【正文】 要害部門要執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到人，要建立班前、班后檢查制度和交換班制度，確保安全。 每月由保安部組織專門人員對(duì)全店各部位進(jìn)行全面安全檢查 。 5. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者。 1. 當(dāng)值時(shí)間睡覺者。 3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭、采取措施有力，防止事故發(fā)生者。對(duì)應(yīng)聘人員要認(rèn)真查訪其就讀學(xué)校、所在街道居委、派出所等單位，嚴(yán)防有前科劣跡者混入員工隊(duì)伍。 3. 不在室內(nèi)晾衣物，不在室內(nèi)大喧嘩、高聲播放廣播、音樂，不在室內(nèi)吃 飯、飲酒，不在室內(nèi)張貼圖片畫像，掛歷配圖要文明健康。 交接班管理 1. 接班者應(yīng)提前十分鐘到崗辦理接班手續(xù)。 當(dāng)值突發(fā)事件報(bào)告， 24小時(shí)內(nèi)送達(dá)上級(jí)。 3. 耐力好，處理問題方法得當(dāng)。 C 上班前要適當(dāng)修飾，用最佳的形象給顧客服務(wù)。 8. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)權(quán) 每個(gè)保安員都有權(quán)向單位提出參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的權(quán)利，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的干好保安工作，但個(gè)人的學(xué)習(xí)，進(jìn)修須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。 8. 每班認(rèn)真填寫當(dāng)值記錄表、工作日記。 3. 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設(shè)備，掌握各種消防器材及消防設(shè)施的使用方法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。嚴(yán)禁單人擅自動(dòng)取車內(nèi)物品。 8. 不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐，不得在寫字樓大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機(jī)音量應(yīng)控制在不影響他人辦公的限度內(nèi)。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 5. 為確保寫字樓電梯正常工作，規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同物業(yè)部聯(lián)系，并按電梯管理規(guī)定從貨梯上下。 3. 注意大堂內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，防止客人行李物品錯(cuò)拿和丟失，發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品 及時(shí)尋找失主或交大堂經(jīng)理處理； 4. 注意吸煙人員、消除火災(zāi)隱患； 5. 在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)保安主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理， 并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方面問題。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 4 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 保 安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安領(lǐng)班 更新： 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 職位：保安部文員 職級(jí)： SUP 直接上司：保安部經(jīng)理： B 負(fù)責(zé)接聽電話和公文傳遞收發(fā)，保證上下級(jí)和本部與各部門的聯(lián)絡(luò)溝通。 B 需要時(shí)執(zhí)行任何崗位保安員職責(zé)。 對(duì)當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)解決 ,不能只登記而不處理 。 指定領(lǐng)班或自己協(xié)助護(hù)送財(cái)務(wù)人員對(duì)現(xiàn)金的存取、遞解和兌換； 通過監(jiān)控和巡查對(duì)員工遵紀(jì)守規(guī)行為行使監(jiān)察權(quán) ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記并向部門經(jīng) 理報(bào)告 。 B 及時(shí)妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使客人滿意，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 B 負(fù)責(zé)保安部員工的專業(yè)培訓(xùn)考核等組織工作。 出席酒店部門經(jīng)理例會(huì)，召集、主持保安部會(huì)議，聽取工作情況匯報(bào)和隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)傳達(dá)總經(jīng)理工作指令，解決保安工作難題并部署工作。負(fù)責(zé)制定安全警衛(wèi)、內(nèi)部保衛(wèi)和消防工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織下屬并協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真實(shí)施，創(chuàng)造安全環(huán)境保障正常營業(yè)，確保賓客、員工與酒店安全。 協(xié)助有關(guān)部門做好醫(yī)療、勞保等項(xiàng)福利工作。 B 熟悉本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，依章辦事，對(duì)酒店的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查、督促，掌握情況，確保要害部門的安全。 