【正文】 非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。這種形式效率最高。這個人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。 由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式： (1)單串型 個人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。 例題 7：直線職能型的缺點(diǎn)是 () A職能部門橫向聯(lián)系差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C易產(chǎn)生 “ 臨時工 ” 的觀念 D最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱 答案： A 例題 8：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說法正確的是 () A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶 B適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè) C集團(tuán)成員關(guān)系不穩(wěn)定 D組織結(jié)構(gòu)重疊 E易產(chǎn)生本位主義 答案： AD 非正式溝通渠道具有五個基本特征： (1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù) (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重 ，易被有不同動機(jī)和目的的人利用 (3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。 優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實力強(qiáng)，有利于競爭，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營方式有利于防范經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)資源共享，也有利于無形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)組織只是簡單結(jié)合 (2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的 。 企業(yè)集團(tuán)是多個企業(yè)的聯(lián)合體。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢。 適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場廣闊 多變的企業(yè)。 缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系 差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為 。有利于事業(yè)部間競爭，增加活力 。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實行相對的獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。 考易網(wǎng) 讓考試更容易 2. 事業(yè)部制 又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國外大企業(yè)采用的多，國內(nèi)也有這種模式。 缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生 “ 臨時工 ” 的觀念，對工作 有一定影響。橫向系統(tǒng)的項目小 組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部 門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時受項目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。 缺點(diǎn)：職能部門橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營決策。職能部門擬定計劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者 批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。直線職能型 又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。各部門在其業(yè)務(wù)范 圍內(nèi)有權(quán)向下 級發(fā)布命令和指示，下級既聽從上級領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級職能部門的指揮。 以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來。一旦擴(kuò)大規(guī)模， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會顧此失彼，難以應(yīng)付。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低， 工作效率較高。 例題 6：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是 () A統(tǒng)一指揮的原則 B權(quán)責(zé)對等的原則 C分工與協(xié)作原則 D精簡的原則 答案： A 第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式 根據(jù)不同 的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式 又稱單線型，早期形式。對內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計產(chǎn)生影響。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變 (2)企業(yè)環(huán)境 對業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響 。 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主管人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實現(xiàn) 缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難 (2)產(chǎn)品部門化 產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多 優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā) 揮人員專業(yè)知識技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長和發(fā)展 缺點(diǎn)：要求更多的多面手，增加主管部門控制、協(xié)調(diào)難度 (3)區(qū)域部門化 優(yōu)點(diǎn)：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。 企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個： (1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理 (2)有利于明確企業(yè)中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。 (2)授權(quán)的基本原則 第一，視能授權(quán) 第二，明確授權(quán)范圍 第三，不可越級授權(quán) 只對直接下屬授權(quán) 第四，適度授權(quán) 第五，適當(dāng)控制 四、直線與參謀 ： 上級指揮下級 命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層 ： 起輔助作用，方便直線主管工作，比較復(fù)雜。 授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系 ，授權(quán)具有上下級關(guān)系。 在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問題： 授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級關(guān)系，授權(quán)是上下級關(guān)系。 第六，環(huán)境影響 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。反之 ，則應(yīng)集權(quán)。反之，宜于集權(quán)。 第二，決策的影響面 影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。反之越高。反之越高。組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。 (2)集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志 一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定： 第一、決策的頻度 組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越 大，分權(quán)越高 。 例題 3：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征是 ( ) A 管理層次少 B 管理幅度小 C管理幅度較大 D 管理層次較多 E 金字塔形態(tài) 答案： BDE 三、集權(quán)與分權(quán) (1)集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次 。 