【正文】 需要等原因而漠不關(guān)心，不欲購買。 (2)選擇目標市場。 ―酒香不怕巷子深 ‖―一招鮮吃遍天 ‖ 積極推銷產(chǎn)品，通過廣告等方式促銷刺激消費者購買。 組織成長意味著組織規(guī)模 的擴大、經(jīng)營范圍的拓展、生存期限的延長。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。通常要更換高層管理者。 ―― 掌握 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織 是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡單、直接，決策效率高，經(jīng)營目標立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。 現(xiàn)代企業(yè)對待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是： (1)正確認識非正式組織。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進性 不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。按不同關(guān)系可分為供求、競爭、比價、差價關(guān)系及市場開放度等。 (1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò) 組織是松散的 (3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。機構(gòu)重疊增加成本，降低效率。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。有利于各盡其責。 優(yōu)點：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)者 的負擔。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。 (1)職能部門化 大多數(shù)企業(yè)采用。 (1)授權(quán)的含義 授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。 例題 4：下列哪些情形適合分權(quán) ( ) A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大 B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多 C 如果上級對下級的決策沒有任何控制 D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理 E較高管理層決策數(shù)目越多 答案： ACD (3)影 響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 第一，決策的代價 較重要、耗費較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個組織之中。 第二，分工能夠減少勞動轉(zhuǎn)換的時間 。第三種是零部件專業(yè)化 。 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。 (2)管理標準 生產(chǎn)組織標準、技術(shù)管理標準、經(jīng)濟管理標準 (3)工作標準 部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對任務(wù)完成情況的考核和獎懲辦法。 (6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。 (2) 企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。 A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意 答案： D 二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標 具有雙重性 1. 獲得利潤 以經(jīng)濟效益追求目標 2. 滿足社會需要 從外部看，企業(yè)的任務(wù) 首先是滿足社會需要。 2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。 產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責權(quán)明確、政企分開、管理科學的新型企業(yè)制度。是法人 。承擔無限和連帶責任 。難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè) 。 A為優(yōu)點， B為缺點。 (四 )按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè) (五 )按企業(yè)規(guī)模劃分 (六 )按生產(chǎn)要素密集程度劃分： 勞動密集型：活勞動比重大，資本有機構(gòu)成低。投資者承擔管理 。適應(yīng)地方需要。根據(jù)市場需求生產(chǎn)經(jīng)營 。法人資格 。勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。如機械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓 。 ‖ 適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場。規(guī)模受限 。產(chǎn)權(quán)分離 。 。 5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。 利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。 4. 必要性： (1) 是構(gòu)建和諧社會的必然要求。 二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì) 二重性 自然屬性 與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相關(guān) 社會屬性 與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系 三、工商企業(yè)管理的主要職能 首要職能 保證 手段 解決增效問題 解決失效問題 基礎(chǔ)和動力 例題 11：提供計劃實施的組織機構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理 的 ( )職能 A 計劃 B 指揮 C 組織 D控制 答案： C 例題 12： ( )是工商企業(yè)管理的首要職能 A 計劃 B 指揮 C 組織 D控制 答案： A 第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基本工作 一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容 解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作 標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內(nèi)容的全部活動過程。 (2)設(shè)備定額 設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額 (3)物資定額 各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。 三種類型： (1)基本制度 領(lǐng)導(dǎo)體系 (2)工作制度 具體管理 (3)責任制度 崗位任務(wù)、權(quán)利、責任的總稱 (1)職業(yè)培訓的含義。 協(xié)作分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟協(xié)作 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點： (1) 分工國際化：分工與專業(yè)化擴展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國際分工的主要形式。 二、管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多， 集權(quán)越高。反之，宜于集權(quán)。 授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級關(guān)系。戰(zhàn)略重點的改變會引起企業(yè)組織工作重點改變 (2)企業(yè)環(huán)境 對業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響 。一旦擴大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會顧此失彼，難以應(yīng)付。直線職能型 又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。橫向系統(tǒng)的項目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時受項目負責任領(lǐng)導(dǎo)。