【正文】 住戶單元內(nèi)。5. 維護園區(qū)住戶正常的居住、出行秩序環(huán)境，對巡視過程中發(fā)現(xiàn)違反園區(qū)管理規(guī)定，違章裝修作業(yè)、違章停放車輛等行為及時糾正制止。2. 文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務，在巡視過程中遇到公司領(lǐng)導敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。7. 對運出小區(qū)貴重、大件物品及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，大宗施工裝修材料，按照《物品出門管理規(guī)定》檢查客服部、保安部批示的出門條，并按物品清單進行確認檢查門條簽字、收回保存。5. 對進入小區(qū)的貨車嚴格控制認真檢查，與小區(qū)無關(guān)車輛或載重量超過小區(qū)道路承載規(guī)定的貨車禁止進入小區(qū)；對運輸物資的車輛認真進行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入內(nèi)。杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十一節(jié) 園區(qū)門衛(wèi)崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 認真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認真填寫當班記錄，愛護保安器械，保持崗亭衛(wèi)生環(huán)境。10. 宣傳法制，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。6. 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、不早退、不誤崗、不漏崗、不空崗。4. 執(zhí)勤期間對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄，遇到緊急、重大突發(fā)事件，要及時向保安領(lǐng)班、警衛(wèi)主管、經(jīng)理領(lǐng)導請示報告。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十節(jié) 保安隊員崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作證，儀容嚴整。10. 接受消防監(jiān)控室值機員的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件及時要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕往現(xiàn)場進行確認、查明原因并撲滅初起的火災，并將確認情況回復消防控制中心。7. 巡查時若發(fā)現(xiàn)住戶門未鎖好，應立即通知住戶，如不能通知應加派臨時崗，并加貼本部封條并做好記錄。4. 維護公寓內(nèi)的生活秩序，對出現(xiàn)的各類違法、違規(guī)行為進行制止勸阻。 更新日期：第二章 保安崗位職責第九節(jié) 消防巡視崗位職責報告上級：消防領(lǐng)班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 認真沿巡視路線在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)按時進行巡視檢查，不得漏巡或不巡，每次巡視間隔時間不能超過規(guī)定時間，對有異常情況的區(qū)域，要加大巡視密度。9. 依照《園物品出入管理規(guī)定》的要求，負責為住戶辦理物品的《攜物出門證》確認簽字。如設(shè)備發(fā)生故障，及時與有關(guān)部門聯(lián)系，說明情況，協(xié)助修理，并認真做好故障處理記錄。3. 值班人員必須24小時監(jiān)守崗位，嚴禁擅離職守。9. 認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況，值班日志記錄內(nèi)容詳實準確。6. 當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預案趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，注意組織保護現(xiàn)場。3. 巡視、檢查各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備情況，處理值機員、消防巡視在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題。9. 認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況，值班日志記錄內(nèi)容詳實準確。6. 對地下停車場的管理工作進行監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行收費管理制度。3. 巡視、檢查各保安崗位情況，處理保安隊員在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題。13. 完成部門上級交辦的其他工作。8. 對地下停車場的收費管理工作進行監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行收費管理制度。4. 協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護公共秩序，保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。更新日期：第二章 保安部崗位職責第五節(jié) 警衛(wèi)主管崗位職責報告上級：保安經(jīng)理督導下級：保安領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責：1. 負責制定組織實施公寓重要活動、特別階段的警衛(wèi)方案，向員工和各部門進行安全、法制教育。7. 處理和接報住戶投訴違反公寓的安全制度和有關(guān)治安法規(guī)等事件。4. 