小企業(yè)管理形成性考核作業(yè)(編輯修改稿)
2025-06-19 01:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）。 電子商務(wù)過(guò)程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng)。 （ 2）、小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多的本質(zhì)的特征，小 企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略等。 （ 3）、電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 ERP 主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。 所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷(xiāo)和顧客服務(wù)的整個(gè) 信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈。 （ 4）、小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。 CRM 系統(tǒng)一般由銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)、客戶(hù)支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成。 特別的，客戶(hù)關(guān)系管 理與 ERP 和 SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。 重點(diǎn)掌握內(nèi)容 （ 1）電子商務(wù)的概念和本質(zhì)，以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略與方法； （ 2）設(shè)制和應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理可能給小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和獲得利益的能力； （ 3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的新變化； （ 4）客戶(hù)關(guān)系管理功能上的特征，以及可能給小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。 需要進(jìn)一步注意和學(xué)習(xí)的方面 （ 1）關(guān)于企業(yè)資源計(jì)劃的制定； （ 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的組成。 xxxx：第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 本章概述 本章從人本管理的基本思想出發(fā)，闡述了小企業(yè)進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)與引進(jìn)、選聘與培訓(xùn)以及人才使用及激勵(lì)的具體實(shí)施特點(diǎn)及方法。 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框架 （ 1）、以人為本的管理思想 人力資源，是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的，具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。 人力資源不再把人看作一種“勞動(dòng)要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。 人力資源具有 的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無(wú)限性，社會(huì)性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。 人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開(kāi)發(fā)，企業(yè)文化。 （ 2）、人才的開(kāi)發(fā)與引進(jìn) 人才開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)：知名度低，條件 差，沒(méi)有安全感，對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。 人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才，報(bào)酬靈活。 人才開(kāi)發(fā)的途徑：聘請(qǐng)兼職專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)， 人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，
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