物業(yè)管理實(shí)務(wù)精選試題(編輯修改稿)
2025-06-18 19:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 便于保管和利用 10．房屋按常用結(jié)構(gòu)分成（ ）。 A．鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) B．混合結(jié)構(gòu) C．磚木結(jié)構(gòu) D．其他結(jié)構(gòu) 11．物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目信息，主要是通過(guò)（ ）渠道收集取得的。 A．走訪查房 B．電話 C．隨 時(shí)報(bào)修 D．電子郵件 12．小修工程的考核指標(biāo)主要有（ ）。 A．定額指標(biāo) B．服務(wù)指標(biāo) C．安全指標(biāo) D．經(jīng)費(fèi)指標(biāo) 13．物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守（ ）原則。 A．日常生活類項(xiàng)目?jī)?yōu)先 B．易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先 C．物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先 D．中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先 14．客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報(bào)修和投訴并進(jìn)行跟蹤、回訪的一個(gè)部門，具有（ ）等職能。 A．協(xié)調(diào) B．溝通 C．公關(guān) D．服務(wù) 15．重大投訴包括（ ）。 A．公司承諾或合同規(guī)定提 供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)客戶提出而得不到解決的投訴。 B．由于公司責(zé)任給客戶成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。 C．有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 D．因公司的管理服務(wù)工作不位、有過(guò)失而引起的投訴。 三．判斷題（每小題 1分，共 10分）（正確的將 “√”、錯(cuò)誤的 “”填入括號(hào)中。） 1．房屋附近種植的喬灌木，可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離，只注意不要影響房屋的通風(fēng)和采光。 () 2．招標(biāo)人認(rèn)為各投標(biāo)人標(biāo)價(jià)都過(guò)高和無(wú)法達(dá)到招標(biāo)文件所規(guī)定的服務(wù)要求，投 標(biāo)作廢。（ √） 3．干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)和帶電設(shè)備等電氣火災(zāi)，使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒(méi)有冷卻作用，滅火后，易發(fā)生燃燒物復(fù)燃的情況。所以，滅火后還應(yīng)采取其他冷卻滅火方法相配合。（ √） 4．各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點(diǎn)，所以編制突發(fā)事件處理預(yù)案可以統(tǒng)一編制，采取相同措施。（ ） 5．如果出租人提前收回房屋只要有 “必須收回 ”的理由即可。（ ） 6．屬有損壞的房屋，由交接人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由交接人負(fù)責(zé)維修，也可采用其他補(bǔ)償形式。（ √ ） 7．不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的使用功能，請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。（ √ ） 8．計(jì)劃養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成后，再安排報(bào)修任務(wù)。（ ） 9．房屋維修管理是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護(hù)保養(yǎng)。（ ） 10．修理項(xiàng)目竣工以業(yè)主驗(yàn)收簽字為準(zhǔn)。其中，疏通項(xiàng)目的修理竣工以流水暢通為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，筑漏項(xiàng)目以下一次下雨不漏為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ） 四．簡(jiǎn)答題（每小題 5分，共 10分） 1．綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃書(shū)的主要物業(yè)環(huán)境管理 一、單項(xiàng)選擇題 (備選項(xiàng)中只有 1個(gè)符合題意 ) 1．關(guān)于物 業(yè)環(huán)境管理的描述，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的 ( )。 A 物業(yè)環(huán)境管理的范圍包括物業(yè)管理區(qū)域 B 物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲(chóng)害防治等內(nèi)容 C環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān) D環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本 )。 A環(huán)境治理 B誘殺 C生物滅蠅 D藥殺 【答案】 c 【解析】本題考查的是考生對(duì)蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種：環(huán)境治理、誘殺和藥殺。故本題選 C，有關(guān) )。 A 物業(yè)綠化管理的 D 綠化的日常管理包括澆水、修 剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等 【答案】 c 【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理 )。 A酒店及會(huì)所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝 B酒店及會(huì)所綠化管理工作為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)行合理的工作范圍劃分 D為了不對(duì)客人的活動(dòng)造成影響，酒店及會(huì)所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時(shí)進(jìn)行 【答案】 A 【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的要求的掌握程度。選項(xiàng) A“酒店及會(huì)所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝 ”是不正確的， “修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn) ”。故本題選 A， 有關(guān) )。 A植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞 B在植物選用上必須選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種 C不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 D不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化 【答案】 B 【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的要求的掌握程度。選項(xiàng) B“在植物選用上必須選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種 ”是不正確的，這是工廠綠化的要求。故本題選 B，有關(guān) )。 A蟲(chóng)害、病害的情況 B有無(wú)枯黃枝及折斷枝 C植物修剪、造型狀況 D花苞及花果枝
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