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正文內(nèi)容

美容師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練手冊(cè)-問(wèn)題皮膚專業(yè)護(hù)理(編輯修改稿)

2024-12-20 13:04 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 候來(lái),產(chǎn)品也不按時(shí)涂擦,這對(duì)您的治療效果不好,我希望您跟我們好好配合,您要不跟我們配合好,效果不好,后美 象 對(duì) 美 12 果要您 自己負(fù)責(zé)”。 ? 過(guò)敏顧客的表現(xiàn)及原因 1. 皮膚會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)狀或塊狀輕微紅腫或局部紅腫,是因抽色美白霜用量過(guò)多,或涂擦不均勻。 2. 皮膚出現(xiàn)整個(gè)面部紅腫、發(fā)癢,是因?yàn)槌樯腊姿昧窟^(guò)大,中藥膜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 ? 過(guò)敏顧客的心理狀態(tài): 客如出現(xiàn)上述 2癥狀時(shí),心理很害怕,而且心情很不好,心態(tài)也很不正常,會(huì)說(shuō)一些不好聽(tīng)的話或發(fā)一些牢騷?!澳次夷樤趺催@樣???會(huì)不會(huì)好不了了?會(huì)不會(huì)落下痕跡呀?這紅什么時(shí)候才能掉?。康鹊取?。 ? 美容師的處理方法: 先顧客進(jìn)門(mén),看到顧客出現(xiàn)過(guò)敏的情況時(shí),我們一定要說(shuō)一 些安慰的話,不要說(shuō)一些讓顧客很擔(dān)心的話,如這個(gè)顧客在發(fā)牢騷時(shí),我們要耐心地給她解答、安慰她:“小姐,您這過(guò)敏沒(méi)關(guān)系的,很正常,就是稍微有點(diǎn)過(guò)敏,可能是您回家抽色美白霜用量過(guò)多,或者洗臉的時(shí)候用力太大。沒(méi)事,我給您處理一下,有一兩天就好了,您洗臉的時(shí)候要輕一些,白天多涂幾次精華液,您別看您現(xiàn)在皮膚有點(diǎn)過(guò)敏,等您過(guò)敏好了,您的斑比誰(shuí)掉的都快,臉比誰(shuí)都好,因?yàn)槟钠つw吸收好,不要擔(dān)心,沒(méi)關(guān)系的,我今天給您做一下脫敏,然后您回去吃一點(diǎn)消炎藥或脫敏藥或買(mǎi)一瓶清血毒吃,清血毒又起到脫敏和去紅的效果,這個(gè)效果很好,您這過(guò) 敏明后天就會(huì)好了?!? 我們美容師對(duì)過(guò)敏的顧客一定要做到關(guān)心和安慰,每天給顧客要打個(gè)電話,慰問(wèn)一下情況,說(shuō)一些安慰的話,讓顧客感覺(jué)到心里很舒服,心里很踏實(shí),顧客就能很好地配合您的工作,不會(huì)出現(xiàn)任何的麻煩。 祛斑后期的接待與服務(wù) 1. 為顧客認(rèn)真介紹后期產(chǎn)品的使用方法。 2. 打電話督促顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和護(hù)理。 3. 為顧客建立后期跟蹤服務(wù)及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品檔案和護(hù)理檔案。 4. 美容師要對(duì)自己的顧客做到跟蹤服務(wù),監(jiān)督顧客使用產(chǎn)品。 5. 要經(jīng)常打電話慰問(wèn)顧客(溝通、祝節(jié)日快樂(lè)、周末愉快、生日快樂(lè)) ? 