【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 引導(dǎo)客人時(shí)，一般不要背對(duì)客人，應(yīng)保持 130 度左右的角度，側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方二、三步距離。轉(zhuǎn)角處應(yīng)稍停，以手示意。 五、距離：接待、服務(wù)時(shí)，不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一臂間隔。若太近，擠占他人空間；若太遠(yuǎn)，則會(huì)迫使對(duì)方抬高嗓門，費(fèi)力，不舒服，不方便。 一般而言，私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外，不被誤會(huì)，如不認(rèn)識(shí)的人，不會(huì)被懷疑窺聽(tīng)、窺視等。 六、取物：宜動(dòng)作大方、姿態(tài)文雅。 1 、若高處取物，應(yīng)注意安全。女性著短裙，不宜攀高。 2 、若低處取物，一般不要彎上身、翹臀部，宜用蹲下或屈膝的動(dòng)作。 七、奉茶倒水： 1 、標(biāo)準(zhǔn)上茶步驟是：雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。放置茶杯，不要隨意擱置，放在客人右手附近最適當(dāng)。且宜杯耳朝外側(cè)。 2 、沏茶時(shí)，離開(kāi)客人，掌握好壺的傾斜度，壺口距杯口一厘米左右。杯蓋可倒放桌上。 注意中國(guó)人“灑滿茶半”的習(xí)慣。 3 、續(xù)水，不妨礙對(duì)方為佳。 八、乘車：文雅有禮。 1 、乘坐公共汽車： 依次排隊(duì)，依序上車。主動(dòng)購(gòu)票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。 2 、乘坐轎車： ① 上車：車停穩(wěn)，主人或男士、晚輩，宜先打開(kāi)后排右邊的門，請(qǐng)客人或尊者、長(zhǎng)者、女士先上，并為其護(hù)頂。等其坐好后，方可關(guān)門。位低者、晚輩或主人再?gòu)挠仪伴T或左門后上。 ② 講究轎車上的座次：右為上，后為上。 ③ 下車：主人或男士、晚輩應(yīng)先下車，迅速繞過(guò)來(lái)為客人或尊者、長(zhǎng)者、女士開(kāi)門并護(hù)頂。接待時(shí)，應(yīng)先開(kāi)門后，先讓尊長(zhǎng)、客人、女士進(jìn)，男士可以手扶車門頂部護(hù)衛(wèi)。 3 、乘車姿態(tài)：上下車時(shí)應(yīng)采用背入式和正出式，或側(cè)入、出式。 九、工作或公共場(chǎng)合不能有以下儀態(tài)： 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評(píng)頭論足；當(dāng)著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當(dāng)著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。 部分工作要求定崗，人員不隨意走動(dòng)，或擠在一起閑聊，不私離崗位。 授課章節(jié)名稱第六講 禮賓禮儀見(jiàn)面禮儀、名片禮儀授課時(shí)間課次：6　　　周次：第8周教學(xué)目的和要求學(xué)習(xí)問(wèn)候致意、握手、鞠躬、介紹等見(jiàn)面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)用見(jiàn)面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握見(jiàn)面禮儀應(yīng)用規(guī)范教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、模擬角色作業(yè)見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀包括：稱呼、握手、鞠躬、招手、擁抱。一、稱呼禮儀稱呼的原則①與場(chǎng)合相符②與雙方身份關(guān)系符合日常生活中的稱呼應(yīng)親切、自然、準(zhǔn)確、恰當(dāng)您、你、同志、獻(xiàn)身、女士、小姐、夫人、太太、以對(duì)方的職務(wù)相稱工作中的稱呼莊重、正式、規(guī)范①按職務(wù)性稱呼 ②職稱③學(xué)銜 ④黨團(tuán)組織生活中⑤同事稱呼中的禁忌與錯(cuò)誤①誤讀，念錯(cuò)名字 ②誤會(huì) ③過(guò)時(shí)的稱呼 ④庸俗低級(jí)的 ⑤綽號(hào) ⑥注意性別二、握手展示你的真誠(chéng)握手場(chǎng)合①迎送時(shí) ②重要場(chǎng)合③高興與問(wèn)候 ④對(duì)他人表示理解握手順序“尊者在前”的原則①男女②上級(jí)、長(zhǎng)輩③客主④不能交叉握手，與多人握手，由尊到卑時(shí)間力度姿勢(shì)三、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。 ? 鞠躬禮的分類及適用場(chǎng)合： ? 分類： 15 度、 45 ～ 60 度、 90 度 ? 適用場(chǎng)合：鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。鞠躬禮的三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則： ● 受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； ● 地位較低的人要先鞠躬； ● 地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。 ? 盛行于歐美的見(jiàn)面禮——擁抱和吻禮 ? 擁抱：多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 四、親吻禮 ： 行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭；男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。 補(bǔ)充內(nèi)容：介紹：自我介紹、介紹他人自我介紹，三個(gè)要素 ①誰(shuí)先介紹！位低者先 ②先滴名片，再做介紹 ③長(zhǎng)話短說(shuō) 一般情況，自我介紹分為a應(yīng)酬式的 b公務(wù)式介紹介紹他人 ①誰(shuí)當(dāng)介紹人 ②征得雙方同意 ③注意先后順序第二節(jié)、名片禮儀 （一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動(dòng)向身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈(zèng)。 （二）交換名片的方法： 1 、遞上自己的名片 遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。 將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f(shuō)：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先作一下自我介紹。 與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當(dāng)然，也沒(méi)有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者，不過(guò)，在一般情況下，也不必過(guò)分拘泥于這一規(guī)定。 