物業(yè)管理國際質量標準-練習題及參考答案(參考版)
2025-05-17 19:07本頁面
【正文】 ） 。考生應認真進行復習和思考。 A、增加工作經歷 B、培訓 C、自學 D、監(jiān)督和指導 E、參加專業(yè)協(xié)會舉辦的研討會 22 三、簡答題 簡述質量體系審核的依據。 A、理解和執(zhí)行質量方針和質量目標 B、熟悉和掌握整個業(yè)務流程 C、明確本崗位的質量活動和要求 D、了解相關崗位的職責和要求 E、積極參與質量改進 對審核方案的管理包括（ ）。 A、質量審核必須是有計劃的 B、質量審核按照實施審核的主體分類，可以分為內部質量審核和外部質量審核 C、質量審核由質量保證部根據計劃，組織內部審核員組成審核組獨立進行 D、質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的 E、內部質量審核是供方組織的自我審核，也稱為第二方審核 質量審核按照審核的 對象分類，可以分為（ ）。 五、論述題 為什么在 ISO9004： 2021標準中，要鼓勵采用過程方法實施質量管理？ 第九章 參考答案 一、單項選擇題 C A 二、多項選擇題 ABCD ABCDE ABCDE ABCDE 三、名詞解釋題 P216 四、簡答題 21 P219 五、論述題 P217 第十章 質量管理體系審核 一、單項選擇題 下列各項關于內審員的 說法不正確的是（ ）。 A、預期的顧客滿意程度 B、其他相關方的需求 C、持續(xù)改進的機會和需求 D、所需的資源 E、供方和合作者的作用 組織進行內、外部溝通的工具有（ ）。 A、管理職責 B、資源管理 C、產品實現(xiàn) D、測量、分析和改進 E、編制質量文件 電子媒體的優(yōu)勢有（ ）。 A、確定組織執(zhí)行改進計劃的職責和權限 B、員工需要的技能和知識 C、識別顧客的需要 D、對取得的業(yè)績如何評價 下列各項屬于管理評審的輸出的是（ ）。 A、可操作性 B、可檢查性 C、可追溯性 D、可鑒證性 19 E、系統(tǒng)性 第八章 參考答案 一、單項選擇題 D C 二、多項選擇題 ABCDE 第九章 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績改進指南 一、單項選擇題 質量策劃是一個過程， 包括輸入過程和輸出過程。 A、內容完整有效 B、質量記錄 應標準化 C、質量記錄應實用，符合質量管理需要 D、質量記錄的真實性和準確性 重要的質量記錄應保存（ ）。 18 程序文件內容的審查包括哪些？ 第七章 參考答案 一、多項選擇題 ABCDE BCDE 二、簡答題 P179 P180 第八章 作業(yè)指導書和其他質量管理體系文件 一、單項選擇題 質量記錄填寫必須規(guī)范化，字體大小一致，應盡量減少涂改，如有涂改，則應蓋上涂改人校對章或簽字確認。 A、封面 B、刊頭 C、刊尾 D、修改控制頁 E、正文部分描述 程序文件形式的審查包括（ ）。 A、公司名稱及其主要產品 B、公司的業(yè)務情況 C、公司的主要背景 D、公司的歷史和規(guī)模 E、公司的地點及通訊方法 二、簡答題 簡述質量手冊的作用。 A、公司名稱和有關信息 B、質量手冊的適用范圍 C、文件編號和版次 D、發(fā)布日期和編號 E、審核和批準人員 管理評審的輸入應包括（ ）。 A、職責分明 B、語氣肯定 C、結構清晰 D、文字簡明 E、格式統(tǒng)一，文風一致 第五章 參 考答案 一、單項選擇題 C B C 二、多項選擇題 ABCDE ABCE ABCD ABC ABCDE ABCDE 第六章 質量手冊的編寫 一、多項選擇題 下列各項關于質量手冊的說法正確的有（ ）。 A、質量手冊 是規(guī)定組織的質量管理體系的文件 B、質量手冊通常引出程序文件和其他相關質量管理文件 C、質量手冊的格式取決于組織的規(guī)模和組織的復雜性 D、小規(guī)模的組織和大規(guī)模的組織都應該只用一本質量手冊 E、質量手冊的格式不能由各組織自行決定 16 質量體系文件主要包括（ ）。 A、質量方針由組織的最高管理者正式發(fā) 布，是組織與質量工作有關的總意圖和方向 B、質量方針體現(xiàn)了組織在質量管理方面的發(fā)展遠景及長遠規(guī)劃 C、質量方
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