【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雙腿直伸出去；將腿放上桌椅。腿部抖動(dòng)搖晃。腳尖指向他人。腳跟接觸地面。雙手抱在腿上（工作中不可以）工作中的不良坐姿 走 姿p 最能體現(xiàn)人精神面貌的姿勢(shì)（動(dòng)態(tài)美）p 走姿的基本要領(lǐng)（方向明確：穩(wěn)重；步幅適度：一腳之長(zhǎng)；速度均勻；重心放準(zhǔn)：勿將重心放在自己的后腳上；身體協(xié)調(diào)；造型優(yōu)美）p 不良走姿：橫沖直撞（避免在人群中穿行）；搶行（讓道于人）；阻擋道路；奔跑；制造噪音；步態(tài)不雅（八字步）p 鞠 躬p只彎頭的鞠躬 p不看對(duì)方的鞠躬 p頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 p雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 p駝背式的鞠躬 p可以看到后背的鞠躬p 手位——垂手動(dòng)作要領(lǐng)p雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； p雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。p雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起?！罢?qǐng)”的手勢(shì) 手位——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。p 正確的姿勢(shì) p 招手p 不同手勢(shì)的含義包括握手、招手、搖手、手指動(dòng)作等。p 手掌向外；手掌向內(nèi)；手掌向下；手掌向上；手放于體前；手放于體后。p “O”形手勢(shì)。p 翹大拇指手勢(shì)。p “V”形手勢(shì)。p 塔尖式手勢(shì)。p 背手。p 伸出食指手勢(shì)。p 捻指作響手勢(shì)。p 避免消極的身體語(yǔ)言p 避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說(shuō)謊嫌疑的動(dòng)作。p 避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范。p 腿腳不要不停抖動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安。p 不要做不必要的身體移動(dòng)，會(huì)顯得你緊張、焦慮。p 積極的身體語(yǔ)言p 身體的接觸，傳遞親和力。p 交流時(shí)人與人距離盡可能縮短以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯?jìng)€(gè)人空間距離。p 傾聽(tīng)時(shí)，身體前傾，目光全神貫注。p 入門時(shí)，目光平視、挺胸、抬頭。p 就座時(shí)，盡可能占領(lǐng)空間。p 交談時(shí)，不要忘了點(diǎn)頭。第六章商務(wù)活動(dòng)中的著裝禮儀一、服裝的社會(huì)功能標(biāo)示功能（1）職業(yè)和身份的標(biāo)示（2）修養(yǎng)和作風(fēng)的標(biāo)示美化功能服裝可以通過(guò)款式、顏色對(duì)人體的缺陷進(jìn)行一定的彌補(bǔ)，使其符合人們的美學(xué)要求，從而達(dá)到美化的作用。服裝最重要的是增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮。二、服裝的分類禮服：在慶典或者非常隆重的場(chǎng)合穿著、最具裝飾效果的服裝。正裝：指平時(shí)工作或正式活動(dòng)中的服裝。有些行業(yè)中的統(tǒng)一制服也可以歸在此類。要求款式簡(jiǎn)明、色彩統(tǒng)一、標(biāo)示清楚、干凈整潔。