【文章內(nèi)容簡介】 的規(guī)范和方法，熟悉各種清潔設備、工具的使用、維護和保養(yǎng)。 負責所管理區(qū)域或項目的衛(wèi)生清潔工作。 正確配比各種藥劑，合理使用各種衛(wèi)生清潔用品，努力降低消耗，嚴禁浪費。 將垃圾、廢物傾到指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得在公共場所亂堆亂放。 牢固樹立安全意識，避免人身傷害及財產(chǎn)損 失事故的發(fā)生。 完成領導交辦的其它事宜。 客戶服務部 一、工作職能 （一） 負責公司的項目管理 （二） 負責組織各種服務規(guī)范、工作標準的制定和實施。 （三） 負責組織各種設備、工具、物品計劃的制定和實施。 （四） 負責質(zhì)量檢驗工作。 （五） 受理客戶的投訴或糾紛。 （六） 協(xié)調(diào)、溝通好與甲方的關系。 二、工作規(guī)范 （一） 經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理領導下，負責公司的項目管理、標準制定、質(zhì)量檢驗和對外溝通協(xié)調(diào)工作。 了解掌握各項目的基本情況，經(jīng)常到項目部巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，做好預防性基礎工作。 組織各種服務規(guī)范、工作標準的制定和實施。 組織各類設備、工具、物品計劃的制定和實施。 定期和不定期地組織、檢查質(zhì)量檢驗工作。 及時處理和解決客戶的投訴和糾紛，避免公司商譽受到損害。 與甲方主管人員建立和保持良好的個人和工作關系，為項目的順利 開展營造良好的外部環(huán)境。 負責所屬員工的工作指導及考核獎懲。 關心員工的思想和生活。 完成領導交辦的其它事宜。 （二） 質(zhì)檢員崗位職責 在部門經(jīng)理領導下，負責質(zhì)量檢驗工作。 負責對各服務崗位的工作職責、程序、標準的編制和實施情況的監(jiān) 督、檢查。 每天不定時地對項目部的設備、工具、物品、服務質(zhì) 量、儀容儀表 等進行巡檢，及時記錄并提出處理意見。 定期進行質(zhì)量分析，針對存在的問題提出整改建議。 負責組織對員工進行質(zhì)量教育。 編制各種質(zhì)檢計劃、報告、總結。 完成領導交辦的其它事宜。 （三） 項目經(jīng)理崗位職責 在部門經(jīng)理領導下，負責分管項目的管理和有序運營。 熟悉分管項目的基本情況，制定切實可行的管理運營計劃并得以實 施。 帶領并指導員工按規(guī)范高質(zhì)量做好保潔工作，符合標準及相關要求。 負責對所屬員工的工作調(diào)配、考勤、考績的管理及安全教育。 編報各類設備、工具、物品的計劃，并貫徹實施。 每天對工作區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題不袒護、不推諉、快速妥善處 理，重大問題及時上報。 與甲方主管人員保持良好關系，為順利開展工作創(chuàng)造有利條件。 關心員工的思想和生活。 完成領導交辦的其它事宜。 （四） 專項保潔員崗位職責 在部門經(jīng)理領導下，負責專項保潔工作。 掌握各種專業(yè)清潔的規(guī)范和方法，熟悉各種清潔設備、工具的使用、 維護和保養(yǎng)。 負責所管理區(qū)域或項目的衛(wèi)生清潔工作。 正確配比各種藥劑，合理使用各種衛(wèi)生清潔用品，努力降低消耗， 嚴禁浪費。 將垃圾、廢物傾到指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指 定 地點，不得在公共場所亂堆亂放。 牢固樹立安全意識，避免人身傷害及財產(chǎn)損失事故的發(fā)生。 完成領導交辦的其它事宜。 （五） 日常保潔員崗位職責 在班長的帶領下，負責項目的日常衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關標準和要求。 