【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，要求集權(quán)組織支持，同時(shí)為確保擴(kuò)張，降低風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定的分權(quán)。 (3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略 擇機(jī)而動(dòng)。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。 企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類應(yīng)當(dāng)包 括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。 環(huán)境又分市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素。 市場(chǎng)因素按實(shí)體分為產(chǎn)品市場(chǎng)和各類要素市場(chǎng) 。按不同關(guān)系可分為供求、競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場(chǎng)開(kāi)放度等。 非市場(chǎng)因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等。 對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷有簡(jiǎn)單穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。 是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。 第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征 ，非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。 (1)聯(lián)誼型非正式組織 成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會(huì)比較多，通過(guò)活動(dòng)可以加深友誼。 (2)同利型非正式組織 成員間有共同利益關(guān)系，為爭(zhēng)取共同利益相互交流、理解和支持。 (3)嗜好型非正式組織 成員間有共同的情趣愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間一般不討論工作，由于有共同情趣愛(ài)好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點(diǎn)和行 為也趨于一致。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性 不依靠上級(jí)指令組成，是自發(fā)的，且無(wú)明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。 (2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性 成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級(jí)關(guān)系，主要靠較深的個(gè)人感情和合群意愿維持。 (3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性 由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動(dòng)形成，無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序，行動(dòng)方向上不會(huì)因外部的影響而改變。 (4)組織權(quán)力的個(gè)性化和穩(wěn)定化 領(lǐng)導(dǎo)者是在交 往過(guò)程中自然產(chǎn)生的，個(gè)人魅力大，擁有的權(quán)力具有個(gè)性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。 例題 10：下列有關(guān)非正式組織說(shuō)法正確的是 () A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的 D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個(gè)性色彩 E無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序 答案： BDE 二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒(méi)有關(guān)系的溝通渠道。 非正式溝通渠道具有五個(gè)基本特征： (1)非正式溝通渠道信息不完 整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù) (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用 (3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。 (4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快 (5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活躍。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種 形式： (1)單串型 個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。 (2)饒舌型 由某個(gè)人告訴大家，再輻射開(kāi)來(lái)進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動(dòng)把信息傳播給其他人。 (3)集合型 先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。 (4)隨機(jī)型 信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。 例題 11： ()溝通形式最有效率 A單串型 B饒舌型 C 集合型 D隨機(jī)型 答案： C 三、非正式組織的管理 非 正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是： (1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。 (2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，并通過(guò)特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。 (1)在無(wú)害支持中融入其中 只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。 (2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的 ―管理 ‖使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。 (3)積極防 治非正式組織的消極作用 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。 防治措施： ，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系 、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。 第四節(jié) 企業(yè)組織變革 一、 企業(yè)組織生命周期 所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過(guò)程。 ―― 掌握 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織 是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策效率高，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)立足于生存，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 (2)企業(yè)的集體化階段 組織逐步規(guī)范，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，開(kāi)始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新愿望。 (3)企業(yè)的規(guī)范化階段 內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開(kāi)始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新 的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。 (4)企業(yè)的精細(xì)階段 出現(xiàn)老化問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標(biāo)的實(shí)施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。 例題 12：下列說(shuō)法正確的有 () A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 B 企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場(chǎng)尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo) C 企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢(shì) D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新 E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線 答案： ACDE 二、 企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因 企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個(gè)方面： (1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾 (2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間的矛盾 (3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾 引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個(gè)方面： (1)技術(shù) (2)政治、法律 (3)經(jīng)濟(jì) (4)社會(huì) 引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素可以歸納為 以下幾個(gè)方面： (1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正 (2)組織職能的轉(zhuǎn)變 (3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化 例題 13：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素有 () A技術(shù) B企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化 C 企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正 D經(jīng)濟(jì) E組織職能的轉(zhuǎn)變 答案： BCE 三、企業(yè)組織變革的先兆 決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)肉眼是十分危險(xiǎn)的。 