運(yùn)動(dòng)裝便裝：在工作及運(yùn)動(dòng)時(shí)間以外穿著的服裝。以穿著舒適、美觀、實(shí)用和反映個(gè)性為主要標(biāo)準(zhǔn)。三、商務(wù)活動(dòng)中著裝的原則TPO原則p Time：即時(shí)間原則。包括季節(jié)、時(shí)代等因素，即所謂流行性、時(shí)代感。一套服裝由于時(shí)代的不同而興衰榮辱迥異。p Place：即環(huán)境原則。不同的環(huán)境需要與之相適應(yīng)的服飾打扮，著裝應(yīng)與當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臍夥杖谇f(xié)調(diào)。p Object：即對(duì)象、目的原則。著裝應(yīng)考慮不同的交際對(duì)象和目的，適應(yīng)自己扮演的社會(huì)角色。盛裝原則p Over dress is always better than down dress。p 出席正式活動(dòng)時(shí)，如果穿著正式一些，就有根據(jù)情況機(jī)動(dòng)變化的余地。p 禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)是不可逆性，一旦發(fā)生很難挽回。p 著裝不可過(guò)于時(shí)尚，如果時(shí)尚與權(quán)威和可信度相沖突，應(yīng)選擇具有權(quán)威感和可信度的服裝。適度原則 著裝不可過(guò)于時(shí)尚，如果時(shí)尚與權(quán)威和可信度相沖突，應(yīng)選擇具有權(quán)威感和可信度的服裝。飾品在數(shù)量上要有度，以少為佳。裝飾效果上要有度。和諧原則——著裝協(xié)調(diào)得體的原則 著裝與體型、膚色、年齡協(xié)調(diào)。著裝與氣質(zhì)、性格協(xié)調(diào)。著裝符合職業(yè)、身份。著裝的色彩、款式等搭配和諧。四類服裝不能亂穿。完善衣裝的五大細(xì)節(jié)隨身帶一支質(zhì)量上乘的筆。買幾套好的套裝。重在質(zhì)量，不在數(shù)量。注意手袋、皮包和行李箱同服裝的搭配。給人留個(gè)好印象。四、男士西裝著裝實(shí)務(wù)男士西裝分類（1）根據(jù)款式分為歐洲大陸式、美國(guó)式、英國(guó)式三種。歐洲大陸式肩頭上翹、墊肩較厚，多為雙排扣；美國(guó)式肩部自然擺放、沒(méi)有厚墊肩、適當(dāng)收腰，后中開(kāi)叉，以單排扣為多；英國(guó)式介于兩者之間。（2）根據(jù)紐扣排列分為雙排扣、單排扣兩種。扣子的扣法。（3）根據(jù)件數(shù)分為兩件套或者三件套。西裝配件及著裝要領(lǐng)（1）襯衫：要求衣領(lǐng)挺括、衣服平整。（2）馬甲：正式場(chǎng)合不可單獨(dú)穿著。（3）領(lǐng)帶：“領(lǐng)帶的風(fēng)格是力量和權(quán)威的表現(xiàn)”（4）皮帶：鋼質(zhì)皮帶頭的西裝皮帶。（5）皮鞋：薄底素面的西裝皮鞋。分皮底和膠底兩種。（6）襪子：要配高腰的襪子，顏色與皮鞋統(tǒng)一，質(zhì)地以棉質(zhì)為佳。（7）大衣：注意款式與西裝協(xié)調(diào)，挺括。（8）領(lǐng)帶夾：外部看不到。p 領(lǐng)帶風(fēng)格及適用場(chǎng)合斜紋、單色：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格、小的規(guī)則圖案：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)p 領(lǐng)帶和西服的常見(jiàn)搭配黑色西服：采用銀灰色、藍(lán)色調(diào)或深紅與黑、白間的斜條領(lǐng)帶，顯得莊重大方，沉著穩(wěn)?。?暗藍(lán)色西服：采用藍(lán)色．