對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定的程序、標準進行清潔外，要及時清理 雜物、隨臟隨掃，保證良好的衛(wèi)生狀態(tài)。 正確使用和愛護清潔工具設備，并能進行日常保養(yǎng)及維修。 掌握正確的清潔操作方法及程序，防止清潔過程中造成二次污染。 合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低損耗，嚴禁浪費。 將垃圾、廢物傾倒指定地 點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指 定地點，不得在公共場所亂堆亂放。 牢固樹立安全意識，避免人身傷害及財務損失事故的發(fā)生。 完成領導交辦的其它事宜。 三、管理制度 （一） 高處除塵規(guī)范 將干凈，并經(jīng)過牽塵液處理過的除塵拖布頭固定到高處除塵失拖把上。 從門口處開始，系統(tǒng)地清掃整個房間地四周及肩部以上的各個角落和表面，在進行高處除塵時注意是否有不亮的燈和房間內(nèi)其它應該進行維修的裝置。（不要直接在有人的上空進行清掃）。 將燈具、門、窗簾軌、電視架、出風口、百葉窗上部和側面的灰塵以及墻角處的灰塵清除掉。 衛(wèi)生間的高處除塵 。 完成每個房間的高處除塵之后，將高處除塵布套上的灰塵用臺刷輕輕地掃進垃圾袋內(nèi)。 將高處除塵拖把放回到清潔車內(nèi)。如果需要，可以更換高處除塵布套。 （二） 重點清潔和消毒規(guī)范 在開始進行重點清潔和消毒時，必須要有安全措施，如：戴上防護手套。 將清潔車上的提籃拿到屋里。從門口處開始，從高至低，從左至右系統(tǒng)地消毒和清掃房間四周。 用項目提供的消毒液或 ENVY 的消毒殺菌清潔藥劑噴灑在清潔布上進行消毒清潔（只限于醫(yī)院）。用濕抹布消毒擦拭所有的家具、門框、手柄、床頭柜、心臟監(jiān)視臺、電話、床架和其他與病人有關的所有的水平器材、裝 置和家具。禁止將未經(jīng)清洗的抹布用于擦拭另一個房間的家具、器具和裝置。非醫(yī)院的項目使用快活全能消毒劑。 重點清潔采用逆時針方向，使用專業(yè)全能清潔劑。要使用專用重點清潔抹布，不能將其與消毒抹布混用。 用玻璃清潔劑和干凈的抹布將玻璃和鏡子上的污跡的手印擦掉。 清掃完成之后，將噴壺放回提藍里。 （三） 衛(wèi)生間清掃規(guī)范 在衛(wèi)生間門口處放上“小心地滑”的警告牌。 用清水沖洗恭桶，并噴上潔廁劑。 用噴有全能清潔劑的抹布擦洗洗手盆、壁架、淋浴間隔墻、皂盒、把柄及鉻合金的器件。 用清水沖洗上述器件。 用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有 的衛(wèi)生器件。 用恭桶刷刷洗恭桶，然后將座便板和恭桶的表面用醫(yī)院提供的或 ENVY消毒殺菌藥液消毒。 擦拭鏡子，先用水擦，然后用干布擦干。不易祛除的污漬用玻璃清潔劑清潔，然后擦干。 檢查衛(wèi)生間易耗品，如擦手紙、皂液、衛(wèi)生紙、浴液、空氣清新劑等。按需要補充。 用醫(yī)院提供的消毒劑或 FPRWARD DC 全能消毒清潔劑濕拖地面。 （四） 清潔垃圾桶規(guī)范 將垃圾箱內(nèi)的垃圾袋口打結、系牢。 將垃圾袋從垃圾桶中拿出來。 將裝有垃圾的垃圾袋裝進清潔車上的大垃圾袋里。 檢查垃圾桶內(nèi)是否有唾液或其他廢棄物需要清理掉。 用 FORWARD DC 全能清潔劑清潔垃圾桶里面和外面。 在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保證垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口處打結。 （五） 干拖地面規(guī)范 將干凈的并經(jīng)過牽塵液處理過的塵推頭套在塵推套架上。 從房間最里面開始向門口處進行地面塵推。 用刮刀將地面上的口香糖和其他頑漬去除。 拖地時采用“ S”方式，將積掃的灰塵掃進簸箕里。 注意清掃電線和電話線下面的灰塵，清掃時要將可活動的家具挪開，掃完之后將家具放回原地。 