【正文】 所有要素在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行合理安排和設(shè)計。例如運輸、保管等。(4)生產(chǎn)服務(wù)過程。為保證基本生產(chǎn)過程的正常進行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。飛機制造企業(yè)的加工、裝配。企業(yè)將勞動對象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進行的直接生產(chǎn)活動。例如產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作等。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。是每一個工業(yè)企業(yè)最基本的活動的過程。第四章 生產(chǎn)過程組織第一節(jié) 生產(chǎn)過程組織概述知識點一、生產(chǎn)組織[掌握]:生產(chǎn)組織(一)生產(chǎn)組織概念生產(chǎn)組織概念是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動中組織工作的統(tǒng)稱。(三)季節(jié)指數(shù)法季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)預(yù)測目標(biāo)各個日歷年度按季(月)編制的時間數(shù)列資料，以統(tǒng)計方法測定出反映季節(jié)變動規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并利用季節(jié)指數(shù)進行近期預(yù)測的一種預(yù)測方法。趨勢外推法的基本假設(shè)是未來是過去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展的結(jié)果。加權(quán)移動平均法加權(quán)移動平均法是在移動跨越期內(nèi)，對距離預(yù)測期較遠的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)重值，反之則給予較大的權(quán)重值，計算出加權(quán)移動平均值數(shù)列，并以最后一個加權(quán)平均值作為預(yù)測值。跨越期越長，預(yù)測值反映實際數(shù)據(jù)波動的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對預(yù)測結(jié)果的影響。移動平均法預(yù)測的準(zhǔn)確程度取決于移動跨越期的長短。定量市場預(yù)測方法[了解]:定量市場預(yù)測方法定量市場預(yù)測方法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計資料，運用數(shù)學(xué)方法對資料進行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來的發(fā)展變化情況。一般和其他經(jīng)驗判斷法結(jié)合運用。德爾菲法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(1)平均數(shù)法(2)中位數(shù)法(三)集合意見法集合意見法是由調(diào)查人員召集企業(yè)內(nèi)、外部的相關(guān)人員，根據(jù)個人對事件的接觸、認(rèn)識、市場信息、資料及經(jīng)驗，對未來市場進行判斷預(yù)測，并加以綜合分析的一種方法。(3)初步預(yù)測。德爾菲法的程序(1)組成專家小組。(2)反饋性。(一)專家會議法專家會議法是指預(yù)測組織者邀請相關(guān)專家，通過會議的形式，對市場未來趨勢、企業(yè)發(fā)展前景等做出判斷，并在專家分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家們的意見，進行市場預(yù)測的方法。相對誤差比絕對誤差更能反映預(yù)測的可信程度。公式：E=∣YT∣(2)相對誤差相對誤差是絕對誤差與真實值的比值，是一個百分?jǐn)?shù)。(二)市場預(yù)測誤差測量(1)絕對誤差。(4)預(yù)測方法選擇的影響。(2)市場規(guī)律的過程性影響。對待市場預(yù)測誤差的正確態(tài)度：分析產(chǎn)生誤差的原因，并采取最適當(dāng)?shù)姆椒右孕拚s小預(yù)測值與實際值在空間、時間和數(shù)量上的差距。(5)編寫預(yù)測報告。(2)搜集資料。(4)促銷方式預(yù)測。(2)價格預(yù)測。(二)市場供給預(yù)測市場供給預(yù)測是指對一定時期和一定范圍的市場供應(yīng)量、供應(yīng)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)變動因素、市場占有率等進行分析預(yù)測。(2)市場需求構(gòu)成預(yù)測。(2)因果原理。第3節(jié) 市場預(yù)測概述知識點三、市場預(yù)測的定義及原理[了解]:市場預(yù)測的定義及原理(一)市場預(yù)測的定義市場預(yù)測是運用科學(xué)的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種市場調(diào)查方法?？刂平M實驗組對比實驗是指在同一實驗期內(nèi)，把兩組情況相似的實驗對象中的一組指定為實驗組，另一組指定為控制組，兩組按一定的實驗條件進行實驗，然后對兩組的實驗結(jié)果進行比較和分析。有控制組的事前事后對比實驗是指在實驗中，分別設(shè)立控制組和實驗組兩個樣本組，要求對實驗組和控制組分別進行實驗前測量和實驗后測量，然后進行事前、事后對比。無控制組的事前事后對比實驗是一種最簡單的實驗調(diào)查法，它是在不設(shè)置控制組(對照組)的情況下，考察實驗組在引入實驗因素前后狀況的變化，從而來測定實驗因素對實驗對象影響的實驗效果。(三)實驗調(diào)查法實驗調(diào)查法的含義實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實地調(diào)查法。觀察員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同。調(diào)查費用高。觀察法的缺點：難以觀察到被調(diào)查者的心理動機等內(nèi)在因素。不受語言交流的影響。(3)按取樣的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為時間取樣觀察和事件取樣觀察觀察法應(yīng)用的條件觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點：直觀可靠。觀察法的分類(1)按調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動，可以分為參與觀察與非參與觀察。郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法留置調(diào)查法是將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫要求并留下調(diào)查問卷，請被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資料的調(diào)查方法。(3)計算機輔助面訪調(diào)查電話訪問法電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。③調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響(2)攔截訪問法攔截訪問法是指在某個場所攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。適合較小范圍的市場調(diào)查。③準(zhǔn)確性較強。入戶訪問的優(yōu)點：①直接性強。