禮儀培訓(xùn)講義doc15)-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-09-21 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 裝的學(xué)問： 一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場合扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物 品，尤其不能插上一支筆。 三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。 五、系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋的搭配。 只要懂得以上穿西裝的學(xué)問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。 二、日常社交禮儀 ? 在辦公室打招呼的禮節(jié) 一、在 辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都 7 要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。 二、 電梯遇見老板 ，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐?人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。 三、老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。 四、 離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告 ，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、 綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 六、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。 七、 在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？ 當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來： 顧客（不論男女）進(jìn)來時； 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； 職位與你同等的女性行政人員。但如果她因 工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； 開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著； 貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。 ? 乘電梯的禮儀 電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免 8 妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不會爭先恐后。 男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn) 入。 與客人一起乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。 電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪。 即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。 在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。 ? 電話禮儀： 打電話的禮儀： 打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多 1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么 記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。 2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。 3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。 4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ??” 5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 6）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐 心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！” 7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。 8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。 9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。 10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。 11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝 您在百忙中接聽我 9 的電話”，或者“和您通話感到很高
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