醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-09-15 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ◆領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 ◆在電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓：問候、行 15 度鞠躬禮。 ◆行走時遇到客人問訊時：停下、行 15 度鞠躬禮、回答。 2)、遇見同事和領(lǐng)導(dǎo) ◆每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。 ◆與久未見面的同事相遇：問候、行 15 度鞠躬禮。 ◆與經(jīng)常見面的同事相遇：行欠身禮。 ◆到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進門、行 30 度鞠躬禮。 ◆在公司內(nèi) 遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行 15 度鞠躬禮。 3)、會議 ◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前，向與會者行 30 度鞠躬禮。 ◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會者行 30 度鞠躬禮，與會者鼓掌回禮。 ◆會議遲到者必須向主持人行 15 度鞠躬禮表示歉意。會議途中離開者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開。 4)、迎送客人 ◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行 30 度鞠躬禮。 ◆在自我介紹或交換名片時：行 30 度鞠躬禮并雙手遞上名片。 ◆在會客迎接客人時：起立問候，行 30 度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。 ◆請客人用茶時：行欠身禮。 ◆歡送客 人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行 30 度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。 5)、其它方面 ◆在接受對方幫助時，表示感謝時，行 30 度鞠躬禮，并說 “ 謝謝！ ” 。 ◆給對方造成不便或讓對方久等時，行 30 度鞠躬禮，并說： “ 對不起！ ” 。 ◆向他人表示慰問或請求他人幫助時，行 30 度鞠躬禮。 6)、特殊崗位人員禮儀要求 ◆前臺小姐接待客人時：當(dāng)客人到達前臺 2— 3 米處，前臺小姐應(yīng)起立行 30 度鞠躬禮、微笑問候。 ◆樓層小姐接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，行 30 度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 8 頁 共 15 頁 ◆送茶水時，雙手托盤在客人的右 側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開。 點頭禮 ◆微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走或是在公共場所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話。 ◆與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。 ◆對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可點頭或微笑致意。 九、電話禮儀 ◆ 電話禮儀禁忌 在商務(wù)交往中，不允許接電話時以 “ 喂， ” 或者 “ 你找誰 ?” 作為 “ 見面禮 ” 。 忌反復(fù)詢 問 “ 你找誰 ” ， “ 你是誰 ” ，或者 “ 有什么事兒？ ” 萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。 告 知對方 電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關(guān)系 ” 去應(yīng)對，而不要 以 教訓(xùn) 的口氣埋怨對方 .。 ◆ 打電話： 打電話前應(yīng)想好要說的事情及順序等（隨時注意目的、內(nèi)容、誰、時間、場所、方法）。 根據(jù)情況作記錄。 要先報自己的單位、姓名并說您好、再說自己的要求。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 9 頁 共 15 頁 讓對方先掛斷后再放電話。 ◆ 接電話： 電話鈴響最好在兩聲內(nèi)接聽。 說“您好！黃河醫(yī)院 ”，以及自己姓名（或部門名）。 如響過四聲才接聽，應(yīng)加一句“對不起，讓您久等”。 準(zhǔn)備紙和筆隨時記錄。 等對方先掛斷再放。 ◆ 通話中： 電話應(yīng)答須簡單明了。 勿放開電話筒與 周圍的人聊天。 旁邊其他人要保持安靜。 音量適中，電話應(yīng)答須簡單明了。 遇重要事情商量時，將聽筒蓋好。 ◆ 其它情況下注意事項 轉(zhuǎn)接電話： 接到須轉(zhuǎn)請別人接聽的電話時，應(yīng)告訴對方，我請先生來接，請稍候。如不能肯定電話中要找的人不在時，不要說“不在”。 打錯電話，應(yīng)說“對不起，我打錯了”。接到撥錯的電話時應(yīng)說“對不起，您打錯了”。 若是正和客人談話時，電話響起，應(yīng)向客人說“可不可以讓我先接一下電話”？“請稍等，我接聽一下電話”等。 開會時一般不撥打電話。 話筒要輕放。 ? 在對 方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “ 對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 10 頁 共 15 頁 ? 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 ? 遇有推銷人員，告訴他負責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直 接轉(zhuǎn)接。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相
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