【正文】 過安全和消防知識的培訓(xùn)，做到會使用消防器材，掌握各種應(yīng)急措施。 酒店對安全檢查依據(jù)安全保衛(wèi)獎(jiǎng)懲規(guī)定 ,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展 . 保安部公共管理規(guī)定 要害部門的安全管理 1 凡能影響全面安全的部門、部位均被視為要害部門、部位。 保安部經(jīng)理、副經(jīng)理及主管對各部門和各崗位的安全情況隨時(shí)可監(jiān)督檢查，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予支持和合作； 重大節(jié)日前或重大活動(dòng)時(shí) ,由酒店安全委員會組織全面檢查 。 辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠； 財(cái)務(wù)制度、庫房管理制度是否落實(shí)，安全方面有無漏洞； 各種電器設(shè)備、消防器材、消防設(shè)施、煙感報(bào)警系統(tǒng)是否完好和靈敏有效； 易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠； 有無火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素； 各個(gè)崗位值班情況 ,有無脫崗現(xiàn)象 。 酒店安全管理制度 酒店安全管理原則 酒店管理要和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合 ,實(shí)行內(nèi)緊外松的管理原則 ,將國際慣例與本國安全管理規(guī)定及酒店實(shí)際相結(jié)合建立完善的安全管理體系 . 酒店安全管理檢查內(nèi)容 酒店各部門各項(xiàng)安全制度及安全操作規(guī)程的落實(shí)程度 。 10. 其他嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)及形象的行為。 6. 玩忽職守、違反操作規(guī)程、造成嚴(yán)重后果者。 2. 貪污、盜竊受賄、行賄者。 10. 涂改、假造票據(jù)、證明，拾遺不報(bào)者。 6. 未使用文明語言與顧客解釋者。 2. 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退者。 5. 當(dāng)值時(shí)間擅離崗位、聽收音機(jī)，干與工作無關(guān)的事情者。 1. 儀容不整、不戴工作牌、不按規(guī)定著裝者。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 F． 1 頁 碼 第 3 頁 共 5 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部內(nèi)部管理制度 更新： 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 8. 難面前永往直前，不計(jì)個(gè)人得失者。 4. 工作中善于提出合理化建議，實(shí)施有成效者。 獎(jiǎng)罰管理規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)：有下列行為之一的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。 保安部和有關(guān)部門要加強(qiáng)員工通道、各崗的安全守衛(wèi)。 加強(qiáng)要害部位的安全管理 配電室、鍋爐室、空調(diào)機(jī)房、消防中心、電腦房、電話總機(jī)房、財(cái)務(wù)室、銀柜、貴重物品保險(xiǎn)箱、各收銀點(diǎn)、各倉庫，都是酒店的要害部位。因把關(guān)不嚴(yán)聘用有劣跡的員工， 造成后果的，要追究招聘人員的責(zé)任。 15. 公司為保安員提供床上用品、工作鞋，凡工作滿一周年的人員，公司將把床上用品和鞋作為福利贈送；工作不滿一周年的，無論是辭退或是辭工的，上述物品將由本人帶走，所帶 走物品總值從工資中扣除。 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 F． 1 頁 碼 第 2 頁 共 5 頁 發(fā)放： 保安 部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部內(nèi)部管理制度 更新： 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 12. 嚴(yán)格外出請銷假制度，班余時(shí)間外出必須于 23 點(diǎn) 30 分前返回，無特殊情況及經(jīng)理 助理以上人員批準(zhǔn)，不得在外過夜。 7. 班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公眾場所。 4. 不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或私自帶設(shè)備器材在宿舍內(nèi)放錄相，不準(zhǔn)傳閱黃色書刊雜志。 員工宿舍管理規(guī)定 員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場所，為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好的環(huán)境，特做如下規(guī)定，望各位員工嚴(yán)格遵守。 2. 上班時(shí)間一般不允許請假，確實(shí)須請假的應(yīng)有其他保安頂崗；病假者應(yīng)出具市以上醫(yī)院的相關(guān)證明。 6. 交接記錄本上應(yīng)認(rèn)真填寫，不得在上面亂涂亂畫，不得隨意撕毀或?qū)懪c工作無關(guān)的語言。 2. 接班人未到崗辦理手續(xù)交班者不能下班。不準(zhǔn)用器材進(jìn)行打鬧、玩耍。 對講機(jī)的管理 1. 持機(jī)人必須是本部門當(dāng)班人員，不得借給外人使用； 2. 持機(jī)人必須按公司規(guī)定的頻率使用，非特殊情況不得擅自更改頻率； 3. 不得把公司對講機(jī)的頻率告訴他人； 4. 除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動(dòng)，并保持音量能正常接收 ； 5. 不得用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的閑話，應(yīng)使用文明用語； 6. 