【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)在樓梯上閑逛的可疑人員進(jìn)行禮 貌地詢問(wèn)。若發(fā)現(xiàn)非法可疑人員則送交保安副經(jīng)理、前臺(tái)或保安經(jīng)理處理。 14. 檢查所有客房門(mén)是否都牢固上鎖；收集客人遺留在門(mén)上的鑰匙，并將鑰匙交回前臺(tái)，通知值班經(jīng)理房間號(hào)；做好關(guān)于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報(bào)告給工程部。 15. 及時(shí)將當(dāng)值情況向領(lǐng)班匯報(bào)。 B座大堂（ 6號(hào)）崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保衛(wèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。 2. 做好來(lái)訪登記工作，拒絕推銷、拉廣告、賣保險(xiǎn)、衣冠不整者等閑雜人員進(jìn)入本大廈。 3. 做好報(bào)刊、郵件的分發(fā)和記錄。 4. 妥善管理進(jìn)出本大廈的物品，嚴(yán)格執(zhí)行物品放行條 例。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 5. 為確保寫(xiě)字樓電梯正常工作，規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同物業(yè)部聯(lián)系，并按電梯管理規(guī)定從貨梯上下。同時(shí)查驗(yàn)施工等人員的相關(guān)證件。 6. 辦公電話保持暢通，不得外借，不得打私人電話， 7. 做好雨具及其它臨時(shí)暫存物品的保管工作。 8. 嚴(yán)禁送盒飯人員使用客梯或油湯外流地上，如有發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收 通行證外，令其清除油湯， 不許進(jìn)入大廈。 9. 嚴(yán)禁單車推入樓內(nèi)、夜間 12點(diǎn)后，謝絕來(lái)訪。 、耐心的為來(lái)訪者排憂解難。 11. 除超過(guò)辦公時(shí)間外節(jié)假日寫(xiě)字樓關(guān)閉，如關(guān)閉后，欲進(jìn)入的所有人員，均應(yīng)出示身份 證或出入證，并辦理登記手續(xù)，注明停留時(shí)間。 12. 對(duì)于帶出寫(xiě)字樓酒店的大件物品，應(yīng)仔細(xì)檢查，并憑該單位責(zé)任人簽條經(jīng)保安部認(rèn)可方可放行。 13. 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn)入寫(xiě)字樓。 B座 樓層巡邏（ 7號(hào)） 1. 熟悉本酒店重點(diǎn)部位以及一切設(shè)施設(shè)備和消防器材的擺放位置。 2. 檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無(wú)安全隱患及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，如查看樓層時(shí)應(yīng)注意門(mén)窗是否鎖牢，消防器具是否被移動(dòng)，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識(shí)是否完整無(wú)損等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整治和上報(bào)，并做好記錄。 3. 做好當(dāng)值范圍內(nèi)的“四防”工作（防盜、防火、防破壞、防意外事故），做到勤走、勤查、勤看，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要根據(jù)情況設(shè)法擒拿，保護(hù)人員和公司財(cái)產(chǎn)的安全，并將其扭送公安機(jī)關(guān)。 4. 大風(fēng)、暴雨天氣時(shí)，尤其要注意外圍的門(mén)窗和易浸 水的部位，要及早發(fā)現(xiàn)隱患盡快排除，避免損失。 5. 加強(qiáng)對(duì)重要部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)。 6. 保安巡邏時(shí)，無(wú)緊急狀況不得隨意進(jìn)入租戶寫(xiě)字間，但如發(fā)現(xiàn)房間無(wú)人，而門(mén)又未上鎖，立即通知領(lǐng)班前來(lái)處理。 7. 租戶嚴(yán)禁在寫(xiě)字樓內(nèi)養(yǎng)狗、貓之類的動(dòng)物，糾正隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾，以及高空拋物的現(xiàn)象。 8. 不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐，不得在寫(xiě)字樓大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機(jī)音量應(yīng)控制在不影響他人辦公的限度內(nèi)。 9. 晚間巡邏檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者，查明證件后責(zé)令其離去。 車場(chǎng)出入口（ 8號(hào)、 9號(hào)、 10號(hào)、 11號(hào)） 1. 來(lái)往車輛進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，保持交通暢通。 2. 進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛的車況（有無(wú)損痕損毀等）進(jìn)行登記。（并同車主溝通） 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 3. 對(duì)道閘等車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施接班時(shí)要仔細(xì)檢查，保證運(yùn)作正常，防止因機(jī)件故障造成損車事故。（目前使用的道閘設(shè)備，雨天要多加注意防水，以防控制失靈） 4. 在道閘突然發(fā)生失靈 故障時(shí)，要保護(hù)車輛的安全。 5. 制止閑雜人員穿行車場(chǎng)。 6. 配合 5號(hào)崗做好車輛登記工作。 7. 做好收費(fèi)、收卡工作。 8. 對(duì)不付停車費(fèi)或不配合工作的司機(jī)，要有禮貌的做好解釋工作，并報(bào)告領(lǐng)班，不得與賓客發(fā)生沖突。 9. 對(duì)出場(chǎng)車輛未出示停車卡的，要查驗(yàn)其行駛證、駕駛證，并登記出場(chǎng)時(shí)間、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等相關(guān)有效證件，在 AM的同意下方可放行。 廣場(chǎng)車巡（ 12號(hào)） 1. 對(duì)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車輛負(fù)有安全責(zé)任。 2. 