溝通是一種程序，溝 通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門(mén)協(xié)調(diào)不力，最終消亡。 為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整，就是企業(yè)創(chuàng)新。 四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型 技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。 產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進(jìn)或者更新模式。 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉 及的完全是企業(yè)行政管理問(wèn)題。這些問(wèn)題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。 文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。涉及員工思維變化，完全是精神方面的。 例題 14：技術(shù)變革涉及 () A 生產(chǎn)技術(shù) B 產(chǎn)品的小改進(jìn) C 產(chǎn)品的更新 D企業(yè)行政管理 答案： A 五、影響企業(yè)成功變革的因素 五大因素 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要相應(yīng)不斷地發(fā)生變化。 組織成長(zhǎng)意味著組織規(guī)模 的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、生存期限的延長(zhǎng)。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。 技術(shù)因素是組織演變的基本動(dòng)因。 組織文化是在組織中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。 六、企業(yè)變革的模式與方法 .盧因模式 從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)狀的解凍 ― 轉(zhuǎn)變新的狀態(tài) ― 重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。 (1)現(xiàn)狀的解凍 (2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài) (3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀 庫(kù)特 .盧因認(rèn)為組織變革是變革推動(dòng)力與變革阻力較量的結(jié)果。 卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟： (1)回顧和反省 尋找問(wèn)題 (2)覺(jué)察問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (3)分析問(wèn)題 (4)提出解決問(wèn)題的方案 評(píng)估方案 (5)實(shí)行變革 具體實(shí)施 (6)檢查變革的成果 .科特變革模式 (1)形成緊迫感 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商討對(duì)策 (2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) (3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略 向員工指明變革方向 (4)傳播變革設(shè)想 告訴員工怎么做 (5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng) 企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)的觀念和行動(dòng) (6)創(chuàng)造短期的利益 鼓勵(lì)代理收益的人 (7)利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策 雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革設(shè)想的人 (8)使新方法在組織文化中形成制度化 例題 15：下列是庫(kù)特 .盧因的觀點(diǎn)的有 () A現(xiàn)狀的解凍 B分析問(wèn)題 C 轉(zhuǎn)變新的狀態(tài) D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) E重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀 答案： ACE 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 市場(chǎng)營(yíng)銷，是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足顧客需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了五個(gè)階段 以生產(chǎn)為中心， ―生產(chǎn)什么，就賣什么 ‖ 致力于提高質(zhì)量，物美價(jià)廉，無(wú)需大力推銷。 ―酒香不怕巷子深 ‖―一招鮮吃遍天 ‖ 積極推銷產(chǎn)品，通過(guò)廣告等方式促銷刺激消費(fèi)者購(gòu)買。 ―賣什么，讓人買什么 ‖ 尋找市場(chǎng)需要和欲望，滿足消費(fèi)者需求。 ―顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么 ‖ 滿足消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而把消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 例題 1： ―顧客是上帝 ‖體現(xiàn)的是 () A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C 銷售觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 答案： D 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的功能和作用 6個(gè)功能： (1)交換功能 產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移 (2)物流功能 商品交換的前提和必要條件 (3)產(chǎn)品分類功能 市場(chǎng)交換的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 (4)融資功能 (5)信息功能 (6)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能 (1)指導(dǎo)企業(yè)決策 (2)開(kāi)拓市場(chǎng) (3)滿足消費(fèi)者需要 例題 () A交換功能 B物流功能 C 產(chǎn)品分類功能 D融資功能 E承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能 答案： ABCDE 三、市場(chǎng)營(yíng)銷的管理與任務(wù) 企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)外部環(huán)境所蘊(yùn)含的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各種影響因素，制定各種產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，并予以有效實(shí)施。有四個(gè)環(huán)節(jié) (1)發(fā)現(xiàn)和 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是市場(chǎng)營(yíng)銷首要任務(wù)。 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)目標(biāo)的一致性 。 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)能力的統(tǒng)一性 。 分析企業(yè)能否獲得最大 ―差別利益 ‖。 (2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。 (3)制定營(yíng)銷策略 4P―產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 ‖ (4)實(shí)施與控制營(yíng)銷策略 控制營(yíng)銷措施：年度計(jì)劃控制 。盈利能力控制 。戰(zhàn)略控制。 例題 3： ( ) 是市場(chǎng)營(yíng)銷的首要任務(wù)。 A發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) B分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) C 選擇目標(biāo)市場(chǎng) D制定營(yíng)銷策略 答案： A 例題 4：市場(chǎng)營(yíng)銷的管理的環(huán)節(jié)有 () A發(fā)現(xiàn) B分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) C 選擇目標(biāo)市場(chǎng)。 D制定營(yíng)銷策略 E實(shí)施與控制營(yíng)銷策略