禁止對講機(jī)摔落或受雨淋； 7. 對講機(jī)在充電時(shí)禁止送話（可以接聽）； 8. 對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理； 9. 在使用對講機(jī)時(shí) ,用標(biāo)準(zhǔn)普通話 ,長話短講。； 8 每年一月將前一年的文件分類裝訂移交酒店檔案室，經(jīng)整理后不需歸檔的重復(fù)文件、草稿及其他無保留價(jià)值的材料可按檔案管理辦法銷毀處理，對正在進(jìn)行的工作，待工作結(jié)束后及時(shí)整理歸檔。 施工安全檢查情況報(bào)告，每周三上午送達(dá)上級。 安全檢查報(bào)告 每周例會記錄報(bào)告，每周二 17： 30分前送達(dá)上級。 班組例會 每周一晚 7:00召開，各班由領(lǐng)班主持，主管分別列席，保安員參加。 3 遵敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，懂各崗位操作流程。 心理素質(zhì)和應(yīng)辯能力 1 不將個(gè) 人情緒帶到工作中，能主動(dòng)調(diào)換心態(tài)，遇事冷靜。 2. 熟悉法規(guī)常識及為人處事的要求，能依法管理并把所學(xué)的運(yùn)用到工作中去。 內(nèi)容：憲法、刑法、治安管理處罰條例，消防法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。 內(nèi)容：大廈概況、崗位職責(zé)、工作職責(zé)、管理規(guī)定、突發(fā)事件的處理、職業(yè)道德、法律常識、崗位工作技巧、案例分析、酒店產(chǎn)品知識等。 C 皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭 ,保持清潔光亮。 C 每天要刷牙，飯后要漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔潔凈。 不得在工作范圍內(nèi)奔跑和大聲喧嘩。 不得挽手、搭肩；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。 9. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告； 但無偵察、扣押或超出保安員職責(zé)權(quán)限，濫用公安職權(quán)的權(quán)利。 5. 民主管理權(quán) 保安人員作為企業(yè)的一員，參加企業(yè)民主管理，向企業(yè)提出合理化建議的權(quán)利。 附：保安員的權(quán)限 1. 勞動(dòng)收益權(quán) 保安員既有參加勞動(dòng)、執(zhí)勤工作的權(quán)利，又有根據(jù)勞動(dòng)的技能和數(shù)量獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。 2. 文化程度：高中以上學(xué)歷。 9. 對閉路監(jiān)控系統(tǒng)掃描范圍和重點(diǎn)目標(biāo)區(qū)域保持連續(xù)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨即錄像并迅速報(bào)告上級或有關(guān)部門。 5. 紅外線報(bào)警系統(tǒng)，沒有上級的指示，必須隨時(shí)設(shè)訪。 監(jiān)控中心（ 15號） 1. 當(dāng)值時(shí)嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真觀察各種儀器設(shè)備，注意監(jiān)視屏幕的動(dòng)向； 2. 愛護(hù)儀器設(shè)備，禁止隨意亂動(dòng)室內(nèi)設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)一般小故障立刻排除，出現(xiàn)較大故障，應(yīng)立即請工程部 的人員進(jìn)行修理，不得擅自拆卸。 8. 與本部保安 人員及有關(guān)部門配合協(xié)作，做好安全警衛(wèi)的治安防范工作。 4. 定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 5. 做好雨具的保管工作。 集團(tuán)公司大堂（ 13號） 1. 按來訪登記程序做好各項(xiàng)手續(xù)。 9. 對于聚集在主車道上的閑雜人員 ,勸其迅速離開主車道 ,以免發(fā)生交通事故，同時(shí)注意形跡可疑人員及時(shí)通報(bào)，防止對車輛及酒店設(shè)施實(shí)施破壞。 6. 調(diào)整進(jìn)出入酒店的車流通道并有計(jì)劃的安排廣場上的泊車位。 3. 查 驗(yàn)進(jìn)場車輛的車況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟車主溝通，并上報(bào)領(lǐng)班，做好紀(jì)錄。 8. 對不付停車費(fèi)或不配合工作的司機(jī)，要有禮貌的做好解釋工作，并報(bào)告領(lǐng)班，不得與賓客發(fā)生沖突。（目前使用的道閘設(shè)備，雨天要多加注意防水，以防控制失靈） 4. 在道閘突然發(fā)生失靈 故障時(shí)，要保護(hù)車輛的安全。 9. 晚間巡邏檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者，查明證件后責(zé)令其離去。 5. 加強(qiáng)對重要部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)。 B座 樓層巡邏（ 7號） 1. 熟悉本酒店重點(diǎn)部位以及一切設(shè)施設(shè)備和消防器材的擺放位置。 、耐心的為來訪者排憂解難。同時(shí)查驗(yàn)施工等人員的相關(guān)證件。 2. 做好來訪登記工作，拒絕推銷、拉廣告、賣保險(xiǎn)、衣冠不整者等閑雜人員進(jìn)入本大廈。若發(fā)現(xiàn)非法可疑人員則送交保安副經(jīng)理、前臺或保安經(jīng)理處理。對來訪人員及維修工程人員必須驗(yàn)證進(jìn)場，并由相關(guān)部門人員陪同。 6. 在擔(dān)任大堂警衛(wèi)工作時(shí)，不得使用客用設(shè)施，監(jiān)督員工的言行舉止；注意進(jìn)入大堂的客人應(yīng)著裝整齊；衣冠 不整者，衣冠衫襤褸者，精神病患者勸其離開；在大堂內(nèi)應(yīng)勸阻有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象；密切注意有無破壞酒店設(shè)施的行為； 7. 