【文章內(nèi)容簡介】 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 2020/9/15 60 見面禮儀 之 握手先后禮 握手禮的基本規(guī)范 ： ? 年長的先伸手，年幼的隨之； ? 職位高的先伸手，職位低的隨之； ? 女士先伸手，男士隨之； ? 主人先伸手，客人隨之； 規(guī)律是尊者先伸手。 — 握手姿態(tài) 2020/9/15 61 握手神態(tài) —— 面帶微笑、互相注視 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 2020/9/15 62 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 2020/9/15 63 ? 禮貌用語 ? 問候用語：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 ? 迎送用語 ? 請托用語 ? 致謝用語 ? 征詢用語 ? 推托用語：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉用語 2020/9/15 64 —— 語言 ? 文明用語禮儀 ? 稱呼恰當 ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習慣 ? 有主有次 ? 嚴防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 2020/9/15 65 —— 商務(wù)職業(yè)習慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈送禮儀 2020/9/15 66 —— 商務(wù)職業(yè)習慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 2020/9/15 67 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 2020/9/15 68 —— 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 距 離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個手臂長（站立） ?一個手臂長（坐著） ?一個半手臂長（一站一坐） 2020/9/15 69 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 —— 目光 2020/9/15 70 —— 介紹禮儀 介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 通常的引見介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。 2020/9/15 71 之 介紹禮儀 通常的引見介紹一般遵循的規(guī)則是： ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 2020/9/15 72 ? 早上好 —— 上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 —— 問候 2020/9/15 73 —— 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 2020/9/15 74 —— 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 2020/9/15 75 —— 介紹他人 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 2020/9/15 76 —— 引導(dǎo) ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進后出原則 2020/9/15 77 —— 名片禮儀 ? 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 2020/9/15 78 —— 名片禮儀 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時，要認真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 2020/9/15 79 —— 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認字，應(yīng)事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、“ X教授 ” 等。無職務(wù)、職稱時，稱 “ X先生 ” 、“ X小姐 ” 等，不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名，必要時盡量使用 “ 您 ” 代替。 2020/9/15 80 —— 名片禮儀 ? 遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、“ 請多指教 ” 之類的寒喧語 ? 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 2020/9/15 81 見面禮儀 之 交換名片 名片一般放在襯衣左側(cè)口袋或者西裝的內(nèi)側(cè)口袋 索取名片的方法： ? 交易法：所謂 “ 將欲取之，必先與之，來而不往，非禮也 ” ，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你。 ? 激將法： “ XX先生，我是否有幸與您交換一下名片，一般人不會生硬的拒絕； ? 恭維法：比較謙恭地說 “ 聽您講了 XXX之后，很有啟發(fā)，不知以后有沒有機會向您請教一些問題？ ” ； ? 上級對下級，長輩對晚輩，平級之間可以直接說 “ 不知以后如何與你聯(lián)系？ ” ? 接受他人名片時，應(yīng)當恭敬的雙手捧接，并道感謝。 接受他人名片時，應(yīng)當恭敬的雙手捧接，并道感謝 —— 名片禮儀 2020/9/15 82 見面禮儀 之 接名片的禁忌 不要一只手去接別人遞過來