【正文】 為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部或全局的調(diào)整，就是企業(yè)創(chuàng)新。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對一個企業(yè)肉眼是十分危險的。因為企業(yè)既要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。通常要更換高層管理者。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴大市場并尋找新 的經(jīng)濟增長領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長的市場機會，有創(chuàng)新愿望。 ―― 掌握 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織 是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡單、直接，決策效率高，經(jīng)營目標(biāo)立足于生存，缺乏長遠規(guī)劃。 防治措施： ，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系 、屢教不改的，堅決予以勸退，以防他人仿效。 (2)實施以引導(dǎo)為核心的 ―管理 ‖使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。 (2)應(yīng)當(dāng)辯證認識非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)對待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是： (1)正確認識非正式組織。 (4)隨機型 信息在個人之間隨機傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。 (3)集合型 先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。 (2)饒舌型 由某個人告訴大家，再輻射開來進行傳播。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 (4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會更快 (5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。 例題 10：下列有關(guān)非正式組織說法正確的是 () A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的 D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強的個性色彩 E無統(tǒng)一的計劃和固定程序 答案： BDE 二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通渠道是指以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒有關(guān)系的溝通渠道。 (3)組織行動的互動性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性 由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動形成，無統(tǒng)一的計劃和固定程序，行動方向上不會因外部的影響而改變。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進性 不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。 (2)同利型非正式組織 成員間有共同利益關(guān)系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。 第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征 ，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。 對環(huán)境的綜合考察可以認定環(huán)境變遷有簡單穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。按不同關(guān)系可分為供求、競爭、比價、差價關(guān)系及市場開放度等。 環(huán)境又分市場因素和非市場因素。一般分權(quán)程度較高，但在擴張階段，集權(quán)化傾向會占據(jù)上風(fēng)。擴張性戰(zhàn)略風(fēng)險大，要求集權(quán)組織支持，同時為確保擴張，降低風(fēng)險，也會容納一定的分權(quán)。 (1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。 (3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴大后普遍有分權(quán)要求。 (1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。 缺點：最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。網(wǎng)絡(luò) 組織是松散的 (3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。 特點： (1)企業(yè)集團有核心企業(yè) —嚴密組織形式和高度集中管理指揮中心 。 優(yōu)點：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強的靈活性 缺點：缺乏對網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險。 核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢，負責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過合同形式外包給其他方面相對優(yōu)勢的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)重疊增加成本，降低效率。有利于經(jīng)營管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動性，增強經(jīng)營管理能力，提高管理效率。 優(yōu)點：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠規(guī)劃 。公司最高管理機構(gòu)握有人事決策、財務(wù)決策、規(guī)定價格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進行控制。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。 適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項目。 優(yōu)點：打破傳統(tǒng)，加強了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團隊效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機動 性和靈活性。 適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場情況比較容易掌握的企業(yè) 1. 矩陣型 又稱 ―目標(biāo)規(guī)劃管理制 ‖，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。有利于各盡其責(zé)。 優(yōu)點：集直線型與職能型長處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。以直線型為基礎(chǔ)，在各級行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機構(gòu)的基本組織形式。 3。 優(yōu)點：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)者 的負擔(dān)。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。 適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡單，規(guī)模小的企業(yè)。 缺點：沒有專業(yè)職能機構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。 (3)企業(yè)技術(shù) (4)企業(yè)發(fā)展階段 (1)統(tǒng)一指揮的原則 一個下級只能服從一個上級領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系 (2)權(quán)責(zé)對等的原則 ―事事有人負責(zé) ‖、 ―事事有條件負責(zé) ‖ (3)分工與協(xié)作原則 —對部 門、職務(wù)都有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng) (4)精簡的原則 追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完成工作任務(wù)。對內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響 。 