【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得超過(guò) 7 天，差旅費(fèi)借款必須在返回公司上班之日起 5 天內(nèi)報(bào)銷(xiāo)。 第 四 條 、 報(bào)銷(xiāo)管理程序 。 （一）請(qǐng)款人員在任務(wù)完成之后要及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，原則是前賬不清，后賬不 借。 （二）報(bào)銷(xiāo)時(shí)，報(bào)銷(xiāo)單上應(yīng)注明所辦事由和用途，并附原始單據(jù)和發(fā)票 ， 經(jīng)部門(mén)主 管 審核 、 簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部報(bào)賬 。 （三）會(huì)計(jì)人員對(duì)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的合法性 、真實(shí)性、合理性予以復(fù)核 。 （四）財(cái)務(wù)人員對(duì)票據(jù)的審核負(fù)責(zé)，若發(fā)現(xiàn)假票或票據(jù)真實(shí)性可疑，可拒絕報(bào)銷(xiāo)。 第三節(jié) 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 規(guī)定及 程序 第 五 條 、 關(guān)于差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 。 （一）公司人員出差，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （二）公司總經(jīng)理出差，可自行選擇交通工具，其余人員出差 6 小時(shí)以外可乘坐火車(chē)硬臥，大巴，輪船經(jīng)濟(jì)艙。因工作需要確實(shí)需要乘坐飛機(jī)時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。 （三）出差人員必須選擇正規(guī)、合法、有保險(xiǎn)的交通工具，否則不予報(bào)銷(xiāo)。市內(nèi)交通，以公交為主。出租車(chē)，三輪車(chē)等不予報(bào)銷(xiāo)。如遇特殊情況，可 報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)。 （四）出差人員出差需直奔目的地，中途繞道或去其他地方需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可前行，否則不予報(bào)銷(xiāo)。 工作人員出差的住宿費(fèi)開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) 類(lèi)別 一級(jí)城市 二級(jí)城市 小城市 職務(wù) 住宿 生活補(bǔ)助 住宿 生活補(bǔ)助 住宿 生活補(bǔ)助 董事長(zhǎng) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 總經(jīng)理 200 50 150 40 100 30 副總經(jīng)理 200 50 150 40 100 30 部門(mén)負(fù)責(zé)人 150 40 120 30 80 30 員工 100 30 100 30 80 30 注： 一級(jí)城市指直轄市、省會(huì)城市、副省級(jí)城市 二級(jí)城市指地級(jí)市 小城市指縣級(jí)市及城鎮(zhèn)。 第四節(jié) 交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷(xiāo)程序 第 六 條 、 交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理的規(guī)定 交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）公司人員辦事或出差，公共交通費(fèi)用可實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意乘坐的出租車(chē)費(fèi)用可以報(bào)銷(xiāo)。 （ 2）對(duì)員工擁有私家車(chē)輛，并開(kāi)車(chē)上下班為公司辦事的。每月公司報(bào)銷(xiāo) 600元油費(fèi)，其他費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。 （ 3）報(bào)銷(xiāo)人員對(duì)票據(jù)的合法性負(fù)責(zé)。 （ 4）特殊情況由總經(jīng)理核定報(bào)銷(xiāo)金額 。 通訊費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 高級(jí)管理人員 通訊 費(fèi)每人每月不得超過(guò) 200 元； （ 2）特殊情況由總經(jīng)理核定報(bào)銷(xiāo)金額。 第五節(jié) 接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及程序 第七條、根據(jù)公司對(duì)接待費(fèi)用的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于公司對(duì)外的接待費(fèi)用，由經(jīng)辦人提前填寫(xiě)接待費(fèi)用申請(qǐng)單，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后，申請(qǐng)人填寫(xiě)借款單，到財(cái)務(wù) 處列支費(fèi)用開(kāi)支 。 接待費(fèi)用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒等。 公司接待費(fèi) 用標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)每人 100 元 /次（含酒水）。 公司員工參于接待除非必要，原則上非相關(guān)人員不得參于接待工作。 第六節(jié) 報(bào)銷(xiāo)時(shí)間規(guī)定 第 八 條 、 報(bào)銷(xiāo)時(shí)間 （一） 財(cái)務(wù)部每月 25 日扎帳， 每月 25 日前 為報(bào)銷(xiāo)時(shí)間，遇節(jié)假日不順延。過(guò)期未報(bào)銷(xiāo)的部分當(dāng)月不再予以報(bào)銷(xiāo)。借領(lǐng)支票一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)，差旅費(fèi)借款在回公司上班后 5 天內(nèi)報(bào)銷(xiāo) 。 第二章 營(yíng)銷(xiāo)管理制度 第一節(jié) 總則 第一條、為了貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的方針，統(tǒng)一公司產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，提高公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理水平，迅速擴(kuò)大公司的知名度，提高公司的市場(chǎng)占有率，特制定本制度。 第二條、本制度適用于四川五谷豐生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司的產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具體包括公司的銷(xiāo)售部以及與公司市場(chǎng)銷(xiāo)售相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)。 