【文章內容簡介】 集權為主，同時容納一定程度的分權。擴張性戰(zhàn)略風險大，要求集權組織支持，同時為確保擴張，降低風險，也會容納一定的分權。 (3)守業(yè)和擴張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴張型之間的戰(zhàn)略 擇機而動。一般分權程度較高，但在擴張階段，集權化傾向會占據(jù)上風。 企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構成的復雜體，環(huán)境構成要是就其主體分類應當包 括政府、行業(yè)、客戶、供應商、金融機構等。 環(huán)境又分市場因素和非市場因素。 市場因素按實體分為產品市場和各類要素市場 。按不同關系可分為供求、競爭、比價、差價關系及市場開放度等。 非市場因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國際環(huán)境等。 對環(huán)境的綜合考察可以認定環(huán)境變遷有簡單穩(wěn)定性向復雜變化性轉變，有此要求組織設計想分權型轉變。 是與企業(yè)管理模式和經營作風直接相關的企業(yè)員工共有的價值觀、信念和行為規(guī)范的組合。 第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征 ，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關系、共同的利益關系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。 (1)聯(lián)誼型非正式組織 成員感情關系密切，又在同一單位工作，交流機會比較多，通過活動可以加深友誼。 (2)同利型非正式組織 成員間有共同利益關系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。 (3)嗜好型非正式組織 成員間有共同的情趣愛好，業(yè)余時間一般不討論工作，由于有共同情趣愛好，一旦當企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點和行 為也趨于一致。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進性 不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。 (2)組織成員關系的情義性和非等級性 成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級關系，主要靠較深的個人感情和合群意愿維持。 (3)組織行動的互動性、傾向性和非標準性 由部分成員倡導，完全依靠非正式溝通網絡快速互動形成，無統(tǒng)一的計劃和固定程序，行動方向上不會因外部的影響而改變。 (4)組織權力的個性化和穩(wěn)定化 領導者是在交 往過程中自然產生的，個人魅力大，擁有的權力具有個性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。 例題 10：下列有關非正式組織說法正確的是 () A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領導者是企業(yè)管理層指定的 D 領導者的權利具有較強的個性色彩 E無統(tǒng)一的計劃和固定程序 答案： BDE 二、非正式溝通網絡 非正式溝通渠道是指以社會關系為基礎，與企業(yè)內部明文規(guī)章制度沒有關系的溝通渠道。 非正式溝通渠道具有五個基本特征： (1)非正式溝通渠道信息不完 整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù) (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機和目的的人利用 (3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關，趣味相投的，更容易溝通，關系更緊密，凝聚力更強。 (4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關，速度會更快 (5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 由非正式溝通模式所形成的網絡主要有四種 形式： (1)單串型 個人之間相互轉告，依次傳播，效率不高。 (2)饒舌型 由某個人告訴大家，再輻射開來進行傳播。這個人是非正式渠道的關鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。 (3)集合型 先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。 (4)隨機型 信息在個人之間隨機傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。 例題 11： ()溝通形式最有效率 A單串型 B饒舌型 C 集合型 D隨機型 答案： C 三、非正式組織的管理 非 正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。 現(xiàn)代企業(yè)對待非正式組織的正確態(tài)度應該是： (1)正確認識非正式組織。