后期反彈顧客的原因: 造成色斑反彈的主要原因是控制色斑形成的抽色美白霜、納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液用量過(guò)少,或沒(méi)有按時(shí)擦。 ? 美容師的處理方法: 旦發(fā)生顧客色斑反彈,這時(shí)美容師是跟顧客交流的最好機(jī)會(huì),美容師一定要耐心細(xì)致地把色斑反彈的原因和精華液、抽色美白霜用量要講解清楚:“小姐,您看您斑反彈的原因是因?yàn)槟呙腊姿昧窟^(guò)少,沒(méi)關(guān)系,您回家把抽色美白霜量一定要用好,不能擦的太少,也不能擦的忽多忽少,這樣都不好,一個(gè)是抽色美白霜擦少了會(huì)造成斑的反彈,一個(gè)是忽多忽少造成臉紅,您現(xiàn)在是祛斑療程剛做完,這個(gè)時(shí)期如果控制不好,也是 斑最容易反彈的時(shí)候,所以您一定要配合我們,您看您花了這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)做,您要是抽色美白霜沒(méi)有按時(shí)或按量擦,造成斑反彈,您還得花費(fèi)一些時(shí)間來(lái)美容院做中藥面膜,抽色美白霜的量一定要緩慢地減少,白天多涂幾次納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液,不要覺(jué)得斑去掉了就沒(méi)事了,或者覺(jué)得臉色好看,您就少擦一點(diǎn),甚至不擦,等斑反彈了,您又著急了。您回去以后,消斑美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液的用量一定要掌握好,第一瓶的抽色美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液基本 18 天左右用完,第二瓶抽色美白霜大約 25天左右用一瓶,這樣把斑控制住了,以后抽色美白霜量減到一定程 度,既不讓斑反彈,又能保持白嫩、細(xì)膩的皮膚就可以了,但是最好白天多涂幾次納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液。一定認(rèn)真摸索出自己一套使用產(chǎn)品的用量和規(guī)律,最主要的還是既不讓斑反彈,又能保持皮膚的光澤與白嫩就行了,每個(gè)人都不一樣,產(chǎn)品的用量要因人而異,靈活掌握,抽色美白霜用的多,納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液也要用的多,這兩種產(chǎn)品是相輔相成的,月經(jīng)周期斑有些反印,這是很正常的,是一種生理的反應(yīng),但是一定注意在晚上擦抽色美白霜的時(shí)候,要把抽色美白霜均勻適量的擦開(kāi),但一定要注意不要擦的過(guò)多,或有斑的地方抽色美白霜堆的過(guò)厚,這樣造成局部皮膚會(huì)紅 ,還會(huì)給皮膚造成過(guò)敏的反應(yīng),損壞皮膚,從今天開(kāi)始您一定要按我所說(shuō)的要求去做,保證您沒(méi)事,幾天您這斑就掉了,您放心吧,您從現(xiàn)在開(kāi)始,我再給您做 23次消斑面顧 首 一 13 膜,斑就掉了,您回家好好使用產(chǎn)品就行了,后期按時(shí)定期到美容院做護(hù)理,如果您不聽(tīng)我的話,斑再反彈就不管您了,聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有?我要天天給您打電話,您要認(rèn)真告訴我您在家怎樣使用抽色美白霜和精華素的,您要是再不好好擦的話,您不但對(duì)不起您自己,您也對(duì)不起我,只要您聽(tīng)我的話,我永遠(yuǎn)讓您年輕漂亮,這就需要您經(jīng)?;丶遥廊菰海┛纯础V灰刻煺甄R子,就要想想我對(duì)您所說(shuō)的話,只要 臉不好的話,就要及時(shí)來(lái)美容院?!? 相關(guān)祛斑的問(wèn)答 1. 我們能祛掉的是什么樣的色斑? 