患者投訴處理程序與管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-18 20:29 本頁面
【文章內容簡介】 訴，保障人民群眾的合法權益，促進醫(yī)院改進服務，提高服務質量，維護醫(yī)院形象，根據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結合醫(yī)院的實際情況，制定投訴管理制度。 一、投訴途徑與渠道 醫(yī)院設立投訴監(jiān)督電話、電子郵箱，公眾場所的意見投訴箱 ； 健全院總值班制度，實行 24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。 科室建立投訴本。 院辦公室為綜合接待受理、協(xié)調投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內的投訴。 二、受 理投訴的部門和范圍 辦公室：受理行政事務、醫(yī)德醫(yī)風、違規(guī)違紀與管理方面的投訴。受理職工勞動紀律方面的投訴。 醫(yī)務科：受理醫(yī)療質量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。 護理部：受理護理質量、護理糾紛方面的投訴。 財務科：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴。 總務科：受理醫(yī)院安全、后勤服務方面的投訴。 院感科：受理院內感染方面的投訴。 藥劑科：受理藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。 各科室受理本科室范圍內的投訴。 其它應該受理的投訴問題由相應的職能 部門受理。 三、受理投訴條件 投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。 有明確的投訴者（對象）、事實根據(jù)和具體要求。 投訴者應有文字材料或本人口訴，由受理部門筆錄，一般應有投訴人簽字作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科
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