深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng) 帶，顯得純樸大方，素靜高雅； 中灰色西服：配系磚紅色．綠色、黃色調(diào)的領(lǐng)帶，別有一番情趣；米色西服：采用海藍(lán)色，褐色領(lǐng)帶，顯得風(fēng)采動(dòng)人，風(fēng)度翩翩。西裝飾品組合（1）表（2）胸章（3）小方巾（4）錢夾（5）公文包（6）筆（7）禮帽（8）圍巾西服著裝實(shí)務(wù)（1）拆除商標(biāo)（2）打開(kāi)兜口（3）正式場(chǎng)合西服要上下裝一色同料。非正式場(chǎng)合，要款式統(tǒng)一，顏色搭配協(xié)調(diào)，反差不能太大。（4）西褲長(zhǎng)度以褲口垂放在鞋面為標(biāo)準(zhǔn)。（5）平整、干凈。（6）襯衫應(yīng)扎在西褲內(nèi)。（7）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適。（8）領(lǐng)帶、襯衣要與西裝配合，不要胡亂搭配。（9）手巾袋只能放手帕。（10）要注意穿著西裝時(shí)的層次感。（11）西裝上衣、褲子口袋不能鼓鼓囊囊。（12）忌腰間掛物。男性裝扮易犯的四項(xiàng)錯(cuò)誤第一，多種風(fēng)格樣式同時(shí)組合和過(guò)分講究流行服飾。男裝風(fēng)格更注重整體統(tǒng)一，這是游戲規(guī)則。第二，衣冠不整，臟亂。有人把不干不凈、不拘小節(jié)看成是灑脫、有男人味道，其實(shí)這些在現(xiàn)代化的寫字間里只會(huì)有損形象。整潔是對(duì)自己更是對(duì)別人的尊重。第三，穿戴標(biāo)新立異。男人過(guò)于精雕細(xì)刻，有華而不實(shí)之嫌。第四，忽視服裝和配件的細(xì)節(jié)。搭配不僅關(guān)乎協(xié)調(diào)，更能顯現(xiàn)個(gè)性。五、女士著裝實(shí)務(wù)西服褲裝著裝實(shí)務(wù)（1）長(zhǎng)度要合適，最好是長(zhǎng)及鞋面。（2）面料要具有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形為好。西服裙裝著裝實(shí)務(wù)（1）西服裙裝款式分為H、X、A、Y四款。（2）西服裙裝配件①襯衣；②襪子；③高跟鞋。馬甲、領(lǐng)帶、大衣。用的較少。（3）西服裙裝飾品①胸針；②手袋；③帽子；④絲巾。①西服裙裝避免有碎花、小格子圖案，最好素面無(wú)明顯花紋圖案。②西服裙裝的長(zhǎng)短要合適，裙擺長(zhǎng)度以膝蓋為準(zhǔn)。職位高的女士裙擺的長(zhǎng)度可長(zhǎng)過(guò)膝蓋。③一定要注意上下裝統(tǒng)一，避免與休閑、運(yùn)動(dòng)等服裝種類搭配、混穿。④在室內(nèi)參加活動(dòng)時(shí)，要脫去罩在裙裝外的大衣和風(fēng)衣。p 套裙的穿著要求大小適度、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止p職業(yè)裝基本款式要求有領(lǐng)有袖前門開(kāi)襟有扣子搭配西裝短裙穿透明絲襪配淺口皮鞋鞋跟三分以下六、著裝禮儀禁忌p 內(nèi)衣外露。p 夏天女性在工作場(chǎng)所露出涂了指甲油的腳趾。p 進(jìn)入主管辦公室穿著隨意。p 出席結(jié)婚儀式穿與新娘一樣顏色的衣服。p 工作場(chǎng)合穿著短褲。p 緊跟時(shí)尚。前衛(wèi)的時(shí)尚主義在商務(wù)服裝中其實(shí)并不起積極作用。p 穿短襪子上班（腿露出來(lái)），襪子破洞或掛絲。p 穿的太緊。緊衣服只能使瘦人看起來(lái)憔悴，胖人看起來(lái)更胖。p 穿著太伶俐，如同可愛(ài)的孩子，用過(guò)多小玩意裝飾。p 加強(qiáng)身體的缺陷?！疤帧⑻?、太高、太矮”。p 衣飾的搭配不合適。p 把昂貴和廉價(jià)的服飾搭配起來(lái)，整體看起來(lái)劣質(zhì)、廉價(jià)。