【正文】 最新指示精神 ,訓(xùn)導(dǎo)各崗位注意事項(xiàng) ,檢查儀容儀表 。 整理停車費(fèi) ,準(zhǔn)備上繳 。 檢查保安各崗位的職責(zé)履行情況 ,對(duì)不規(guī)范或違紀(jì)行為給予指導(dǎo)和糾正 ,巡查過(guò)程中 ,每班次不少于四次在登記本上簽到 。 指定領(lǐng)班或自己協(xié)助護(hù)送財(cái)務(wù)人員對(duì)現(xiàn)金的存取、遞解和兌換； 通過(guò)監(jiān)控和巡查對(duì)員工遵紀(jì)守規(guī)行為行使監(jiān)察權(quán) ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記并向部門(mén)經(jīng) 理報(bào)告 。 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的任務(wù) 。 不定期檢查酒店安全情況 ,對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)急處理方案進(jìn)行可行性調(diào)查 。 本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃 。 提出合理工作方案 ,與其他主管討論 ,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實(shí)施 。 做好 “ 三防 ” 工作 ,制定突發(fā)性事件的應(yīng)急方案 ,并組織演練 。 本月主管工作的總結(jié)及下月工作計(jì)劃上交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù) . 具體工作要求 主管之間每天要進(jìn)行工作內(nèi)容方面的溝通 ,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)工作要求 。 對(duì)當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決 ,不能只登記而不處理 。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 3 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部領(lǐng)班 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 各主管對(duì)其他主管在工作臺(tái)中的失誤 ,應(yīng)從中吸取教訓(xùn) ,作為以后避免再發(fā)生同類失誤的一個(gè)警示 。 對(duì)當(dāng) 值進(jìn)發(fā)和的重大空發(fā)事件 ,要一跟到底 。 2. 文化程度：高中以上學(xué)歷。 4. 語(yǔ)言能力：普通話、粵語(yǔ)流利，略懂英語(yǔ)。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 3 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部主管 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 職 位：保安部領(lǐng)班 職 級(jí)： OA 直接上司：保安部主管 直接下屬：保安員 B ，聽(tīng)取保安主管工作部署，檢查下屬出勤、儀容儀表。 B 根據(jù)上級(jí)指令和部署，帶領(lǐng)本班人員完成內(nèi)保、治安巡邏、警衛(wèi)、監(jiān)控等工作任務(wù)，檢查監(jiān)督下屬嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 B 執(zhí)勤中主動(dòng)幫助客人，協(xié)助有關(guān)部門(mén)的工作。 B 需要時(shí)執(zhí)行任何崗位保安員職責(zé)。督導(dǎo)培訓(xùn)下屬提高專業(yè)知識(shí)技能，熟悉酒店內(nèi)環(huán)境營(yíng)業(yè)、客流及員工狀況，了解社會(huì)治安信息，熟悉掌握酒店安全、消防管理制度，不斷提高保安工作水平。 B 在保安經(jīng)理、主管都不在崗位時(shí)，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)管理酒店安全保衛(wèi)工作。 B 主持交接班，認(rèn)真交接未盡事宜，敵情信息和工具器材、鑰匙。 。 每日有情況匯報(bào)，每周寫(xiě)出工作小結(jié)，每月上報(bào)工作總結(jié)。 2. 文化程度：高中以上學(xué)歷。 4. 語(yǔ)言能力：普通話、粵語(yǔ)流利，略懂英語(yǔ)。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 4 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 保 安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安領(lǐng)班 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 職位：保安部文員 職級(jí)： SUP 直接上司：保安部經(jīng)理： B 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和公文傳遞收發(fā)，保證上下級(jí)和本部與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通。 B 接待到訪的店內(nèi)外工作人員。 B 收集整理各種工作記錄、報(bào)告、報(bào)表、案件資料、敵情資料、調(diào)研資料、規(guī)章制度及公文報(bào)刊，負(fù)責(zé)分類、歸檔、立卷，建立完善保安資料檔案。 B 負(fù)責(zé)本部辦公器材用品和勞保福利物品的申領(lǐng)、保管與發(fā)放。 B 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職條件 1. 自然條件：年齡 28 歲以下。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有良好的電腦操作能力及英語(yǔ)水平，有一定的文檔管理能力。 3. 注意大堂內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，防止客人行李物品錯(cuò)拿和丟失，發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品 及時(shí)尋找失主或交大堂經(jīng)理處理； 4. 注意吸煙人員、消除火災(zāi)隱患； 5. 在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)保安主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理， 并隨時(shí)配合各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方面問(wèn)題。 