答:我們只能祛除淺表層色斑,如:黃褐斑、蝴蝶斑等; 2. 什么樣斑做不掉? 答:真皮層色斑祛不掉,只能淡化變淺,一般像眼角斑、唇上斑、眉形斑、顴骨上點(diǎn)狀斑、鉛汞中毒斑,黑皮癥。 3. 表皮分為五層,黃褐斑分別在哪一層? 答:黃褐斑在皮膚的第三層下面。 4. 祛斑需要幾個(gè)過(guò)程? 答:祛斑過(guò)程,修復(fù)過(guò)程,控制色斑反彈過(guò)程。 5. 祛斑成功的關(guān)鍵是什么? 答:后期跟蹤服務(wù),讓顧客養(yǎng)成一般用產(chǎn)品的習(xí)慣,控制色 斑反彈。 6. 老年斑能不能祛掉? 答:不突出于表皮的色斑能做掉,突出表皮乳頭狀的不能做掉。 7. 與顧客簽約照相的目的是什么?簽約中要注意的問(wèn)題? 答:簽約既可以避免和顧客產(chǎn)生糾紛,又有利于督促顧客做好后期保養(yǎng),簽約主要注意三個(gè)方面的問(wèn)題,判斷色斑是否屬于治療的范圍和治療程度,連續(xù)使用產(chǎn)品控制反彈及有關(guān)責(zé)任問(wèn)題。 8. 為什么要建立后期顧客跟蹤服務(wù)檔案? 答:督促顧客進(jìn)行后期保養(yǎng),使顧客養(yǎng)成一個(gè)良好的使用習(xí)慣,控制反彈。 9. 色斑反彈的處理方法? 答:要求顧客回家后適當(dāng)增加抽色美白霜使用次數(shù),同 時(shí)增加精華素的用量,美容院用抽色美白霜打底,做漢方消斑膜 23次。 10. 應(yīng)如何正確掌握產(chǎn)品的使用方法?保證色斑不會(huì)反彈? 答:養(yǎng)成一個(gè)良好使用產(chǎn)品的習(xí)慣,祛斑療程結(jié)束后,抽色美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液基本 18 天左右用完,第二瓶抽色美白霜大約 25天左右用一瓶,以后按個(gè)體差異靈活使用產(chǎn)品,要求顧客幫助顧客摸索出自己的使用產(chǎn)品規(guī)律及用量,控制色斑不會(huì)反彈。 11. 色斑反彈的原因是什么? 答: A、消斑美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液用量過(guò)少,或有時(shí)擦,有時(shí)不擦。 B、祛斑不到位,所以當(dāng)皮膚一但修復(fù)后,斑就明顯了。 12. 已做過(guò)祛斑的客人接待時(shí)要注意什么? 答:在接待做過(guò)祛斑的顧客應(yīng)注意有沒(méi)有紅血絲、在祛斑的過(guò)程中要注意做漢方消斑面膜時(shí)間長(zhǎng)短控制好,用消斑美白霜多少次數(shù)把握好,療程時(shí)間設(shè)計(jì)好。 13. 當(dāng)皮膚在祛斑過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)敏的處理? 答: A、皮膚出現(xiàn)輕微的過(guò)敏,可用精華素打底,做蔬菜面膜 3040分鐘,口服清血毒或消炎藥、脫敏藥。 B、皮膚嚴(yán)重過(guò)敏應(yīng)用地塞米松打底做蔬菜面膜,口服消炎藥、脫敏藥、或清血毒。 C.祛斑過(guò) 14 程中起小泡,應(yīng)用六神丸(中藥) + 珍珠粉 + 純凈水調(diào)成糊狀,涂于患處即可。 D、所有過(guò)敏都應(yīng)暫停美容 做處理,回家一天用 56次精華素。 產(chǎn)品推薦的語(yǔ)言技巧 A:美容師; B:顧客; ? 一滴白強(qiáng)效褪黑素 A:大姐,您看,您的皮膚呢,是屬于典型的東方人的膚色,有些發(fā)黃、發(fā)暗。還有點(diǎn)發(fā)干,那么,您現(xiàn)在在做我們的美白項(xiàng)目,如果結(jié)合使用的話,效果會(huì)更快。 B:其實(shí),這產(chǎn)品我早就想買(mǎi),但我覺(jué)得有點(diǎn)貴。 