【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)中心 供應(yīng)商 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 12 EOS 的應(yīng)用條件 （ 1）、訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 （ 2）、商品條形碼（在零售行業(yè)的單品管理方式中，每一個商品品種對應(yīng)一個獨立的商品代碼 （ 3）、訂貨商品目錄賬冊 （ 4）、終端設(shè)備和 EOS 系統(tǒng)（計算機以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS 系統(tǒng)設(shè)計是應(yīng)用 EOS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。 EOS 運用優(yōu)點 (1)、節(jié)約時間： EOS 系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯車，節(jié)省人工費。 （ 2）、信息準(zhǔn)確：有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷品缺貨 現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （ 3）、提高效率：對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃。 （ 4）、減少庫存：有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。 1. 產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票。 2. 通過供應(yīng)商，配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨以及配送狀態(tài)。 3. 使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性和速度大幅度提高。 。 EDI特點 ： (4)介紹了 POS 系統(tǒng)和 EDI 系統(tǒng)的高效的配合 省力化 及時化 正確化 EDI 的特點 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 13 快速反應(yīng)系統(tǒng) 沃爾瑪?shù)?EDI 系統(tǒng)通過 POS 數(shù)據(jù)實現(xiàn)與各大企業(yè)的連接。 （ ECR） 沃爾瑪注重的是顧客就是上帝，所以必須做到顧客所要求的合理的要求，盡量的做到完美。 其主要的概念主要是：使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的 EDI 系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來的系統(tǒng)。 ECR的五大原則 （ 1） ECR 需求必須以低成本向消費者提供高 價值服務(wù)。 （ 2） ECR 需求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。 （ 3） ECR 需求及時準(zhǔn)備的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用。 （ 4） ECR 需求必須建立與供應(yīng)鏈配送的績效評估體系，進行公開利益分配。 （ 5） ECR 需求即時配送、交叉配送、自動的連接補貨和店鋪直送等。 數(shù)據(jù)的分析 商品的要求狀態(tài)及銷售動向 及時調(diào)整生產(chǎn)和物料采購 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 14 下面的 ECR 的主要策略 ： GRP 是一種利用銷售信息、訂單由 EDI 連接合作伙伴的觀念，作伙伴之間必須有良好 的互動關(guān)系，并且利用電子信息交換等方式提供信息給上下游的庫存管理方案。 特點 （ 1） 、供應(yīng)商管理零售庫存，承擔(dān)零售店里全部產(chǎn)品的定位責(zé)任。 CRP 使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性。 （ 2）、維持庫存量的最佳化，降低零售成本。 （ 3）、 供應(yīng)雙方可以分享重要信息，都可以改善需求預(yù)測、補貨計劃、促銷管理和運輸裝載計劃等。 CRP成功的原因主要有以下幾點 ： EDI 物數(shù)量 以上就是沃爾瑪公司物流信息管理系統(tǒng)，正是因為有了如此全面周到的物流系統(tǒng)，才能使得沃爾瑪能夠在顧客的心中留下深刻的印象，并且成為全球最大的零售商。 零售店鋪空間最大化 新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化 補貨系統(tǒng)時間和成本最佳化 是交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 15 倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作，也可與其他信息管理信息系統(tǒng)協(xié)作運行。 ： 該功能提供完善的物料批次信息、批次管理設(shè)置、批號編碼規(guī)則設(shè)置、日常業(yè)務(wù)處理、報表查詢，以及庫存管理等綜合批次管理功能，使企業(yè)進一步完善批次管理，滿足經(jīng)營管理的需求。 