第二節(jié) 市場(chǎng)管理 第三條、市場(chǎng)管理的職能統(tǒng) 一集中在公司銷(xiāo)售部，市場(chǎng)管理主要包括市場(chǎng)信息的搜集整理、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)策劃三個(gè)部分的內(nèi)容。 第四條、市場(chǎng)信息的搜集整理 (一 )公司的銷(xiāo)售部是市場(chǎng)信息的搜集管理部門(mén)。 (二 )所搜集的產(chǎn)品相關(guān)信息主要有： 產(chǎn)品信息：所售產(chǎn)品的市場(chǎng)行情、價(jià)格、品種、市場(chǎng)占有率的變化。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品種類(lèi)，價(jià)格狀況，銷(xiāo)售渠道狀況，市場(chǎng)動(dòng)向、技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)情況等。 各地市場(chǎng)信息：各地市場(chǎng)銷(xiāo)售量、市場(chǎng)容量、各地市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，各地有關(guān)政策法規(guī)等。 市場(chǎng)反饋意見(jiàn)及建議：客戶(hù)需求的 變動(dòng)趨勢(shì)、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)要求意見(jiàn)反饋。 (三 )公司銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注與公司產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集。 (四 )公司銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)建立公司產(chǎn)品的市場(chǎng)信息資料庫(kù)，將搜集的市場(chǎng)信息資料定期匯總整理，加入公司的市場(chǎng)信息資料庫(kù)。 (五 )銷(xiāo)售人員將匯總的資料進(jìn)行分析、研究，定期撰寫(xiě)出市場(chǎng)研究報(bào)告，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審閱，并將相關(guān)的信息及時(shí)反饋給各有關(guān)部門(mén)。銷(xiāo)售人員也要將市場(chǎng)研究報(bào)告加入公司市場(chǎng)資料庫(kù)，分類(lèi)管理保存，以便備查。 (六 )對(duì)于公司市場(chǎng)資料庫(kù)中沒(méi)有的資料，由銷(xiāo)售人員提出調(diào)查申請(qǐng)和調(diào)查方案， 銷(xiāo)售部經(jīng)理決定是否進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于需要調(diào)查的，由銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售人員組織開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)查。銷(xiāo)售人員針對(duì)調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)分析報(bào)告，相關(guān)的資料同樣需要加入公司的市場(chǎng)信息庫(kù)。 第五條、市場(chǎng)推廣 (一 )公司的市場(chǎng)推廣工作統(tǒng)一由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)。 市場(chǎng)推廣的目的：是樹(shù)立公司及其產(chǎn)品良好的市場(chǎng)形象，擴(kuò)大公司及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響，擴(kuò)大知名度，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率。 市場(chǎng)推廣方案的制定依據(jù)是公司的市場(chǎng)情況、銷(xiāo)售情況以及公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 市場(chǎng)推廣的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品信息發(fā)布、廣告宣傳、技術(shù)交流與培訓(xùn)、建立 互聯(lián)網(wǎng)站等。 (二 )市場(chǎng)區(qū)域劃分 市場(chǎng)區(qū)域劃分應(yīng)遵守合理性、便利管理和靈活性的原則。一定要考慮劃分區(qū)域是否便于管理、監(jiān)督、是否有利業(yè)務(wù)人員的開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)和管理，是否有利于送貨、售后服務(wù)等。 (三 )市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定 銷(xiāo)售人員根據(jù)市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售計(jì)劃，擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，應(yīng)列入銷(xiāo)售部的工作計(jì)劃，其預(yù)算在當(dāng)年或下一個(gè)年度的公司預(yù)算中列支。 總經(jīng)理在每年的年底審批公司下一年度的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，特殊情況下可以隨時(shí)安排新的 市場(chǎng)推廣計(jì)劃審批。 (四 )市場(chǎng)推廣與品牌推廣 把業(yè)務(wù)推廣與品牌形象推廣有機(jī)結(jié)合 ,形成互動(dòng)的良性關(guān)系。注重針對(duì)性，通過(guò)系統(tǒng)的形象包裝、宣傳推廣，用科學(xué)、理性、專(zhuān)業(yè)的理念集中宣傳“賣(mài)點(diǎn)”，準(zhǔn)確傳播產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)品牌推廣的不同階段，做不同的重點(diǎn)宣傳。 第六條、市場(chǎng)策劃 (一 )市場(chǎng)策劃的職能集中在公司銷(xiāo)售部。 (二 )銷(xiāo)售人員根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況的需要，向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出市場(chǎng)策劃申請(qǐng)。 (三 )公布市場(chǎng)策劃信息。銷(xiāo)售部經(jīng)理組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行初審，初審主要是對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行必要的調(diào)研分析 ，策劃方案的設(shè)計(jì)、可行性論證，包括推廣效果預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、費(fèi)用預(yù)算與分擔(dān)、配合的部門(mén)、時(shí)間和人力需求等。