缺點：培養(yǎng)更多的獨當(dāng)一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利 (4)其他方法： 服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等 例題 5：產(chǎn)品部門化的優(yōu)點是 ( ) A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 B發(fā)揮人員專業(yè)知識技能 C 改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào) D要求更多的多面手 答案： B 六、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則 企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成： (1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 (2)編織職務(wù)說明書 (1)企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時為戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供保證不同戰(zhàn)略 要求不同業(yè)務(wù)活動 。 (1)職能部門化 大多數(shù)企業(yè)采用。 五、部門化 部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。 授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長期授權(quán)。 授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 (1)授權(quán)的含義 授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。 第五，控制技術(shù)的完善水平 比較完善的可以分權(quán)。 第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量 素質(zhì)高，經(jīng)驗足，數(shù)量足，可分權(quán) 。 第三，組織的規(guī)模 組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán) 。 例題 4：下列哪些情形適合分權(quán) ( ) A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大 B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多 C 如果上級對下級的決策沒有任何控制 D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理 E較高管理層決策數(shù)目越多 答案： ACD (3)影 響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 第一，決策的代價 較重要、耗費較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。 第四，對決策的控制程度 如果上級對下級的決策沒有任何控制，分權(quán)越高 。 第三，決策的重要性 組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展，分權(quán)越低 。上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高 第二，決策的幅度 組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)越高 。分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個組織之中。 管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài) 規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 管理幅度小，管理層次較多的呈現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。 對分級管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級。 第二，價格競爭機制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。 第二，分工能夠減少勞動轉(zhuǎn)換的時間 。 (4) 協(xié)作緊密化：在分工深化的同時，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上 的緊密協(xié)作將成為未來發(fā)展的新潮流。 (2) 職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化， ―業(yè)務(wù)外包 ‖正在成為新的分工潮流。第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。第三種是零部件專業(yè)化 。 ，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化 。 (2)職業(yè)培訓(xùn)的分類： 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容 工人的培訓(xùn)內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計 一、勞動分工與專業(yè)化 (一 )分工、專業(yè)化與協(xié)作 ，既不同的勞動者分別從事不同的工作。 原始記錄和統(tǒng)計資料 科技經(jīng)濟情報 科技經(jīng)濟檔案工作 例題 15：企業(yè)的報表屬于 ( ) A 原始記錄 B 統(tǒng)計資料 C 科技經(jīng)濟情報 D科技經(jīng)濟檔案 答案： B 企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準(zhǔn)則。 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。 (6)期量標(biāo)準(zhǔn) 周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等 例題 14：物資定額包括 ( ) A 工時定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲備定額 答案： CE 企業(yè)計量工作就是運用科學(xué)的方法與手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計量技術(shù)和計量管理兩個部分的內(nèi)容。 (4)流動資金定額 企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。 (1)勞動定額 單位產(chǎn)品的工時定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。 (2)管理標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟管理標(biāo)準(zhǔn) (3)工作標(biāo)準(zhǔn) 部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對任務(wù)完成情況的考核和獎懲辦法。 方法標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗方法。 按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有： (1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運輸及售后服務(wù)。 特點： ―在一定的生產(chǎn)方式下進行 ‖， ―有共性，又有差異 ‖， ―有章法可循 ‖， ―人、物及經(jīng)濟活動 ‖， ―管理職能實現(xiàn) ‖， ―取得最佳經(jīng)濟效益 ‖， ―動態(tài)過程 ‖。 (6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。 (4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。 (2) 是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求。 (4) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強有助于降低市場的壁壘。 (2) 企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。 三、工商企 業(yè)的社會責(zé)任 1. 含義： 社會責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。 3. 滿足社會需要和獲取利益的關(guān)系 相互補充，互為條件。 A 確保國家財政收入 B 承擔(dān)社會責(zé)任 C 增加員工收入 D 顧客滿意 答案： D 二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 具有雙重性 1. 獲得利潤 以經(jīng)濟效益追求目標(biāo) 2. 滿足社會需要 從外部看，企業(yè)的任務(wù) 首先是滿足社會需要。 8. 承擔(dān)必要的社會責(zé)任。 6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍素質(zhì)。 4. 優(yōu)化配置和合理 使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。 2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。 (二 )現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征： (1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰 三層次內(nèi)容 ―歸屬、管理、出讓 ‖ (2)企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利 自主經(jīng)營、自負盈虧 (3)出資者的有限權(quán)利和責(zé)任 (4)政企分開 (5)管理科學(xué) 例題 8：下了關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度說法正確 的有 ( ) A現(xiàn)代企業(yè)制度