要注意進(jìn)入大堂到處亂竄的人并同時(shí)通知其它崗位和監(jiān)控中心加以監(jiān)視，按工作需要，嚴(yán)格制止酒店員工隨意進(jìn)出大堂前門，夜班注意員工的不誠實(shí)行為。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，英語水平較高。 負(fù)責(zé)每日工作情況匯總。 B 負(fù)責(zé)整理本部員工每月考核評估資料，報(bào)保安經(jīng)理審核。 B 接受記錄上級工作指令，提醒上級工作日程。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上。并完成上級交辦的其他工作。工作中遇有重大、非常事件，要采取妥善有效措施處理，并及時(shí)報(bào)告值 班領(lǐng)導(dǎo)。 B 。認(rèn)真檢查落實(shí)對貴賓和重要活動(dòng)的警衛(wèi)。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有較強(qiáng)的責(zé)任心，精通相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，有一定的管理指揮能力。 樹立團(tuán)隊(duì)精神 . 任職條件 : 1. 自然條件：年齡 35 歲以下，反應(yīng)靈敏，部隊(duì)退伍，男性。 各主管對 當(dāng)值主管的問題要給予尊重 ,當(dāng)值主管處理過的問題不要再作另行處理 ,有不同意見 ,當(dāng)面溝通匯報(bào)上級 ,以上級決定為準(zhǔn) 。 配合人事部、質(zhì)檢部對員工更衣柜、宿舍等重點(diǎn)部位實(shí)施安檢 。 根據(jù)個(gè)人主管工作內(nèi)容 ,編寫教材 ,對員工進(jìn)行教育 ,提高隊(duì)員工作技能 。 巡視酒店 ,監(jiān)督員工言行及動(dòng)態(tài) ,收集員工不誠實(shí)行為線索 ,并展開調(diào)查 。 將當(dāng)天當(dāng)值情況和酒店內(nèi)發(fā)生的重大事件以報(bào)告形式呈報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 早上 9:00將主管記錄本送經(jīng)理辦公室審閱 。 主管日常工作流程： 接班前查閱主管記 錄本 ,做好交接準(zhǔn)備工作 。培訓(xùn)下屬，不斷提高其專業(yè)知識和技能。 B 根據(jù)上級指令調(diào)查店內(nèi)發(fā)生的案件，協(xié)助人事部門教育處理違紀(jì)員工。 B 、通道及門衛(wèi)當(dāng)值保安人員，認(rèn)真聽取其工作報(bào)告，及時(shí)查處治安案件及員工違紀(jì) 問題。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，略懂英語。 負(fù)責(zé)酒店保安部員工的政治思想工作，經(jīng)保安部經(jīng)理授權(quán)的經(jīng)理不在的情況下，履行經(jīng)理的職責(zé) ,并隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況。 B 負(fù)責(zé)客人遺失財(cái)物以及人 身意外傷害、受到騷擾等事項(xiàng)的處理，如有疑難，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。 B 熟悉本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，依章辦事，對酒店的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查、督促，掌握情況，確保要害部門的安全。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：處理事情反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力。 任職條件 1. 自然條件：年齡 38 歲以下，年富力強(qiáng) ,部隊(duì)退伍，男性。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 12 月 1 日 主題： 保安部經(jīng)理 更新： 審核并簽署應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理的各種情況反應(yīng)、工作執(zhí)行、采購計(jì)劃及報(bào)銷單據(jù)等。 協(xié)助有關(guān)部門做好醫(yī)療、勞保等項(xiàng)福利工作。組織定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確 保酒店安全，同政府機(jī)關(guān)部門以及公安機(jī)關(guān)、街道建立并保持良好的工作關(guān)系。 計(jì)劃、部署 VIP 客人、重要活動(dòng)及非常時(shí)期的安全保衛(wèi)工作，并檢查落實(shí)，確保萬無一失。 . 負(fù)責(zé)建立健全下屬崗位責(zé)任制度、酒店安全管理制度和消防工作制度。負(fù)責(zé)制定安全警衛(wèi)、內(nèi)部保衛(wèi)和消防工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織下屬并協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真實(shí)施，創(chuàng)造安全環(huán)境保障正常營業(yè)，確保賓客、員工與酒店安全。 負(fù)責(zé)對酒店的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、遞解、存取和兌換提供安全保障。 負(fù)責(zé)酒店義務(wù)消防隊(duì)的組織、培訓(xùn)和指揮。 依據(jù)法律、法規(guī)及酒店管理規(guī)章制度，對酒店全體員工行為有監(jiān)察權(quán)。 出席酒店部門經(jīng)理例會，召集、主持保安部會議，聽取工作情況匯報(bào)和隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)傳達(dá)總經(jīng)理工作指令，解決保安工作難題并部署工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，略懂英語。 B 對員工進(jìn)行法紀(jì)教