物業(yè)管理國際質(zhì)量標準-練習題及參考答案(編輯修改稿)
2025-06-18 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、 名詞解釋題 質(zhì)量管理 組織結(jié)構(gòu) 8 顧客 項目 可追溯性 人員配備 過程方法 質(zhì)量管理體系審核 內(nèi)部審核 9 第二方審核 1第三方審核 1質(zhì)量管理體系評審 1持續(xù)改進 四、簡答題 簡述 8項質(zhì)量管理原則。 領導行為與管理行為有哪些不同？ 10 簡述落實貫徹“全員參與”原則，可采取的措施與活動。 為什么物業(yè)管理企業(yè)服務質(zhì)量的提高，必須貫徹“全員參與”的原則？ 簡述落實過程方法原則可以采取的措施。 簡述貫徹和落實管理的系統(tǒng)方法，可采取的措施。 簡述貫徹和落實“與供方互利的關(guān)系”原則，可以考慮采取的措施。 11 組織采用質(zhì)量管理體系有哪幾個方面的作用？ 文件從哪幾個方面體現(xiàn)出它的價值？ 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式都依據(jù)共同的原則，試簡述之。 五、論述題 試比較質(zhì)量管理三個階段對質(zhì)量的認識和理解的不同。 12 為什么說在物業(yè)管理行業(yè)，“以顧客為中心”條款尤為重要？ 試述優(yōu)秀的領導者要善于引導被領導者的態(tài)度。 試述組織貫徹和落實發(fā)揮領導作用的質(zhì)量管理原則，可以采取的措施。 第三章 參考答案 一、單項選擇題 B D 13 A 二、多項選擇題 ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCE ABCDE 三、名詞解釋題 P52 P53 P54 P55 P56 P69 P77 P81 P81 P81 1 P81 1 P81 1 P82 四、簡答題 P63 P67 P70 P70 P71 P72 P7374 P74 P80 P85 五、論述題 P65 P66 P68 P68 第四章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運行 一 、多項選擇題 14 ISO9000委員會的主要工作和職責包括（ ）。 A、成立領導小組，主要領導都應當參與 B、任命管理者代表，負責質(zhì)量標準中規(guī)定的職責 C、就質(zhì)量體系問題與外部機構(gòu)聯(lián)絡 D、及時處理有關(guān)重大問題 E、組織管理評審 二、簡答題 建立質(zhì)量保證體系應遵循哪些基本原則？ 物業(yè)管理企業(yè)貫徹 ISO9000族標準，最根本的指導思想有哪幾個方面？ 三、論述題 試述貫徹 ISO9000族標準對物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的意義。 第四章 參考答案 一、多項選擇題 ABDE 二、簡答題 15 P90 P100101 五、論述題 P100 第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫 一、單項選擇題 文件化程度的繁簡程度與組織的規(guī)模和活動類型的復雜程度（ ）。 A、不相關(guān) B、成反比 C、成正比 D、不一定有關(guān)系 文件的繁簡程度和人員的能力（ ）。 A、不相關(guān) B、成反比 C、成正比 D、不一定有關(guān)系 下列各項對質(zhì)量體系文件的“唯一性”理解不正確的是（ ）。 A、一個組織內(nèi)部只有一套質(zhì)量體系文件 B、對 質(zhì)量體系文件只能有唯一的解釋 C、
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