【正文】 部門經(jīng)理崗位職責直接上級：項目總經(jīng)理督導下級：警衛(wèi)主管、消防主管、內保主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責：1. 在項目管理處的領導下，負責主持保安部全面工作，接受和執(zhí)行上級領導交給保安部的工作任務和指示，負責物業(yè)公司與相關治安、消防、交通主管部門之間的工作。經(jīng)常向員工進行遵守各項法律、法規(guī)的教育，提高員工的法律意識。4. 根據(jù)社會治安狀況和企業(yè)經(jīng)營管理要求，制訂保安部門不同時期的工作任務、工作重點、及安全方案，并組織貫徹實施。做好公寓防火、防盜、防爆炸和預防重大治安案件的“四防”工作。7. 定期召開保安工作會議，研究分析、討論總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高保安人員安全保衛(wèi)工作的整體水平。9. 對發(fā)生在公寓的治安、消防、交通事故，及時趕赴現(xiàn)場，組織處理解決。10. 負責接待公寓住戶及有關人員關于公寓所轄區(qū)域治安、消防、交通等方面的投訴。完成指派的其他工作。2. 負責消防中控室的日常管理工作，制定中控室的各項規(guī)章制度，安排內保消防人員進行日常公寓樓宇及重點部位安全巡視，落實消防報警跑位及火災突發(fā)事件的處理程序。4. 對防火重點部位要嚴密管理，做到“四有”（有防火負責人，有防火安全制度、有義務消防組織、有滅火設施器材）。5. 負責公寓二次裝修安全、消防審批工作的管理，嚴格審核發(fā)放《施工許可證》、《施工人員出入住證》，做好裝修施工現(xiàn)場安全檢查工作，處罰違章施工作業(yè)的行為。7. 負責公寓消防委員會各項決定的落實及檢查工作。檢查督促各部位、各崗位的安全防火工作。9. 根據(jù)公寓消防安全管理的有關規(guī)定，對積極落實各項防火工作和違章違紀人員，分別提出獎勵和處罰意見，并報告保安部經(jīng)理。負責制訂消防工作計劃、年終總結，對所屬人員進行工作分工和評定。2. 負責治安監(jiān)控室的日常管理工作，制定各項內保規(guī)章制度，落實突發(fā)事件的處理程序。建立和管理公寓內部職工情況檔案。5. 對安全重點部位要嚴密管理，制度健全。6. 協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護公共秩序，保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。8. 負責和公安機關建立積極的工作關系，協(xié)助進行各項治安安全檢查，消除安全隱患，總結原因，吸取經(jīng)驗教訓，提高內保工作水平。負責制訂內保工作計劃，年終總結，對所屬人員進行工作分工和評定。對職工進行定期的安全防范意識培訓工作。3. 協(xié)助公安機關處理員工及客戶違反公寓的安全制度和有關治安法規(guī)等事件。5. 檢查保安員、車場管理員的工作情況，及時向經(jīng)理報告，協(xié)助經(jīng)理處理值勤期間發(fā)生的安全問題。7. 巡視公寓各出入口、停車場、庫房及外圍，確保公寓的保安警衛(wèi)工作正常進行。9. 與消防主管協(xié)調，組織保安隊員的消防培訓和緊急情況的應急培訓，10. 負責制訂警衛(wèi)、車場管理工作計劃，年終總結，對所屬人員進行工作分工和評定。12. 依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的要求，負責為住戶辦理物品《攜物出門條》確認簽字。 更新日期：第二章 保安崗位職責第六節(jié) 保安領班崗位職責報告上級：警衛(wèi)主管督導下級：車場管理員、保安隊員聯(lián)系部門：崗位職責：1. 在警衛(wèi)主管直接領導下，安排布置本班次外保警衛(wèi)、停車場管理等的具體工作。2. 熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動態(tài)，及時向上級匯報，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。5. 負責處理當班期間發(fā)生的治安等方面的問題，并將處理結果及時上報，對處理不了的情況要及時向上級領導請示，重要情況寫出特殊情況報告。7. 當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預案趕赴現(xiàn)場，平息事態(tài)，抓獲罪犯，注意組織保護現(xiàn)場。做到鑰匙借用登記清楚。10. 完成公安機關，國家安全機關的有關查控工作，完成上級領導交給的各項工作。2. 熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動態(tài)，及時向上級匯報，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。注意發(fā)現(xiàn)消防隱患和不安全因素，并提出建議和意見。5. 負責處理當班期間發(fā)生的消防方面的問題，并將處理結果及時上報，對處理不了的情況要及時向上級領導請示，重要情況寫出特殊情況報告。7. 嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。8. 依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的要求，為住戶辦理物品的《攜物出門條》確認簽字。10. 完成公安消防管理機關，國家安全機關的有關查控工作，完成上級領導交給的各項工作。2. 值班人員必須提前5分鐘到崗，認真履行交接班制度，做好交接班記錄，交接班記錄必須準確、詳細、完整、清楚。4. 接到火警信號后，必須立即通知巡視崗人員進行現(xiàn)場勘察。5. 注意保養(yǎng)、維護監(jiān)控中心的一切設備。6. 除中控室、監(jiān)控中心的人員外，其他人員未經(jīng)批準謝絕入內參觀。8. 