初審?fù)ㄟ^(guò)的市場(chǎng)策劃需要上報(bào)總經(jīng)理審批。 (四 )市場(chǎng)策劃經(jīng)批準(zhǔn)后，由銷(xiāo)售部組織執(zhí)行，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)參與執(zhí)行，銷(xiāo)售部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。 (五 )實(shí)施的市場(chǎng)策劃所發(fā)生費(fèi)用，在當(dāng)年或下一個(gè)年度銷(xiāo)售部的市場(chǎng)策劃預(yù)算中列支。 (六 )策劃活動(dòng)實(shí)施結(jié)束后，銷(xiāo)售部和有關(guān)部門(mén)共同總結(jié)分析策劃實(shí)施的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為以后的工作提供支持。同時(shí)銷(xiāo)售部每年、季度的工作總結(jié)和新年度工作計(jì)劃中，都必須認(rèn)真分析已經(jīng)完成的市場(chǎng)策劃 活動(dòng)的實(shí)施效果，提出對(duì)新年度市場(chǎng)策劃方案的具體改進(jìn)意見(jiàn)。 第三節(jié) 銷(xiāo)售管理 第七條、銷(xiāo)售管理的主要內(nèi)容有銷(xiāo)售計(jì)劃的管理、銷(xiāo)售實(shí)施的管理、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理和銷(xiāo)售合同的管理等四大部分。 第八條、銷(xiāo)售計(jì)劃 (一 )年度銷(xiāo)售計(jì)劃 銷(xiāo)售部根據(jù)去年銷(xiāo)售額、客戶(hù)因素、新產(chǎn)品因素、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)因素、宣傳因素、政策因素、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素、行業(yè)景氣因素等影響銷(xiāo)售額的因素，對(duì)公司下一年度的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用等進(jìn)行預(yù)測(cè)并作為制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的依據(jù)。 銷(xiāo)售計(jì)劃應(yīng)該包括的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品名稱(chēng)、主要銷(xiāo)售地 區(qū)、預(yù)簽合同額、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售收入、清欠款數(shù)額、存在的主要困難和準(zhǔn)備采取的措施等。 銷(xiāo)售人員擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批。 總經(jīng)理審批的年度銷(xiāo)售計(jì)劃在銷(xiāo)售部備案，各業(yè)務(wù)部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行。 (二 )月度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定 銷(xiāo)售人員根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃分解成月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。 如果月度銷(xiāo)售計(jì)劃有重大變動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批，上報(bào)總經(jīng)理審批。 經(jīng)審批的月度銷(xiāo)售計(jì)劃在銷(xiāo)售部備案，相關(guān)部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行。 (三 )銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行 責(zé)任人：銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行由銷(xiāo)售部 具體負(fù)責(zé)實(shí)施。 監(jiān)督考核人：銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并定期召開(kāi)銷(xiāo)售計(jì)劃完成協(xié)調(diào)會(huì)議，一方面監(jiān)督檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行效果，另一方面協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)之間、以及公司內(nèi)部與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系。 第九條、銷(xiāo)售工作實(shí)施 銷(xiāo)售部根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作。 (一 )銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求信息，主動(dòng)和客戶(hù)接洽，了解客戶(hù)狀況、確認(rèn)客戶(hù)需求，將基本情況上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理備案。 銷(xiāo)售部組織銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接洽談判，談判合作后，在規(guī)定時(shí)期內(nèi)編寫(xiě)商務(wù)合同。 由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)商務(wù)合同進(jìn)行評(píng)審。評(píng) 審內(nèi)容涉及成本和報(bào)價(jià)、以及合同條款等內(nèi)容，評(píng)審結(jié)果報(bào)銷(xiāo)售部備案（包括評(píng)審意見(jiàn)、價(jià)格、評(píng)審人簽名 ） 。 銷(xiāo)售人員參與談判和合同簽約工作。簽約過(guò)程中，如出現(xiàn)重大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告、總經(jīng)理審批。 銷(xiāo)售人員按審批意見(jiàn)簽訂合同，合同原件在銷(xiāo)售部存檔，并由銷(xiāo)售部送行政部備案。 合同簽訂后，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟蹤合同有關(guān)的事宜及合同的回款工作。 第十條、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)的管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：所有用于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作所產(chǎn)生的費(fèi)用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和銷(xiāo)售相關(guān)費(fèi)用兩部分。 (一 )營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用指 用于市場(chǎng)方面的費(fèi)用，包括：交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)等費(fèi)用。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)年或下一個(gè)年度的銷(xiāo)售部的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中列支。 (二 )銷(xiāo)售相關(guān)費(fèi)用包括銷(xiāo)售費(fèi)用和銷(xiāo)售提成。銷(xiāo)售費(fèi)用指所有用于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的費(fèi)用，包括：人員工資、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、相關(guān)折舊費(fèi)、交際費(fèi)、資料費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等；銷(xiāo)售提成是對(duì)參加銷(xiāo)售活動(dòng)的人員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。此部分費(fèi)用是根據(jù)年銷(xiāo)售任務(wù)完成額度，按相應(yīng)的費(fèi)用比例進(jìn)行提取的，超出規(guī)定費(fèi)用的不予報(bào)銷(xiāo)。 第十一條、銷(xiāo)售合同的管理 (一 )合同簽訂后 3 個(gè)工作日內(nèi)，銷(xiāo) 售人員按規(guī)定將所需的全部的合同資料整理備案。合同資料包括合同正本、補(bǔ)充協(xié)議、附件、評(píng)審結(jié)果、審批表等等。 (二 )銷(xiāo)售人員根據(jù)合同的進(jìn)度、回款等情況，記錄相關(guān)信息，主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、合同額、產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)錢(qián)、回款情況等等。 (三 )銷(xiāo)售人員每月要對(duì)公司的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填制《銷(xiāo)售人員月工作報(bào)告》，內(nèi)容應(yīng)包括銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、整體的回款情況、原因分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、相關(guān)的建議等。分析報(bào)告須上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審閱。 第四節(jié) 客戶(hù)管理 第十二條、客戶(hù)管理職能主要集中在公司銷(xiāo)售部 第十三條、客戶(hù)管理主要包括客戶(hù)檔 案管理、客戶(hù)回訪(fǎng)兩部分內(nèi)容 第十四條、客戶(hù)檔案管理 (一 )對(duì)公司原有的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)將客戶(hù)資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總?？蛻?hù)資料主要包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、單位地址、聯(lián)系電話(huà)、主要負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)、已簽訂的合同項(xiàng)目名稱(chēng)、金額、數(shù)量、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、建議和意見(jiàn)、簽訂合同的我方負(fù)責(zé)人。銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，建立公司客戶(hù)檔案。 (二 )對(duì)公司的潛在客戶(hù)：每次交易結(jié)束后，合同的負(fù)責(zé)人三天內(nèi)，負(fù)責(zé)按規(guī)定整理出客戶(hù)資料；如果未達(dá)成交易，除客戶(hù)的基本資料外，還需在《客戶(hù)資料卡》的備注中記錄未達(dá)成交易的原因理由；對(duì)于簽 了合同的客戶(hù)，按照有關(guān)的合同管理規(guī)定辦理。 (三 )銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理，分類(lèi)別、分級(jí)別的建立客戶(hù)檔案。 第十五條、客戶(hù)回訪(fǎng) (一 )客戶(hù)回訪(fǎng)的目的是為了與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、維系業(yè)務(wù)關(guān)系、獲取信息，最終擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 (二 )獲取的信息有兩種，一種是客戶(hù)的評(píng)價(jià)信息，一種是客戶(hù)的市場(chǎng)需求信息?？蛻?hù)的評(píng)價(jià)信息有兩種渠道獲得，一種是由銷(xiāo)售人員自行向客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查；一種是由銷(xiāo)售人員向客戶(hù)發(fā)放評(píng)價(jià)調(diào)查表的形式獲得評(píng)價(jià)信息。公司按照業(yè)務(wù)的不同，選用不同的方式。客戶(hù)的市場(chǎng)需求信息主要由銷(xiāo)售人員提供，每次銷(xiāo)售人員回訪(fǎng)回來(lái) 后，及時(shí)整理信息并備案。 (三 )回訪(fǎng)計(jì)劃的制定 銷(xiāo)售人員針對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展情況提出客戶(hù)回訪(fǎng)的計(jì)劃建議。 銷(xiāo)售部根據(jù)提出的計(jì)劃建議，匯總平衡，制定出公司整體的客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃。 (四 )回訪(fǎng)計(jì)劃的執(zhí)行 銷(xiāo)售人員按計(jì)劃開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)工作，每次回訪(fǎng)歸來(lái)后必須按規(guī)定的格式填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)信息表》。內(nèi)容包括：客戶(hù)的基本情況、客戶(hù)的業(yè)務(wù)調(diào)整變化、銷(xiāo)售情況、客戶(hù)需求信息、重要的人員調(diào)整、付款情況等等。 (五 )回訪(fǎng)的監(jiān)督檢查和后續(xù)信息的處理 銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)回訪(fǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促銷(xiāo)售人員將收到的《客戶(hù)回訪(fǎng) 信息表》和客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告中的相關(guān)信息分類(lèi)匯總，并將