【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 候來(lái)，產(chǎn)品也不按時(shí)涂擦，這對(duì)您的治療效果不好，我希望您跟我們好好配合，您要不跟我們配合好，效果不好，后美 象 對(duì) 美 12 果要您 自己負(fù)責(zé)”。 ? 過(guò)敏顧客的表現(xiàn)及原因 1. 皮膚會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)狀或塊狀輕微紅腫或局部紅腫，是因抽色美白霜用量過(guò)多，或涂擦不均勻。 2. 皮膚出現(xiàn)整個(gè)面部紅腫、發(fā)癢，是因?yàn)槌樯腊姿昧窟^(guò)大，中藥膜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 ? 過(guò)敏顧客的心理狀態(tài)： 客如出現(xiàn)上述 2癥狀時(shí)，心理很害怕，而且心情很不好，心態(tài)也很不正常，會(huì)說(shuō)一些不好聽(tīng)的話或發(fā)一些牢騷?！澳次夷樤趺催@樣?。繒?huì)不會(huì)好不了了？會(huì)不會(huì)落下痕跡呀？這紅什么時(shí)候才能掉??？等等”。 ? 美容師的處理方法： 先顧客進(jìn)門(mén)，看到顧客出現(xiàn)過(guò)敏的情況時(shí)，我們一定要說(shuō)一 些安慰的話，不要說(shuō)一些讓顧客很擔(dān)心的話，如這個(gè)顧客在發(fā)牢騷時(shí)，我們要耐心地給她解答、安慰她：“小姐，您這過(guò)敏沒(méi)關(guān)系的，很正常，就是稍微有點(diǎn)過(guò)敏，可能是您回家抽色美白霜用量過(guò)多，或者洗臉的時(shí)候用力太大。沒(méi)事，我給您處理一下，有一兩天就好了，您洗臉的時(shí)候要輕一些，白天多涂幾次精華液，您別看您現(xiàn)在皮膚有點(diǎn)過(guò)敏，等您過(guò)敏好了，您的斑比誰(shuí)掉的都快，臉比誰(shuí)都好，因?yàn)槟钠つw吸收好，不要擔(dān)心，沒(méi)關(guān)系的，我今天給您做一下脫敏，然后您回去吃一點(diǎn)消炎藥或脫敏藥或買一瓶清血毒吃，清血毒又起到脫敏和去紅的效果，這個(gè)效果很好，您這過(guò) 敏明后天就會(huì)好了?！? 我們美容師對(duì)過(guò)敏的顧客一定要做到關(guān)心和安慰，每天給顧客要打個(gè)電話，慰問(wèn)一下情況，說(shuō)一些安慰的話，讓顧客感覺(jué)到心里很舒服，心里很踏實(shí)，顧客就能很好地配合您的工作，不會(huì)出現(xiàn)任何的麻煩。 祛斑后期的接待與服務(wù) 1. 為顧客認(rèn)真介紹后期產(chǎn)品的使用方法。 2. 打電話督促顧客購(gòu)買產(chǎn)品和護(hù)理。 3. 為顧客建立后期跟蹤服務(wù)及購(gòu)買產(chǎn)品檔案和護(hù)理檔案。 4. 美容師要對(duì)自己的顧客做到跟蹤服務(wù)，監(jiān)督顧客使用產(chǎn)品。 5. 要經(jīng)常打電話慰問(wèn)顧客（溝通、祝節(jié)日快樂(lè)、周末愉快、生日快樂(lè)） ? 后期反彈顧客的原因： 造成色斑反彈的主要原因是控制色斑形成的抽色美白霜、納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液用量過(guò)少，或沒(méi)有按時(shí)擦。 ? 