醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-wenkub
2022-08-21 15:15:45 本頁面
【正文】 能讓對方體會到對他的尊重和尊敬，那么你將是一個很懂禮貌的人。禮節(jié)也有帶行業(yè)特點的行業(yè)禮節(jié)。在精神文明的建設(shè)上，禮儀越來越為人們重視和廣泛運用，在當(dāng)今的文明社會中占有一席重要之地。講究禮貌同時也體現(xiàn)了個人的文化層次和文明程度。它體現(xiàn)了文明行為的起碼要求。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。 二、禮儀 禮儀是一個行業(yè)內(nèi)（或區(qū)域內(nèi)）人們交往時 所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較莊重的場合，為表示禮貌和尊重而進(jìn)行的必要的禮賓儀式。 三、禮節(jié) 禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定表現(xiàn)。因此在相互的交往中，熟知各種禮節(jié)是十分必要的。禮儀要求一招一式都要特別表現(xiàn)出對對方的尊敬，要從對方的立場去思考、去行動，要處處為對方著想，與尊敬之心相連的是人的仁愛之心，這是學(xué)禮、行禮的基礎(chǔ)。一個具有溫暖心靈的人，一個能把溫暖傳遞給他人的人，必定是一個彬彬 有禮的人。尊重同事是一種本分 。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點，贊美對方。禮儀所有的細(xì)節(jié)都要求我們把握適中這個原則。 第三個基本原則 —— 真誠原則 真誠是禮儀的精髓，只有真誠的施禮，真誠的交往，才能感動對方，從而達(dá)到和諧統(tǒng)一。也就容易溝通。只要你醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 3 頁 共 15 頁 以真誠相待他人，相信一定會有所收獲。經(jīng)常一個人獨處時都能保持自律的人，在公共場合肯定無須費神便能很好地遵守禮儀了。 ④ 襯衫領(lǐng)子、袖口要干凈，平整。 ⑧ 不可穿超短裙。 最得體的眼神為 “ 散點柔視 ” 。二、敵視。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。斜視，表示失禮。 公司員工、或員工與客戶早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間 端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。將雙手合起，放在腹前或腹后。搖頭晃腦，駝背哈腰，晃臀扭腰，左顧右盼，瞻前顧后，這些姿態(tài)會引起反感和誤解。讓人覺得你心浮氣燥。 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 ◆行走時遇到客人問訊時：停下、行 15 度鞠躬禮、回答。 ◆到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行 30 度鞠躬禮。 ◆會議遲到者必須向主持人行 15 度鞠躬禮表示歉意。 ◆在會客迎接客人時：起立問候，行 30 度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。 5)、其它方面 ◆在接受對方幫助時，表示感謝時，行 30 度鞠躬禮，并說 “ 謝謝！ ” 。 ◆樓層小姐接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，行 30 度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。 ◆與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。 告 知對方 電話撥錯了。 要先報自己的單位、姓名并說您好、再說自己的要求。 如響過四聲才接聽，應(yīng)加一句“對不起，讓您久等”。 勿放開電話筒與 周圍的人聊天。 ◆ 其它情況下注意事項 轉(zhuǎn)接電話： 接到須轉(zhuǎn)請別人接聽的電話時，應(yīng)告訴對方，我請先生來接，請稍候。 若是正和客人談話時，電話響起，應(yīng)向客人說“可不可以讓我先接一下電話”？“請稍等，我接聽一下電話”等。避免對方的電話等待。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 ? 如來電需要復(fù)診 您好，您上次是找 **大夫是吧，好的，我給您到他的科室。如無旁人，可略做寒暄。 語氣忌 : 嚴(yán)忌大聲辯論 ,高談闊論 ,惡言惡語 ,尋根問底 ,爭吵辱罵 ,出言不遜。告 知對方 電話撥錯了。所以每個員工對遵守公共場所禮儀都不能掉以輕心，必醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 12 頁 共 15 頁 須給予足夠的重視 。 行為要顧及他人，以不防礙他人為前提。 銘牌戴在左胸，不能佩戴其它證徽、標(biāo)志。 不要把骨、核等吐在地板上。將餐具放在指定的收理處。 1 會議室禮儀 要提前 5—— 10 分鐘進(jìn)入會議室開會，不能遲到。 帶有手機(jī)者可預(yù)先調(diào)節(jié)至振動或關(guān)機(jī)，避免響聲。 員工禮貌用語 常用禮貌用語 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 XX 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 見面招呼： “早上好，先生 /
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1