全面市場調(diào)查的種類全面市場調(diào)查的特點(二)抽樣市場調(diào)查抽樣市場調(diào)查簡稱抽查，它是指從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分調(diào)查對象進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。(5)市場調(diào)查報告應(yīng)做到客觀真實。(3)撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)注意定量分析與定性分析相結(jié)合。(九)確定市場調(diào)查報告的形式市場調(diào)查報告的基本格式市場調(diào)查報告撰寫需要注意的問題(1)撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)滿足用戶市場調(diào)查目的的需求。調(diào)查進度：將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、所需時間和人員安排等。(七)確定調(diào)查時間、期限和進度調(diào)查時間是指調(diào)查資料所屬的時間。(六)確定調(diào)查資料的整理和分析方法確定資料整理的方案包括對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總等作出安排。調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題(五)確定調(diào)查方式和方法調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式。(4)定比尺度。(3)定距尺度。(2)定序尺度。調(diào)查問卷的測量尺度根據(jù)賦值的規(guī)則不同，測量尺度可以分為四種形式：(1)定類尺度。根據(jù)調(diào)查對象的特點確定各個具體的問題。(二)確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象的確定是解決向誰調(diào)查和由誰來提供資料的問題。(2)實地調(diào)查市場調(diào)查方案設(shè)計[了解]:市場調(diào)查方案設(shè)計(一)確定市場調(diào)查目標(biāo)和內(nèi)容進行市場調(diào)查，首先明確市場調(diào)查目標(biāo)。(三)根據(jù)調(diào)查方法的分類(1)文案調(diào)查。(3)連續(xù)性市場調(diào)查。(2)市場環(huán)境調(diào)查(3)消費者行為調(diào)查(4)市場供給調(diào)查(5)市場營銷因素調(diào)查(6)市場競爭情況調(diào)查(7)顧客滿意度調(diào)查市場調(diào)查的分類[了解]:市場調(diào)查的分類(一)根據(jù)市場調(diào)查目的的分類(1)探測性市場調(diào)查(2)描述性市場調(diào)查(3)因果性市場調(diào)查(4)預(yù)測性市場調(diào)查(二)根據(jù)調(diào)查組織形式的分類(1)專項市場調(diào)查。(4)市場調(diào)查是為企業(yè)的市場預(yù)測和經(jīng)營決策服務(wù)的。(2)市場調(diào)查的具體對象是市場體系，即市場主體(個人、家庭、政府、企業(yè))、市場客體(消費品、生產(chǎn)要素)、市場媒體(貨幣、價格、信息)等。主要涉及員工思維的變化。(4)文化變革。這些問題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。(3)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革。產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。知識點四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型[了解]:企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型(1)技術(shù)變革。(3)企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮。(1)企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。(3)企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化。(三)企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正。(3)經(jīng)濟。(二)企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素(1)技術(shù)。(二)企業(yè)組織生命周期各階段的演進與組織特征企業(yè)的精細階段知識點二、企業(yè)組織變革的基本動因[掌握]:企業(yè)組織變革的基本動因(一)企業(yè)組織變革的基本原因企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。第四節(jié) 企業(yè)組織變革知識點一、企業(yè)組織生命周期[熟悉]:企業(yè)組織生命周期(一)企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個企業(yè)的誕生、成長直至最后消亡的過程。(4)第四項修煉：團隊學(xué)習(xí)。(3)第三項修煉：建立共同愿景。它被認(rèn)為是“學(xué)習(xí)組織的精神基礎(chǔ)”。(4)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式。(2)發(fā)展性學(xué)習(xí)模式。設(shè)計師、仆人和教師。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(3)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(一)學(xué)習(xí)型組織的基本特征(1)組織成員具有共同的愿景。圣潔的定義，學(xué)習(xí)型組織就是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持續(xù)發(fā)展的組織。(5)同業(yè)俱樂部。(3)股權(quán)參與式聯(lián)盟。(三)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本形式(1)合資企業(yè)式聯(lián)盟。(5)講求信譽原則。(3)更新觀念原則。(二)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織原則(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則。(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的提高。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。知識點二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式[掌握]:戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式就是不同的企業(yè)為了達到某一目的而通過契約形成的聯(lián)合體，是企業(yè)之間暫時性的組織形式。即企業(yè)將一部分管理職能委托給外部專業(yè)公司來完成。(4)虛擬結(jié)算。(2)虛擬開發(fā)。(三)虛擬企業(yè)的經(jīng)營方式(1)虛擬制造。(3)能夠分?jǐn)傞_發(fā)投資費用。(二)虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(1)對市場需求的反應(yīng)快速。(3)注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建。