醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-07-07 15:15 本頁面
【正文】 凈整潔。 ④ 襯衫領(lǐng)子、袖口要干凈，平整。 ⑤ 紐扣要扣好。 ⑥ 鞋子要穿包腳 鞋，不可穿便鞋、拖鞋。 ⑦ 指甲要剪短，不要染指甲。 ⑧ 不可穿超短裙。 六、 形體語言 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 眼到： 用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線， 上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真， 別人會感到你有誠項目 標(biāo)準(zhǔn) 禁忌 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整；著襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)花；男員工穿黑色皮鞋、女員工穿黑色皮鞋或布鞋；上崗必須佩帶工牌 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿厚底鞋 飾品 不得佩帶夸張飾物，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩炫目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃刺激性氣味的食物 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、 心不在焉、心事重重 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 4 頁 共 15 頁 意。在交談過程中，你的目光如果 始終 落在這個三角部位，你就會把 握 談話的主動權(quán)和控 制權(quán)。 最得體的眼神為 “ 散點柔視 ” 。時間：與別人談話 30 分鐘時，如果只有 10 分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果 10 分鐘至 20 分鐘之間，說明他對你是友好的。 20 分鐘至 30 分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視的時間應(yīng)占談話時間的 2/3。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 眼至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。 角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。 俯視：從上往下看，輕視別人。 口到：講普通話，熱 情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工、或員工與客戶早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 七、 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它 不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 5 頁 共 15 頁 [坐姿 ] 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間 端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 [站姿 ] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、下巴輕微往下，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，眼看前方。將雙手合起，放在腹前或腹后。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 6 頁 共 15 頁 [走姿 ] 挺胸抬頭，目光直視前方，腳尖向前，雙腿有節(jié)奏的邁，雙臂自然擺動。正確的姿勢給人一種富有朝氣，充滿自信的印象。走姿忌諱幾點。搖頭晃腦，駝背哈腰，晃臀扭腰，左顧右盼，瞻前顧后，這些姿態(tài)會引起反感和誤解。 另外，走路時有四種情況應(yīng)避免 不要低著頭看著腳尖，這種姿態(tài)是在說：“你心事重重，萎靡不振”。 不要拖著腳走，給人一種未老先衰的印象。 不要跳著走。讓人覺得你心浮氣燥。 不要晃著肩膀走。 八、 各種場合的鞠躬 禮規(guī)范 1)、遇見客人 ◆在公司內(nèi)遇到貴賓：行 15 度鞠躬禮。 ◆在貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說明 ：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 7 頁 共 15 頁
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