負責公寓內施工動用明火作業(yè)的安全管理，嚴格審查辦理《動火證》。10. 禁止擅自將錄像機、監(jiān)視器、電梯顯示屏關閉或改為它用。11. 嚴格遵守消防控制室的保密紀律和公司的各項規(guī)章制度，積極完成領導交給的各項工作。2. 文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務，在巡視過程中遇到公司領導敬禮致意，對公寓業(yè)主/租戶、賓客、公司員工、同事禮貌避讓、問候。3. 加強對管轄區(qū)域內的公共設施，消防設備狀態(tài)及為用戶提供保安服務項目的安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止被人為破壞。巡視過程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內易燃易爆物品和可疑人員，檢查治安、消防隱患，避免各類治安案件、火災的發(fā)生。6. 對公寓內施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開公寓。8. 如發(fā)現(xiàn)設施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。協(xié)助其他各崗及時處理各種非正常事件。消防主管、領班負責對巡邏工作質量的檢查，遇有特殊情況應寫出書面材料上報。糾正違章時先敬禮，必須文明熱情服務，禮貌待人。3. 熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5. 愛護設施設備、公共財務。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。7. 在執(zhí)行任務時，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要進行控制并及時報告公安機關。9. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。11. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人要進行盤查、監(jiān)視并報告當?shù)毓矙C關處理。13. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。與保安工作無關人員謝絕進入崗亭。對小區(qū)來訪客人熱情服務，禮貌詢問，幫助聯(lián)系業(yè)住戶，待同意后方可進入園區(qū),并填寫訪客登記單。3. 按照小區(qū)規(guī)定認真執(zhí)行門禁制度，對社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非住戶）、無理取鬧人員、精神病患者、上訪人員等嚴禁進入園區(qū)。假證、無證裝修人員嚴禁進入小區(qū)，杜絕裝修人員擅自進入小區(qū)承攬生意。6. 對進出小區(qū)機動車輛嚴格控制，認真檢查車輛小區(qū)通行證，確認車輛與通行證相符時，方可放行。做好車輛進出登記。8. 對運進小區(qū)的施工材料認真確認，對易燃易爆物品及與室內裝修無關材料嚴格控制并上報部門主管，避免發(fā)生爆炸、火災事件和私搭亂建違章建筑現(xiàn)象。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十二節(jié) 園區(qū)巡視崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 認真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認真填寫巡視記錄，愛護保安器械，認真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內進行巡視，不得漏巡或不巡。對小區(qū)來訪客人熱情服務。4. 加強對警衛(wèi)區(qū)域內建筑及重點防范部位的公共物業(yè)設施、保安消防等設施的安全檢查成品保護工作，防止被盜竊或破壞。糾正違章時禮貌詢問，杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。7. 負責園區(qū)內車輛交通管理和停放車輛的安全檢查工作，夜間對停放車輛定時做出記錄。9. 接受保安控制中心的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件及時趕往現(xiàn)場進行確認，并將確認情況回復保安控制中心。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十三節(jié) 地下停車場出入口崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 堅守崗位，防止無關人員通過地下停車場進入公寓。3. 在需要時，主動向駕駛員解釋自動擋車器的操作，禮貌熱情地回答駕駛員和乘客的詢問。并將車牌號、入庫時間、發(fā)現(xiàn)問題記錄在值班本上備查。如顯示“車位已滿”，須及時提醒要入場的車輛駕駛員，請其另擇停車地點。7. 對進出停車場機動車輛嚴格控制，認真檢查車輛公寓通行證，確認車輛與通行證相符時，方可放行。做好車輛進出登記。9. 收費迅速、準確，票、款兩清。11. 認真填寫值班記錄本。2. 應及時掌握車庫停放車輛的數(shù)量、車種顏色、車主情況等資料，做到心中有數(shù)。4. 車輛重點檢查內容：停車入位情況、車位與車證是否相符、車輛有無明顯劃痕及破損、車窗玻璃是否關閉、車是否鎖好、輪胎有無虧氣、車內物品情況。6. 負責對停車場的設備（包括門禁、電燈、路面、墻面等）進行日常巡視，如設備發(fā)生損壞，要及時通知維修人員進行修理，確保設備的正常運行。8. 能較好的處理突發(fā)事件，如發(fā)生意外情況首先要保護好現(xiàn)場，控制好當事人，及時通知主管領導進行處理。9. 維護車場秩序，指揮進出車輛，對超速猛拐的車輛要進行阻止。