2 、接受他人的名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。 “接過(guò)名片，首先要看”。這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過(guò)名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。 若需要當(dāng)場(chǎng)將自己名片過(guò)去，最好在收到對(duì)方名片后再作，不要左右開(kāi)弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。 3 、索取他人的名片 如果沒(méi)有必要，最好不要強(qiáng)索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采用以下幾種方法之一。 a 、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。 b 、主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。 c 、詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”此法適于向尊長(zhǎng)索取名片。 d 、詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。 4 、婉拒他人索取名片 四、感知練習(xí)： 課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：授課章節(jié)名稱第六講 禮賓禮儀日常社交禮儀授課時(shí)間課次：7　　　周次：第9周教學(xué)目的和要求學(xué)習(xí)問(wèn)候致意、握手、鞠躬、介紹等見(jiàn)面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)用見(jiàn)面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握日常社交禮儀規(guī)范教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、實(shí)踐練習(xí)法作業(yè)日常交往禮節(jié) 一、不同場(chǎng)合的介紹禮 （一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長(zhǎng)這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。 （二）介紹的原則：先稱呼誰(shuí)的名字，誰(shuí)就是尊者。 （三）介紹的方式： 為他人作介紹，被人介紹和自我介紹。 1 、為他人作介紹：按介紹的順序要求，連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 2 、當(dāng)你被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō) “ 你好！ ”“ 幸會(huì)！ ”“ 久仰！ ” 等客氣話表示友好。 3 、自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲 “ 你好！ ” 來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。 4 、介紹的身體語(yǔ)言：手勢(shì)、站姿、眼神、表情語(yǔ)的協(xié)調(diào)配合。 5 、介紹的注意事項(xiàng) 二、稱呼語(yǔ) （一）什么是稱呼？ ——稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。 （二）正確選用稱呼語(yǔ) 1 、 職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。 有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合） 2 、 職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。 3 、 行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 4 、 性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 或 “ 先生 ” ， “ 小姐 ” 是稱未婚女性， “ 女士 ” 是稱已婚女性。 5 、 姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 （注意）有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上 “ 老、大、小 ” 等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。 6 、注意幾種稱呼： ●關(guān)于“老”的應(yīng)用范圍（涉外禮儀）； ●正式場(chǎng)合不稱“小姐” ； ●不要濫用泛稱，避免不禮貌稱呼語(yǔ)迎接客人，見(jiàn)面所需禮節(jié)展示感知訓(xùn)練：練習(xí)介紹手勢(shì)、名片遞交等，設(shè)計(jì)場(chǎng)景練習(xí)：到機(jī)場(chǎng)授課章節(jié)名稱第八講 服飾禮儀（一） 授課時(shí)間課次：10　　　周次：第12周教學(xué)目的和要求理解服飾的意義，了解服飾裝扮的一般原則。掌握女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握儀容修飾的原則、女士著裝規(guī)則教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、作業(yè)第一節(jié) 服飾概述一、服飾的含義服飾：有關(guān)人體裝飾的兩大類飾物：服裝、飾品 遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒、美化人體、揚(yáng)長(zhǎng)避短、展現(xiàn)個(gè)性、反映精神面貌服飾與穿戴者的妻子、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能真正達(dá)到?jīng)]的境界二、服飾的種類年齡：成年人裝、老人裝、童裝 性別：男裝、女裝、中性裝 季節(jié)：春裝、夏裝、秋裝、冬裝 穿用場(chǎng)合：常服、禮服、制服、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝裝飾品 a、首飾：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈… b、配件：領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、圍巾、手袋…三、服飾的功能實(shí)用展示地位審美功能（選擇和搭配）★一般商務(wù)人員應(yīng)該：①色彩少，少而精，應(yīng)該符合三色原則 三色原則：西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子不超過(guò)三個(gè)顏色 手表帶、要帶、皮鞋顏色、色系一致②款式要雅致③點(diǎn)綴要少四、服飾的穿著原則TPO原則①Time時(shí)間（時(shí)代、四季、早晚）②Place區(qū)分場(chǎng)合a、正式場(chǎng)合：公務(wù)活動(dòng)（上班時(shí)間、處理公務(wù)，套裝、套裙、制服）社交活動(dòng)（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、朋友間的聚會(huì)—時(shí)裝、禮服、民族服裝） b、非正式場(chǎng)合：休閑（公務(wù)、社交場(chǎng)