【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè) 140余家（據(jù)了解，包括許多知名快遞企業(yè)都投訴有名，未能幸免）。與上年相比，投訴增長(zhǎng)了近半成，表明現(xiàn)有快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與客戶的預(yù)期尚有一定的距離。 四、 專業(yè)培訓(xùn) 快遞屬于物流范疇，主要崗位有報(bào)關(guān)員、貨運(yùn)操作、海運(yùn)操作、采購(gòu)、倉(cāng)管、單證員、客服、銷售，以及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單處理等終端的事務(wù)操作等，無(wú)論是較大規(guī)模的快遞服務(wù)公司，還是小型終端遞送服務(wù)的快遞公司，投資者應(yīng)結(jié)合自身公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)定位，選擇與自身業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)的內(nèi)容進(jìn)行有的放矢的培訓(xùn)。 物流營(yíng)銷：對(duì)公司、行業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)非常熟悉，能有效解答客戶對(duì)解決方案的種種疑問。推薦認(rèn)證：外銷員資格、營(yíng)銷員等； 物流操作：主要有報(bào)關(guān)員、跟單員、倉(cāng)管員 等職務(wù)。推薦認(rèn)證：報(bào)關(guān)員、跟單員等； 物流管理：主要負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，要求熟悉物流操作職位的流程和運(yùn)作原理。推薦認(rèn)證： ILT、物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證、物流職業(yè)資格認(rèn)證。 由于快遞營(yíng)運(yùn)范疇涉及系統(tǒng)概念，現(xiàn)就國(guó)內(nèi)快遞公司操作培訓(xùn)內(nèi)容介紹如下，供經(jīng)營(yíng)者參考選擇。 l 航空主運(yùn)單 l 國(guó)內(nèi)運(yùn)單 l 體積重量計(jì)算 l 航空公司二字和三字代碼 l 國(guó)內(nèi)操作職能 l 貨物堆放規(guī)則 l 各種機(jī)型裝載量 l 常用集裝容器名稱及規(guī)格 l 各類型飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù) l 貨物定艙申請(qǐng)與答復(fù) l 航班艙位等級(jí) l 出港預(yù)報(bào)清單 l 貨物跟蹤步驟 l 客戶信息反饋 l 貨物運(yùn)輸異常情況處理 l 進(jìn)港客服 l 簽單客服 l 貨物驗(yàn)收要求 l 貨物簽收標(biāo)準(zhǔn) l 電話禮儀 l 危險(xiǎn)品分類 l 上班、下班前工作程序 五、 投資規(guī)模 由于自今年 10月 1日起，成立快遞服務(wù)公司開始實(shí)行 “快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 ”制度，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)市內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的公司，最低注冊(cè)資本必須達(dá)到50 萬(wàn)元。有鑒于此，無(wú)論創(chuàng)業(yè)者采用自創(chuàng)品牌經(jīng)營(yíng)模式，還是選擇加盟知名品牌方式，其基本投資內(nèi)容主要包括下列一些要素： 快遞服務(wù)投資預(yù)算表 單位：元 序列 投資項(xiàng)目 自營(yíng) 加盟 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 一 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地 1 服務(wù)場(chǎng)所 其中 : 作業(yè)場(chǎng)所 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 50㎡ 30㎡ 20㎡ 50㎡ 30㎡ 20㎡ 2 就業(yè)崗位 15人 15人 二 營(yíng)運(yùn)設(shè)備和設(shè) 施 183,500 183,500 1 計(jì)算機(jī)設(shè)備 3臺(tái) 18,000 3臺(tái) 18,000 2 通訊設(shè)備 5套 6,000 5套 6,000 3 計(jì)量器具 3臺(tái) 2,500 3臺(tái) 2,500 4 封裝器械 5套 3,000 5套 3,000 5 掃描系統(tǒng) 5臺(tái) 4,000 5臺(tái) 4,000 6 辦公設(shè)備（含辦公家具） 30,000 30,000 7 交通工具（含牌照費(fèi)） 1輛 120,000 1輛 120,000 四 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 20,000 20,000 五 裝潢裝飾 30,000 30,000 六 場(chǎng)地租金（月度） 4,000 4,000 七 人員工資（月度） 20,000 20,000 八 經(jīng)營(yíng)與管理費(fèi)用 15,000 15,000 九 加盟費(fèi) /承包費(fèi) 0 100,000/20,000 十 其他 13,600 13,600 ∑ 合 計(jì) 286,100 386,100/306,100 說明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。 六、 市場(chǎng)描述 ㈠． 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 快遞市場(chǎng)主要有三大板塊：國(guó)內(nèi)同城快遞、國(guó)內(nèi) 異地快遞和國(guó)際及港澳臺(tái)快遞。從 北京 快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看，國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)量較多，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量相對(duì)較少但業(yè)務(wù)收入不可小覦。從市場(chǎng)細(xì)分來看，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)主要是民營(yíng)和國(guó)有快遞企業(yè)的市場(chǎng)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)主要是國(guó)有和外資快遞企業(yè)的市場(chǎng)。 1． 