清除拖布頭上的灰塵時要格外小心，用臺刷將拖布上的灰塵掃進清潔車上的垃圾袋內(nèi)，切忌造成塵土飛揚。 同樣，將 地面上有臟物積聚起來，清倒在清潔車的垃圾袋里。 將塵推放回清潔車上。 根據(jù)需要更換塵推布頭。 （六） 地面消毒、地面濕拖規(guī)范 放置“小心地滑”的警告牌。 將拖布頭套在拖布套架上，之后將其放入項目提供的消毒液或FORWARD DC 全能消毒清潔液中浸濕（僅用于醫(yī)院），用榨水器榨干拖布。非醫(yī)院項目使用全能清潔劑。 進行濕拖時，從房間最里面開始向門口處濕拖。拖布不要超過踢腳板和地面飾邊的高度，以防濺灑到墻面上。 拖地時采用“ S”方式，將積掃地灰塵掃進簸箕里，拖布經(jīng)常涮洗。 注意濕拖電線和電話線下面，將側柜、沙發(fā)及其他活動式 家具挪開。 濕拖完畢后將家具放回原在。 清潔醫(yī)院時，有消毒液的拖布涮洗水應該是每 3— 4 個房間更換一次。 醫(yī)院清潔用的拖布臟了的時候，或清潔另一個科室時，要更換拖布頭。 （七） 地毯吸塵規(guī)范 在地毯吸塵時，從房間最里面開始向門口處吸。 吸塵時注意避免將大的物體吸入，以防止毀壞吸塵器。 將吸塵器的扁嘴插到吸水器的吸管上，將地毯角和踢腳板處吸凈。 注意電線和家話線下面的地毯吸塵，將側柜、沙發(fā)及其他活動式家具挪開進行吸塵，吸塵完成之后將家具放回的地。 吸塵之后將吸塵器的電線卷好，以防止纏繞。 根據(jù)需要更換吸塵袋。 （八） 地毯消毒 規(guī)范 將拖布頭套在拖布套架上。 將快活全能消毒液放入桶內(nèi)。如使用醫(yī)院提供的消毒劑要特別小心謹慎，使用之前要進行試驗。 將拖把頭浸透在有消毒溶液的桶里，用榨水器將拖布頭的水榨干。 采用“ S”型方式，從房間最里面開始向門口處清潔。注意電線和電話線下面的地毯清洗，將側柜、沙發(fā)、臺面及其他活動式家具挪開，對家具下面的地毯進行清潔。 地毯消毒完成之后將家具放回原地。 用拖布沿踢角線消毒，對各個角落進行消毒。如有必要，拖布要經(jīng)常換洗。 清潔醫(yī)院病房的消毒水應該是每 3— 4 個病房更換一次，必要時要更換拖布頭。 （九） 檢查規(guī)范 進 到一個房間之后，觀察一下看看是否有污漬，地面上是否有碎削，特別要注意墻邊、墻角和器件及家具下面。如果看到地面上有污漬和碎削，要立即揀起來。 之后，觀察一下墻面和窗戶表面是否有印跡或手指印，如有發(fā)現(xiàn)有，要立即清除。 下一步要檢查的是，看看家具和器件上是否有壞的地方，清除可以看得見的污漬。 檢查垃圾箱，如有垃圾箱已裝滿，將垃圾倒掉，并換干凈的垃圾袋。 如發(fā)現(xiàn)房間里有壞的地方或非正常的地方，要報告給經(jīng)理或班長。 （十） 塵推走廊地面規(guī)范 將干凈的，并經(jīng)過牽塵液處理過的除塵拖布頭套在拖布套架上。 從走廊的踢腳處開始進行塵推 ，沿著走廊走度進行推塵，到了走廊另一端時返回。塵推時中間不要有漏推的縫隙，應在縫隙處疊壓塵推 1— 2 寸。 塵推時，將塵灰聚集到塵推拖布的頂部，要特別注意 4 個角落。要求挪開家具和其他物體將地面進行徹底除塵。 用鏟刀將附在地面上的口香糖或其他頑漬刮掉。 當塵推拖把臟了的時候，將拖把上的塵灰用簸箕和臺刷輕輕地將灰塵掃進垃圾袋內(nèi)，以防塵土飛揚，注意塵推把上的灰塵要經(jīng)常清除，以便提高塵推效率。 立即將地面上的臟物收集起來放入垃圾袋里。 一天結束之后將沾滿臟塵的拖布頭拿下來進行清洗，一天的工作結束后將塵推架和柄把掛起來。 （十一） 走廊濕拖、污漬祛除規(guī)范 將干凈的拖布頭套在拖布套架上。 將稀釋好的清潔劑倒入桶內(nèi)。將濕拖墩布頭放入桶內(nèi)，然后用榨水器榨干。 放置“小心地滑”警告牌?！靶⌒牡鼗钡木媾票仨毞旁跁谷怂さ购偷貪竦牡胤剑约皾裢贤曛笮枰稍锏牡胤?。特別注意在有拐角的地方進行濕拖時，放置“小心地滑”的警告牌。 將水桶放在一個角落里，將整個走廊分成兩部分進行濕拖。只有在沒有人流走動時，才可以沿走廊整個長度進行濕拖，注意使用“小心地滑”警告牌。 將拖布頭靠墻放置，用拖布沿走廊一端的墻踢腳開始，要