美容師的處理方法： 旦發(fā)生顧客色斑反彈，這時(shí)美容師是跟顧客交流的最好機(jī)會(huì)，美容師一定要耐心細(xì)致地把色斑反彈的原因和精華液、抽色美白霜用量要講解清楚：“小姐，您看您斑反彈的原因是因?yàn)槟呙腊姿昧窟^(guò)少，沒(méi)關(guān)系，您回家把抽色美白霜量一定要用好，不能擦的太少，也不能擦的忽多忽少，這樣都不好，一個(gè)是抽色美白霜擦少了會(huì)造成斑的反彈，一個(gè)是忽多忽少造成臉紅，您現(xiàn)在是祛斑療程剛做完，這個(gè)時(shí)期如果控制不好，也是 斑最容易反彈的時(shí)候，所以您一定要配合我們，您看您花了這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)做，您要是抽色美白霜沒(méi)有按時(shí)或按量擦，造成斑反彈，您還得花費(fèi)一些時(shí)間來(lái)美容院做中藥面膜，抽色美白霜的量一定要緩慢地減少，白天多涂幾次納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液，不要覺(jué)得斑去掉了就沒(méi)事了，或者覺(jué)得臉色好看，您就少擦一點(diǎn)，甚至不擦，等斑反彈了，您又著急了。您回去以后，消斑美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液的用量一定要掌握好，第一瓶的抽色美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液基本 18 天左右用完，第二瓶抽色美白霜大約 25天左右用一瓶，這樣把斑控制住了，以后抽色美白霜量減到一定程 度，既不讓斑反彈，又能保持白嫩、細(xì)膩的皮膚就可以了，但是最好白天多涂幾次納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液。一定認(rèn)真摸索出自己一套使用產(chǎn)品的用量和規(guī)律，最主要的還是既不讓斑反彈，又能保持皮膚的光澤與白嫩就行了，每個(gè)人都不一樣，產(chǎn)品的用量要因人而異，靈活掌握，抽色美白霜用的多，納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液也要用的多，這兩種產(chǎn)品是相輔相成的，月經(jīng)周期斑有些反印，這是很正常的，是一種生理的反應(yīng)，但是一定注意在晚上擦抽色美白霜的時(shí)候，要把抽色美白霜均勻適量的擦開(kāi)，但一定要注意不要擦的過(guò)多，或有斑的地方抽色美白霜堆的過(guò)厚，這樣造成局部皮膚會(huì)紅 ，還會(huì)給皮膚造成過(guò)敏的反應(yīng)，損壞皮膚，從今天開(kāi)始您一定要按我所說(shuō)的要求去做，保證您沒(méi)事，幾天您這斑就掉了，您放心吧，您從現(xiàn)在開(kāi)始，我再給您做 23次消斑面顧 首 一 13 膜，斑就掉了，您回家好好使用產(chǎn)品就行了，后期按時(shí)定期到美容院做護(hù)理，如果您不聽(tīng)我的話，斑再反彈就不管您了，聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有？我要天天給您打電話，您要認(rèn)真告訴我您在家怎樣使用抽色美白霜和精華素的，您要是再不好好擦的話，您不但對(duì)不起您自己，您也對(duì)不起我，只要您聽(tīng)我的話，我永遠(yuǎn)讓您年輕漂亮，這就需要您經(jīng)?；丶遥廊菰海┛纯?。只要您每天照鏡子，就要想想我對(duì)您所說(shuō)的話，只要 臉不好的話，就要及時(shí)來(lái)美容院?！? 相關(guān)祛斑的問(wèn)答 1. 我們能祛掉的是什么樣的色斑？ 答：我們只能祛除淺表層色斑，如：黃褐斑、蝴蝶斑等； 2. 什么樣斑做不掉？ 答：真皮層色斑祛不掉，只能淡化變淺，一般像眼角斑、唇上斑、眉形斑、顴骨上點(diǎn)狀斑、鉛汞中毒斑，黑皮癥。 