【正文】 )201x 年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 30 致謝： 本小組所有編寫(xiě)人員的努力，以及黃春毅老師的耐心指導(dǎo)。 劉劉 洋洋 利利 ：： 通過(guò)此次作業(yè)，理解到了團(tuán)隊(duì)合作、共同目標(biāo)、安排有序是一項(xiàng)工作完成的保障。 向向 春春 艷艷 ：： 通過(guò)此次的團(tuán)隊(duì)作業(yè)，我不僅明白了作為團(tuán)隊(duì)的首要精神要領(lǐng) 團(tuán)結(jié)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 29 小組成員個(gè)人總結(jié) 唐唐 敏敏 ：： 通 過(guò)完成此次《管理信息系統(tǒng)》作業(yè)，使我更加深入了解了一個(gè)企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)處理，信息分析等系統(tǒng)來(lái)科學(xué)管理企業(yè)使之高效運(yùn)營(yíng)，了解了管理信息系統(tǒng)的操作模式，以及它對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理的重要性，還意識(shí)到小組成員分工協(xié)作完成任務(wù)的必要性。該系統(tǒng)的輸入為當(dāng)時(shí)各個(gè)層面提出的不同需求，而輸出則是這些需求的實(shí)際體現(xiàn)。它大小如一本 32K 書(shū)，商場(chǎng)員工使用它掃描商品的條形碼時(shí)，能夠顯 示價(jià)格、架存數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、在途數(shù)量及最近各周銷售數(shù)量等。這樣的信息支持能夠使采購(gòu)員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足需求，又不致積壓。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過(guò)共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。 （ Point of Sale POS） 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 27 沃爾瑪?shù)?POS 系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（ Point of Sale） ,包含前臺(tái) POS系統(tǒng)和后臺(tái) MIS 系統(tǒng)兩大部分。 二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 沃爾瑪信息管理系統(tǒng)包括以下內(nèi)容： 應(yīng)用 （ EDIElectronic Data Interchange） （ ECREfficiency Customer Response） （ QRQuick Response） 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 26 （ Point of Sale POS System） （ EOSElectronic Ordering） 應(yīng)用 1) 企業(yè)內(nèi)部 EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門(mén)店與總部之間建立的 EOS 系統(tǒng)） 2) 零售商與批發(fā)商之間的 EOS 系統(tǒng) 3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的 EOS 系統(tǒng) （ EDIElectronic Data Interchange） EDI 具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，沃爾瑪已與多家供應(yīng)商中的 1800 多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入。 通過(guò)其全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪可以在一小時(shí)內(nèi)對(duì)全球 4000多家分店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。這也成為沃爾瑪?shù)囊淮髠鹘y(tǒng)。 沃爾瑪?shù)纳痰瓴捎檬聵I(yè)部組織結(jié)構(gòu)，其突出特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)” 是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革。 第二層的休閑零食、酒水飲料等大致采用高貨架（ 米）；果蔬類、肉類采用一米五左右的貨架，便于購(gòu)買(mǎi)。回形通道是圓形或橢形按從右到左的方向環(huán)繞零售店鋪的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，使顧客依次瀏商品，購(gòu)買(mǎi)商品通道足夠?qū)?，保證顧客提著購(gòu)物筐或推著購(gòu)物車(chē)，能與同樣的顧客并肩而行或順利地擦生產(chǎn)廠家 簽訂委托代銷訂單 生產(chǎn)廠家發(fā)貨 發(fā) 貨單 沃爾瑪 銷售產(chǎn)品 沃爾瑪 退貨 退貨單 代銷發(fā)票 開(kāi)具代銷結(jié)算單 售出清單 開(kāi)發(fā)票 付款單 客戶 銷售業(yè)務(wù)的具體流程 圖 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 21 肩而過(guò) 從視覺(jué)科學(xué)上講，彩色比黑白色更能刺激視覺(jué)神經(jīng)，因而更能引起消費(fèi)者的注意?？偟脑瓌t是便于顧客出入，順暢客流。 ，其中包括代銷產(chǎn)品、代銷數(shù)量、代銷價(jià)格等； ，庫(kù)存管理人員按照發(fā)貨單發(fā)貨給代銷商，發(fā)貨后的產(chǎn)品所有權(quán)仍屬于本企業(yè)。 沃爾瑪?shù)?物流配送管理信息系統(tǒng) 沃爾瑪總部的電腦和各個(gè)發(fā)貨中心及各家分店的電腦聯(lián)接 ,商店付款臺(tái)上的激光掃描器會(huì)把每件貨物的條形碼輸入電腦 ,再由電腦進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) .