，物理儀器針對特別肥胖的部位，加強脂肪分解代謝，想瘦那裏，就瘦那裏，再搭配健康飲食法，讓您吃得好，吃得飽，吃的健康，且效果持續(xù)，不易復胖。 十、店經(jīng)理二度諮詢 十一、送客 1 . 未成交：遞名片 請客人簽名 送客人出門口 2 . 成 交：請客人簽名並款 遞名 優(yōu)待卷 (可預約下次時間 )送客人出門口 銷售注意事項： 1 . 在服務客人的過程中，妳發(fā)現(xiàn)客人的膚質不太好，需要長期做保養(yǎng)時，妳可以這麼說：世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 小姐，您的皮膚目前的狀況是 ，依我的經(jīng)驗祇要個月按時保養(yǎng)後，就可以完全改善，我建議您這一段時間找一位專業(yè)的美容師來維護您的膚質，由於它完全可以充分了解及掌控您的皮膚，如此才能徹底改善您的膚質。 六、敷眼及敷臉 此階段讓客人充分休息，不宜打擾，約 15 至 20 分鐘後再進行手部按摩。 美容師：在蒸臉時會幫您敷上 PH 水，做深層平衡，加強粉刺的代謝，約 2 至 3 次，粉刺就會慢慢改善了。乾性或敏感膚質，就必須選用較溫和保濕而且祇能在臉部 T 字帶加強 角質面膜 。 2 . 有上妝者更需要卸妝，以避免彩妝停留在臉部皮膚，容易產(chǎn)生色素沉澱的斑點，而造成皮膚的阻塞及負擔。絕不加價，推銷產(chǎn)品。 美容（師）助理：我們?yōu)槟阕龅氖侵参锓枷惘煼? 客人：植物芳香療法 美容（師）助理： 好的 ,現(xiàn)在我請 xx 美容師為您服務。 經(jīng)理（美容師）： 好的 ,我來為您說明。 店長介紹為其服務之美容師含美容助理引導至護膚區(qū)更衣處沖澡 接待流程示范： 美容（師）助理看顧客進門笑臉迎客： XX 美容院 妳好 ,請問您有預約嗎？ 客人：沒有。而活氧嫩白護理（芳香抗壓護理或 LULUR皇家體膚療程）目前也造成口碑，建議您體驗活膚嫩白護理，可以嗎？ 客 人：好的。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，這是您的花茶，請享用。 ???面帶微笑，親切熱誠的接待客人，讓客人有「賓至如歸」 的感覺；當接待人員在開始一天的工作前，應將情緒調(diào)整到最佳狀況，準備為每一個顧客作最好的服務。 第一種植物芳香活膚保養(yǎng)，所使用的產(chǎn)品原裝進口的專業(yè) 護膚 品，成份全部是 100%天然植物萃取，都來自有機栽培，並得到德國授證。 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 若客人回答的是 ?，則回 call 單上註明下星期可再回 call。 六、 上班打卡后應立即到更衣室更換工作服準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 十二、 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作外出（如遇特殊情況，酌情處理） 十三、 退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 四、 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 四、 不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會議現(xiàn)場。 九、 特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。 員工日常行為規(guī)范 一、更衣室規(guī)范 一、 員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。在追求高利潤的經(jīng)營目標下，當然應以利潤率更高的產(chǎn)品為主要推廣對象。 助理實習階段： 不宜馬上獨立操作。 股份制： 科學合理，是未來大趨勢 ，但美容院普遍缺乏執(zhí)行基礎 ,宜進行變通 , 如何設計你的報酬體系 ,對于不同職能、不同級別的員工，報酬方式也往往不同，世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 具體的設計一個企業(yè)的報酬體系，只能是在充分了解了各方面信息之后 ，度身定做。這個概念很大 ,似乎無所不包。這是兩個最基本的要素，缺一不可。自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。 消費者教育 這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎 。塑造企 業(yè) 文化，建立共同愿景的主旨是通 過 共同的價值 觀 ， 來統(tǒng) 一 員 工的思想，使他 們 重 視職業(yè) 道德， 傾 力 協(xié)作， 提高企 業(yè)對環(huán) 境的 適應 力， 以創(chuàng) 造超一流的 業(yè)績 。朗坤加盟店美容師自我規(guī)劃書 加 盟店美容師千禧自我規(guī)劃書 It’s my way! 工作形象 職場角色 應酬角色 談判角色 專業(yè) 敬業(yè) 性格 感覺 一般認知 =知性美 感性美 性感美 各人 GRACE : 知性美 感性美 性感美 生活形象 家人 角色 友人角色 人際角色 情感形象 愛情角色 婚姻角色 total view = in side beauty +out side beauty = IMAGE 流行速度生活應用參數(shù)表 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 企 業(yè) 文化與共同愿景的建立與 傳 播 企 業(yè) 文化，又 稱 公司文化，是一 個 企 業(yè) 的指 導 思想， 經(jīng)營 哲 學 和管理 風 格，是在一定的社 會歷 史 條 件下形成的，具有本企 業(yè) 特色的精神 財 富。 