B 、通道及門衛(wèi)當(dāng)值保安人員，認(rèn)真聽取其工作報(bào)告，及時(shí)查處治安案件及員工違紀(jì) 問題。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 早上 9:00將主管記錄本送經(jīng)理辦公室審閱 。 配合人事部、質(zhì)檢部對(duì)員工更衣柜、宿舍等重點(diǎn)部位實(shí)施安檢 。認(rèn)真檢查落實(shí)對(duì)貴賓和重要活動(dòng)的警衛(wèi)。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，英語水平較高。 2. 做好來訪登記工作，拒絕推銷、拉廣告、賣保險(xiǎn)、衣冠不整者等閑雜人員進(jìn)入本大廈。 5. 加強(qiáng)對(duì)重要部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)。 3. 查 驗(yàn)進(jìn)場車輛的車況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟車主溝通，并上報(bào)領(lǐng)班，做好紀(jì)錄。 5. 做好雨具的保管工作。 5. 紅外線報(bào)警系統(tǒng)，沒有上級(jí)的指示，必須隨時(shí)設(shè)訪。 5. 民主管理權(quán) 保安人員作為企業(yè)的一員，參加企業(yè)民主管理，向企業(yè)提出合理化建議的權(quán)利。 C 每天要刷牙，飯后要漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔潔凈。 2. 熟悉法規(guī)常識(shí)及為人處事的要求，能依法管理并把所學(xué)的運(yùn)用到工作中去。 安全檢查報(bào)告 每周例會(huì)記錄報(bào)告，每周二 17： 30分前送達(dá)上級(jí)。不準(zhǔn)用器材進(jìn)行打鬧、玩耍。 員工宿舍管理規(guī)定 員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場所，為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好的環(huán)境，特做如下規(guī)定，望各位員工嚴(yán)格遵守。 15. 公司為保安員提供床上用品、工作鞋，凡工作滿一周年的人員，公司將把床上用品和鞋作為福利贈(zèng)送；工作不滿一周年的，無論是辭退或是辭工的，上述物品將由本人帶走，所帶 走物品總值從工資中扣除。 獎(jiǎng)罰管理規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)：有下列行為之一的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。 5. 當(dāng)值時(shí)間擅離崗位、聽收音機(jī)，干與工作無關(guān)的事情者。 2. 貪污、盜竊受賄、行賄者。 辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠； 財(cái)務(wù)制度、庫房管理制度是否落實(shí)，安全方面有無漏洞； 各種電器設(shè)備、消防器材、消防設(shè)施、煙感報(bào)警系統(tǒng)是否完好和靈敏有效； 易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠； 有無火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素； 各個(gè)崗位值班情況 ,有無脫崗現(xiàn)象 。電腦房的工作人員不得將外來磁盤插入電腦內(nèi)使用，以免染上病毒。 6 凡在要害部位的員工要忠于職守、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn) 真學(xué)習(xí)技術(shù)、進(jìn)行安全操作和熟悉消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，積極做好“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故”的四防工作，并對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。 每次安全檢查情況 ,保安部要認(rèn)真記錄登記 ,建立安全檢查檔案 ,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患 ,及時(shí)通知有關(guān)部門限期整改 , 并不定期復(fù)查 。 8. 酗酒、打架、賭博、造成不良影響者。 4. 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令者。 6. 拾重金不昧者。學(xué)習(xí)《刑法》、《治安管理處罰條例》等有關(guān)法規(guī)、店規(guī)以及本店員工違法犯罪案例，以增強(qiáng)員工法律觀念。 6. 一切非本處人員未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得進(jìn)入員工宿舍及其它地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留，更不準(zhǔn)留宿過夜。 4. 當(dāng)值者應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班發(fā)生的情況，物品交接的數(shù)量、質(zhì)量（以備查驗(yàn)，分清責(zé)任），需交代的事項(xiàng)等。 部門年度總結(jié)報(bào)告 月工作總結(jié) 季度工作總結(jié) 年終工作總結(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度 以口頭或書面的形式向自己的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)； 內(nèi)容必須是對(duì)預(yù)見性和科學(xué)性的建議報(bào)告，以及個(gè)人在困難時(shí)，不得以任何理由刁難領(lǐng)導(dǎo)； 請(qǐng)示匯報(bào)必經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行，嚴(yán)格按照操作流程，在上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能整理的情況下，禁止越級(jí)請(qǐng)示，匯報(bào)； 匯報(bào)內(nèi)容必須清晰，完整，反映的事件真實(shí)，可信，不得有虛造 ，夸大事實(shí)的內(nèi)容。 