物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-文庫吧資料
2025-05-21 19:07本頁面
【正文】 針不能是空洞或不切實際的 D、質(zhì)量方針通常需要量化 E、質(zhì)量方針通常不需要量化 對質(zhì)量方針進行修改，需特別注意（ ）。 A、一個組織內(nèi)部只有一套質(zhì)量體系文件 B、對 質(zhì)量體系文件只能有唯一的解釋 C、質(zhì)量體系文件的格式必須唯一 D、不允許對同一事項，相互矛盾的不同的質(zhì)量體系文件同時使用 二、多項選擇題 在 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求中，闡明了質(zhì)量管理體系文件至少包括下面幾類文件（ ）。 A、不相關(guān) B、成反比 C、成正比 D、不一定有關(guān)系 文件的繁簡程度和人員的能力（ ）。 A、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與 B、任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé) C、就質(zhì)量體系問題與外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò) D、及時處理有關(guān)重大問題 E、組織管理評審 二、簡答題 建立質(zhì)量保證體系應(yīng)遵循哪些基本原則？ 物業(yè)管理企業(yè)貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，最根本的指導(dǎo)思想有哪幾個方面？ 三、論述題 試述貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的意義。 試述組織貫徹和落實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的質(zhì)量管理原則，可以采取的措施。 五、論述題 試比較質(zhì)量管理三個階段對質(zhì)量的認(rèn)識和理解的不同。 簡述貫徹和落實“與供方互利的關(guān)系”原則，可以考慮采取的措施。 為什么物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，必須貫徹“全員參與”的原則？ 簡述落實過程方法原則可以采取的措施。 A、規(guī)范 B、報告 C、圖樣 D、標(biāo)準(zhǔn) E、記錄 三、 名詞解釋題 質(zhì)量管理 組織結(jié)構(gòu) 8 顧客 項目 可追溯性 人員配備 過程方法 質(zhì)量管理體系審核 內(nèi)部審核 9 第二方審核 1第三方審核 1質(zhì)量管理體系評審 1持續(xù)改進 四、簡答題 簡述 8項質(zhì)量管理原則。 A、找出決策的理由和原因 B、找出可能的 行動方案 C、評價各個可能的行動方案的實施結(jié)果 D、優(yōu)選最終的決策方案 E、對決策方案的實施進行評價 下列各項，關(guān)于文件的說法正確的是（ ）。 A、組織外部的消費者 B、最終使用者 C、零售商 D、受益方和采購方 E、組織內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)活動中，接受前一過程輸出的部門、崗位或個人 人員配備是管理的職能，包括（ ）。 A、變換方法進行計算 B、將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進行比較 C、進行試驗 D、進行演示 E、文件發(fā)布前的評審 下列各項，關(guān)于審核的說法正確的有（ ）。 A、服務(wù) B、軟件 C、硬件 D、流程性材料 二、多項選擇題 7 驗證是通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 A、一般過程 B、特殊過程 C、非經(jīng)濟過程 D、非驗證過程 潤滑油屬于的產(chǎn)品類別是（ ）。 5 一般來說，物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在哪幾個方面？ 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有哪些特征？ 質(zhì)量體系文件編寫的基本原則有哪些？ 四、論述題 試述服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。 簡述消防管理的基本要求。 A、嚴(yán)肅性 B、權(quán)威性 C、可行性 D、先進性 E、靈活性 物業(yè)管理企業(yè)的資源管理的對象，可以是（ ）。 A、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進 B、檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況 C、協(xié)助總經(jīng)理作好管理評審 D、主持質(zhì)量體系文件的編制、實施 E、任命內(nèi)部質(zhì)量審核組長 質(zhì)量體系文件編寫的基本要求有（ ）。 A、衛(wèi)生狀況 B、服務(wù)態(tài)度 C、知識性 D、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的
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