p 穿著與年齡不符。p 炎熱天氣著深色服裝，滲出汗液。p 頭屑多穿著深色服裝。p 穿假冒品。（應(yīng)穿普通服裝）p 穿便服不注意禮節(jié)。工作中的便服不意味著以下服裝：運(yùn)動(dòng)服；吸汗服飾；迷彩類軍服；商業(yè)服飾的突兀搭配，如T恤配領(lǐng)帶，西裝配布鞋等；過(guò)于暴露的服裝；內(nèi)衣式的T恤；牛仔褲或家常褲；輕便鞋或擦不亮的皮鞋；涼鞋。p 穿的像個(gè)老淑女，或打扮的像個(gè)男人毫無(wú)女人味。p 慎穿褐色服裝。p 襯衫小一號(hào)。紐扣間露出贅肉。第七章商務(wù)活動(dòng)中的言談禮儀一、面對(duì)面交流的禮儀（一）基礎(chǔ)掌握語(yǔ)音語(yǔ)感（1）語(yǔ)言要清晰（2）語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)（3）聲音的質(zhì)量（4）控制音量（5）節(jié)奏、停頓的運(yùn)用善用禮儀用語(yǔ)172。 你好。既可以是“你好嗎?”（體現(xiàn)關(guān)懷和體貼）也可以是“你看上去很好”（對(duì)其人格進(jìn)行肯定）。有很多變形：“你好嗎”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“見(jiàn)到你很高興”、“大家好”等等。172。 請(qǐng)。是一種讓與的表示。這種讓實(shí)際上是對(duì)他人權(quán)益的一種承認(rèn)、尊重和理解，是把一種優(yōu)先的權(quán)利交給對(duì)方。是協(xié)作共事的基礎(chǔ)。172。 謝謝。不僅是對(duì)勞動(dòng)的一種尊重，也是對(duì)人格的一種肯定。172。 對(duì)不起。更多的是一種情感上的歉意表達(dá)。“抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“勞駕”等。172。 祝賀。實(shí)際上是對(duì)別人人格和能力的承認(rèn)?！暗老病薄ⅰ肮病钡?。172。 再見(jiàn)。反映出當(dāng)事人對(duì)已經(jīng)經(jīng)歷的交往是滿意的、肯定的。同時(shí)又說(shuō)明當(dāng)事人之間是尊重的、有好的?！巴戆病?、“明天見(jiàn)”、“一路順風(fēng)”、“旅途愉快”等。初次見(jiàn)面：幸會(huì)看望別人：拜訪等候別人：恭候請(qǐng)人勿送：留步對(duì)方來(lái)信：惠書麻煩別人：打擾請(qǐng)人幫忙：煩請(qǐng)求給方便：借光托人辦事：拜托請(qǐng)人指教：請(qǐng)教他人指點(diǎn)：賜教請(qǐng)人解答：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)歸還原物：奉還求人原諒：包涵歡迎顧客：光顧老人年齡：高壽很久不見(jiàn)：久違客人來(lái)到：光臨中途先走：失陪與人分別：告辭贈(zèng)送作品：雅正注意面部表情172。表情專注172。面帶微笑172。點(diǎn)頭肯定172。目光交流把握禮儀距離應(yīng)視雙方關(guān)系的不同，而與對(duì)方保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的適度的空間距離。在交往中，對(duì)“交際圈”，也就是交際距離，是很注重的，處理不好會(huì)使人有“侵犯”或“受冷遇”之感。親密距離（個(gè)人距離（公眾距離（~)是演講、表演等活動(dòng)所持有的距離。172。 影響人際交往區(qū)域的因素：252。 性別。男：空間大；女：空間小；男性對(duì)站在對(duì)面的陌生人反感，視為挑釁或競(jìng)爭(zhēng)；女性對(duì)無(wú)意靠近自己身旁的陌生人極排斥，視為侵犯者。252。 性格。開(kāi)朗的人空間距離小，內(nèi)向孤僻的人距離大，封閉包裹自己，對(duì)別人靠近自己焦慮、不適、防衛(wèi)。