寧波市旅行社服務(wù)流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-18 14:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用途，并填寫《借款單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部門、總經(jīng)理審核簽字后 轉(zhuǎn)交導(dǎo)游人員 ， 其 憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。 編制《接待計(jì)劃》及附件，由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章后通知地陪領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、公司結(jié)算單、游客意見反饋單、導(dǎo)游小結(jié)等 表格 ； 給 導(dǎo)游人員 下達(dá) 計(jì)劃，說明此團(tuán)注意事項(xiàng)、結(jié)算問題 及其他相關(guān)信息 ； 導(dǎo)游人員 接團(tuán)前再次確認(rèn)車、房、餐、交通是否預(yù)定，團(tuán)隊(duì)是否有變化， 團(tuán)隊(duì)的特殊要求 是否 落實(shí) ； 做好團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中的監(jiān)控，與地陪、全陪、組團(tuán)社保持聯(lián)絡(luò)， 了解團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)處理行程中遇到的問題，如遇重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)尋求幫助； 編制《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社， 按雙方約定支付款項(xiàng) ； 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后 ， 通知 導(dǎo)游人員 憑 《報(bào)帳單》、 《接待計(jì)劃》、《游客意見反饋單》、《導(dǎo)游小結(jié)》 以 及 原始票據(jù)等及時(shí)報(bào)帳， 經(jīng)計(jì)調(diào)審核后 交財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽字結(jié)算； 協(xié)助處理投訴、索賠等善后事宜 ，并 整理該團(tuán)的原始資料， 及時(shí) 登記存檔，以備查詢 。 （三）廣告發(fā)布 廣告發(fā)布要求 旅游廣告內(nèi)容清楚、明確，產(chǎn)品真實(shí)有效，不得發(fā)布 超范圍經(jīng)營(yíng)廣告 ； 廣告用語(yǔ)規(guī)范，不出現(xiàn)虛假、夸大、模糊用語(yǔ)誤導(dǎo)旅游者或貶低同行 ； 企業(yè)名稱、許可證號(hào)碼必須以明顯字樣標(biāo)注在醒目處，分社及門市部不得以自身名義發(fā)布廣告，如需經(jīng)營(yíng)特許業(yè)務(wù)必須標(biāo)明資質(zhì)來源 ； 企業(yè)榮譽(yù)及廣告內(nèi)容必須 注 明年限及有效期 ； 刊登價(jià)格的應(yīng)當(dāng)標(biāo)明收費(fèi)所包含的內(nèi)容和檔次，報(bào)價(jià)不得低于正常成本價(jià)或行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的最低保護(hù)價(jià) ； 與發(fā)布廣告的媒體單位簽訂書面合同，約定廣告發(fā)布價(jià)及 其他具體合作條款。 廣告發(fā)布流程 根據(jù)近期市場(chǎng)需求，計(jì)調(diào)人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品并擬定合理價(jià)格，出具書面樣稿或電子版提交策劃人員 ； 策劃人員根據(jù)計(jì)調(diào)部提供的主題內(nèi)容以及廣告發(fā)布要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、排版，并將廣告需求告知相關(guān)媒體，預(yù)訂版面 ； 廣告樣稿完成后，策劃人員將樣稿以書面形式交回計(jì)調(diào)部，計(jì)調(diào)人 員再次對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后在樣稿上簽字 ，如有修改的須由提出修改意見的人員簽字確認(rèn) ； 策劃人員將計(jì)調(diào)部確認(rèn)的廣告樣稿提交總經(jīng)理或分管副總進(jìn)行最終審核，由其簽字確認(rèn)后將廣告終稿以電子版形式發(fā)往相關(guān)媒體，同時(shí)發(fā)送計(jì)調(diào)、銷售部門以及各門市 ； 廣告產(chǎn)品的具體內(nèi)容由計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)向銷售人員解釋說明 ； 廣告中如有新產(chǎn)品或主推產(chǎn)品的，計(jì)調(diào)部應(yīng)特別提醒銷售人員，為后續(xù) 招徠工作做好 準(zhǔn)備 ； 策劃人員以電子版形式保留已發(fā)布的廣告內(nèi)容及樣式，做好存檔工作，以便與發(fā)布媒體定期結(jié)算及 日后備查。 二、導(dǎo)
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