指揮疏導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛，指示客人進(jìn)入泊車車道及駛?cè)胲噹?kù)的方向 ,并安排車輛停放在泊車位內(nèi)，防止其堵塞通道。 3. 查 驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)車輛的車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)跟車主溝通，并上報(bào)領(lǐng)班，做好紀(jì)錄。 4. 遇有在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛擦碰的，若雙方車主都在場(chǎng)，以雙方車主協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報(bào)交警處理。 5. 發(fā)現(xiàn)車主離去但車門(mén)未鎖的，要立即上報(bào)領(lǐng)班，等 AM 到現(xiàn)場(chǎng)共同清點(diǎn)車內(nèi)物品，做好登記，并及時(shí)同車主聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁單人擅自動(dòng)取車內(nèi)物品。 6. 調(diào)整進(jìn)出入酒店的車流通道并有計(jì)劃的安排廣場(chǎng)上的泊車位。 7. 認(rèn)真巡查車場(chǎng)各區(qū)域，注意酒店設(shè)施有無(wú)遭破壞。發(fā)現(xiàn)派發(fā)黃色名片等非法行為，立即通報(bào)各崗位并抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)處理。 8. 如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生（包括打 架及鬧事）。 9. 對(duì)于聚集在主車道上的閑雜人員 ,勸其迅速離開(kāi)主車道 ,以免發(fā)生交通事故，同時(shí)注意形跡可疑人員及時(shí)通報(bào)，防止對(duì)車輛及酒店設(shè)施實(shí)施破壞。 10. 如遇賓客故意不按規(guī)定停車或故意為難車管員 ,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班 ,嚴(yán)禁與賓客發(fā)生正面沖突和不禮貌行為。 11. 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查核對(duì)、換證、登記。 12. 酒店固定車位，嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入，并按通知預(yù)留貴賓車位； 13. 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給收據(jù)和亂收費(fèi)。 集團(tuán)公司大堂（ 13號(hào)） 1. 按來(lái)訪登記程序做好各項(xiàng)手續(xù)。 2. 進(jìn)行樓層巡視，查看消 防、公共設(shè)施的安全運(yùn)作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整治，避免損失。 3. 地產(chǎn)公司下班后要檢查各辦公室的門(mén)窗是否鎖牢等，發(fā)現(xiàn)未鎖門(mén)的，不得擅自進(jìn)入， 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 要立即通知領(lǐng)班前來(lái)共同處理。 4. 對(duì)出入集團(tuán)的物品 ,要履行相關(guān)手續(xù) ,方可給予放行 。 5. 做好雨具的保管工作。 消防中心（ 14號(hào)） 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法 規(guī)和上級(jí)指示精神，宣傳普及消防知識(shí)。 2. 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。 3. 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設(shè)備，掌握各種消防器材及消防設(shè)施的使用方法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。 4. 定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 5. 密切注視主控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知維修人員處理，并做好記錄。 6. 嚴(yán)密控制電梯系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)暴力、火災(zāi)、停電、電梯關(guān)人、失控等情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助上級(jí)采取有效措施救人搶險(xiǎn)，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 7. 按規(guī)定的要求播放背景音樂(lè)。 8. 與本部保安 人員及有關(guān)部門(mén)配合協(xié)作，做好安全警衛(wèi)的治安防范工作。 9. 堅(jiān)持輪流班制度，按時(shí)上下班，在《消防中心交接班記錄本》上詳細(xì)記錄當(dāng)班情況。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自離崗，調(diào)換班。 10. 密切注意消防報(bào)警器中各層面的分布，并同時(shí)做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并通知巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警原因，不能對(duì)任何一次誤報(bào)掉以輕心。 監(jiān)控中心（ 15號(hào)） 1. 當(dāng)值時(shí)嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真觀察各種儀器設(shè)備，注意監(jiān)視屏幕的動(dòng)向； 2. 愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，禁止隨意亂動(dòng)室內(nèi)設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)一般小故障立刻排除，出現(xiàn)較大故障，應(yīng)立即請(qǐng)工程部 的人員進(jìn)行修理，不得擅自拆卸。 3. 密切注意每個(gè)監(jiān)視器所反映的客房層面情況；發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)能做到準(zhǔn)確報(bào)警和及時(shí)錄像。對(duì)行跡產(chǎn)生可疑的，通知現(xiàn)場(chǎng)保安進(jìn)行跟蹤調(diào)查。 4. 全面掌握各部門(mén)工作流程，對(duì)員工的違紀(jì)行為進(jìn)行登記，并上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。 5. 紅外線報(bào)警系統(tǒng)，沒(méi)有上級(jí)的指示，必須隨時(shí)設(shè)訪。