A:表面上看,這個(gè)精華素比起其他幾種價(jià)格的確高了一些,但實(shí)際不然,我問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題,您在市面上買(mǎi)一個(gè)普通的精華素大概需要多少錢(qián)? B:一百元左右,我以前買(mǎi)過(guò),容量我沒(méi)太注意,瓶子大小同這個(gè) 差不多。 A:您看,您買(mǎi)的普通精華素,一天用兩次,每次大約需要 ,我這種精華素也是一樣,一個(gè)月后,兩天就只用一次,每天才用一塊多錢(qián),再說(shuō)它不是普通的精華素,普通精華素 3個(gè)月的效果,用它有一個(gè)月就足夠了,您說(shuō),貴嗎? (比較法) ? 色斑調(diào)理抗炎霜 A:小姐,您的皮膚基礎(chǔ)很好的,但這種角質(zhì)層較薄的皮膚很容易長(zhǎng)斑的,現(xiàn)在面色就有些發(fā)黃,我建議您購(gòu)買(mǎi)一瓶色斑調(diào)理霜,使用一個(gè)月,每天兩次,不但可以美白、抑制斑點(diǎn)的產(chǎn)生,還可以為皮膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),建議您每星期對(duì)皮膚進(jìn)行一次保養(yǎng),您的皮膚現(xiàn) 在還好,但一旦不注意,疏于保養(yǎng)護(hù)理要長(zhǎng)出斑來(lái),多難看呀!再說(shuō)到那時(shí)候,您就會(huì)很煩惱了,還要花更多的錢(qián)和時(shí)間,多不劃算。 (動(dòng)之以情,曉之以理,恐嚇?lè)ǎ? B:(成交) ? 超質(zhì)感錦緞潤(rùn)膚精華素 A:大姐,您看您現(xiàn)在的皮膚毛孔不大,現(xiàn)在看來(lái)臉上有些細(xì)小的皺紋,想問(wèn)一下您年輕的時(shí)候,皮膚是不是比較干燥呀?所以您這種皮膚是干燥引起的皺紋,而是由于膠原蛋白的流失和彈力纖維的下降引起的,所以呢,應(yīng)該補(bǔ)充真皮層的蛋白含量。但是一般的產(chǎn)品是很難將這些營(yíng)養(yǎng)成份輸送到真皮層的。因?yàn)樵S多膏霜類(lèi)化妝品分子量比較大 ,所以難以吸收,加上蛋白質(zhì)經(jīng)高溫提取,就很容易變性,所以我們皮膚需要的是分子量小經(jīng)低溫提取的蛋白,這個(gè)產(chǎn)品中的主要成份是深海植物蛋白,經(jīng)現(xiàn)代先進(jìn)的納米技術(shù)加工而成的。 B:不過(guò),我現(xiàn)在感覺(jué)我的皮膚越來(lái)越缺水、干燥。 A:對(duì),我們的皮膚會(huì)受年齡影響,隨著年齡的增大,分泌用來(lái)潤(rùn)膚的皮脂會(huì)越來(lái)越少,您的皮膚會(huì)感覺(jué)越來(lái)越干燥、缺水,所以補(bǔ)水也很重要,我們正常的皮膚是很難吸收水分的,因?yàn)樗肿拥姆肿恿恳脖容^大,我們用油膜包住水分后皮膚吸收起來(lái)就容易的多了,另外補(bǔ)水是少量的,重要的是要鎖住水分,活性胎盤(pán)素去皺精華素 是個(gè)很優(yōu)秀的補(bǔ)水產(chǎn)品,應(yīng)用了最新的毛孔封閉技術(shù),能夠很好讓皮膚有水靈靈的效果! B:那我到底應(yīng)該用哪種產(chǎn)品? A:大姐,您看超質(zhì)感錦緞潤(rùn)膚精華素著重在于以營(yíng)養(yǎng)去皺,活性胎盤(pán)素去皺精華素著重在于補(bǔ)水去皺,那么您覺(jué)得您該使用哪種產(chǎn)品? (二選一法則) 15 B:(猶豫??) A:(促成??)我覺(jué)得如果兩種產(chǎn)品一起使用的話,效果會(huì)更好。 ? 漢方特效粉刺王(粉刺護(hù)理套裝) B1:小姐,我的臉一到每個(gè)月的月經(jīng)前后,就會(huì)起一些粉刺,過(guò)幾天就好了,但留下的印記還沒(méi)好,就又要起了,都煩死了。 