【正文】 的原則。對這些民事關(guān)系，不宜采取政府行政措施進 行調(diào)節(jié)。 A．業(yè)主共同財產(chǎn)的管 理和共同利益的平衡，需要有民主協(xié)商的機制來實現(xiàn) B．《物業(yè)管理條例》并不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理，而只是規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為 C．物業(yè)管理活動各方主體也應(yīng)當(dāng)遵守其他法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范 第 3 頁 共 52 頁 D．物業(yè)管理活動中大量的是處理民事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)由政府通過設(shè)定規(guī)則，并采取行政措施進行調(diào)節(jié)。（多選題） A． 崗位必備知識 B． 崗位必備能力 C．崗位合格證書的頒發(fā)與管理 D． 培訓(xùn)教學(xué)計劃 E．培訓(xùn)內(nèi)容與方式 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d 解 析：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括三個方面的內(nèi)容：一是崗位必備知識，二是崗位必備能力，三是培訓(xùn)教學(xué)計劃。（多選題） A．配套性 B．過渡性 C．借鑒性 D．經(jīng)驗性 E．針對性 E 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, e 解 析：配套性、經(jīng)驗性是《物業(yè)管理條例》頒布后這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī) 主要特點。 A． 2021 B． 2021 C． 2021 D． 2021 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析： 2021年 11月，人事部、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。 A． 2021 B． 2021 C． 2021 D． 2021 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析： 2021年 3月，建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。 A．《物業(yè)管理條例》 B．《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 C．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 D．《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析： 1994 年 3 月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件。 A． 1991 B． 1992 C． 1993 D． 1994 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：建設(shè)部于 1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 A．日本 B．美國 第 2 頁 共 52 頁 C．法國 D．英國 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)管理起源于 19世紀(jì) 60 年代的英國。 A．行政管房模式不是嚴(yán)格意義上的市場行為，物業(yè)管理是一種市場行為 B．行政管房機構(gòu)沒有以物業(yè)管理企業(yè)名義注冊了公司，物業(yè)管理企業(yè)注冊了公司 C．行政管房模式?jīng)]有以物業(yè)管理形式運作，物業(yè)管理企業(yè)以物業(yè)管理形式運作 D．行政管房機構(gòu)沒有按照企業(yè)經(jīng)營規(guī)則獨立核算自負(fù)盈虧，物業(yè)管 理企業(yè)獨立核算自負(fù)盈虧 E．行政管房機構(gòu)與上級單位沒有建立物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e 解 析：行政管房機構(gòu)也可以物業(yè)管理企業(yè)名義注冊了公司，行政管房模式也可以物業(yè)管理形式運作，所以 BC 不正確。 A．管理有序 B．自負(fù)盈虧 C．等價有償 D．雙向選擇 E．自由競爭 標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d 解 析：雙向選擇和等價有償是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。 C不正確。 二、多選題 : 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在（ ）的基礎(chǔ)上，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。 建設(shè)部于（ ）年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 物業(yè)管理起源于（ ）。 物業(yè)管理 企業(yè)是基于（ ）的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的。 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ ）。第 1 頁 共 52 頁 物業(yè)管理基本制度與政策 一、單選題 : 對于下列房屋等建筑物的管理方式，屬于《物業(yè)管理條例》調(diào)整和規(guī)范的范圍是（ ）。 A．業(yè)主自己進行管理 B．業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司 C．業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)進行管理 D．以上都屬于 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：《條例》調(diào)整和規(guī)范的范圍僅限于業(yè)主選聘物業(yè)管理企 業(yè)所進行的物業(yè)管理服務(wù)活動。 A．物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議 B．物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C．物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系 D．物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系，所以 C不正確。 A．物業(yè)管理條例 B．物業(yè)服務(wù)合同 C．城市新建住宅小區(qū)管理辦法 D．物業(yè)服務(wù)協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：物業(yè)管理企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的。 A．日本 B．美國 C．法國 D．英國 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)管理起源于 19世紀(jì) 60 年代的英國。 A． 1991 B． 1992 C． 1993 D． 1994 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：建設(shè)部在認(rèn)真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于 1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 A．平等、 B．自愿 C．行政指導(dǎo) D．等價有償 E．誠實信用 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d, e 解 析：業(yè)主通過市場選聘物業(yè)管理企業(yè)，并和物業(yè)管理企業(yè)在平等、自愿、等價有償、誠實信用的基礎(chǔ)上，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。 例題：（ ）是物業(yè)管理市場化 的集中體現(xiàn)。 物業(yè)管理與傳統(tǒng)意義的行政管房模式的區(qū)別是（ ）。 一、單選題 : 物業(yè)管理起源于（ ）。 建設(shè)部于（ ）年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是 （ ）。 建設(shè)部于 （ ）年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。 人事部、建設(shè)部于（ ）年發(fā)布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。 