當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí) ,電腦會(huì)發(fā)出信號(hào) ,提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨。 （三） 建設(shè)高水平的數(shù)據(jù)中心管理物流業(yè)務(wù)。它通過(guò)與主要供應(yīng)商之間建立起一種叫做“零售鏈接（Ｒｅｔａｉｌ Ｌｉｎｋ）”的系統(tǒng)，使供應(yīng)商可以直接進(jìn)入沃爾瑪?shù)南?統(tǒng)，使供應(yīng)商和沃爾瑪能夠分享各自的產(chǎn)品在６５周內(nèi)的銷售情況，依此供應(yīng)商能夠合理地對(duì)未來(lái)進(jìn)行銷售，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)由“供應(yīng)商管理庫(kù)存”（ＶＭＩ）。這六種配送中心都擁有與總部和門(mén)店聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，門(mén)店通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)， 應(yīng)用 EDI 。其他信息進(jìn)入門(mén)店系統(tǒng)。 、賣(mài)場(chǎng)之間的具體聯(lián)系 ，七位商品碼，其他如供應(yīng)商信息。用戶可以設(shè)置保質(zhì)期物料名稱、錄入初始數(shù)據(jù)、處理日常單據(jù)，以及查詢即時(shí)庫(kù)存和報(bào)表等。 零售店鋪空間最大化 新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化 補(bǔ)貨系統(tǒng)時(shí)間和成本最佳化 是交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 15 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是通過(guò)入庫(kù)業(yè)務(wù)、出庫(kù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存調(diào)撥和虛倉(cāng)管理等功能，綜合批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉(cāng)管理和即時(shí)庫(kù)存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。 CRP 使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性。 （ 4） ECR 需求必須建立與供應(yīng)鏈配送的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開(kāi)利益分配。 其主要的概念主要是：使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的 EDI 系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)的系統(tǒng)。 3. 使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性和速度大幅度提高。 （ 3）、提高效率：對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。 （ 6）商品計(jì)劃高效化，課準(zhǔn)確分析促銷效果，直接把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，基于銷售動(dòng)太制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理 電子訂貨系統(tǒng)的含義主要是：企業(yè)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，以在線連接的方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。 （ 2）數(shù)據(jù)收集能力大大提高，在消息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快。 它們的關(guān)系主要是： POS運(yùn)行的五個(gè)步驟 : 第一步，店鋪上銷售的商品都貼有條形碼。 三、 系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告 ： POS EDI EOS QR ECR CRP 沃爾瑪管理信息系統(tǒng)依靠高科技技術(shù)手段如衛(wèi)星系統(tǒng)，沃爾瑪是世界上第一個(gè)擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)。 （ 3） 配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營(yíng)速度，總部對(duì)于商品的在庫(kù)、在途控制水平低下，無(wú)法及時(shí)獲得即時(shí)信息。 加強(qiáng)公司人員售后服務(wù)意識(shí)提升，建立良好的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。 個(gè)別員工不夠積極，服務(wù)熱情度不夠。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 7 整齊劃一，并且擺放很及時(shí)、到位，擺放錯(cuò)誤的幾率較小。 增加醒目的洗手間指示牌提示洗手間地址，并增加洗手間數(shù)量。 數(shù)量偏少。 比較合理優(yōu)化、分類明確，便于顧客選購(gòu)商品。隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)時(shí)間和效率相當(dāng)看重，沃爾瑪貨物齊全 ,品種豐富宣揚(yáng)讓顧客一戰(zhàn)式購(gòu)全，迎合多數(shù)顧客的需求?！? 設(shè)施布局 在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)“一站式 ”購(gòu)物 (One— Stop Shopping)的新概念。為了消除服務(wù)水平差異 ,沃爾瑪建立了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著 這樣一條標(biāo)語(yǔ) :是對(duì)的 。