8. 檢查各處消防設(shè)施是否完整，當(dāng)發(fā)生突發(fā)件時(shí)，要維持大堂的秩序，做好客人疏散和安撫工作； 9. 注意醉酒者行為，有情況時(shí)通報(bào)主管及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同處理； 10. 客用沙發(fā)禁止外來(lái)閑人長(zhǎng)坐或客人躺臥； 11. 晚上 12點(diǎn)后的來(lái)訪人員一律在大堂 會(huì)客，如確需上客房，必須經(jīng)客人同意后，在前臺(tái)做好登記，由客人前來(lái)帶領(lǐng)； 12. 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員不得在大堂錄像；注意監(jiān)督上下電梯的客人，如有形跡可疑立即上前有禮貌的盤(pán)查； 13. 協(xié)助 AM及相關(guān)人員處理日常事務(wù)； 14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。檢查所有出入酒店的物品 ,員工手提帶必須讓員工自行開(kāi)包檢查 ,對(duì)無(wú)放行條或不符合操作流程的物品給予扣留，并登記匯報(bào)；物品離店須辦理放行手續(xù)，對(duì)于客戶運(yùn)到酒店的展銷品，一律由公關(guān)銷售部開(kāi)具放行條或至 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)； 7. 嚴(yán)格控制外來(lái)人員 ,對(duì)無(wú)出入證或無(wú)員工工牌者 ,一律謝絕進(jìn)入酒店。 8. 未經(jīng)許可，禁止任何易燃，易爆物品及其它違禁物品進(jìn)入酒店 ,如屬酒店的燃料等 ,應(yīng)立即登記、報(bào)告 ,并知會(huì)相關(guān)部門(mén)做好防范措施； 9. 在值班時(shí)時(shí)刻注意方式、態(tài)度，不得與員工發(fā)生過(guò)激行為，如遇到不合作，態(tài)度差的員工立即向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)，并記下其部門(mén)和姓名； A座樓層巡邏（ 5號(hào)） 1. 樓層巡邏的主要目的是防火、防盜、防滋干擾及檢查酒店員 工的工作紀(jì)律： 2. 崗位工作范圍在 130樓； 3. 巡邏路線按巡更系統(tǒng)指定路線從 1 至 30 樓經(jīng)消防通道走 S 型路線巡查 ,并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和治安死角進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 13. 巡視各樓層，仔細(xì)、嚴(yán)格地檢查各樓層區(qū)域，對(duì)在樓梯上閑逛的可疑人員進(jìn)行禮 貌地詢問(wèn)。 14. 檢查所有客房門(mén)是否都牢固上鎖；收集客人遺留在門(mén)上的鑰匙，并將鑰匙交回前臺(tái)，通知值班經(jīng)理房間號(hào)；做好關(guān)于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報(bào)告給工程部。 B座大堂（ 6號(hào)）崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保衛(wèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。 3. 做好報(bào)刊、郵件的分發(fā)和記錄。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 5. 為確保寫(xiě)字樓電梯正常工作，規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同物業(yè)部聯(lián)系，并按電梯管理規(guī)定從貨梯上下。 6. 辦公電話保持暢通，不得外借，不得打私人電話， 7. 做好雨具及其它臨時(shí)暫存物品的保管工作。 9. 嚴(yán)禁單車推入樓內(nèi)、夜間 12點(diǎn)后，謝絕來(lái)訪。 11. 除超過(guò)辦公時(shí)間外節(jié)假日寫(xiě)字樓關(guān)閉，如關(guān)閉后，欲進(jìn)入的所有人員，均應(yīng)出示身份 證或出入證，并辦理登記手續(xù)，注明停留時(shí)間。 13. 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn)入寫(xiě)字樓。 2. 檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無(wú)安全隱患及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，如查看樓層時(shí)應(yīng)注意門(mén)窗是否鎖牢，消防器具是否被移動(dòng)，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識(shí)是否完整無(wú)損等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整治和上報(bào)，并做好記錄。 4. 大風(fēng)、暴雨天氣時(shí)，尤其要注意外圍的門(mén)窗和易浸 水的部位，要及早發(fā)現(xiàn)隱患盡快排除，避免損失。 6. 保安巡邏時(shí)，無(wú)緊急狀況不得隨意進(jìn)入租戶寫(xiě)字間，但如發(fā)現(xiàn)房間無(wú)人，而門(mén)又未上鎖，立即通知領(lǐng)班前來(lái)處理。 8. 不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐，不得在寫(xiě)字樓大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機(jī)音量應(yīng)控制在不影響他人辦公的限度內(nèi)。 車場(chǎng)出入口（ 8號(hào)、 9號(hào)、 10號(hào)、 11號(hào)） 1. 來(lái)往車輛進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，保持交通暢通。（并同車主溝通） 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 3. 對(duì)道閘等車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施接班時(shí)要仔細(xì)檢查，保證運(yùn)作正常，防止因機(jī)件故障造成損車事故。 5. 制止閑雜人員穿行車場(chǎng)。 7. 做好收費(fèi)、收卡工作。 9. 