應當從關心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認他們社交需求的客觀必要性。 (2)應當辯證認識非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。 (1)在無害支持中融入其中 只要不直接傷害企業(yè)，就應允許其存在，并給與支持。 (2)實施以引導為核心的 ―管理 ‖使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。 (3)積極防 治非正式組織的消極作用 企業(yè)組織結構變革、嚴肅企業(yè)組織紀律和傳播內部信息方面起消極作用。 防治措施： ，協(xié)調與非正式組織自然領袖的關系 、屢教不改的，堅決予以勸退，以防他人仿效。 第四節(jié) 企業(yè)組織變革 一、 企業(yè)組織生命周期 所謂企業(yè)組織生命周期是指一個企業(yè)的誕生、成長直至最后消亡的過程。 ―― 掌握 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織 是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨攬大權，產品或服務單一溝通與協(xié)調簡單、直接，決策效率高，經營目標立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。 (2)企業(yè)的集體化階段 組織逐步規(guī)范，分工明細，機構增加，溝通協(xié)調也增加，產品集中，開始引入職業(yè)經理人，出現(xiàn)經營權與所有權分離。企業(yè)目標是獲取高速成長的市場機會，有創(chuàng)新愿望。 (3)企業(yè)的規(guī)范化階段 內部機制制度化、程序化、科學化開始形成，有較成熟的產品線，能提供多樣化服務，內部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標是擴大市場并尋找新 的經濟增長領域，呈現(xiàn)多元化趨勢。 (4)企業(yè)的精細階段 出現(xiàn)老化問題，經營者喪失靈活性，官僚作風興起，溝通決策速度慢。內部推諉卸責現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標的實施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。 例題 12：下列說法正確的有 () A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長遠規(guī)劃 B 企業(yè)在集體化階段以擴大市場尋求新的領域為目標 C 企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢 D企業(yè)在精細階段缺乏創(chuàng)新 E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產品線 答案： ACDE 二、 企業(yè)組織變革的基本動因 企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。因為企業(yè)既要實現(xiàn)經營目標，又要適應環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個方面： (1)環(huán)境要求與企業(yè)內部要求之間的矛盾 (2)組織目標與個人之間的矛盾 (3)科學、理性與人性之間的矛盾 引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個方面： (1)技術 (2)政治、法律 (3)經濟 (4)社會 引起企業(yè)變革的內部驅動因素可以歸納為 以下幾個方面： (1)企業(yè)目標的選擇與修正 (2)組織職能的轉變 (3)企業(yè)成員內在動機與需求的變化 例題 13：企業(yè)變革的內部驅動因素有 () A技術 B企業(yè)成員內在動機與需求的變化 C 企業(yè)目標的選擇與修正 D經濟 E組織職能的轉變 答案： BCE 三、企業(yè)組織變革的先兆 決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經常出現(xiàn)決策失誤對一個企業(yè)肉眼是十分危險的。 溝通是一種程序，溝 通不暢必然導致信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調不力，最終消亡。 為適應系統(tǒng)內外變化而進行的局部或全局的調整，就是企業(yè)創(chuàng)新。 四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型 技術變革主要是是指生產流程方面的變革，包括有關知識和技能的更新和應用。涉及生產技術，包括工作方式、裝備、工藝流程等。 產品與服務變革是關于企業(yè)產品或服務產出的。新產品包括對現(xiàn)有產品的小改進或者更新模式。 戰(zhàn)略與結構變革所涉 及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要關系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。 