沃爾瑪在整個(gè)物流過(guò)程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸部分，所以沃爾瑪在設(shè)置新賣(mài)場(chǎng)時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣(mài)場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周?chē)?，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。 沃爾瑪存在類型： a、購(gòu)物廣場(chǎng)，又稱超級(jí)購(gòu)物中心 b、山姆會(huì)員商店 c、社區(qū)折價(jià)商店 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià) 銷售”。 小組長(zhǎng)評(píng)定 成績(jī) （百分?jǐn)?shù)或優(yōu)、良、中、及格、不及格） 唐唐 敏敏 優(yōu)優(yōu) 石石 潤(rùn)潤(rùn) 柳柳 優(yōu)優(yōu) 甘甘 玉玉 雪雪 優(yōu)優(yōu) 伍伍 云云 華華 優(yōu)優(yōu) 向向 春春 艷艷 優(yōu)優(yōu) 劉劉 洋洋 利利 優(yōu)優(yōu) 陸陸 永永 芳芳 優(yōu)優(yōu) 王王 剛剛 優(yōu)優(yōu) 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 4 第一部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 一、 項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告 背景分析 沃爾瑪百貨有限公司 (Wal— Mart Stores， Inc)是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公 司，其控股人為沃爾頓家族。得出對(duì)我國(guó)零售業(yè)的可行性建議。 通過(guò)本次作業(yè)調(diào)查，全面了解沃爾瑪，和沃爾瑪?shù)某晒χ溃约拔譅柆數(shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等等。多元化的管理信息系統(tǒng) (包括： 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、有效客戶反饋系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子自動(dòng)訂貨系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)），擁有先進(jìn)的衛(wèi)星技術(shù)，可及時(shí)處理全球數(shù)據(jù)等現(xiàn)有的情況出發(fā)。 《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容，任選一個(gè)企業(yè)或公司作為本小組的選題，市場(chǎng)調(diào)研、分析所選課題的現(xiàn)行管理系統(tǒng)情況。 課程作業(yè)要求如下 ： 《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容。 二、選題說(shuō)明 基本思路 沃爾瑪作為世界最大連鎖零售企業(yè)，在管理方面的規(guī)范化、系統(tǒng)化方面。 目標(biāo) 為了明確沃爾瑪管理信息系統(tǒng)的基本要求，更好的完善沃爾瑪管理信息系統(tǒng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最終，通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)牧私夂驼莆蘸蛯?duì)我國(guó)超市和零售業(yè)行業(yè)的分析。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)院 管理學(xué)院 2021 級(jí)行政管理小組 3 三、工作業(yè)績(jī) 小組各成員主要工作 唐唐 敏敏 —— —— 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 前前 言言 部部 分分 ， 以以 及及 匯匯 總總 、 整整 理理 、 修修 改改 各各 成成 員員 沃沃 爾爾 瑪瑪 管管 理理 信信 息息系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 報(bào)報(bào) 告告 文文 案案 石石 潤(rùn)潤(rùn) 柳柳 —— —— 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 根根 據(jù)據(jù) 沃沃 爾爾 瑪瑪 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 文文 案案 制制 作作 PPT 甘甘 玉玉 雪雪 、 王王 剛剛 —— —— 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 完完 成成 第第 三三 部部 分分 資資 料料 整整 理理 以以 及及 文文 案案 制制 作作 伍伍 云云 華華 、 劉劉 洋洋 利利 —— —— 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 完完 成成 第第 二二 部部 分分 資資 料料 整整 理理 以以 及及 文文 案案 制制 作作 向向 春春 艷艷 、 陸陸 永永 芳芳 —— —— 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 完完 成成 第第 一一 部部 分分 資資 料料 整整 理理 以以 及及 文文 案案 制制 作作 完成情況 各成員都很努力，細(xì)心的做市場(chǎng)調(diào)研、資料整理收集，文案 PPT 制作，完成情況較好。如今，沃爾瑪連鎖已經(jīng)遍布全球。在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡可能的降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《沃爾瑪管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué)錦江學(xué)