國(guó)內(nèi)同城快遞 相對(duì)于國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)異地快遞而言，國(guó)內(nèi)同城快遞屬于高度勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)，既不需要高度發(fā)達(dá)的交通工具，也不需要先進(jìn)的信息監(jiān)控跟蹤技術(shù)，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和管理技術(shù)也較簡(jiǎn)單，更多的是依賴靈活的管理體制和分配機(jī)制；因此，導(dǎo)致行業(yè)進(jìn)入門檻較低，形成了高度分散和高度競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ，民營(yíng)快遞企業(yè)是經(jīng)營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)的 “主力軍 ”。 2． 國(guó)內(nèi)異地快遞 在三大市場(chǎng)板塊中，快遞企業(yè)在國(guó)內(nèi)異地快遞市場(chǎng)的開拓力度逐年增大，業(yè)務(wù)量在整個(gè)快遞市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司（ EMS）曾是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者，但隨著快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度的加大，民營(yíng)企業(yè)成為國(guó)內(nèi)異地快遞市場(chǎng)的主要參與者。 3． 國(guó)際及港澳臺(tái)快遞 國(guó)際快遞業(yè)務(wù)是技術(shù)、資本和知識(shí)最為密集的業(yè)務(wù)，也是利潤(rùn)最高的業(yè)務(wù)，是快遞市場(chǎng)中的高端業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞必須具備足夠的航空和地面運(yùn)輸能力，及遍布世界主要國(guó)家和城市的投遞網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息跟蹤技術(shù)，且行業(yè)進(jìn)入門檻較高；因此， 北京 真正經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港澳臺(tái)快遞的企業(yè)以外資和國(guó)有快遞企業(yè)為主，但業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)較快。 ㈡． 所有制結(jié)構(gòu)分析 1. 國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)份額有所下降 自 1980年中國(guó)郵政（現(xiàn)中國(guó)郵政集團(tuán)公司）開辦國(guó)際快遞業(yè)務(wù)、 1984年開辦國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)以來，依靠郵政在國(guó)內(nèi)遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運(yùn)輸能力等優(yōu) 勢(shì)，在一段時(shí)期內(nèi)快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)國(guó)有郵政 “一支獨(dú)秀 ”的局面。但隨著民營(yíng)快遞企業(yè)和外資快遞企業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)有郵政相對(duì)不夠靈活的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制劣勢(shì)日益突出，導(dǎo)致其快遞市場(chǎng)份額逐漸減小。 2. 外資企業(yè)實(shí)力雄厚，市場(chǎng)擴(kuò)張速度異常迅猛 1993 年，第一家外資快遞企業(yè) ——中外運(yùn) 敦豪國(guó)際航空快件有限公司在 北京 成立后，外資快遞企業(yè)加快了進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的步伐。 UPS、聯(lián)邦快遞等著名國(guó)際快遞企業(yè)均在 北京 成立了分公司，憑借其雄厚的實(shí)力及自身資源方面的優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張規(guī)模，占領(lǐng)快遞市場(chǎng)。 3. 民營(yíng)企業(yè)快遞市場(chǎng)主要集 中在國(guó)內(nèi)領(lǐng)域 北京 是民營(yíng)快遞的發(fā)源地，但由于我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的不完善，民營(yíng)快遞長(zhǎng)期被郵政部門認(rèn)為是侵犯了郵政專營(yíng)的 “黑速遞 ”，經(jīng)營(yíng)環(huán)境十分不穩(wěn)定，又受技術(shù)裝備配置低和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)少的制約。但盡管如此，不少民營(yíng)快遞企業(yè)還是憑借其靈活的經(jīng)營(yíng)體制、快捷的反應(yīng)機(jī)制等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)快件配送中還是獲得了一定的市場(chǎng)份額，比較有代表性的如申通快遞、圓通速遞和中通速遞等地區(qū)性綜合快遞集團(tuán)。 ㈢．快遞服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式 1. 時(shí)限競(jìng)爭(zhēng)：時(shí)限競(jìng)爭(zhēng)是快遞或快運(yùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，時(shí)限競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為能否在承諾或限定的時(shí)間內(nèi)將物件 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)； 2. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是快遞或快運(yùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要要素，主要表現(xiàn)為在質(zhì)量保證的前提下，顧客的價(jià)格取舍； 3. 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，包括時(shí)效性、價(jià)格波動(dòng)性和貨物遺失、貨物損失的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，顧客當(dāng)然基于最大利益和最大保障選擇服務(wù)的對(duì)象； 4. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為無(wú)論是國(guó)際快遞巨頭，還是國(guó)營(yíng)中國(guó)郵政，或者民營(yíng)快遞公司，均在立足于自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，向優(yōu)勢(shì)外領(lǐng)域滲透和擴(kuò)張，比較典型的是國(guó)際快遞巨頭，已經(jīng)開始收購(gòu)、并購(gòu)、參股民營(yíng)快遞公司； 5. 體系競(jìng)爭(zhēng)：體系競(jìng)爭(zhēng)屬于綜合競(jìng)爭(zhēng)范疇，是物流公司綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的表現(xiàn)，包括運(yùn)輸方式、配送體系、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)作模式等各個(gè)層面。 第三篇 開業(yè)籌備 開業(yè)籌備，是指在從事快遞服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備快遞或快運(yùn)服務(wù)企業(yè)的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個(gè)方面： 1． 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：提供作業(yè)和營(yíng)業(yè)服務(wù)的相對(duì)固定的平臺(tái) 2． 籌措投資資金：保持經(jīng)營(yíng) 和管理正常周轉(zhuǎn)的資本 3． 場(chǎng)所裝潢裝飾：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和作業(yè)場(chǎng)所的裝飾要求 4． 招聘服務(wù)人員：專業(yè)服務(wù)人員和行政管理服務(wù)人員 5． 申請(qǐng)注冊(cè)公司：行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書 6． 辦理稅務(wù)登記：稅務(wù)辦理 7． 辦理開戶手續(xù)：銀行帳戶 8． 其他相關(guān)事項(xiàng)：諸如員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、市場(chǎng)調(diào)研等 一、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 因快遞服務(wù)公司的選址與企業(yè)的服務(wù)定位存在很大的關(guān)聯(lián)性，如何僅僅加入現(xiàn)有快遞公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過承包和加盟進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，則經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和作業(yè)場(chǎng)所并不存在很大的要求，只需考慮成本及配送要求 即可。在此，我們選擇快遞配送中心的選址介紹如下，經(jīng)營(yíng)者可以據(jù)此進(jìn)行選址要素的調(diào)整。 1． 需要條件：包括作為配送中心的服務(wù)對(duì)象 ——顧客的現(xiàn)在分布情況及未來分布情況的預(yù)測(cè)，貨物作業(yè)量的增長(zhǎng)率及配送區(qū)域的范圍； 2． 運(yùn)輸條件：應(yīng)靠近鐵路貨運(yùn)站、港口和公共卡車重點(diǎn)站等運(yùn)輸據(jù)點(diǎn)，同時(shí)，也應(yīng)靠近運(yùn)輸業(yè)者的辦公地點(diǎn)； 3． 配送條件：對(duì)外承諾報(bào)告的到貨時(shí)間、發(fā)送頻度、服務(wù)范圍； 4． 場(chǎng)地費(fèi)用：包括對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)地費(fèi)用和配送中心（作業(yè)場(chǎng)地）等租賃費(fèi)用， 5． 業(yè)務(wù)總量：應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)量包括：客戶至配送中心之間的運(yùn) 輸量、向顧客配送貨物需要送交的數(shù)量、配送中心需要保管的數(shù)量； 6． 建設(shè)費(fèi)用：租賃之外的費(fèi)用可能包括：必要的運(yùn)輸費(fèi)、配送費(fèi)，設(shè)施添加費(fèi)、資質(zhì)證照費(fèi)、環(huán)境影響費(fèi)等； 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。當(dāng)然，具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡(jiǎn)要說明。 1． 自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)； 2． 銀行 借款：銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府抵押貸款； 3． 合資經(jīng)營(yíng)：所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)； 4． 風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較 高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過企業(yè)上市出售股份收回。 三、 場(chǎng)所裝潢裝飾 在選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，需要對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行裝潢裝飾。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝修必須與企業(yè)對(duì)外的服務(wù)形象相一致；作業(yè)場(chǎng)所的裝修應(yīng)注重功能配置，符合衛(wèi)生整潔即可。在此，分別就營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜裝飾和作業(yè)場(chǎng)所的功能配置介紹如下： ㈠． 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜裝飾分為加盟與自營(yíng)二種模式，選擇加盟，可由加盟商提供統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)；作為自創(chuàng)品牌經(jīng)營(yíng)者，必