物業(yè)管理實(shí)務(wù)精選試題-資料下載頁(yè)
2025-05-13 19:07本頁(yè)面
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【正文】 ，有關(guān) )。 A建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物 )。 A保持植物正常生長(zhǎng) B保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良 l生循環(huán)的效果 c 及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化的危害 D創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳 E加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 【答案】 A c D E 【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理要求的掌握程度。綠化管理的基本要求包括：保持植物正常生長(zhǎng)；加強(qiáng) 枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造減少人為踐踏對(duì)綠化的危害；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳，故本題選 A、 C、 D、 E，有關(guān) )。 A各崗位的崗位職責(zé) B各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程 C各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制 D清潔衛(wèi)生操作的基本方法 E員工行為規(guī)范 【答案】 A B c E 【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔衛(wèi)生管理制度的掌握程度。選項(xiàng) D“清潔衛(wèi)生操作的基本方法 ”屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)方法而不是制度，故本題選 A、 B、 c、 E，有關(guān) )。 A環(huán)境治理 B誘殺 C藥殺 D生物防治 E捕殺 【答案】 B D E 【解析】本題考查的是考生對(duì)蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有：環(huán)境治理和藥殺兩種。故本題選 B、 D、 E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第 138頁(yè)。 1 1．以下哪種屬于蟑螂的防治方法： A對(duì)建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蟑螂進(jìn)入 B嚴(yán)格控制食物和水源，及時(shí)清理生活垃圾，消除蟑螂食物 C徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度 D做好個(gè)人衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，控制寵物行為和衛(wèi)生 E利用滅蟑 藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治 【答案】 A B c E 【解析】本題考查的是考生對(duì)蟑螂防治方法的掌握程度。選項(xiàng) D“做好個(gè)人衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，控制寵物行為和衛(wèi)生 ”是對(duì)蚤類、螨類、螞蟻等的防治方法。故本題選 A、 B、c、 E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第 139頁(yè)。 三、案例題 “1．某小區(qū)居住的張女士，經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起在小區(qū)廣場(chǎng)上打太極，廣場(chǎng)周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉已落，枯枝清晰可見。突然，一陣旋風(fēng)刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。 聞?dòng)嵹s來的保安員把張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸脊髓震蕩，頸椎過伸性損傷。請(qǐng)問物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理義務(wù) ?對(duì)于此案的樹木致人傷害，物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任 ? 【答案】 (1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹有管理義務(wù)。 居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹有管理義務(wù)。 (2)對(duì)于此案的樹木致人傷害，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 老楊樹上的枯枝被一陣風(fēng)吹過就會(huì)斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人身和財(cái)產(chǎn)損害的威脅，而物業(yè)管理公司作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒有及 時(shí)發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，未及時(shí)采取適當(dāng)措施 (如 修剪和放置警示標(biāo)志等 )，故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 2．業(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經(jīng)過其所住的商住樓大堂時(shí)，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個(gè)多月，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)數(shù)千元。石先生認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈鼗?，因此，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。請(qǐng)問此案中，物業(yè)管理公司是否需承擔(dān)賠償責(zé)任 ?并結(jié)合此案例，談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)。 【答案】物業(yè)管理公司對(duì)其大堂具有管理職責(zé)，應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正常行走 的安全，故若經(jīng)證實(shí)石先生摔倒確因大堂地面濕滑造成，而物業(yè)管理公司對(duì)地面濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)，亦未設(shè)明顯警示標(biāo)志等提醒行人，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若可以證明石先生行走時(shí)自己沒有盡到足夠的注意義務(wù)，則石先生亦應(yīng)自行承擔(dān)一部分損害后果。 對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)是開放性題目，可以結(jié)合環(huán)境管理的職責(zé)和任務(wù)、目的，談?wù)勅绾伪ＷC其使用功能和如何避免對(duì)使用人的侵權(quán)和傷害，從而防范風(fēng)險(xiǎn)。 3．亂派招貼，被人戲稱為城市的 “牛皮癬 ”。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園 ，也未能幸免。 某花園小區(qū)管理處下大力氣加以整治，力求辟出一方凈土。通過加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不絕。 實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢 ?管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)人樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實(shí)有其他 意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個(gè)別住戶刻意 所為。
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