文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進行的變革。涉及員工思維變化，完全是精神方面的。 例題 14：技術變革涉及 () A 生產技術 B 產品的小改進 C 產品的更新 D企業(yè)行政管理 答案： A 五、影響企業(yè)成功變革的因素 五大因素 隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、環(huán)境的變化、經營重心的轉移，戰(zhàn)略也要相應不斷地發(fā)生變化。 組織成長意味著組織規(guī)模 的擴大、經營范圍的拓展、生存期限的延長。經歷五個階段：創(chuàng)新變革、領導人變革、授權變革、協(xié)調變革、分權變革。 技術因素是組織演變的基本動因。 組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風、價值觀和行為準則，是一種具有組織個性的信念和行為方式。 六、企業(yè)變革的模式與方法 .盧因模式 從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提三個階段：現(xiàn)狀的解凍 ― 轉變新的狀態(tài) ― 重新凍結新的現(xiàn)狀。 (1)現(xiàn)狀的解凍 (2)轉變新的狀態(tài) (3)重新凍結新的現(xiàn)狀 庫特 .盧因認為組織變革是變革推動力與變革阻力較量的結果。 卡斯特變革模式把組織變革分為六個步驟： (1)回顧和反省 尋找問題 (2)覺察問題 發(fā)現(xiàn)問題 (3)分析問題 (4)提出解決問題的方案 評估方案 (5)實行變革 具體實施 (6)檢查變革的成果 .科特變革模式 (1)形成緊迫感 發(fā)現(xiàn)問題，商討對策 (2)建立聯(lián)合指導委員會 (3)努力構思設想，制定相應的戰(zhàn)略 向員工指明變革方向 (4)傳播變革設想 告訴員工怎么做 (5)授權各級員工采取行動 企業(yè)要消除障礙，鼓勵冒險和反傳統(tǒng)的觀念和行動 (6)創(chuàng)造短期的利益 鼓勵代理收益的人 (7)利用已得的信譽，改變不合變革的制度結構和政策 雇傭、提拔、培養(yǎng)實施改革設想的人 (8)使新方法在組織文化中形成制度化 例題 15：下列是庫特 .盧因的觀點的有 () A現(xiàn)狀的解凍 B分析問題 C 轉變新的狀態(tài) D建立聯(lián)合指導委員會 E重新凍結新的現(xiàn)狀 答案： ACE 第一節(jié) 市場營銷概述 一、市場營銷的含義 市場營銷，是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足顧客需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲運和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)經營活動。 市場營銷觀念經歷了五個階段 以生產為中心， ―生產什么，就賣什么 ‖ 致力于提高質量，物美價廉，無需大力推銷。 ―酒香不怕巷子深 ‖―一招鮮吃遍天 ‖ 積極推銷產品，通過廣告等方式促銷刺激消費者購買。 ―賣什么，讓人買什么 ‖ 尋找市場需要和欲望，滿足消費者需求。 ―顧客需要什么，我們生產什么 ‖ 滿足消費者和社會的長遠利益，從而把消費者、企業(yè)、社會有機結合起來。 例題 1： ―顧客是上帝 ‖體現(xiàn)的是 () A生產觀念 B產品觀念 C 銷售觀念 D市場營銷觀念 答案： D 二、市場營銷的功能和作用 6個功能： (1)交換功能 產品所有權轉移 (2)物流功能 商品交換的前提和必要條件 (3)產品分類功能 市場交換的標準化過程 (4)融資功能 (5)信息功能 (6)承擔風險功能 (1)指導企業(yè)決策 (2)開拓市場 (3)滿足消費者需要 例題 () A交換功能 B物流功能 C 產品分類功能 D融資功能 E承擔風險功能 答案： ABCDE 三、市場營銷的管理與任務 企業(yè)根據(jù)其業(yè)務范圍、經營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，識別、分析、評價外部環(huán)境所蘊含的市場機會，結合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各種影響因素，制定各種產品的市場營銷戰(zhàn)略和策略，并予以有效實施。有四個環(huán)節(jié) (1)發(fā)現(xiàn)和 分析市場機會 發(fā)現(xiàn)市場機會是市場營銷首要任務。 分析市場機會與企業(yè)目標的一致性 。 分析市場機會與企業(yè)能力的統(tǒng)一性 。 分析企業(yè)能否獲得最大 ―差別利益 ‖。 (2)選擇目標市場。 (3)制定營銷策略 4P―產品、價格、渠道、促銷 ‖ (4)實施與控制營銷策略 控制營銷措施：年度計劃控制 。盈利能力控制 。戰(zhàn)略控制。 例題 3： ( ) 是市場營銷的首要任務。 A發(fā)現(xiàn)市場機會 B分析市場機會 C 選擇目標市場 D制定營銷策略 答案： A 例題 4：市場營銷的管理的環(huán)節(jié)有 () A發(fā)現(xiàn) B分析市場機會 C 選擇目標市場。 D制定營銷策略 E實施與控制營銷策略