【文章內(nèi)容簡介】 對在樓梯上閑逛的可疑人員進行禮 貌地詢問。若發(fā)現(xiàn)非法可疑人員則送交保安副經(jīng)理、前臺或保安經(jīng)理處理。 14. 檢查所有客房門是否都牢固上鎖；收集客人遺留在門上的鑰匙，并將鑰匙交回前臺，通知值班經(jīng)理房間號；做好關于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報告給工程部。 15. 及時將當值情況向領班匯報。 B座大堂（ 6號）崗位職責 1. 負責維持大堂秩序，保衛(wèi)人員和財產(chǎn)的安全。 2. 做好來訪登記工作，拒絕推銷、拉廣告、賣保險、衣冠不整者等閑雜人員進入本大廈。 3. 做好報刊、郵件的分發(fā)和記錄。 4. 妥善管理進出本大廈的物品，嚴格執(zhí)行物品放行條 例。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 5. 為確保寫字樓電梯正常工作，規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設備器材或裝修材料，必須提前同物業(yè)部聯(lián)系，并按電梯管理規(guī)定從貨梯上下。同時查驗施工等人員的相關證件。 6. 辦公電話保持暢通，不得外借，不得打私人電話， 7. 做好雨具及其它臨時暫存物品的保管工作。 8. 嚴禁送盒飯人員使用客梯或油湯外流地上，如有發(fā)現(xiàn)除沒收 通行證外，令其清除油湯， 不許進入大廈。 9. 嚴禁單車推入樓內(nèi)、夜間 12點后，謝絕來訪。 、耐心的為來訪者排憂解難。 11. 除超過辦公時間外節(jié)假日寫字樓關閉，如關閉后，欲進入的所有人員，均應出示身份 證或出入證，并辦理登記手續(xù)，注明停留時間。 12. 對于帶出寫字樓酒店的大件物品，應仔細檢查，并憑該單位責任人簽條經(jīng)保安部認可方可放行。 13. 嚴禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進入寫字樓。 B座 樓層巡邏（ 7號） 1. 熟悉本酒店重點部位以及一切設施設備和消防器材的擺放位置。 2. 檢查當值范圍內(nèi)有無安全隱患及設備設施的運作情況，如查看樓層時應注意門窗是否鎖牢，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標識是否完整無損等，發(fā)現(xiàn)問題要及時整治和上報，并做好記錄。 3. 做好當值范圍內(nèi)的“四防”工作（防盜、防火、防破壞、防意外事故），做到勤走、勤查、勤看，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要根據(jù)情況設法擒拿，保護人員和公司財產(chǎn)的安全，并將其扭送公安機關。 4. 大風、暴雨天氣時，尤其要注意外圍的門窗和易浸 水的部位，要及早發(fā)現(xiàn)隱患盡快排除，避免損失。 5. 加強對重要部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。 6. 保安巡邏時，無緊急狀況不得隨意進入租戶寫字間，但如發(fā)現(xiàn)房間無人，而門又未上鎖，立即通知領班前來處理。 7. 租戶嚴禁在寫字樓內(nèi)養(yǎng)狗、貓之類的動物，糾正隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾，以及高空拋物的現(xiàn)象。 8. 不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐，不得在寫字樓大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機音量應控制在不影響他人辦公的限度內(nèi)。 9. 晚間巡邏檢查時，如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者，查明證件后責令其離去。 車場出入口（ 8號、 9號、 10號、 11號） 1. 來往車輛進行指揮、疏導，保持交通暢通。 2. 進場車輛嚴格遵照操作規(guī)程，對進場車輛的車況（有無損痕損毀等）進行登記。（并同車主溝通） 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 3. 對道閘等車場設備、設施接班時要仔細檢查，保證運作正常，防止因機件故障造成損車事故。（目前使用的道閘設備，雨天要多加注意防水，以防控制失靈） 4. 在道閘突然發(fā)生失靈 故障時，要保護車輛的安全。 5. 制止閑雜人員穿行車場。 6. 配合 5號崗做好車輛登記工作。 7. 做好收費、收卡工作。 8. 對不付停車費或不配合工作的司機，要有禮貌的做好解釋工作，并報告領班，不得與賓客發(fā)生沖突。 9. 對出場車輛未出示停車卡的，要查驗其行駛證、駕駛證，并登記出場時間、聯(lián)系電話、身份證號碼等相關有效證件，在 AM的同意下方可放行。 