物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-在線瀏覽
2025-07-16 19:07本頁(yè)面
【正文】 下列各項(xiàng)，屬于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的定性要求的有（ ）。 A、面部表情要和顏悅色 B、眼神要溫和、誠(chéng)懇，目光平視顧客 4 C、身姿動(dòng)作 要穩(wěn)健端莊 D、笑得親切自然 E、語(yǔ)言表達(dá)要情真意切，文明和氣 管理者代表的職責(zé)是（ ）。 A、滿足 ISO9000族的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求 B、與物業(yè)管理的實(shí)際水平和實(shí)際要求要相適應(yīng) C、全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程 D、具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性 E、注意物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn) 物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，必須具有（ ）。 A、行業(yè)信息 B、工作環(huán)境以及財(cái)務(wù)資源 C、員工 D、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備 E、供方 三、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述保安服務(wù)的基本要求。 簡(jiǎn)述房屋及公用設(shè)施設(shè)備維修和管理的基本要求。 6 第二章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 B D A B D B 二、多項(xiàng)選擇題 ABCD BD ABCE ABCDE ABCD ABCD ABCDE ABCDE 三、簡(jiǎn)答題 P26 P26 P26 P27 P30 P40 五、論述題 P44 第三章 質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ) 一、單項(xiàng)選擇題 有些過(guò)程，對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證，這種過(guò)程，通常稱之為（ ）。 A、服務(wù) B、軟件 C、硬件 D、流程性材料 郵電通訊屬于的產(chǎn)品類別是（ ）。認(rèn)定可包括的活動(dòng)有（ ）。 A、審核有內(nèi)部審核和外部審核之分 B、內(nèi)部審核也稱第一方審核 C、外部審核包括第二方審核和第三方審核 D、當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱為“一體 化審核” E、當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核” 顧客包括（ ）。 A、選人 B、育人 C、用人 D、評(píng)人 E、留人 決策的過(guò)程包括的階段有（ ）。 A、文件是指信息及其承載的媒體 B、文件通過(guò)各種不同的承載媒體來(lái)傳遞信息 C、組織必須將質(zhì)量管理體系形成文件 D、文件只能是對(duì)現(xiàn)狀的描述，而不能是一項(xiàng)增值活動(dòng) E、文件不能只是對(duì)現(xiàn)狀的描述，它是一項(xiàng)增值活動(dòng) 文件的形式包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為有哪些不同？ 10 簡(jiǎn)述落實(shí)貫徹“全員參與”原則，可采取的措施與活動(dòng)。 簡(jiǎn)述貫徹和落實(shí)管理的系統(tǒng)方法，可采取的措施。 11 組織采用質(zhì)量管理體系有哪幾個(gè)方面的作用？ 文件從哪幾個(gè)方面體現(xiàn)出它的價(jià)值？ 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式都依據(jù)共同的原則，試簡(jiǎn)述之。 12 為什么說(shuō)在物業(yè)管理行業(yè)，“以顧客為中心”條款尤為重要？ 試述優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度。 第三章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 B D 13 A 二、多項(xiàng)選擇題 ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCE ABCDE 三、名詞解釋題 P52 P53 P54 P55 P56 P69 P77 P81 P81 P81 1 P81 1 P81 1 P82 四、簡(jiǎn)答題 P63 P67 P70 P70 P71 P72 P7374 P74 P80 P85 五、論述題 P65 P66 P68 P68 第四章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行 一 、多項(xiàng)選擇題 14 ISO9000委員會(huì)的主要工作和職責(zé)包括（ ）。 第四章 參考答案 一、多項(xiàng)選擇題 ABDE 二、簡(jiǎn)答題 15 P90 P100101 五、論述題 P100
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