工作崗位實(shí)操能力 1 完成任務(wù)切底，崗位無火警隱患和治安案件苗頭。 內(nèi)容：立正、稍息、跨立、蹲下、起立、敬禮、脫帽、戴帽、看齊、齊步、跑步、正步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、隊(duì)形變換、體操隊(duì)形、拳術(shù)（軍體拳、擒敵拳）、倒功（前倒、后倒、側(cè)倒）、擒敵配套動(dòng)作（抓腕砸肘、抱膝壓腹、擊肋別臂、拌腿扼喉）、體能訓(xùn)練（蛙跳、百米跑、俯臥撐、爬樓梯）、緊急集合訓(xùn)練。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，吃香口膠，不得將任何物件夾于腋下。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 、嫌疑分子及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實(shí)施重點(diǎn)控制、連續(xù) 跟蹤和聲像記錄。 6. 嚴(yán)密控制電梯系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)暴力、火災(zāi)、停電、電梯關(guān)人、失控等情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助上級(jí)采取有效措施救人搶險(xiǎn)，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)派發(fā)黃色名片等非法行為，立即通報(bào)各崗位并抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)處理。 2. 進(jìn)場車輛嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，對(duì)進(jìn)場車輛的車況（有無損痕損毀等）進(jìn)行登記。 8. 嚴(yán)禁送盒飯人員使用客梯或油湯外流地上，如有發(fā)現(xiàn)除沒收 通行證外，令其清除油湯， 不許進(jìn)入大廈。 酒店打卡處（ 4號(hào)） 1. 打卡處應(yīng)定點(diǎn)定崗，嚴(yán)禁隨意離開崗位； 2. 在崗時(shí)遇見各部門經(jīng)理時(shí)應(yīng)立正致意，禮貌問候； 3. 嚴(yán)格監(jiān)督員工打卡，無工牌者記錄下來，上報(bào)領(lǐng)班通報(bào)各部門； 4. 維持上下班高峰時(shí)打卡秩序，嚴(yán)格落實(shí)酒店制定的關(guān)于打卡制度的有關(guān)條例； 5. 杜絕替人打卡 ,如發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象應(yīng)登記并報(bào)保安部備案后通知其所在部門作出處理； 6. 認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于酒店物品放行條例》。 B 協(xié)助上級(jí)檢查監(jiān)督本部人員的儀表和工作。 B 做遵紀(jì)守法的模范，并監(jiān)督下屬執(zhí)行本店員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保責(zé)任區(qū)域 、工作場所整潔有序、人員財(cái)產(chǎn)安全和設(shè)備設(shè)施完好。 除突發(fā)事件及重大事故外 ,任何事情在沒有完全了解情況或其它主管未處理之前 ,不宜先向上級(jí)匯報(bào) 。 每日工作總結(jié)和當(dāng)班情況報(bào)告及明日工作計(jì)劃 . 每周基本工作 : 每周一下午 17:00召開部門例會(huì) ,對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié) ,安排各項(xiàng)工作 。 B 同公安機(jī)關(guān)建立保持工作聯(lián)系，配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，發(fā)生緊急情況時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān) 支援。 協(xié)助經(jīng)理管理消防工作，積極向公司員工傳達(dá)法規(guī)及消防意識(shí)。因故離開崗位，事前要授權(quán)下屬主持本部工作，并對(duì)下屬代理期間的工作負(fù)責(zé)。 依據(jù)滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率原則，定期核定本部人員編制，在確保崗位安全的情況下，精減人員，減少經(jīng)費(fèi)開支。了解社會(huì)治安形勢、刑事犯罪動(dòng)向，掌握重點(diǎn)人口、犯罪團(tuán)伙情況、采取預(yù)防措施。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 12 月 1 日 主題： 保安部副經(jīng)理 更新： 職 位：保安部副經(jīng)理 職 級(jí)： DB 直接上司：保安部經(jīng)理 直接下屬： 保安部主管 / 保安部領(lǐng)班 / 保安員 B 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn) ,協(xié)助管理保安隊(duì)伍 ,按經(jīng)理指令分配 ,布置本部門的工作任務(wù) ,并在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：反應(yīng)敏捷，精通消防知識(shí)。 準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì) ,向隊(duì)員貫徹傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新指示精神 ,訓(xùn)導(dǎo)各崗位注意事項(xiàng) ,檢查儀容儀表 。 做好 “ 三防 ” 工作 ,制定突發(fā)性事件的應(yīng)急方案 ,并組織演練 。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 3 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部主管 更新： 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 職 位：保安部領(lǐng)班 職 級(jí)： OA 直接上司：保安部主管 直接下屬：保安員 B ，聽取保安主管工作部署，檢查下屬出勤、儀容儀表。 每日有情況匯報(bào)，每周寫出工作小結(jié)，每月上報(bào)工作總結(jié)。 任職條件 1. 自然條件：年齡 28 歲以下