廣場車巡（ 12號） 1. 對進入場內(nèi)的車輛負有安全責任。 2. 指揮疏導進場車輛，指示客人進入泊車車道及駛?cè)胲噹斓姆较?,并安排車輛停放在泊車位內(nèi)，防止其堵塞通道。 3. 查 驗進場車輛的車況，發(fā)現(xiàn)問題要及時跟車主溝通，并上報領班，做好紀錄。 4. 遇有在車場內(nèi)發(fā)生車輛擦碰的，若雙方車主都在場，以雙方車主協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報交警處理。 5. 發(fā)現(xiàn)車主離去但車門未鎖的，要立即上報領班，等 AM 到現(xiàn)場共同清點車內(nèi)物品，做好登記，并及時同車主聯(lián)絡。嚴禁單人擅自動取車內(nèi)物品。 6. 調(diào)整進出入酒店的車流通道并有計劃的安排廣場上的泊車位。 7. 認真巡查車場各區(qū)域，注意酒店設施有無遭破壞。發(fā)現(xiàn)派發(fā)黃色名片等非法行為，立即通報各崗位并抓獲，扭送公安機關處理。 8. 如遇突發(fā)事件，應立即控制事態(tài)近一步發(fā)生（包括打 架及鬧事）。 9. 對于聚集在主車道上的閑雜人員 ,勸其迅速離開主車道 ,以免發(fā)生交通事故，同時注意形跡可疑人員及時通報，防止對車輛及酒店設施實施破壞。 10. 如遇賓客故意不按規(guī)定停車或故意為難車管員 ,應立即報告領班 ,嚴禁與賓客發(fā)生正面沖突和不禮貌行為。 11. 對進出車輛進行檢查核對、換證、登記。 12. 酒店固定車位，嚴格控制外來車輛進入，并按通知預留貴賓車位； 13. 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定收取費用，嚴禁收費不給收據(jù)和亂收費。 集團公司大堂（ 13號） 1. 按來訪登記程序做好各項手續(xù)。 2. 進行樓層巡視，查看消 防、公共設施的安全運作情況，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整治，避免損失。 3. 地產(chǎn)公司下班后要檢查各辦公室的門窗是否鎖牢等，發(fā)現(xiàn)未鎖門的，不得擅自進入， 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 要立即通知領班前來共同處理。 4. 對出入集團的物品 ,要履行相關手續(xù) ,方可給予放行 。 5. 做好雨具的保管工作。 消防中心（ 14號） 1. 認真貫徹執(zhí)行消防法 規(guī)和上級指示精神，宣傳普及消防知識。 2. 一切行動聽指揮，服從領導安排，盡職盡責完成自己的本職工作。 3. 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設備，掌握各種消防器材及消防設施的使用方法，熟悉火警、火災的應急程序。 4. 定期對消防設施、設備、器材等進行巡查、保養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。 5. 密切注視主控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維修人員處理，并做好記錄。 6. 嚴密控制電梯系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)暴力、火災、停電、電梯關人、失控等情況，應立即報告上級，并協(xié)助上級采取有效措施救人搶險，恢復電梯正常運行。 7. 按規(guī)定的要求播放背景音樂。 8. 與本部保安 人員及有關部門配合協(xié)作，做好安全警衛(wèi)的治安防范工作。 9. 堅持輪流班制度，按時上下班，在《消防中心交接班記錄本》上詳細記錄當班情況。未經(jīng)上級批準，不得私自離崗，調(diào)換班。 10. 密切注意消防報警器中各層面的分布，并同時做到警鈴一響，能迅速反應出是某一區(qū)域，并通知巡邏人員至現(xiàn)場確認報警原因，不能對任何一次誤報掉以輕心。 監(jiān)控中心（ 15號） 1. 當值時嚴守工作崗位，認真觀察各種儀器設備，注意監(jiān)視屏幕的動向； 2. 愛護儀器設備，禁止隨意亂動室內(nèi)設備，如發(fā)現(xiàn)一般小故障立刻排除，出現(xiàn)較大故障，應立即請工程部 的人員進行修理，不得擅自拆卸。 3. 密切注意每個監(jiān)視器所反映的客房層面情況；發(fā)現(xiàn)情況應能做到準確報警和及時錄像。對行跡產(chǎn)生可疑的，通知現(xiàn)場保安進行跟蹤調(diào)查。 4. 全面掌握各部門工作流程，對員工的違紀行為進行登記，并上報直接領導。 5. 紅外線報警系統(tǒng)，沒有上級的指示，必須隨時設訪。如紅外線報警，應立即呼叫靠近報警區(qū)域的保安員進行察看，并記錄好報警原因、時間及處理結(jié)果。 6. 監(jiān)控中心禁止閑雜人員進入，如需查看錄像，必須經(jīng)保安部經(jīng)理批準； 7. 