3. 表皮分為五層，黃褐斑分別在哪一層？ 答：黃褐斑在皮膚的第三層下面。 4. 祛斑需要幾個(gè)過(guò)程？ 答：祛斑過(guò)程，修復(fù)過(guò)程，控制色斑反彈過(guò)程。 5. 祛斑成功的關(guān)鍵是什么？ 答：后期跟蹤服務(wù)，讓顧客養(yǎng)成一般用產(chǎn)品的習(xí)慣，控制色 斑反彈。 6. 老年斑能不能祛掉？ 答：不突出于表皮的色斑能做掉，突出表皮乳頭狀的不能做掉。 7. 與顧客簽約照相的目的是什么？簽約中要注意的問(wèn)題？ 答：簽約既可以避免和顧客產(chǎn)生糾紛，又有利于督促顧客做好后期保養(yǎng)，簽約主要注意三個(gè)方面的問(wèn)題，判斷色斑是否屬于治療的范圍和治療程度，連續(xù)使用產(chǎn)品控制反彈及有關(guān)責(zé)任問(wèn)題。 8. 為什么要建立后期顧客跟蹤服務(wù)檔案？ 答：督促顧客進(jìn)行后期保養(yǎng)，使顧客養(yǎng)成一個(gè)良好的使用習(xí)慣，控制反彈。 9. 色斑反彈的處理方法？ 答：要求顧客回家后適當(dāng)增加抽色美白霜使用次數(shù)，同 時(shí)增加精華素的用量，美容院用抽色美白霜打底，做漢方消斑膜 23次。 10. 應(yīng)如何正確掌握產(chǎn)品的使用方法？保證色斑不會(huì)反彈？ 答：養(yǎng)成一個(gè)良好使用產(chǎn)品的習(xí)慣，祛斑療程結(jié)束后，抽色美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液基本 18 天左右用完，第二瓶抽色美白霜大約 25天左右用一瓶，以后按個(gè)體差異靈活使用產(chǎn)品，要求顧客幫助顧客摸索出自己的使用產(chǎn)品規(guī)律及用量，控制色斑不會(huì)反彈。 11. 色斑反彈的原因是什么？ 答： A、消斑美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液用量過(guò)少，或有時(shí)擦，有時(shí)不擦。 B、祛斑不到位，所以當(dāng)皮膚一但修復(fù)后，斑就明顯了。 12. 已做過(guò)祛斑的客人接待時(shí)要注意什么？ 答：在接待做過(guò)祛斑的顧客應(yīng)注意有沒(méi)有紅血絲、在祛斑的過(guò)程中要注意做漢方消斑面膜時(shí)間長(zhǎng)短控制好，用消斑美白霜多少次數(shù)把握好，療程時(shí)間設(shè)計(jì)好。 13. 當(dāng)皮膚在祛斑過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)敏的處理？ 答： A、皮膚出現(xiàn)輕微的過(guò)敏，可用精華素打底，做蔬菜面膜 3040分鐘，口服清血毒或消炎藥、脫敏藥。 B、皮膚嚴(yán)重過(guò)敏應(yīng)用地塞米松打底做蔬菜面膜，口服消炎藥、脫敏藥、或清血毒。 C．祛斑過(guò) 14 程中起小泡，應(yīng)用六神丸（中藥） + 珍珠粉 + 純凈水調(diào)成糊狀，涂于患處即可。 D、所有過(guò)敏都應(yīng)暫停美容 做處理，回家一天用 56次精華素。 產(chǎn)品推薦的語(yǔ)言技巧 A：美容師； B：顧客； ? 一滴白強(qiáng)效褪黑素 A：大姐，您看，您的皮膚呢，是屬于典型的東方人的膚色，有些發(fā)黃、發(fā)暗。還有點(diǎn)發(fā)干，那么，您現(xiàn)在在做我們的美白項(xiàng)目，如果結(jié)合使用的話，效果會(huì)更快。 B：其實(shí)，這產(chǎn)品我早就想買，但我覺(jué)得有點(diǎn)貴。 