252。 社會(huì)地位。社會(huì)地位不同，交往的自我空間距離也有差異。一般說(shuō)來(lái)，有權(quán)力有地位的人對(duì)于個(gè)人空間的需求相應(yīng)會(huì)大一些。252。 交往場(chǎng)合。擁擠的場(chǎng)合，容忍，但若有可能便會(huì)積極調(diào)整。252。 心理狀態(tài)。心理平衡、心情愉悅時(shí)空間距離自覺(jué)縮??；心理失衡、心境煩悶時(shí)距離擴(kuò)大。（一）保持距離（二）變換體位移動(dòng)位置。美國(guó)學(xué)者莫里斯把這種移動(dòng)稱為“不便的展示”?？腿饲皝?lái)和主人去接的距離也是一種不便。不便越大，表示誠(chéng)意越高。改變高度。變換體位的另一種方式。比如降低身高，表示對(duì)對(duì)方的尊重，能獲得好感。（三）尊重他人的領(lǐng)域權(quán)不亂動(dòng)他人物品。不隨意進(jìn)入他人領(lǐng)域。在進(jìn)入他人領(lǐng)域之前，一定要征得同意；目光侵入也屬于侵犯空間。不污染他人的界域。空氣污染，噪音污染。（二）原則充分聆聽(tīng)172。 微笑（SMILE）172。 注意姿態(tài)（OPEN POSTURE）172。 身體前傾（FORWARD LEAN）172。 音調(diào)（TONE）172。 目光交流（EYE COMMUNICATION）172。 點(diǎn)頭（NOD）言語(yǔ)有度172。 適時(shí)、適量、適當(dāng)。善用模糊語(yǔ)言、尊重心理空間、恰當(dāng)?shù)淖晕冶┞丁?72。 委婉表達(dá)。好處是表達(dá)善意、減少刺激、避免尷尬、回避粗俗、留有余地。172。 不要自夸。過(guò)多炫耀、賣弄使人產(chǎn)生逆反心理。多引導(dǎo)對(duì)方做品質(zhì)歸因。172。 多贊揚(yáng)他人。相對(duì)于其他習(xí)慣而言，學(xué)會(huì)贊美他人要容易得多。避諱原則（1）不要過(guò)多的談?wù)撟约?。一是?duì)方可能并沒(méi)有興趣。二是分寸難以把握。（2）第一次見(jiàn)面應(yīng)避免詢問(wèn)家庭、婚姻等情況。（3）初次見(jiàn)面不詢問(wèn)女性年齡、體重等問(wèn)題，不詢問(wèn)男性收入、財(cái)產(chǎn)和職務(wù)職銜等情況。（4）第一次見(jiàn)面應(yīng)避免談?wù)撟诮毯驼螁?wèn)題。（5）就餐時(shí)不談動(dòng)物內(nèi)臟問(wèn)題。（6）在社交場(chǎng)合，男子一般不參與婦女圈內(nèi)的交談，不要無(wú)休止地與婦女談話。（7）不要與剛結(jié)識(shí)不久的異性開(kāi)過(guò)分的玩笑。（8）不要幫助傳播壞消息，不要談?wù)摬患氖?，如死亡、犯罪、車禍等。?）不要談?wù)摴餐嘧R(shí)的人的消極一面，尤其不要在背后對(duì)別人做消極評(píng)論。（10）不要向別人訴說(shuō)自己不幸的故事。不要把自己的垃圾毫無(wú)代價(jià)地扔給別人。172。 可選擇的話題別人在行的和有興趣的。別人有興趣的知識(shí)性的話題。中性話題。如天氣、世界政治局勢(shì)、體育新聞等。有品位的個(gè)人愛(ài)好。任何鼓舞人心的、積極的消息。別人的優(yōu)點(diǎn)。多聽(tīng)少說(shuō)，把說(shuō)話的機(jī)會(huì)留給對(duì)方。如何閑談?dòng)屑记傻靥岢鰡?wèn)題然后傾聽(tīng)回答找出自己和對(duì)方的共同之處真誠(chéng)地稱贊對(duì)方知識(shí)面要廣一些不要冷落你的配偶和同伴172。 警惕六種談話終結(jié)者喜好自夸的人傳播謠言的人先人一步的人硬心腸的人孜孜不倦的索取者聊天狂172。 應(yīng)對(duì)聊天狂把聊天狂介紹給其他的人 找個(gè)借口逃脫，換個(gè)地方 再找個(gè)人加入談話二、電話