在批次管理基礎(chǔ)上，針對物料提供保質(zhì)期管理及到期存貨預(yù)警，以滿足食品和醫(yī)藥行業(yè)的保質(zhì)期管理需求。用戶可以設(shè)置保質(zhì)期物料名稱、錄入初始數(shù)據(jù)、處理日常單據(jù)，以及查詢即時庫存和報表等。 集成質(zhì)量管理功能是與采購、倉庫、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的相關(guān)功能，實現(xiàn)對物料的質(zhì)量控制，包括購貨檢驗、完工檢驗和庫存抽 檢 3 種質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)。同時為倉庫系統(tǒng)提供質(zhì)量檢驗?zāi)K，綜合處理與質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)相關(guān)的檢驗單、質(zhì)檢方案和質(zhì)檢報表，包括設(shè)置質(zhì)檢方案檢驗單、質(zhì)檢業(yè)務(wù)報表等業(yè)務(wù)資料，以及查詢質(zhì)檢報表等。 該功能用來查詢當(dāng)前物料即時庫存數(shù)量和其他相關(guān)信息，庫存更新控制隨時更新當(dāng)前庫存數(shù)量，查看方式有如下多種 ： （ 1）所有倉庫、倉位、物料和批次的數(shù)量信息 （ 2）當(dāng)前物料在倉庫和倉位中的庫存情況 （ 3）當(dāng)前倉庫中物料的庫存情況 （ 4）當(dāng)前物料的各批次在倉庫和倉位中的庫存情況 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 16 該功 能實現(xiàn)贈品管理的全面解決方案，包括贈品倉庫設(shè)置、連屬單據(jù)定義、贈品單據(jù)設(shè)置、定義業(yè)務(wù)單據(jù)聯(lián)系、日常業(yè)務(wù)流程處理，以及報表查詢等功能。 、賣場之間的具體聯(lián)系 ，七位商品碼，其他如供應(yīng)商信息。 這樣 ,商品信息就初步進入計算機了。 ，送到收貨部。 ，輸入門店計算機。其他信息進入門店系統(tǒng)。 ，掃描商品，聯(lián)網(wǎng)計算機會減去售賣數(shù)量，顯示每種商品的，每個部門的，每個時段的，當(dāng)日的，一起累積的銷售情況，銷售額度。 倉庫管 理具體流程圖： 供應(yīng)商 訂、退貨 超市職員 商品 銷、退貨 客戶會員 庫存 倉庫 庫位 盤點點 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 17 沃爾瑪物流系統(tǒng)構(gòu)成在信息技術(shù)方面的應(yīng)用，使沃爾瑪在物流系統(tǒng)的建設(shè)得到有效的整合，成為沃爾瑪倡導(dǎo) “天天平價”的有力支持。沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)結(jié)構(gòu)大致由四個部分組成： ，即干貨配送中心、食品配送中心、山姆會員店配送中心、服裝配送中心、進口商品配送中心和退貨配送中心。這六種配送中心都擁有與總部和門店聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，門店通過這個系統(tǒng)， 應(yīng)用 EDI 。 1987 年沃爾瑪運用衛(wèi)星技術(shù)建立了自己的全球商業(yè)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應(yīng)用使得全球 5161 家沃爾瑪分店都能夠通過自己的終端與總部和配送中心進行實時聯(lián)系，在數(shù)小時內(nèi)完成“填妥訂單、各分店訂單匯總、送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。 上世紀(jì)九十年代，沃爾瑪開始了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上的探索與應(yīng)用。它通過與主要供應(yīng)商之間建立起一種叫做“零售鏈接（Ｒｅｔａｉｌ Ｌｉｎｋ）”的系統(tǒng)，使供應(yīng)商可以直接進入沃爾瑪?shù)南?統(tǒng)，使供應(yīng)商和沃爾瑪能夠分享各自的產(chǎn)品在６５周內(nèi)的銷售情況，依此供應(yīng)商能夠合理地對未來進行銷售，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)由“供應(yīng)商管理庫存”（ＶＭＩ）。 （一） 率先應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與供應(yīng)商共享物流信息 早在 20世紀(jì) 80年代初 ,沃爾瑪就開始率先在零售業(yè)界應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與供應(yīng)商共享物流信息 ,與供應(yīng)商建立起了自動訂貨系統(tǒng) ,并通過 EDI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ,向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令、獲取收據(jù)和裝運清單等 ,同時也讓供應(yīng)商及時準(zhǔn)確地把握其產(chǎn)品的銷售情況。 （二） 利用人造衛(wèi)星監(jiān)控物流活動的運行 沃爾瑪是世界上 第一個發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè)，專門用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。這一系統(tǒng)的建成 ,使得沃爾瑪總部、分銷中心和各商店之間都可以實現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)的《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 18 傳輸 ,全球所有沃爾瑪連鎖店都能夠通過自己的終端與總部進行實時的聯(lián)系。 （三） 建設(shè)高水平的數(shù)據(jù)中心管理物流業(yè)務(wù)。沃爾瑪建立起了規(guī)模極為龐大、業(yè)務(wù)處理能力十分強大的數(shù)據(jù)中心。有了這一系統(tǒng) ,沃爾瑪在全球的所有店鋪、配送中心每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等詳細(xì)信息 ,都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。 （四） 大力推行 RFD 技術(shù) , 引領(lǐng)物流電子化新潮流。 沃爾瑪?shù)?物流配送管理信息系統(tǒng) 沃爾瑪總部的電腦和各個發(fā)貨中心及各家分店的電腦聯(lián)接 ,商店付款臺上的激光掃描器會把每件貨物的條形碼輸入電腦 ,再由電腦進行分類統(tǒng)計 .當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時 ,電腦會發(fā)出信號 ,提醒商店及時向總部要求進貨?？偛堪才咆浽春?,送往離商店最近的一個發(fā)貨中心 ,再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。 物流流程 物流信息技術(shù) 物流配送中心 物流數(shù)據(jù)處理心 給予數(shù)據(jù)支持 配送的方向標(biāo) 消化數(shù)據(jù) 最大利益的體現(xiàn) 運 輸 庫 存 其他活動 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 19 4．銷售系統(tǒng) 銷售管理信息系統(tǒng)是銷售管理軟件的通俗化名稱，銷售管 理系統(tǒng)是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報告、統(tǒng)計銷售的先進工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。沃爾瑪?shù)匿N售管理信息系統(tǒng)主要是由 ECR（客戶反饋系統(tǒng)）和 CRP（自動補貨系統(tǒng)）構(gòu)成。 ，其中包括代銷產(chǎn)品、代銷數(shù)量、代銷價格等； ，庫存管理人員按照發(fā)貨單發(fā)貨給代銷商，發(fā)貨后的產(chǎn)品所有權(quán)仍屬于本企業(yè)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 20 超級市場出入口的設(shè)計，要綜合考慮商店的營業(yè)面積、地理環(huán)境、客流量、經(jīng)營商品的特點及安全管理等因素，其數(shù)量多少，應(yīng)因地制宜，合理布局。大型超級市場的出入最好分開，以便利顧客出入，順暢客流。中小型超級市場的出入口，可根據(jù)建筑的規(guī)范在適當(dāng)部門設(shè)置?？偟脑瓌t是便于顧客出入，順暢客流。 通道設(shè)計的好壞直接影響到顧客能否順利地進行購物，影響到零售店鋪的商品銷售業(yè)績。沃爾瑪?shù)赇佒械耐ǖ揽梢苑譃橹本€式通道和回型式通道兩類。直線式通道是顧客依照貨 架排列的方向單向購物，以商品陳列不重復(fù)，顧客不回頭為設(shè)計特點，它使顧客在最短的線路內(nèi)完成商品購買行為?；匦瓮ǖ朗菆A形或橢形按從右到左的方向環(huán)繞零售店鋪的整個賣場，使顧客依次瀏商品，購買商品通道足夠?qū)?，保證顧客提著購物筐或推著購物車，能與同樣的顧客并肩而行或順利地擦生產(chǎn)廠家 簽訂委托代銷訂單 生產(chǎn)廠家發(fā)貨 發(fā) 貨單 沃爾瑪 銷售產(chǎn)品 沃爾瑪 退貨 退貨單 代銷發(fā)票 開具代銷結(jié)算單 售出清單 開發(fā)票 付款單 客戶 銷售業(yè)務(wù)的具體流程 圖 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級行政管理小組 21 肩而過 從視覺科學(xué)上講，彩色比黑白色更能刺激視覺神經(jīng)，因而更能引起消費者的注意。每逢節(jié)日，沃爾瑪?shù)陜?nèi)都會有很多彩色噴繪，色彩奪目，使人頓覺眼前明亮，精神為之一振。彩色能把商品的色彩、質(zhì)感、量感等表現(xiàn)得極近真實，因而也 就增強了顧客對銷售商品的信任感。 沃爾瑪通過不同商品各自獨特傾向的色彩語言，顧客更易辨識商品和產(chǎn)生親近感，：暖色系統(tǒng)的貨架，放的是食品；冷色系統(tǒng)的貨架，放的是清潔劑；色調(diào)高雅、肅靜的貨架上，放的是化妝用品?? 第一層的珠寶首飾都是采用玻璃專柜，專柜很低，能夠便于顧客選購。 第二層的休閑零食、酒水飲料等大致采用高貨架（ 米）；果蔬類、肉類采用一米五左右的貨架，便于購買。 第三層大多是化妝品