11. 遵守小區(qū)其他管理規(guī)定。根據(jù)公寓的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應急方案，在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：1. 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。3. 發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應根據(jù)當時情況盡可能抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。5. 遇有夜間停電或跑水等其它故障發(fā)生時，要立即向領班和工程部報告，并提高警惕，加強警戒，當值保安領班應立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復及其它故障未解除前，要嚴格控制人員進出。 更新日期：第三章 保安工作程序第二節(jié) 應急方案組織與指揮在各種應急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。為方便統(tǒng)一領導和指揮，特制定此方案：1. 在火災、水災、臺風、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，負責領導和協(xié)調現(xiàn)場的各種搶救工作。5. 在刑事罪案、治安突發(fā)事件的特殊情況下，由保安部主管擔任現(xiàn)場負責人，負責領導、協(xié)調及處理現(xiàn)場各種危急情況：6. 在特殊情況下，保安部經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場負責人；7. 在特殊情況下，而保安部經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：8. 治安突發(fā)事件，由管理處領導自然任命為現(xiàn)場負責人；9. 刑事罪案亦由管理處領導自然任命為現(xiàn)場負責人。14. 火災、地震、毒氣等緊急狀況下，義務消防隊接受各部門經(jīng)理或主任級以上人員的調動和指揮。治安應急架構職責表北京市公安局分局指揮第一總指揮大廈 物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮物業(yè)管理處總經(jīng)理大廈 物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管工程部經(jīng)理消防主管內保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服部職責配合住戶疏散工作；統(tǒng)計事件損失情況及價值；組織清潔公司準備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險公司賠償事宜。綜合部職責聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救；做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作；接待新聞及社會來訪人員。大堂和主要出口要嚴格控制。保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入.應急分隊職責發(fā)生應急情況立即趕赴現(xiàn)場控制事件進一步發(fā)展；維護現(xiàn)場人員秩序,疏散無關人員撤離現(xiàn)場。監(jiān)控值班職責發(fā)生治安緊急情況立即錄像；嚴格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序；用廣播系統(tǒng)引導住戶疏散。 更新日期：第三章 保安工作程序第三節(jié) 治安案件報告程序1. 監(jiān)控中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應立即用對講機向當值領導報告情況，講清楚事件的性質及發(fā)生地點和時間。3. 因事件發(fā)生較為嚴重要立即報告當值保安主管說明事件性質請求支持。5. 當值主管根據(jù)報告情況分析是否報公安機關請求支持，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。7. 勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。9. 積極協(xié)助公安機關的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。治安案件報告程序巡邏發(fā)現(xiàn)情況住戶報案（白）客服部中控值班室（白）保安部經(jīng)理（夜）夜間值班經(jīng)理（白）客服經(jīng)理 保安部到達現(xiàn)場人員（客服、保安）(白) 保安、客服經(jīng)理(夜) 夜間值班經(jīng)理通知總經(jīng)理通知公安局 更新日期：第三章 保安工作程序第四節(jié) 突發(fā)事件處理程序1. 目的：為維護公寓正常的生活及工作秩序、確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。3. 職責： 物業(yè)項目管理處總經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。 保安部負責小區(qū)安全防范，公共區(qū)域的刑事、治安緊急事件的應急處理。 各部門經(jīng)理、主管負責協(xié)助各種緊急事件的指揮處理工作。4. 工作程序： 盜竊、匪警應急處理程序：. 保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報公開使用暴力或其他手段（如：打、砸