事業(yè)部經(jīng)理根 據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢。 例題 7：直線職能型的缺點是 () A職能部門橫向聯(lián)系差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C 易產(chǎn)生 ―臨時工 ‖的觀念 D最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱 答案： A 例題 8：下列有關(guān)企業(yè)集團說法正確的是 () A產(chǎn) 權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶 B適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè) C 集團成員關(guān)系不穩(wěn)定 D組織結(jié)構(gòu)重疊 E易產(chǎn)生本位主義 答案： AD 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素： 不同那個技術(shù)與工藝產(chǎn)生不同的需求，就選擇不同的形式 生產(chǎn)技術(shù)與工藝對企業(yè)組織的具體影響可以概括為下列四種情況： (1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè) 集權(quán)與分權(quán)并存 (2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè) 分權(quán) (3)技術(shù)簡單，工藝整體性高的企業(yè) 集權(quán) (4)技術(shù)簡單，工藝整體性不高的企業(yè) 無特定要求 有小型、中型、大型和特大型之分。 (3)守業(yè)和擴張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴張型之間的戰(zhàn)略 擇機而動。 是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價值觀、信念和行為規(guī)范的組合。 (4)組織權(quán)力的個性化和穩(wěn)定化 領(lǐng)導(dǎo)者是在交 往過程中自然產(chǎn)生的，個人魅力大，擁有的權(quán)力具有個性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。這個人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。 (1)在無害支持中融入其中 只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。 (3)企業(yè)的規(guī)范化階段 內(nèi)部機制制度化、程序化、科學化開始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。這些矛盾主要集中反映在三個方面： (1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾 (2)組織目標與個人之間的矛盾 (3)科學、理性與人性之間的矛盾 引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個方面： (1)技術(shù) (2)政治、法律 (3)經(jīng)濟 (4)社會 引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素可以歸納為 以下幾個方面： (1)企業(yè)目標的選擇與修正 (2)組織職能的轉(zhuǎn)變 (3)企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化 例題 13：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素有 () A技術(shù) B企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化 C 企業(yè)目標的選擇與修正 D經(jīng)濟 E組織職能的轉(zhuǎn)變 答案： BCE 三、企業(yè)組織變革的先兆 決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個企業(yè)管理者最為重要的工作。 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉 及的完全是企業(yè)行政管理問題。 組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風、價值觀和行為準則，是一種具有組織個性的信念和行為方式。 例題 1： ―顧客是上帝 ‖體現(xiàn)的是 () A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C 銷售觀念 D市場營銷觀念 答案： D 二、市場營銷的功能和作用 6個功能： (1)交換功能 產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移 (2)物流功能 商品交換的前提和必要條件 (3)產(chǎn)品分類功能 市場交換的標準化過程 (4)融資功能 (5)信息功能 (6)承擔風險功能 (1)指導(dǎo)企業(yè)決策 (2)開拓市場 (3)滿足消費者需要 例題 () A交換功能 B物流功能 C 產(chǎn)品分類功能 D融資功能 E承擔風險功能 答案： ABCDE 三、市場營銷的管理與任務(wù) 企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，識別、分析、評價外部環(huán)境所蘊含的市場機會，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各種影響因素，制定各種產(chǎn)品的市場營銷戰(zhàn)略和策略，并予以有效實施。戰(zhàn)略控制。 潛在需求指現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足需求，或消費 者為意識到或不急于購買的隱而未見的需求。 (6)充分需求，進行維持性市場營銷。 例題 5 ：同步性市場營銷適用于 () A負需求 B潛在需求 C 不規(guī)則需求 D充分需求 答案： C 例題 6： ()是指產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平、時間與企業(yè)預(yù)期值一致。 原則：可衡量性、可進入性、可贏利性、穩(wěn)定性。實力雄厚企業(yè)采取此模式。具有一定廣度、深度和關(guān)聯(lián)度 . 產(chǎn)品為每一具體的產(chǎn)品，產(chǎn)品線為滿 足同類需求的，功能相同而規(guī)格不同的一組產(chǎn)品。 策略： 調(diào)整市場 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途、新客戶或改變推銷方式，擴大銷量 調(diào)整產(chǎn)品 調(diào)整產(chǎn)品自身，以適應(yīng)不同需求 調(diào)整營銷組合 對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷進行整合。發(fā)現(xiàn)該國市場現(xiàn)有兩種品牌起重機，售價為 45萬和 62萬元，請回答以下問題： (1)按照隨行就市定價法，應(yīng)定價為 ()萬元 A 42 B 45 C D 62 答案： C 平均價 =(45+62)/2= (2)若追求 25%的利潤，售價為 ()萬元 A 60 B 65 C 50 D 答案： C. 售價 =40(1+25%)=50萬元 (3)依據(jù)差別競爭定價法，售價為 () A 42 B 45 C 50 D 55 E 60 答案： ACD (1)心理定價策略 抓住消費者心理，有意識打價格定的低一點或高一點。按銷售中使用中間商數(shù)量多少，分為寬渠道和窄渠道 。突出特點，樹立形象 。有六層含義：屬性、利益、價值、文化、個性、使用者。 (1)成功品牌是企業(yè)重要資本 (2)品牌競爭是國家實力的競爭 例題 25：品牌延伸的特點有 () ，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ，減少新產(chǎn)品成本 ，擴大企業(yè)規(guī)模 ，增強競爭力 ，可能損害品牌形象 答案： ABCDE 第一節(jié) 生產(chǎn)過程組織概述 一、生產(chǎn)組織 織概念 工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動中組織工作的統(tǒng)稱。按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量，將離散型生產(chǎn)分為大 量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)。 品種多，每種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺或少數(shù)幾臺 特點：標準化低，幾乎無相同部件，即使重復(fù)生產(chǎn)也是不定期的 。 例題 6：生產(chǎn)過程空間組織原則有 () 答案： ABCDE (1)工藝專業(yè)化布置 按工