物業(yè)管理國際質量標準-練習題及參考答案-展示頁
2025-05-25 19:07本頁面
【正文】 配備數(shù)量 E、技藝水平 服務技能技巧的主要內容包括（ ）。 A、建設滯后年，產權關系不清晰 B、建設與管理脫節(jié) C、社會對物業(yè)管理的期望值越來越高，業(yè)主委員會的權利與義務不明確 D、社會行政責任與物 業(yè)管理責任區(qū)分不清 E、物業(yè)管理面臨著巨大發(fā)展機遇 下列各項，既是物業(yè)管理服務的關鍵內容，又是物業(yè)管理服務的特殊內容的有（ ）。 A、總經理 B、副總經理或總經理助理 C、品質部經理 D、培訓部經理 二、多項選擇題 目前，隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴大，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的許多深層次問題和矛盾也隨之暴露出來。這反映了物業(yè)管理服務質量的（ ）。這反映了物業(yè)管理服務質量的（ ）。 A、制度管理上 B、設施設備管理上 C、技術手段上 D、人員管理上 物業(yè)服務質量要講效率，這反映了物業(yè)管理服務質量的（ ）。 A、英國 B、德國 C、日本 D、澳大利亞 E、新西蘭 三、簡答題 ISO9000族標準主要從哪些方面規(guī)范企業(yè)內部質量管理？ 2 ISO9000族標準有哪些主要特點？ 2021版 ISO9000族標準突出體現(xiàn)了哪 8項質量管理原則？ 第一章 參考答案 一、單項選擇題 A D B C A B 二、多項選擇題 ACDE ACE BD ACDE 三、簡答題 P13 P1619 P1718 3 第二章 ISO9000族標準在物業(yè)管理行業(yè)的實施 一、單項選擇題 目前我國的物業(yè)管理行業(yè)在絕大部分地區(qū)還處在（ ）。 A、國家標準 B、國際標準 C、地方標準 D、企業(yè)標準 E、行業(yè)標準 產品質量認證的種類有（ ）。 A、闡明了質量管理的理論基礎 B、是質量管理體系的基本要求 C、是質量管理體系更高要求的指南 D、 是對質量管理體系進行審核的指南 二、多項選擇題 按照標準化法規(guī)定，根據(jù)標準的使用范圍，我國標準分為（ ）。 A、中國家具質量認證委員會 B、中國房地產質量認證委員會 C、中國電子器件質量認證委員會 D、中國汽車質量認證委員會 代表中國參加 ISO的國家機構是（ ）。 A、文字標志 B、人物標志 C、城市標志 D、圖形標志 標準化活動的起點是（ ）。 1 《物業(yè)管理國際質量標準》練習題及參考答案 第一章 ISO9000族標準概況 一、單項選擇題 按照標準化法規(guī)定，四級標準體系中的主體是（ ）。 A、國家標準 B、行業(yè)標準 C、地方標準 D、企業(yè)標準 國際標準經常采用（ ）。 A、標準備案 B、制訂標準 C、標準實施 D、標準實施監(jiān)督 我國 1981年 4月成立了第一家認證機構，它是（ ）。 A、中國國家技術監(jiān)督局 B、中國國家商業(yè)部 C、中國國家質量管理局 D、中國國家貿易部 ISO9001（ ）。 A、國家標準 B、國際標準 C、地方標準 D、企業(yè)標準 E、行業(yè)標準 根據(jù)標準的適用范圍不同，強制性標準包括強制性的（ ）。 A、技術認證 B、合格認證 C、質量認證 D、安全認證 E、等級認證 1995年成立了“國際審核員培訓和注冊 協(xié)會（ LATCA）”，目前有 6個具有人員注冊機構的國家簽約，它們除了中國、美國外，還有（ ）。 A、行業(yè)成長期 B、行業(yè)導入期 C、行業(yè)成熟期 D、行業(yè)衰退期 服務質量管理的重點在（ ）。 A、時間性 B、經濟性 C、周到性 D、文明性 物業(yè)管理企業(yè)應當在保證服務質量的前提下，努力降低成本，合理定價，使得質價相符。 A、時間性 B、經濟性 C、周到性 D、文明性 服務企業(yè)以及服務人員不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足顧客的某些特殊要求，使顧客處處感到方便和滿意。 A、舒適性 B、經濟性 C、安全性 D、周到性 擔任管理者代表的一般是（ ）。具體包括（ ）。 A、社區(qū)文化管理 B、保安服務 C、綠化服務 D、消防管理 E、保潔服務
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