第三節(jié) 新型企業(yè)組織模式知識點一、虛擬企業(yè)組織模式[掌握]:虛擬企業(yè)組織模式(一)虛擬企業(yè)的基本特征(1)具有高效的信息管理系統(tǒng)。(四)企業(yè)所處的環(huán)境(五)企業(yè)文化企業(yè)文化是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價值觀、信念和行為規(guī)范的組合。(2)擴張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時容納一定程度的分權(quán)。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴大后普遍有分權(quán)要求。(一)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝(二)企業(yè)規(guī)模(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。其特點是：在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)、市場的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。其特點是：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按規(guī)劃項目(產(chǎn)品、工程項目)劃分的橫向組織結(jié)構(gòu)，兩者結(jié)合，形成一個矩陣。(三)直線職能制直線職能制又叫生產(chǎn)區(qū)域管理制，它的特點是以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領(lǐng)導(dǎo)人的參謀部門，是企業(yè)管理機構(gòu)的基本組織形式。職能制的優(yōu)點是：將企業(yè)管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作分工較細的特點，同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)者的工作負擔(dān)。其缺點是沒有專業(yè)的職能機構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種業(yè)務(wù)，成為全能人物。其特點是從最高管理層到最低管理層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能管理機構(gòu)。知識點六、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則[了解]:企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則(一)企業(yè)組織設(shè)計的基本任務(wù)(二)企業(yè)組織設(shè)計的主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略。區(qū)域部門化按區(qū)域劃分部門有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢地展開經(jīng)營管理工作，也有利于培養(yǎng)管理人才。產(chǎn)品部門化按產(chǎn)品部門劃分有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長和發(fā)展。(二)現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法職能部門化按職能劃分部門化的優(yōu)點是能充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主管人員集中精力在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)實現(xiàn)。企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個：一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理。(一)直線關(guān)系及其特點直線關(guān)系是上級指揮下級的關(guān)系，其實質(zhì)是命令關(guān)系。(4)授權(quán)不同于分權(quán)。(2)授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)。知識點三、集權(quán)與分權(quán)[熟悉]:集權(quán)與分權(quán)(一)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素(二)授權(quán)授權(quán)的含義授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。對于一個特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少。知識點二、管理幅度與管理層次[掌握]:管理幅度與管理層次(一)管理幅度的基本含義通常情況下，管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以更好地改進技術(shù)、節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率。第四，分工便于對生產(chǎn)要素進行重組，從而使各要素都能充分發(fā)揮優(yōu)勢，提高效率。第二，分工能夠減少勞動轉(zhuǎn)換的時間 。工人是企業(yè)的主體，對這類人員的培訓(xùn)主要是：思想作風(fēng)、職業(yè)道德、企業(yè)法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會與操作技能、安全生產(chǎn)與遵章守紀(jì)以及崗前培訓(xùn)等。工程技術(shù)人員是企業(yè)的技術(shù)資源和寶貴財富，其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、技術(shù)經(jīng)濟政策、新技術(shù)發(fā)展動態(tài)、產(chǎn)品開發(fā)研究與管理、專業(yè)知識、計算機應(yīng)用及外語等，以便使他們更新知識，拓展思路，精通業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。工段長和班組長的培訓(xùn)內(nèi)容主要是思想作風(fēng)、企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)技術(shù)、現(xiàn)場管理知識、安全生產(chǎn)及文化知識等。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容大體上是國家現(xiàn)行的路線方針、經(jīng)濟政策、法律法規(guī)、改革動態(tài)和經(jīng)濟管理理論、外貿(mào)知識、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、現(xiàn)代化管理知識等。(1)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)。通過責(zé)任制度確定各個崗位上的人員所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)以及所享有的權(quán)益。責(zé)任制度是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任的總稱。工作制度主要是指導(dǎo)企業(yè)具體管理方面的制度，如財務(wù)制度，計劃制定制度，生產(chǎn)技術(shù)、銷售方面的工作制度等?；局贫戎饕瞧髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體系，如“經(jīng)理、廠長負責(zé)制