二、多選題 : 從 20世紀(jì) 90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要特點是（ ）。 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括（ ）三個方面的內(nèi)容 。 一、單選題 : 下列不符合《物業(yè)管理條例》所創(chuàng)設(shè)的法律制度的內(nèi)涵是（ ）。 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析：物業(yè)管理活動中大量的是處理民事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)通過設(shè)定規(guī)則，由當(dāng)事人自行調(diào)節(jié)和通過司法程序調(diào)節(jié)。 《物業(yè)管理條例》中有關(guān)法律責(zé)任的描述 ,不正確的是（ ）。 C．涉及違反行政管理規(guī)定，損害公共利益，先給予行政處罰，再承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任 D．當(dāng)業(yè)主的某些違法行為損害全體業(yè)主共同利益時，由業(yè)主先進行自我管理、自我約束，然后再追究相應(yīng)的法律責(zé)任 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：涉及違反行政管理規(guī)定，損害公共利益，需要給予行政處罰的，則優(yōu)先保證民事責(zé)任的承擔(dān) 。 A． 2021年 5月 28日 B． 2021年 6月 8日 C． 2021年 9月 1日 D． 2021年 10月 1日 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：《物業(yè)管理條例》自 2021年 9月 1日起實施。 《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設(shè)了業(yè)主大會、業(yè)主公約等（ ）項物業(yè)管理的基本制度 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：解析：《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設(shè)了業(yè)主大會、業(yè)主公約 等七項物業(yè)管理的基本制度。 A． 強調(diào)業(yè)主對建筑物擁有充分的所有權(quán) B． 強調(diào)保護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系 C． 強調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系 D．強調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項。 《物業(yè)管理條例》在立法過程中，主要遵循（ ）基本原則。 下列對《條例》確立的基本法律關(guān)系的理解 ,不正確的是 ( ) A．物業(yè)管理企業(yè)與居委會之間沒有法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 D．居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應(yīng)，雙方不存在隸屬關(guān)系，也不是上下級關(guān)系 E．政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系，是一種行政法律 關(guān)系 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c 解 析：前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)來簽訂，物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。 B政府在對物業(yè)管理各方主體進行管理時，要充分發(fā)揮市場機制的作用，但是，不能完全的推向市場，政府應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引導(dǎo)。 A． 公共性 B． 綜合性 C． 廣泛性 D． 差異性 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解 析：物業(yè)管理服務(wù)有別于為單一客戶提供的特約服務(wù)，而具有為某一特定社會群體提供服務(wù)產(chǎn)品的公共性 。 A．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》 B．物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．《物業(yè)管理條例》 D． 物業(yè)服務(wù)合同 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： d 解 析： 物業(yè)服務(wù)合同是衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》制定了（ ）個等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A． 二 B． 三 C．四 D．五 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解 析：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》制定了三個等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中一級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（ ）以上 A． 70% B． 75% C． 80% D． 85% 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解 析：一級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率 80％以上 二、多選題 : 物業(yè)管理服務(wù)的特點是（ ）。 《標(biāo)準(zhǔn)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理以及（ ）等主要內(nèi)容組成。 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》是對（ ）住宅小區(qū)物業(yè)實施管理服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。 B 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護 C 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物 D 定期清除綠地雜草、雜物 E 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, d 解 析： 1 物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)， 下列備選答案中，（ ）屬于物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容 A 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理 B 社區(qū)共用設(shè) 施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理 C 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù) D 社區(qū)內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù) E 物業(yè)裝飾裝修業(yè)務(wù) 你的答案： 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c 解 析： 一、單選題 : （ ）就是要求價質(zhì)相符，業(yè)主花錢買服務(wù)必須買得公平合理，符合等價交換原則，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)必須誠實信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價實，接受消費者的監(jiān)督。 目前我國住宅物業(yè)服務(wù)收費普遍采用的形式是（ ）。 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（ ）。 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用（ ）。 對不交費的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)不得采取的措施是 ( )。 二、多選題 : 《價格法》對于包括服務(wù)收費在內(nèi)的價格管理，規(guī)定了幾種定價形式，包括：