物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-展示頁
2025-05-25 19:07本頁面
【正文】 配備數(shù)量 E、技藝水平 服務(wù)技能技巧的主要內(nèi)容包括（ ）。 A、建設(shè)滯后年，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰 B、建設(shè)與管理脫節(jié) C、社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的期望值越來越高，業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)不明確 D、社會(huì)行政責(zé)任與物 業(yè)管理責(zé)任區(qū)分不清 E、物業(yè)管理面臨著巨大發(fā)展機(jī)遇 下列各項(xiàng)，既是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，又是物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容的有（ ）。 A、總經(jīng)理 B、副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 C、品質(zhì)部經(jīng)理 D、培訓(xùn)部經(jīng)理 二、多項(xiàng)選擇題 目前，隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的許多深層次問題和矛盾也隨之暴露出來。這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、制度管理上 B、設(shè)施設(shè)備管理上 C、技術(shù)手段上 D、人員管理上 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要講效率，這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、英國 B、德國 C、日本 D、澳大利亞 E、新西蘭 三、簡答題 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要從哪些方面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理？ 2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪些主要特點(diǎn)？ 2021版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了哪 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則？ 第一章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 A D B C A B 二、多項(xiàng)選擇題 ACDE ACE BD ACDE 三、簡答題 P13 P1619 P1718 3 第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)施 一、單項(xiàng)選擇題 目前我國的物業(yè)管理行業(yè)在絕大部分地區(qū)還處在（ ）。 A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、國際標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的種類有（ ）。 A、闡明了質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) B、是質(zhì)量管理體系的基本要求 C、是質(zhì)量管理體系更高要求的指南 D、 是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的指南 二、多項(xiàng)選擇題 按照標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍，我國標(biāo)準(zhǔn)分為（ ）。 A、中國家具質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) B、中國房地產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) C、中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) D、中國汽車質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) 代表中國參加 ISO的國家機(jī)構(gòu)是（ ）。 A、文字標(biāo)志 B、人物標(biāo)志 C、城市標(biāo)志 D、圖形標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)是（ ）。 1 《物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》練習(xí)題及參考答案 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概況 一、單項(xiàng)選擇題 按照標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體是（ ）。 A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常采用（ ）。 A、標(biāo)準(zhǔn)備案 B、制訂標(biāo)準(zhǔn) C、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 D、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督 我國 1981年 4月成立了第一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它是（ ）。 A、中國國家技術(shù)監(jiān)督局 B、中國國家商業(yè)部 C、中國國家質(zhì)量管理局 D、中國國家貿(mào)易部 ISO9001（ ）。 A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、國際標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不同，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性的（ ）。 A、技術(shù)認(rèn)證 B、合格認(rèn)證 C、質(zhì)量認(rèn)證 D、安全認(rèn)證 E、等級(jí)認(rèn)證 1995年成立了“國際審核員培訓(xùn)和注冊 協(xié)會(huì)（ LATCA）”，目前有 6個(gè)具有人員注冊機(jī)構(gòu)的國家簽約，它們除了中國、美國外，還有（ ）。 A、行業(yè)成長期 B、行業(yè)導(dǎo)入期 C、行業(yè)成熟期 D、行業(yè)衰退期 服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)在（ ）。 A、時(shí)間性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、周到性 D、文明性 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價(jià)，使得質(zhì)價(jià)相符。 A、時(shí)間性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、周到性 D、文明性 服務(wù)企業(yè)以及服務(wù)人員不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足顧客的某些特殊要求，使顧客處處感到方便和滿意。 A、舒適性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、安全性 D、周到性 擔(dān)任管理者代表的一般是（ ）。具體包括（ ）。 A、社區(qū)文化管理 B、保安服務(wù) C、綠化服務(wù) D、消防管理 E、保潔服務(wù)
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