例題 2：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù) ( )來確定 A 任務(wù)量 B 規(guī)模 C 管理層的決策 D 經(jīng)營目標(biāo) 答案： AB 對于一個特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。 二、管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。 第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動工具和機(jī)器的發(fā)明和采用 考易網(wǎng) 讓考試更容易 第四，分工便于對生產(chǎn)要素進(jìn)行重組 ，也提高了社會的經(jīng)濟(jì)效率 第一，專門生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。 例題 1： 20世紀(jì) 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)有 () A工藝專業(yè)化 B國際分工 C業(yè)務(wù)外包 D 機(jī)械專業(yè)化 E靈捷制造方式 答案： BCE (二 )分工協(xié)作與生產(chǎn)效率 ，從而能提高生產(chǎn)效率 第一，分工 可以使勞動者的勞動技巧獲得提高 。 (3) 靈活專業(yè) 化：以機(jī)器為核心的 “ 機(jī)械專業(yè)化 ” 正在為以人為核心的 “ 靈活專業(yè)化 ” 所取代，出現(xiàn)了新型的 “ 靈捷制造方式 ” 。 協(xié)作分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作 80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)： (1) 分工國際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國際分工的主要形式。第四種是工藝專業(yè)化 。第二種是產(chǎn)品專業(yè)化 。 。 三種類型： （ 1）基本制度 領(lǐng)導(dǎo)體系 （ 2）工作制度 具體管理 （ 3）責(zé)任制度 崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱 6．職業(yè)培訓(xùn) （ 1）職業(yè)培訓(xùn)的含義。 企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。 計量管理包括工業(yè)計量管理（以 產(chǎn)品為核心）、商業(yè)計量管理 (以商品為核心 )、法制計量管理。 （ 6）期量標(biāo)準(zhǔn) 周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等 例題 21：物資定額包括（ ） A 工時定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲備定額 【答案】： CE 3．計量工作 企業(yè)計量工作就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計量技術(shù)和計量管理兩個部分的內(nèi)容。 （ 4）流動 資金定額 企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。 （ 1）勞動定額 單位產(chǎn)品的工時定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。 （ 2）管理標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn) （ 3）工作標(biāo)準(zhǔn) 部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配 合和信息傳遞方法，對任務(wù)完成情況的考核和獎懲辦法。 方法標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗方法。 按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有： （ 1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)。 （解決增效問題 ） 調(diào)節(jié)各方工作，不重復(fù)矛盾，互不疊加。 （首要職能） 在時間空間上聯(lián)系各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一個有機(jī)體。 特點(diǎn)： “在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章 法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動”，“管理職能實現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動態(tài)過程”。 例題 17：下列說法正確的有（） A企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高市場的壁壘。 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。 必要性： 是構(gòu)建和諧社會的必然要求。 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。 內(nèi)容 有利作用：（對比“三鹿 ”） 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠度。 考易網(wǎng) 讓考試更容易 例題 16：下列說法正確的是（ ） A 企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要 B 利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志 C 企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo) E 對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要 【答案】： ABD。 利潤是企業(yè)滿足社會需要程 度的標(biāo)志，也是滿足社會需要的前提。社會需要具有多樣性、綜合性。 公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面 例題 14：（ ）是企 業(yè)的首要責(zé)任。 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進(jìn)步。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。 5．現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。 3．現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。 特點(diǎn) 1．現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制 確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場競爭主體地位。股東僅以出資額為限，對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任 三、現(xiàn)代企業(yè)制度 考易網(wǎng) 讓考試更容易 （一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。公司股 東以出資額對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部法人財產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。” 特點(diǎn)：公司是企業(yè)；是法人；聯(lián)合性；多元化；產(chǎn)權(quán)分離；法人財產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性；有限責(zé)任制度。 優(yōu)點(diǎn)：“資金來源和信用能力較大；集合了多個合伙人的才智和經(jīng)驗；資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展可能性比較大” 缺點(diǎn)：“轉(zhuǎn)讓困難；承擔(dān)擔(dān)無限和連帶責(zé)任；壽命不長；合伙人分歧影響經(jīng)營；規(guī)模受限；穩(wěn)定性差” 適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)。” 適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場。 例題 10：企業(yè)制度以 ( )為基礎(chǔ)和核心。 A為優(yōu)點(diǎn)， B為缺點(diǎn)。 考易網(wǎng) 讓考試更容易 （七）按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營和合作經(jīng)營企業(yè)。 知識密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。 資金密集型 ：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動力比重小。 （四）按企業(yè)從屬行業(yè)劃分： 工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè) （五）按企業(yè)規(guī)模劃分 （六）按生產(chǎn)要素密集程度劃分： 勞動密集型：活勞動比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。 缺點(diǎn)：增加管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。 缺點(diǎn)：適應(yīng)市場變化能力差?！八饺怂?；投資者承擔(dān)管理；規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡單，經(jīng)營廣泛。“所有權(quán)歸出資者；法人資格；按股份承擔(dān)有限責(zé)任；可社會籌資。” 集體所有制企業(yè) “