A：表面上看，這個(gè)精華素比起其他幾種價(jià)格的確高了一些，但實(shí)際不然，我問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，您在市面上買一個(gè)普通的精華素大概需要多少錢？ B：一百元左右，我以前買過(guò)，容量我沒(méi)太注意，瓶子大小同這個(gè) 差不多。 A：您看，您買的普通精華素，一天用兩次，每次大約需要 ，我這種精華素也是一樣，一個(gè)月后，兩天就只用一次，每天才用一塊多錢，再說(shuō)它不是普通的精華素，普通精華素 3個(gè)月的效果，用它有一個(gè)月就足夠了，您說(shuō)，貴嗎？ （比較法） ? 色斑調(diào)理抗炎霜 A：小姐，您的皮膚基礎(chǔ)很好的，但這種角質(zhì)層較薄的皮膚很容易長(zhǎng)斑的，現(xiàn)在面色就有些發(fā)黃，我建議您購(gòu)買一瓶色斑調(diào)理霜，使用一個(gè)月，每天兩次，不但可以美白、抑制斑點(diǎn)的產(chǎn)生，還可以為皮膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，建議您每星期對(duì)皮膚進(jìn)行一次保養(yǎng)，您的皮膚現(xiàn) 在還好，但一旦不注意，疏于保養(yǎng)護(hù)理要長(zhǎng)出斑來(lái)，多難看呀！再說(shuō)到那時(shí)候，您就會(huì)很煩惱了，還要花更多的錢和時(shí)間，多不劃算。 （動(dòng)之以情，曉之以理，恐嚇?lè)ǎ? B：（成交） ? 超質(zhì)感錦緞潤(rùn)膚精華素 A：大姐，您看您現(xiàn)在的皮膚毛孔不大，現(xiàn)在看來(lái)臉上有些細(xì)小的皺紋，想問(wèn)一下您年輕的時(shí)候，皮膚是不是比較干燥呀？所以您這種皮膚是干燥引起的皺紋，而是由于膠原蛋白的流失和彈力纖維的下降引起的，所以呢，應(yīng)該補(bǔ)充真皮層的蛋白含量。但是一般的產(chǎn)品是很難將這些營(yíng)養(yǎng)成份輸送到真皮層的。因?yàn)樵S多膏霜類化妝品分子量比較大 ，所以難以吸收，加上蛋白質(zhì)經(jīng)高溫提取，就很容易變性，所以我們皮膚需要的是分子量小經(jīng)低溫提取的蛋白，這個(gè)產(chǎn)品中的主要成份是深海植物蛋白，經(jīng)現(xiàn)代先進(jìn)的納米技術(shù)加工而成的。 B：不過(guò)，我現(xiàn)在感覺(jué)我的皮膚越來(lái)越缺水、干燥。 A：對(duì)，我們的皮膚會(huì)受年齡影響，隨著年齡的增大，分泌用來(lái)潤(rùn)膚的皮脂會(huì)越來(lái)越少，您的皮膚會(huì)感覺(jué)越來(lái)越干燥、缺水，所以補(bǔ)水也很重要，我們正常的皮膚是很難吸收水分的，因?yàn)樗肿拥姆肿恿恳脖容^大，我們用油膜包住水分后皮膚吸收起來(lái)就容易的多了，另外補(bǔ)水是少量的，重要的是要鎖住水分，活性胎盤(pán)素去皺精華素 是個(gè)很優(yōu)秀的補(bǔ)水產(chǎn)品，應(yīng)用了最新的毛孔封閉技術(shù)，能夠很好讓皮膚有水靈靈的效果！ B：那我到底應(yīng)該用哪種產(chǎn)品？ A：大姐，您看超質(zhì)感錦緞潤(rùn)膚精華素著重在于以營(yíng)養(yǎng)去皺，活性胎盤(pán)素去皺精華素著重在于補(bǔ)水去皺，那么您覺(jué)得您該使用哪種產(chǎn)品？ （二選一法則） 15 B：（猶豫??） A：（促成??）我覺(jué)得如果兩種產(chǎn)品一起使用的話，效果會(huì)更好。 ? 漢方特效粉刺王（粉刺護(hù)理套裝） B1：小姐，我的臉一到每個(gè)月的月經(jīng)前后，就會(huì)起一些粉刺，過(guò)幾天就好了，但留下的印記還沒(méi)好，就又要起了，都煩死了。 