對(duì)出場(chǎng)車輛未出示停車卡的，要查驗(yàn)其行駛證、駕駛證，并登記出場(chǎng)時(shí)間、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等相關(guān)有效證件，在 AM的同意下方可放行。 2. 指揮疏導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛，指示客人進(jìn)入泊車車道及駛?cè)胲噹?kù)的方向 ,并安排車輛停放在泊車位內(nèi)，防止其堵塞通道。 4. 遇有在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛擦碰的，若雙方車主都在場(chǎng)，以雙方車主協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報(bào)交警處理。嚴(yán)禁單人擅自動(dòng)取車內(nèi)物品。 7. 認(rèn)真巡查車場(chǎng)各區(qū)域，注意酒店設(shè)施有無(wú)遭破壞。 8. 如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生（包括打 架及鬧事）。 10. 如遇賓客故意不按規(guī)定停車或故意為難車管員 ,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班 ,嚴(yán)禁與賓客發(fā)生正面沖突和不禮貌行為。 12. 酒店固定車位，嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入，并按通知預(yù)留貴賓車位； 13. 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給收據(jù)和亂收費(fèi)。 2. 進(jìn)行樓層巡視，查看消 防、公共設(shè)施的安全運(yùn)作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整治，避免損失。 4. 對(duì)出入集團(tuán)的物品 ,要履行相關(guān)手續(xù) ,方可給予放行 。 消防中心（ 14號(hào)） 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法 規(guī)和上級(jí)指示精神，宣傳普及消防知識(shí)。 3. 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設(shè)備，掌握各種消防器材及消防設(shè)施的使用方法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。 5. 密切注視主控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知維修人員處理，并做好記錄。 7. 按規(guī)定的要求播放背景音樂(lè)。 9. 堅(jiān)持輪流班制度，按時(shí)上下班，在《消防中心交接班記錄本》上詳細(xì)記錄當(dāng)班情況。 10. 密切注意消防報(bào)警器中各層面的分布，并同時(shí)做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并通知巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警原因，不能對(duì)任何一次誤報(bào)掉以輕心。 3. 密切注意每個(gè)監(jiān)視器所反映的客房層面情況；發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)能做到準(zhǔn)確報(bào)警和及時(shí)錄像。 4. 全面掌握各部門(mén)工作流程，對(duì)員工的違紀(jì)行為進(jìn)行登記，并上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。如紅外線報(bào)警，應(yīng)立即呼叫靠近報(bào)警區(qū)域的保安員進(jìn)行察看，并記錄好報(bào)警原因、時(shí)間及處理結(jié)果。 8. 每班認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值記錄表、工作日記。 10. 通向貴賓下榻樓層、房間和活動(dòng)場(chǎng)所的通道、路段實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。 任職條件 1. 自然 條件：年齡 28 歲以下，退伍士兵，身高 175cm以上。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有較強(qiáng)的責(zé)任感和服從意識(shí)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 2. 正當(dāng)防衛(wèi)權(quán) 保安人員在執(zhí)行工作中，如遇正在發(fā)生的不法受害行為，有依法實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利，當(dāng)然，防衛(wèi)不就超過(guò)必要限度，超過(guò)必要限度要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。 4. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)權(quán) 對(duì)發(fā)生在保安部轄區(qū)內(nèi)的刑事治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘事現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 6. 履行職責(zé)權(quán) 保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，須依照國(guó)家的相關(guān)法規(guī)及酒店公司內(nèi)部的規(guī)章制度行使自己的職責(zé)管理權(quán)，而被管理者必須服從管理。 8. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)權(quán) 每個(gè)保安員都有權(quán)向單位提出參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的權(quán)利，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的干好保安工作，但個(gè)人的學(xué)習(xí)，進(jìn)修須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊(cè) 目錄碼 B． 6 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安員職責(zé)、權(quán)限 更新： 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 制服式樣（代定）