【正文】 方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否完備C:在驗收時如發(fā)現已經完工的不符合要求的裝修部分，應提出嚴厲的警告，以防以后再犯 D:對于裝飾裝修過程中的違規(guī)行為，應根據相關法規(guī)、業(yè)主公約等法規(guī)進行處理 本題正確答案為:C 本題解析:1下列不是入住期間需要注意的問題是（）A:業(yè)主入住實行一站式服務，方便業(yè)主辦理入住手續(xù) B:因故不能按時辦理入住手續(xù)的必須提前通知物業(yè)管理企業(yè) C:應合理安排業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間 D:注意安全保衛(wèi)以及車輛引導 本題正確答案為:B 本題解析:1以下表述中是物業(yè)管理企業(yè)和相關管理部門的責任的是（）A:裝飾裝修中采用了不符合國家環(huán)保要求的材料 B:業(yè)主在裝修過程占用公共空間C:物業(yè)管理企業(yè)接到了不合法裝修的舉報信息時不予理會 D:在裝修過程中，擅自拆改供暖管道 本題正確答案為:C 本題解析:1下列不是修理類別的是（）A:大修B:中修C:小修 D:搶修本題正確答案為:D 本題解析:1物業(yè)的供電種類按照供電方式的不同分為（）A:長期供電和臨時供電 B:單回路供電和多回路供電 C:高壓供電和低壓供電D:無自備電源供電和有自備電源供電 本題正確答案為:C 本題解析:1下列不屬于房屋及設施設備管理的內容是（）A:使用管理 B:維修保養(yǎng) C:客戶管理D:技術檔案資料管理 本題正確答案為:C 本題解析:1房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃要嚴格按照維修計劃實施，在確保安全的前提下，不需要注意（）A:質量控制 B:進度控制 C:成本的控制 D:美觀度控制 本題正確答案為:D 本題解析:1植物受周圍環(huán)境影響較大，植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種等特點的是()A:學校綠化管理 B:醫(yī)院綠化管理 C:工廠綠化管理D:大型公共物業(yè)綠化管理本題正確答案為:C 本題解析:1下列不是義務消防員的工作是（）A:負責消防知識的普及、宣傳及教育 B:負責消防設施設備及日常消防工作的檢查 C:負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控 D:發(fā)生火災時應發(fā)揮消防主力實施救火 本題正確答案為:D 本題解析:1物業(yè)消防安全檢查的各部門、各項目自查不包括（）A:日常檢查 B:重大節(jié)日檢查 C:重大活動檢查D:各自互查 本題正確答案為:D 本題解析:當發(fā)生電梯事故時，不能做的事情是（）A:通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰 B:立即通知電梯專業(yè)人員到達現場救助被困者C:被困者如有小孩、老人、孕婦等要特別注意，必要時請消防人員協助 D:指揮被困人員自己脫險 本題正確答案為:D 本題解析:2下列不是物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的是（）A:人員的工資 B:消耗的各種材料 C:員工的獎金 D:設施設別維修費用 本題正確答案為:D 本題解析:2酬金制和包干制的區(qū)別不包括（）A: 付費方式 B:營業(yè)利潤 C:風險大小 D:成本費用 本題正確答案為:D 本題解析:2不是物業(yè)服務費成本構成測算時注意的事項的是（）A:詳細B:全面，無漏項 C:測算依據準確D:服務費制定標準要準確 本題正確答案為:D 本題解析:2檔案保存注意事項中，不包括（）A:物業(yè)承接查驗期和入住期收集整理的檔案照料屬于物業(yè)基礎資料檔案，應長期保存B:房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案保存一般不能低于設備的使用年限的2 倍 C:對于員工的工作記錄檔案應及時更新 D:各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數量較大，檔案的保存期限較短 本題正確答案為:C 本題解析:2員工的外派培訓中，不包括（）A: 企業(yè)性外派 B:晉升性外派 C:個人性外派 D:獎勵性外派 本題正確答案為:B 本題解析:2實施員工績效考核的原則，下列表述不正確的是（）A:凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性 B:考核的內容必須考慮到諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容C:考核標準要便于衡量和理解，標準的制訂與執(zhí)行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分 D:考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經常變動 本題正確答案為:B 本題解析:2物業(yè)管理投訴處理方法不包括（）A:耐心傾聽B:發(fā)現問題，適當解釋 C:詳細記錄，確認投訴 D:及時處理，注重質量 本題正確答案為:B 本題解析:2客戶滿意度調查不包括（）A:目標明確 B:領導重視 C:協同運作 D:一年一次 本題正確答案為:D 本題解析:2列通知的種類，不正確的是（）A:指示性通知 B:周知性通知 C:文件性通知 D:轉發(fā)性通知 本題正確答案為:C 本題解析:以下不屬于海報的結構的是（）A:標題 B:落款 C:正文 D:簽署本題正確答案為:D 本題解析:多項選擇3多項選擇題（共15題，每題的備選選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分；少選。）