如紅外線報(bào)警，應(yīng)立即呼叫靠近報(bào)警區(qū)域的保安員進(jìn)行察看，并記錄好報(bào)警原因、時(shí)間及處理結(jié)果。 6. 監(jiān)控中心禁止閑雜人員進(jìn)入，如需查看錄像，必須經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)； 7. 用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)警時(shí)，須使用普通話，要求清晰流暢。 8. 每班認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值記錄表、工作日記。 9. 對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)掃描范圍和重點(diǎn)目標(biāo)區(qū)域保持連續(xù)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨即錄像并迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)。 10. 通向貴賓下榻樓層、房間和活動(dòng)場(chǎng)所的通道、路段實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 、嫌疑分子及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施重點(diǎn)控制、連續(xù) 跟蹤和聲像記錄。 任職條件 1. 自然 條件：年齡 28 歲以下，退伍士兵，身高 175cm以上。 2. 文化程度：高中以上學(xué)歷。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上。 4. 語(yǔ)言能力：普通話、粵語(yǔ)流利，略懂英語(yǔ)。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有較強(qiáng)的責(zé)任感和服從意識(shí)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 附：保安員的權(quán)限 1. 勞動(dòng)收益權(quán) 保安員既有參加勞動(dòng)、執(zhí)勤工作的權(quán)利，又有根據(jù)勞動(dòng)的技能和數(shù)量獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。 2. 正當(dāng)防衛(wèi)權(quán) 保安人員在執(zhí)行工作中，如遇正在發(fā)生的不法受害行為，有依法實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利，當(dāng)然，防衛(wèi)不就超過(guò)必要限度，超過(guò)必要限度要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。 3. 扭送人犯權(quán) 保 安人員在掃行任務(wù)時(shí) ,對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的分子，有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但并無(wú)施拘留、關(guān)抻、審訊、沒(méi)收財(cái)戶及罰款的權(quán)力。 4. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)權(quán) 對(duì)發(fā)生在保安部轄區(qū)內(nèi)的刑事治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘事現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 5. 民主管理權(quán) 保安人員作為企業(yè)的一員，參加企業(yè)民主管理，向企業(yè)提出合理化建議的權(quán)利。 6. 履行職責(zé)權(quán) 保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，須依照國(guó)家的相關(guān)法規(guī)及酒店公司內(nèi)部的規(guī)章制度行使自己的職責(zé)管理權(quán)，而被管理者必須服從管理。 7. 勞動(dòng)休息權(quán) 保安既有勞 動(dòng)工作的權(quán)利，又有勞動(dòng)工作后休息的權(quán)利，任何人無(wú)權(quán)剝奪公司的權(quán)利，但做為負(fù)有重要大責(zé)任的保安員，如一旦遇到緊急任務(wù)，必要時(shí)就必須犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，而投身重要的保安工作之中，當(dāng)然，加班執(zhí)行任務(wù)有獲取加班費(fèi)的權(quán)利，但不得以休息權(quán)為借口而不執(zhí)行任務(wù)。 8. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)權(quán) 每個(gè)保安員都有權(quán)向單位提出參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的權(quán)利，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的干好保安工作，但個(gè)人的學(xué)習(xí)，進(jìn)修須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。 9. 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告； 但無(wú)偵察、扣押或超出保安員職責(zé)權(quán)限，濫用公安職權(quán)的權(quán)利。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員職責(zé)、權(quán)限 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 制服式樣（代定） 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 C． 1 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 制服式樣 更新： 個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn) C ，不得有東倒西歪、伸懶腰、打哈欠、駝背、叉腰、背手、插兜等不良行為。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，吃香口膠，不得將任何物件夾于腋下。 不得哼歌曲、吹口哨、做鬼臉、敲桌子或玩其他物品。 不得挽手、搭肩；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。 C 在為賓客服務(wù)時(shí)，不得表現(xiàn)出不耐煩，不高興，冷漠的表情。 不得用手指，頭部或物品給賓客指方向，用手指方向時(shí)，要求手臂伸直，五指拼攏，大拇指自然彎曲，掌 心自然內(nèi)側(cè)向上。 碰到賓客詢問(wèn)或