用電話或?qū)χv機報警時，須使用普通話，要求清晰流暢。 8. 每班認真填寫當值記錄表、工作日記。 9. 對閉路監(jiān)控系統(tǒng)掃描范圍和重點目標區(qū)域保持連續(xù)嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨即錄像并迅速報告上級或有關部門。 10. 通向貴賓下榻樓層、房間和活動場所的通道、路段實施重點監(jiān)護。 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 、嫌疑分子及犯罪、災害現(xiàn)場實施重點控制、連續(xù) 跟蹤和聲像記錄。 任職條件 1. 自然 條件：年齡 28 歲以下，退伍士兵，身高 175cm以上。 2. 文化程度：高中以上學歷。 3. 工作經(jīng)驗：有相關工作經(jīng)驗 1年以上。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，略懂英語。 5. 業(yè)務素質(zhì)：有較強的責任感和服從意識，熟悉相關業(yè)務知識。 附：保安員的權(quán)限 1. 勞動收益權(quán) 保安員既有參加勞動、執(zhí)勤工作的權(quán)利，又有根據(jù)勞動的技能和數(shù)量獲得勞動報酬的權(quán)利。 2. 正當防衛(wèi)權(quán) 保安人員在執(zhí)行工作中，如遇正在發(fā)生的不法受害行為，有依法實施正當防衛(wèi)的權(quán)利，當然，防衛(wèi)不就超過必要限度，超過必要限度要負相應的法律責任。 3. 扭送人犯權(quán) 保 安人員在掃行任務時 ,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)場進行違法犯罪活動的分子，有權(quán)抓獲扭送公安機關，但并無施拘留、關抻、審訊、沒收財戶及罰款的權(quán)力。 4. 保護現(xiàn)場權(quán) 對發(fā)生在保安部轄區(qū)內(nèi)的刑事治安事件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但無勘事現(xiàn)場的權(quán)力。 5. 民主管理權(quán) 保安人員作為企業(yè)的一員，參加企業(yè)民主管理，向企業(yè)提出合理化建議的權(quán)利。 6. 履行職責權(quán) 保安員在執(zhí)行任務時，須依照國家的相關法規(guī)及酒店公司內(nèi)部的規(guī)章制度行使自己的職責管理權(quán)，而被管理者必須服從管理。 7. 勞動休息權(quán) 保安既有勞 動工作的權(quán)利，又有勞動工作后休息的權(quán)利，任何人無權(quán)剝奪公司的權(quán)利，但做為負有重要大責任的保安員，如一旦遇到緊急任務，必要時就必須犧牲個人的休息時間，而投身重要的保安工作之中，當然，加班執(zhí)行任務有獲取加班費的權(quán)利，但不得以休息權(quán)為借口而不執(zhí)行任務。 8. 業(yè)務學習權(quán) 每個保安員都有權(quán)向單位提出參加業(yè)務學習和進修的權(quán)利，以提高自己的業(yè)務素質(zhì)，更好的干好保安工作，但個人的學習，進修須服從領導的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。 9. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告； 但無偵察、扣押或超出保安員職責權(quán)限，濫用公安職權(quán)的權(quán)利。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 6 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員職責、權(quán)限 更新： 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 制服式樣（代定） 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 C． 1 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 制服式樣 更新： 個人儀表標準 C ，不得有東倒西歪、伸懶腰、打哈欠、駝背、叉腰、背手、插兜等不良行為。 不得當眾整理個人衣物，吃香口膠，不得將任何物件夾于腋下。 不得哼歌曲、吹口哨、做鬼臉、敲桌子或玩其他物品。 不得挽手、搭肩；咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后。 C 在為賓客服務時，不得表現(xiàn)出不耐煩，不高興，冷漠的表情。 不得用手指，頭部或物品給賓客指方向，用手指方向時，要求手臂伸直，五指拼攏，大拇指自然彎曲，掌 心自然內(nèi)側(cè)向上。 碰到賓客詢問或