B2：小姐，我兒子 16歲了，臉上長(zhǎng)了些粉刺，整天吵著要我?guī)齺?lái)美容院，但他最近忙著考試，帶他來(lái)又怕影響他的學(xué)習(xí)，你看該怎么辦？ A：您（您兒子）的這種情況是特定時(shí)間內(nèi)體內(nèi)激素分泌不協(xié)調(diào)造成的，針對(duì)您的這種情況，我建議您購(gòu)買這種（手持樣品）家庭用粉刺套裝，是以特效粉刺王為主的粉刺護(hù)理產(chǎn)品，可以抑制激素旺盛引起的皮質(zhì)分泌旺盛，消炎很溫和，以中藥為主，療效很好，沒(méi)有副作用，很適合您（您兒子）使用，月經(jīng)前后使用幾天（連續(xù)使用一個(gè)月，等他考完試，在帶他過(guò)來(lái)）就可以了，有問(wèn)題要提早治療，不然以后，臉上留下了印記就很 難消掉了，毛孔也會(huì)變得越來(lái)越大。 B：你看你，我被你唬的，只要稍不注意，錢就往外流！ A：您說(shuō)笑了，您看人的臉年輕漂亮是用錢買不到的，您看您的氣質(zhì)、身材都這么好，皮膚更應(yīng)該好，這是不能用金錢衡量的。 B：哈哈??（一起笑，成交） （戴高帽子法） ? 魚(yú)卵蛋白眼部護(hù)理套裝 B：小姐，您看我又有黑眼圈又有皺紋的，我該怎么辦？ A：您休息的好不好？晚上睡覺(jué)前喝水嗎？ B：我休息的不是很好，睡眠不足。 A：睡眠不足容易影響眼部的血液循環(huán)，從而導(dǎo)致黑眼圈，更容易誘發(fā)淋巴循環(huán)不 暢，使水分、脂肪積聚形成眼袋，所以首先要注意休息，另外，有些化妝品中某些成份，例如，麥硒酮、咖啡因等可以加速血液及淋巴循環(huán)，排除水分可以起到減輕黑眼圈，收緊眼袋的效果，如果您在注意休息的同時(shí)，做一下眼部保養(yǎng)，您的狀況就可以馬上得到緩解。 B：那您這里有什么產(chǎn)品嗎？ A：我們這里有種即適合黑眼圈又適合眼部皺紋的產(chǎn)品 — 魚(yú)卵蛋白眼部護(hù)理套裝（介紹簡(jiǎn)單的使用方法和功效同時(shí)用手做示范，運(yùn)用肢體語(yǔ)言）。 （五感銷售法） ? 活性胎盤(pán)素去皺精華素 A：唉，王姐，您沒(méi)感覺(jué)到最近皮膚發(fā)干嗎？ B：是，有 呀，但我感覺(jué)我皮膚蠻多油的。 A：因?yàn)槟侨彼愿尚云つw，需要的是油包水結(jié)構(gòu)的補(bǔ)水方法，這樣下去，您的皮膚長(zhǎng)期干燥會(huì)產(chǎn)生皺紋的。 B：那我應(yīng)該怎么辦？我該用什么產(chǎn)品好呀？ A：你看，像您這種皮膚白天需要防護(hù)、保濕，晚上抗皺、補(bǔ)水、修復(fù)，因?yàn)橥砩鲜瞧つw吸收營(yíng)養(yǎng)最好的時(shí)候，由其是十點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，這段時(shí)間是皮膚的工作時(shí)間，所以日霜和晚霜應(yīng)選用不同功效的產(chǎn)品，我們有一種活性胎盤(pán)素去皺精華素和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液，都很適合您，您看您選用哪一種？ ? 二選一法則 16 ? 魚(yú)卵蛋白美眼精華素 A：?jiǎn)?，小姐，您工作一定很忙嗎？最近休息不好吧，我?jiàn)您眼睛無(wú)神，有些無(wú)精打采的。 B：咳，最近一段時(shí)間家里有些事，覺(jué)睡的不是很好。 A：我們的眼睛是最容易衰老的，您看您的眼睛比起前一段時(shí)間多了些皺紋，還有了黑眼圈，人看起來(lái)一下就老了很多。 B：我一直在用眼霜?。? A：眼霜是日常眼部保養(yǎng)使用的，嚴(yán)格的講針對(duì)您的年齡