醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-08-01 15:15本頁面
【導(dǎo)讀】禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。人類社會發(fā)展的客觀要求，是人們正常地進(jìn)行社會生產(chǎn)和社會生活的起碼條件。同時也體現(xiàn)了個人的文化層次和文明程度。我們國家有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，中國。古代文化就是禮儀文化，被譽為“文明古國,禮儀之邦”。設(shè)上，禮儀越來越為人們重視和廣泛運用，在當(dāng)今的文明社會中占有一席重要之地。它是人們在日常生活中，特別是交際場合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來，因此在相互的交往中，熟知各種禮節(jié)是十分必要的。所以我們講禮貌禮儀首先要在心中注滿愛的感情，對他人充滿。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。每一項禮儀都要求適中、和諧，禮儀的最終目的就是為了達(dá)到和諧的境界。把握適中這個原則。精神面貌精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重
【正文】 按量領(lǐng)飯，不要剩飯剩菜。 用餐完畢要自覺清理殘渣，放好餐具。將餐具放在指定的收理處。 在允許抽煙場所吸煙也不應(yīng)妨礙他人。 1 敲門禮儀 有門之處請先敲門，得到允許后再進(jìn)入，敲門一般三下為一節(jié)拍，兩個節(jié)拍間隔 5秒。 用指關(guān)節(jié)敲門，不要用掌拍、拳捶、腳踢門。 1 會議室禮儀 要提前 5—— 10 分鐘進(jìn)入會議室開會，不能遲到。 會議進(jìn)行中不能打瞌睡。 會議進(jìn)行中不要頻繁出 入會場。 有急事提前離開 會場要向會議主持人請示。 帶有手機(jī)者可預(yù)先調(diào)節(jié)至振動或關(guān)機(jī)，避免響聲。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 13 頁 共 15 頁 1 互敬禮儀 無論職位高低，都要互相尊敬，下級尊敬上級，上級愛護(hù)下級。 年少者尊敬年長者，年長者愛護(hù)年少者。 在公共場所一定要體現(xiàn)女士優(yōu)先。 員工禮貌用語 常用禮貌用語 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 XX 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 見面招呼： “早上好，先生 /小姐” “下午好，先生 /小姐” “晚上好，先生 /小姐 ” “我能幫您做點什么，先生 /小姐？” 節(jié)日問候語： “新年好” “恭賀新禧” “節(jié)日愉快” “圣誕快樂” “生日快樂” 答應(yīng)客人呼喚用語： “是，先生 /小姐”?！拔夷軒湍鷨?？” “我馬上就來，先生 /小姐” “對不起，讓您久等了，先生 /小姐” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 14 頁 共 15 頁 可以答應(yīng)客人要求時（迅速地回答）： “可以，我馬上就去（把它辦好）” 不能答應(yīng)客人要求時（禮貌地表示出遺憾的）： “對不 起，我們沒有這種服務(wù)” “我恐怕不可以” “我恐怕不能保證” “很抱歉，這樣做違反公司規(guī)定?！保ňo跟著，提出某種建議）。 “對不起，先生 /小姐，我?guī)湍筒柯?lián)系這件事”。 “很抱歉辦不到，不過，如果您??” “這是不行的，請您體諒，這是??” “對不起，但我可以??” 一時不能肯定是否能夠答應(yīng)客人要求時： “對不起，請稍等，我盡快給您答復(fù)。” “請稍候一會兒” 當(dāng)客人向您道謝時： “樂意效勞” “ 樂意的，不要客氣” “我真高興，您過獎了” “謝謝” 當(dāng)客人向你道歉時： “沒關(guān)系” “別在意” 給客人讓路： “對不起” “您先請” 1要打斷客人談話時： “對不起，打擾了” “能占用你們幾分鐘時間嗎！” 1要中斷與客人談話時： “對不起，先生 /小姐，有事離開一會” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 15 頁 共 15 頁 1當(dāng)客人催促你時： “對不起，讓您久等了，我馬上去??” 1處理過失或錯誤時： “實在對不起，可能出了點差錯，我很抱歉”。 “先生 /小姐，對不起，我馬上去查明原因”。 1當(dāng)你聽不懂時： “對不起，我聽不清楚，請您再重復(fù)一遍”。 “對不起，我不清楚事情的經(jīng)過，我?guī)ヒ娢覀兊呢?fù)責(zé)人好嗎？” “對不起，我不明白您的意思，請您再解釋一下好嗎？” 1為客人指示方向時： “請朝前走” “請向左 /右拐” “請上電梯，在樓” “請到大廳” “對不起，我不是很清楚，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?
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