投標文件的編寫要注意（）A:使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標準計量單位 B:使用統(tǒng)一的貨幣C:使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標準與規(guī)范 D:使用準確的表達方式 E:確保資料的真實性 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:3合同訂立的基本原則有()A:主體平等 B:合同自由C:權利義務公平對等 D:誠實守信E:守法和維護社會公益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:3早期介入的作用有()A: 優(yōu)化設計B:有助于提高工程質量 C:有利于了解物業(yè)情況 D:為前期物業(yè)管理做充分準備 E:有助于提高建設單位的開發(fā)效益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:3物業(yè)的查驗的方式有（）A:經驗查驗 B:觀感查驗 C:使用查驗 D:檢測查驗 E:試驗查驗本題正確答案為:B,C,D,E 本題解析:3新建物業(yè)與物業(yè)管理更迭時承接查驗的區(qū)別是（）A:物業(yè)移交的雙方不同 B:物業(yè)承接查驗的內容不同 C:承接查驗檢查重點不同 D:承接查驗的方法不同 E:承接查驗的時間不同 本題正確答案為:A,B,C 本題解析:3維修養(yǎng)護計劃的內容包括（）A:維護養(yǎng)護對象 B:維修養(yǎng)護的責任人 C:維修養(yǎng)護的標準D:維修養(yǎng)護的方法 E:維修養(yǎng)護效果的驗證 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:3下列哪些行為，城市房地產行政主管部門應責令其改正，嚴重的并處罰款（）A:將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房 B:損壞房屋原有的節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果的 C:擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的 D:裝修人違反《建設工程管理條例》E:未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出方案，擅自超過設計標準或規(guī)范增加樓面載荷的 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:3白蟻的防治防治方法有（）A: 挖巢法 B:藥殺法 C:誘殺法 D:火燒法 E:生物防治法本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:3消防安全預案制定重點防火物業(yè)（）A:生產易燃易爆的工廠B:大型物質倉庫以及工廠較為密集區(qū) C:酒店、商場、寫字樓D:高層及超高層和度假村 E:大型卡拉OK廳 本題正確答案為:A,B,C,D 本題解析: 物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險有（）A:管理費收繳風險B:替公用事業(yè)費用代收代繳風險 C:管理項目外包存在的風險 D:物業(yè)管理員工存在的風險 E:公共媒體在宣傳報道中的輿論風險 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:4物業(yè)服務費成本一般包括（）A:管理人員的工資、社會保險、福利等B:物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 C:物業(yè)管理區(qū)相關的維護費用 D:物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊E:物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:4物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內容主要包括（）A:企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況 B:業(yè)績及良好行為記錄 C:經營活動中的違法違規(guī)行為 D:服務質量及其他不良行為記錄 E:公眾投訴處理情況 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:4選拔應聘者的方法有（）A:面試 B:心理測試 C:知識測試 D:勞動技能測驗 E:團隊意識測試 本題正確答案為:A,B,C,D 本題解析:4測量客戶滿意的方法有（）A:建立受理系統(tǒng)B:客戶滿意度調研 C:失去客戶調研 D:管理人員調研 E:競爭對手調研 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:4組成公文式標題的最基本的要素包括（）A:區(qū)域 B: 文種 C:單位 D:內容 E:事由本題正確答案為:B,E 本題解析:簡答題4業(yè)主岳先生從前業(yè)主手中買得其在xx小區(qū)的10樓4單元204房間，付清了房款之后 就搬進了新房。誰知業(yè)主岳先生剛剛入住該小區(qū)幾個月，便看到該小區(qū)的物業(yè)管理公司貼出的公告，公告上稱由于近一年來物業(yè)管理公司入不敷出，虧損十余萬，需要每戶業(yè)主按照建筑面積增加2個月的物業(yè)管理費用。岳先生感到詫異，認為前面幾個月的管理開支應該由當時的業(yè)主負責，而后入住的業(yè)主無責任承擔，物業(yè)公司在亂收費。在與該物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下時，岳先生向行政主管部門投訴。