B2:小姐,我兒子 16歲了,臉上長(zhǎng)了些粉刺,整天吵著要我?guī)齺?lái)美容院,但他最近忙著考試,帶他來(lái)又怕影響他的學(xué)習(xí),你看該怎么辦? A:您(您兒子)的這種情況是特定時(shí)間內(nèi)體內(nèi)激素分泌不協(xié)調(diào)造成的,針對(duì)您的這種情況,我建議您購(gòu)買(mǎi)這種(手持樣品)家庭用粉刺套裝,是以特效粉刺王為主的粉刺護(hù)理產(chǎn)品,可以抑制激素旺盛引起的皮質(zhì)分泌旺盛,消炎很溫和,以中藥為主,療效很好,沒(méi)有副作用,很適合您(您兒子)使用,月經(jīng)前后使用幾天(連續(xù)使用一個(gè)月,等他考完試,在帶他過(guò)來(lái))就可以了,有問(wèn)題要提早治療,不然以后,臉上留下了印記就很 難消掉了,毛孔也會(huì)變得越來(lái)越大。 B:你看你,我被你唬的,只要稍不注意,錢(qián)就往外流! A:您說(shuō)笑了,您看人的臉年輕漂亮是用錢(qián)買(mǎi)不到的,您看您的氣質(zhì)、身材都這么好,皮膚更應(yīng)該好,這是不能用金錢(qián)衡量的。 B:哈哈??(一起笑,成交) (戴高帽子法) ? 魚(yú)卵蛋白眼部護(hù)理套裝 B:小姐,您看我又有黑眼圈又有皺紋的,我該怎么辦? A:您休息的好不好?晚上睡覺(jué)前喝水嗎? B:我休息的不是很好,睡眠不足。 A:睡眠不足容易影響眼部的血液循環(huán),從而導(dǎo)致黑眼圈,更容易誘發(fā)淋巴循環(huán)不 暢,使水分、脂肪積聚形成眼袋,所以首先要注意休息,另外,有些化妝品中某些成份,例如,麥硒酮、咖啡因等可以加速血液及淋巴循環(huán),排除水分可以起到減輕黑眼圈,收緊眼袋的效果,如果您在注意休息的同時(shí),做一下眼部保養(yǎng),您的狀況就可以馬上得到緩解。 B:那您這里有什么產(chǎn)品嗎? A:我們這里有種即適合黑眼圈又適合眼部皺紋的產(chǎn)品 — 魚(yú)卵蛋白眼部護(hù)理套裝(介紹簡(jiǎn)單的使用方法和功效同時(shí)用手做示范,運(yùn)用肢體語(yǔ)言)。 (五感銷(xiāo)售法) ? 活性胎盤(pán)素去皺精華素 A:唉,王姐,您沒(méi)感覺(jué)到最近皮膚發(fā)干嗎? B:是,有 呀,但我感覺(jué)我皮膚蠻多油的。 A:因?yàn)槟侨彼愿尚云つw,需要的是油包水結(jié)構(gòu)的補(bǔ)水方法,這樣下去,您的皮膚長(zhǎng)期干燥會(huì)產(chǎn)生皺紋的。 B:那我應(yīng)該怎么辦?我該用什么產(chǎn)品好呀? A:你看,像您這種皮膚白天需要防護(hù)、保濕,晚上抗皺、補(bǔ)水、修復(fù),因?yàn)橥砩鲜瞧つw吸收營(yíng)養(yǎng)最好的時(shí)候,由其是十點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn),這段時(shí)間是皮膚的工作時(shí)間,所以日霜和晚霜應(yīng)選用不同功效的產(chǎn)品,我們有一種活性胎盤(pán)素去皺精華素和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液,都很適合您,您看您選用哪一種? ? 二選一法則 16 ? 魚(yú)卵蛋白美眼精華素 A:?jiǎn)眩〗?,您工作一定很忙嗎?最近休息不好吧,我?jiàn)您眼睛無(wú)神,有些無(wú)精打采的。 B:咳,最近一段時(shí)間家里有些事,覺(jué)睡的不是很好。 A:我們的眼睛是最容易衰老的,您看您的眼睛比起前一段時(shí)間多了些皺紋,還有了黑眼圈,人看起來(lái)一下就老了很多。 B:我一直在用眼霜?。? A:眼霜是日常眼部保養(yǎng)使用的,嚴(yán)格的講針對(duì)您的年齡
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