自我超越 實 施步 驟 ： 自我 認知 原始基 數(shù) 美容師的職責有哪些 ? 在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當作技術人員而已。在美容院的經(jīng)營中，由與服務的附加價值很高，顧客和美容師的關系往往很緊密 ，有些時候，甚至會出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。這種意識和能力的轉變并不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。如果你的美容師無法獲得合理的報酬，甚至無法滿足最基本的物質生活需要，你很難長久留住你的美容師。這兩者同樣不可或缺。水平 低、留不住人、水平高、成本高。通曉業(yè)務、 品牌背景與企業(yè)情況 產(chǎn)品或服務的相關資料、信息與手法知識。針對這種情況 ，朗斯采用美容師專業(yè)技能級別評定與晉升的制度。對原有顧客價值的提升，同樣應該成為美容師績效評估的重要參考。 六、 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。 參加會議應做到如下各項： 一、 按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。 一、 員工早上見面后，應互道：“早安”，遇到上級，應主動向上級問候“早安”。 九、 在不 影響工作得情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自行事，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 三、 若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應打有關負責人簽字，不得擅自修改填寫。【先確定是否為客人本人，如果不是，不要直接提到公司名稱，因為有些客戶來參加課程，並未告知家人或朋友】 美容師：最近是否較忙，已經(jīng)很久沒看到您了！是不是可以找個時間讓自己放鬆一下，我?guī)湍?約個時間好嗎？ 客 人：不用好了，暫時還不確定時間。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，您好，請問您想詢問那一方面的課程？ ?客人：我想了解目前是否有活動【我想了解 身體的課程】。再見。 ?美容 (師 )助理：陳小姐，麻煩您填寫顧客 資料卡，謝謝。 第二項芳香抗壓護理，完全使用純植物精油來進行全身舒緩按摩，消除筋骨酸痛。 3. 接待人員態(tài)度親善說話之口氣要柔善溫和。 客人：好的 經(jīng)理（美容師）： 公司的護膚體驗價分為兩種方案：第一種 是植物芳香活膚保養(yǎng) , 平常的收費是 1800 元，現(xiàn)在試作價是 600 元。您可以依您的需要來選擇或交替搭配。 (當顧客想瞭解的意思時，可以當下解釋 ) 美容師：小姐，您剛做完美白芳香蒸氣，所使用的精油是檸檬精油，它有美白、刺激細胞再生、排毒、抗感染、鎮(zhèn)定、安撫、預防感冒及調(diào)理呼吸道疾病。 ? 美容師於包頭巾或髮帶 (洗手 )時，需詢問客人會不會太鬆或太緊 ? 美容師：我現(xiàn)在要開始幫您護膚了，在護膚的過程中，我會一一的為您介紹我們公司所使用產(chǎn)品的功能、特性及效果。 三、去角質 美容師：現(xiàn)在我要幫您做去角質了。 C . 痘痘及粉刺－需加強去油及軟化毛孔，所以時間較長約 15 分鐘。 3 . 加強肩頸按摩。如果您有需要了解，待會請店經(jīng)理為您詳細說明，大約 5分鐘的時間就可以了。結束物理課程，達到理想效果後，只要飲食正常，不要暴飲暴食，體重維持在一定的標準，即能維持窈窕輕盈的曲線。 ※先治痘痘的話，效果慢退疤慢 暗瘡排毒霜 or 24 小時霜（保濕、鎖住水份）（經(jīng)濟許可） 晦暗型肌膚型態(tài)： 針對肌膚晦暗膚色不均 、暗沉、不易上妝及痘 疤和曬斑困擾的膚質回 復白晢亮麗的膚質 眼部卸妝乳→淨化潔膚乳→淨化調(diào)理液→ 敏感型肌膚型態(tài)： 肌膚粗糙、皸裂或皮層 薄、微血管曲張、寒冷 、日曬容易發(fā)紅的肌膚 強化並促進肌膚扺抗外 來的刺激源 缺水型肌膚型態(tài)： 因疲勞或壓力而使肌膚 呈現(xiàn)無光澤與活力，使 乾燥、缺水、膚色蠟黃 細小紋路的肌膚，有效 解決 鬆弛老化肌膚型態(tài)： 溫度變化容易出現(xiàn)肌膚 因缺乏彈性與緊實的鬆垮現(xiàn)象，細紋及眼角、唇邊小皺紋形成使乾燥、晦暗 、皺紋的肌膚，有效獲得 解決 世 紀 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀 朗坤 愛心教育機構加盟店專用文件 成功打造卓越團隊 T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 人性藝術行銷 問題一 : 新客人對於服務非常滿意，屬於到處體驗型，不願包卡。 【解析】 我們無法界定客人所提出的理由是否為藉口。只要把抱怨當作一份禮物，因 為那是我們成長的資訊，更是顧客再度光臨的機會，所以記得說『謝謝』。要讓顧客曉得妳會有所行動而心 情放鬆。能做到這一點，顧客就很可能再上門。角質層肥厚的肌膚瞭解她的皮膚184。告訴公司目前舉辦的活動184。接著在進行清粉刺的同時184。 接著為她敷臉的空檔184。順便取出產(chǎn)品及會員專用處方簽184?？沙眠@個機會184。如何擄獲顧客的心呢？除了給予有形的專業(yè)素養(yǎng)外，更要付出無形的關懷。所以在整個行銷過程