物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案-資料下載頁(yè)
2025-05-13 19:07本頁(yè)面
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【正文】 ）。 A、可操作性 B、可檢查性 C、可追溯性 D、可鑒證性 19 E、系統(tǒng)性 第八章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 D C 二、多項(xiàng)選擇題 ABCDE 第九章 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 一、單項(xiàng)選擇題 質(zhì)量策劃是一個(gè)過程， 包括輸入過程和輸出過程。下列各項(xiàng)屬于輸入過程的是（ ）。 A、確定組織執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限 B、員工需要的技能和知識(shí) C、識(shí)別顧客的需要 D、對(duì)取得的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)價(jià) 下列各項(xiàng)屬于管理評(píng)審的輸出的是（ ）。 A、為相關(guān)方的增值 B、產(chǎn)品符合性的分析 C、組織自我評(píng)價(jià)的結(jié)果 D、顧客滿意程度的測(cè)量 二、多項(xiàng)選擇題 組織的質(zhì)量管理體系包括（ ）。 A、管理職責(zé) B、資源管理 C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、測(cè)量、分析和改進(jìn) E、編制質(zhì)量文件 電子媒體的優(yōu)勢(shì)有（ ）。 A、可以保證有關(guān)人員能夠隨時(shí)調(diào)閱相關(guān)的最新信息 B、易于調(diào)閱和更改，且便于受控 C、分發(fā)迅速 D、外地也可調(diào)閱文件 E、回收作廢文件簡(jiǎn)單有效 最高管理者在制訂質(zhì)量方針時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（ ）。 A、預(yù)期的顧客滿意程度 B、其他相關(guān)方的需求 C、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求 D、所需的資源 E、供方和合作者的作用 組織進(jìn)行內(nèi)、外部溝通的工具有（ ）。 A、小組簡(jiǎn)報(bào) B、會(huì)議 C、布告欄 D、內(nèi)部刊物 E、聲像和電子媒體 20 三、名詞解 釋題 ISO9004： 2021標(biāo)準(zhǔn) 四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述最高管理者的職責(zé)。 五、論述題 為什么在 ISO9004： 2021標(biāo)準(zhǔn)中，要鼓勵(lì)采用過程方法實(shí)施質(zhì)量管理？ 第九章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 C A 二、多項(xiàng)選擇題 ABCD ABCDE ABCDE ABCDE 三、名詞解釋題 P216 四、簡(jiǎn)答題 21 P219 五、論述題 P217 第十章 質(zhì)量管理體系審核 一、單項(xiàng)選擇題 下列各項(xiàng)關(guān)于內(nèi)審員的 說法不正確的是（ ）。 A、有一定學(xué)歷、職稱和工作經(jīng)驗(yàn) B、為人正直 C、交流表達(dá)能力強(qiáng) D、其審核的范圍應(yīng)與本人的工作有直接聯(lián)系 二、多項(xiàng)選擇題 下列各項(xiàng)關(guān)于質(zhì)量審核的說法正確的有（ ）。 A、質(zhì)量審核必須是有計(jì)劃的 B、質(zhì)量審核按照實(shí)施審核的主體分類，可以分為內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核 C、質(zhì)量審核由質(zhì)量保證部根據(jù)計(jì)劃，組織內(nèi)部審核員組成審核組獨(dú)立進(jìn)行 D、質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的 E、內(nèi)部質(zhì)量審核是供方組織的自我審核，也稱為第二方審核 質(zhì)量審核按照審核的 對(duì)象分類，可以分為（ ）。 A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、外部質(zhì)量審核 C、產(chǎn)品質(zhì)量審核 D、工序質(zhì)量審核 E、質(zhì)量體系審核 對(duì)部門工作人員，一般應(yīng)落實(shí)的最基本的質(zhì)量職責(zé)包括（ ）。 A、理解和執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、熟悉和掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程 C、明確本崗位的質(zhì)量活動(dòng)和要求 D、了解相關(guān)崗位的職責(zé)和要求 E、積極參與質(zhì)量改進(jìn) 對(duì)審核方案的管理包括（ ）。 A、確定審核方案的權(quán)限、目的和范圍 B、確定管理審核方案所需的職責(zé)、資源和程序 C、實(shí)施審核方案 D、對(duì)審核方案進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，以改進(jìn)其有效性 E、保存記錄 持續(xù)的專業(yè)發(fā)展可通過很多方法獲得，如（ ）。 A、增加工作經(jīng)歷 B、培訓(xùn) C、自學(xué) D、監(jiān)督和指導(dǎo) E、參加專業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的研討會(huì) 22 三、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核的依據(jù)。 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的具體方式有哪些？ 怎樣建立內(nèi)部質(zhì)量體系審核？ 第十章 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 D 二、多項(xiàng)選擇題 BCD CDE ABCDE ABCDE ABCDE 三、簡(jiǎn) 答題 P241 P242 P251252 23 （本科目的教材，每章之后都附有復(fù)習(xí)思考題若干，其題型和題量，大體是根據(jù)各章內(nèi)容的可考性予以安排的，在一定程度上體現(xiàn)了全面性與重點(diǎn)性的要求?？忌鷳?yīng)認(rèn)真進(jìn)行復(fù)習(xí)和思考。我們現(xiàn)在編出的這一套練習(xí)題，與教材里的那些題目不重復(fù)，為的是起一點(diǎn)補(bǔ)充的作用，以便考生加強(qiáng)課后練習(xí)，鞏固所學(xué)知識(shí)，爭(zhēng)取考出好的成績(jī)。）
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