行政主管部門經查認為業(yè)主岳先生由于沒有與前業(yè)主約定管理費承擔的問題，裁定由岳先生承擔所欠管理費。請分析后回答以下問題：（1）從以上的表述來看，該小區(qū)的物業(yè)服務費采取的是什么形式？（2）物業(yè)管理公司為什么會出現財政赤字？本題分數（20）（1）酬金制（2）原因有：一、管理公司對未來的開支預算估計過低；二是由于出現突發(fā)性意外，需要修理共用設施；三是因為部分業(yè)主對物業(yè)公司服務不滿拒繳物業(yè)管理費；四是物業(yè)管理公司管理水平不高4某大廈物業(yè)管理公司接到2101室某外資公司負責人投訴，稱他與幾位重要外賓乘坐電梯上大廈，行至2樓時一位送餐人員帶著很多盒飯上了電梯。該送餐人員渾身汗味，送的兩大包飯幾乎占滿了電梯地面，飯菜味充溢電梯。而且送餐員中途停梯時，堵住電梯門，逐一往外拿盒飯袋。該行為不僅耽誤了用戶的寶貴時間，而且還給外賓留下了不良的隱性。用戶希望物業(yè)管理公司尊重高檔大廈的形象，加強管理，避免發(fā)生類似事情。分析后請回答以下問題：（1）針對案例中的情況，業(yè)界存在哪些意見？（2）遇到案例中的事件，物業(yè)公司應該怎么做？（3）物業(yè)管理公司針對送貨人員應如何做好安全防范管理工作？本題分數（20）（1）兩種意見：一是為了方便管理，物業(yè)公司應該禁止這些外來人員乘坐電梯。理由是案例中描述的，氣味、油味、形象不雅等；二是只要外來這些人員有合理、真實的事由并遵守管理公司的電梯管理規(guī)定，是可以乘坐電梯的。因為物業(yè)公司的電梯不是保密機構或私有財產。（2）應該這樣做：一是 辦理臨時出入證及貨物出入登記制度； 二是要求外來人員在大廈期間遵守管理規(guī)定； 三是送貨人員應乘坐專業(yè)電梯，按指定通道上下樓；四是管理人員要加強對外來人員的管理，指導外來人員按照規(guī)定出入。（3）應這樣這樣做：一是送貨人員佩戴《臨時出入證》，在物業(yè)指定出入口進出； 二是送貨人員應衣冠整齊干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進入物業(yè)； 三是送貨人員應該乘坐送貨電梯到送餐層； 四是送貨人員不得亂**用物業(yè)公共設施；五是送貨人員應自覺維護物業(yè)環(huán)境，對貨物進行很好地餓包裝； 六是如有違反者，物業(yè)公司應對其進行批評教育。模擬試題三單項選擇題某下列不是物業(yè)管理企業(yè)按照股東出資形式劃分的是（）A:物業(yè)管理有限公司 B:物業(yè)管理股份有限公司C:外資物業(yè)管理企業(yè) D:股份合作型物業(yè)管理企業(yè) 本題正確答案為:C 本題解析:下列不是物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求的是（）A:按照規(guī)模、任務設置 B:統(tǒng)一領導，分層管理 C:統(tǒng)一協作D:精干、高校、靈活 本題正確答案為:C 本題解析:物業(yè)管理招投標的基本原則表述中，錯誤的是（）A:物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施 B:招標的程序及結果應公開、公正地實施 C:在招投標過程中，招投標雙方應該嚴格按照招投標的程序和要求和相關的法律規(guī)范實施D:招標方應根據項目的實際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項目運作和業(yè)主需求的物業(yè)管理企業(yè) 本題正確答案為:D 本題解析:下列關于物業(yè)管理招投標基本要求的表述中，正確的是（）A:組成評標委員會的專家可以從政府專家?guī)熘谐槿:招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請書的15日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料 C:招標人不得違反規(guī)定拒絕與中標人簽訂合同D:在物業(yè)管理招投標過程中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素 本題正確答案為:D 本題解析:拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于（）A:要約 B:承諾 C:邀請要約 D:非要約 本題正確答案為:C 本題解析:民法、合同法的最基本原則是（）A:契約自由原則 B:主體平等原則 C:誠實信用原則 D:維護社會公益原則 本題正確答案為:C 本題解析:早期介入服務的對象是（），并由其根據約定支付早期介入服務費用A:全體業(yè)主 B:建設單位 C:物業(yè)產權人 D: 業(yè)主大會 本題正確答案為:B 本題解析:下列關于物業(yè)開發(fā)項目早期介入必要性的表述中，不正確的是（）A:協助開發(fā)建設單位及時發(fā)現和處理建設銷售過程中存在的問題 B:能從源頭上堵住漏洞，避免或減少階段問題的發(fā)生C:減少房地產開發(fā)建設的糾紛，使房地產開發(fā)建設得以順利進行D:可以在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素徹底消除 本題正確答案為:D 本題解析:物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）A:參與有關規(guī)劃的討論會，并從使用、維護、管理、經營以及未來功能的調整和物業(yè)保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議B:組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體規(guī)劃C:對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設施設備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過度性安排提供協調意見D:物業(yè)服務企