對職工進行安全普法宣傳教育，對職工進行定期安全防范意識的培訓工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第四節(jié) 內(nèi)保主管崗位職責報告上級：保安經(jīng)理督導下級：監(jiān)控值機員聯(lián)系部門：各部門崗位職責：1. 根據(jù)市公安局內(nèi)保安全管理條例的要求，協(xié)助各部門建立健全安全制度，落實安全責任制，保證安全。8. 負責和公安消防機關(guān)建立積極的工作關(guān)系，協(xié)助進行各項防火安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)原因，吸取經(jīng)驗教訓，落實隱患的整改工作，提高消防工作水平。6. 負責公寓內(nèi)施工動用明火作業(yè)的安全管理，嚴格審查辦理《動火證》。3. 對職工進行安全防火宣傳教育，定期組織訓練、演習、消防培訓工作、對職工進行定期安全防范意識的培訓工作。每月向項目總經(jīng)理提交工作報告。8. 建立獎懲制度，對治安保衛(wèi)工作中做出貢獻的人員，提出獎勵意見，對違反工作紀律人員提出處理意見。5. 組織對公寓和各部門的安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的各區(qū)域、各部門的安全隱患，提出整改意見，不斷完善防范措施，消除隱患。2. 認真學習宣傳、貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)。. 對公寓重點要害部位進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，嚴格落實各項安全措施，確保要害部位安全。. 制定和完善公寓各項治安保衛(wèi)制度，落實治安防范措施。 負責保安人員的日常行政執(zhí)勤訓練等管理工作； 完成公司及公安機關(guān)臨時指派的其他工作； 與政府有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立、健全各項保安管理規(guī)章。 注：重大刑事、治安事故指管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺等案件。安全管理的機構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型（業(yè)態(tài)）、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組安全機構(gòu)和崗位設(shè)置也越多越復雜。4. 物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的安全管理，必須在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計之初，就考慮物業(yè)安全方面的專門要求。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人房間，偷盜他人財物等； 對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務工作，是介入公安機關(guān)職責和社會自我防范之間的 一種專業(yè)保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關(guān)和社會自我防范)具有補充 的性質(zhì)，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優(yōu)點。安全管理人員應了解這些影響安全的因素，并隨時注意處理。物業(yè)安全一般包含3層含義： 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態(tài)。 信息咨詢餐飲公司信息搬家公司信息婚慶公司信息教育文化信息交通運輸信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3. 特約有償服務物業(yè)公司為滿足不同住戶特殊需求，與多家不同類型專業(yè)服務公司簽定協(xié)議，隨時為住戶提供服務。 扶老攜幼服務物業(yè)公司服務人員對老年人與兒童提供盡可能的幫助服務和便利。 代叫出租車或預約服務如住戶有出租車需要，可以通過物業(yè)公司直接叫車或預定。 24小時保安服務物業(yè)保安人員24小時對公寓大門、公寓公共區(qū)域進行保安巡邏、消防檢查。 公共通知遇有國家重大節(jié)假日，物業(yè)公司會提醒業(yè)主/住戶放假日期以及節(jié)日期間物業(yè)公司的工作安排，并善意提醒業(yè)主/住戶在節(jié)日期間注意防火和外出安全。 預約遷入及入住服務：包括業(yè)主遷入日期確認、收樓文件交接與簽署、房間交接與驗收。而且，目前部分項目已經(jīng)開始考慮獨立立體停車樓的設(shè)置。7. 高檔公寓一般提供24小時熱水、直飲水、中水，能源供應充足，多采用集中供暖方式。5. 項目內(nèi)部景觀規(guī)劃方面，由于大多數(shù)高檔公寓項目位于中心區(qū)域，土地成本高昂，因此大多數(shù)項目從控制成本角度出發(fā)，綠化率不是很高，大多控制在30%40%之間，但是大多數(shù)高檔項目的開發(fā)商聘請了國際級景觀設(shè)計公司，精心打造項目內(nèi)部景觀。2. 絕大多數(shù)項目引入國際知名的建筑設(shè)計公司、景觀規(guī)劃公司、物業(yè)管理公司等，借以提升項目自身品牌。公寓屬于外來詞匯，公寓式住宅多為高層或者小高層建筑，一般每一層內(nèi)有若干獨立使用單元，樓梯和電梯公共使用，每棟樓均設(shè)有豪華的大堂；能源供應充足，智能化程度較為領(lǐng)先；物業(yè)管理、車位服務水平達到一定高度，部分項目提供酒店式服務；部分項目采取精裝修或者菜單式裝修設(shè)計；有會所設(shè)計。 HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD公寓保安操作手冊文件號：GMWWJBA（XM）/003版本號：B/0編制：項目管理部 審核：x 批準：x發(fā)布：2006年3月 實施：2006年火災應急處理程序第十節(jié) 水浸處理程序（保安）第四章 保安規(guī)章管理制度第一節(jié) 部門管理制度第二節(jié) 物業(yè)管理處公寓防火制度第三節(jié) 防火安全管理規(guī)定第四節(jié) 動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定第五節(jié) 施工消防安全管理規(guī)定第六節(jié) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護管理規(guī)定第七節(jié) 消防巡視規(guī)定第八節(jié) 中控室值班規(guī)定第九節(jié) 消防自動報警設(shè)備操作安全管理規(guī)定第十節(jié) 電視監(jiān)控系統(tǒng)操作安全管理規(guī)定第十一節(jié) 限定員工吸煙場所的規(guī)定第十二節(jié) 滅火器的使用管理規(guī)定第十三節(jié) 消防培訓制度第十四節(jié) 消防獎勵和處罰規(guī)定第十五節(jié) 保安部警衛(wèi)人員文明規(guī)范第十六節(jié) 保安人員管理制度第十七節(jié) 保安人員培訓制度第十八節(jié) 公寓安全管理制度第十九節(jié) 公寓地下停車場安全管理規(guī)定第二十節(jié) 消防安全管理組織第二十一節(jié) 各級防火職責第二十二節(jié) 各崗位防火責任制第五章 保安常用工作表格記錄表格清單第六章 常見問題處理方法第一節(jié) 對無理取鬧、流氓滋擾的處理方法第二節(jié) 對推銷、亂竄樓層、區(qū)域，閑散人員的處理方法第三節(jié) 客人財物丟失處理方法第四節(jié) 發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的處理方法第五節(jié) 緊急救護第六節(jié) 爆炸物恐嚇第七章 保安專業(yè)工作標準第一章 保安工作概述第一節(jié) 高檔公寓的特點公寓是高檔次的居住場所，其主要居住者是境外來華工作人員、經(jīng)商辦事機構(gòu)的常駐人員、三資企業(yè)外方的工作人員以及國內(nèi)少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中的部分人員等。1. 大多數(shù)高檔公寓處于城市中心區(qū)，項目周邊商業(yè)配套、人文環(huán)境、教育條件等十分發(fā)達，能夠滿足住戶對日常生活的需求。有個別大型高檔公寓項目內(nèi)部有獨立商業(yè)街的設(shè)置。例如室內(nèi)新風和室內(nèi)除塵系統(tǒng)，戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，彩色可視對講系統(tǒng)、紅外周界防穿越系統(tǒng)等。目前大多數(shù)項目車位以地下車位為主，地上主要用作臨時車位。1. 基本物業(yè)服務內(nèi)容： 24小時（包括節(jié)假日）接受并處理住戶報修、投訴： 包括物業(yè)公司24小時專人熱線負責接待、受理住戶報修、投訴。 文件檔案的統(tǒng)一管理物業(yè)公司對業(yè)主/住戶及與業(yè)主/住戶往來文件由專人專柜保管，并定期整理、更新。 緊急情況應變措施：包括：《消防應急程序》《地震應急程序》《治安處理應急程序》《意外停電應急程序》《電梯關(guān)人應急程序》《水浸應急程序》《大風應急程序》《受傷/急診應急程序》 24小時提供維修保養(yǎng)服務物業(yè)公司的專業(yè)保養(yǎng)維修人員24小時對園區(qū)內(nèi)的各項公共設(shè)施、設(shè)備、管道進行檢查、養(yǎng)護，同時對住戶室內(nèi)的特約維修服務也將隨叫隨到，但物業(yè)公司將根據(jù)實際情況收取相應的成本費用。屆時將有物業(yè)人員上門服務。2. 特約無償服務 日常特約提醒服務如住戶有臨時起早或其他時間安排，可以通過物業(yè)公司預定提醒服務。 臨時物品寄存物業(yè)為住戶轉(zhuǎn)交物品或臨時代為存放，但一般不存放過夜。2. 公寓物業(yè)安全管理的含義 安全安全，指沒有危險，不受威脅，不出事故。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：A. 人為侵害因素， 如失火、偷竊、打架等；B. 自然侵害因素，如大風刮倒廣告牌、電梯故障等?！胺馈笔欠罏?，“保”是減災，“預防為主”、“防保結(jié)合”，兩者相輔相成，缺一不可。 治安管理 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理處罰法》的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。 車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，維護交通設(shè)施，保證車輛和行人的安全及正常的交通秩序。物業(yè)管理公司應制定詳細的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴，違章必究。達到公寓內(nèi)重大刑事、治安事故、重大火災事故及重大交通事故零發(fā)生率，保安工作滿意率達到97%，安全事故處理率100%。 保安部主要工作內(nèi)容 負責公寓24小時安全巡視檢查工作，熱誠為公寓業(yè)主、住戶提供居住、交通等方面的安全服務； 負責管轄區(qū)域內(nèi)消防管理工作，做好消防中控、保安監(jiān)控等智能化設(shè)備、設(shè)施及各類保安器材的管理工作，保障設(shè)備、器材完好有效； 宣傳交通法規(guī)、維護公寓交通秩序、做好公寓車輛管理工作。. 開展法制宣傳教育，增強公司員工的法制觀念和治安意識。. 加強治安信息工作，加強與公安機關(guān)的聯(lián)系工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第一節(jié) 保安部門組織機構(gòu)圖監(jiān)控值機員保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班警衛(wèi)主管內(nèi)保主管消防主管保安隊員車場管理員消防巡視中控值機員保安經(jīng)理 更新日期：第二章 保安崗位職責第二節(jié) 部門經(jīng)理崗位職責直接上級：項目總經(jīng)理督導下級：警衛(wèi)主管、消防主管、內(nèi)保主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責：1. 在項目管理處的領(lǐng)導下，負責主持保安部全面工作，接受和執(zhí)行上級領(lǐng)導交給保安部的工作任務和指示，負責物業(yè)公司與相關(guān)治安、消防、交通主管部門之間的工作。4. 根據(jù)社會治安狀況和