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正文內(nèi)容

連鎖酒店績效考核方案(編輯修改稿)

2025-01-22 17:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 計算方法同上。 如:本月確保目標(biāo)為 3 萬 經(jīng)營管理責(zé)任書 5 指導(dǎo)目標(biāo)為 5 萬,實際完成 4 萬,則得分為 24+( 43)(( 4024) 247。( 53)) =32 分 管理指標(biāo) ( 40%) 總查 60 分 請查閱總查表 人力資源 20 分 培訓(xùn)、考核及員工滿意度 11 企業(yè)文化 6 團隊建設(shè) 8 員工滿意度 10 分 賓客滿意度 10 分 客戶滿意度調(diào)查及會員客戶維護 5 團隊客戶維護 3 客戶投訴處理 5 額外考核項目 附加分值項 加 /減分值 稅收優(yōu)惠爭取 加 13分 合理化建議 加 13分 年會節(jié)目貢獻 加 13分 分店完成年度爭取指標(biāo) 加 1015 分 安全 重大事故 一票否決 、 扣 100 分 執(zhí)行力未達標(biāo) 扣 110 分 其他經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的加分項(加分的分值由考核領(lǐng)導(dǎo)小組決定) 其他經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的減分項(減分的分值由考核領(lǐng)導(dǎo)小組決定) 6 考核評分 細則 考核細則按總查和暗訪考核辦法執(zhí)行 客戶滿意度、員工滿意度設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查表格,細則不用在此處列出。 經(jīng)營指標(biāo)方面 : 評分參照 集團 財務(wù) 部 2021 年對各 酒店 確保指標(biāo)分配。 各酒店 未 完成經(jīng)營確保指標(biāo)不得分,完成確保指標(biāo)未達到爭取指標(biāo)的經(jīng)營指標(biāo)項目按滿分計,超額完成爭取指標(biāo)按照指標(biāo)權(quán)重分別額外加分,額外加分總分不超過 15 分。 經(jīng)營管理責(zé)任書 6 管理 指標(biāo) 方面: 共 100 項 合計 100 分 ,違反任意一項扣 1 分 制度 、規(guī)范和流程執(zhí)行 , 總查的內(nèi)容及扣分請查閱總查表 培訓(xùn)、企業(yè)文化方面 , 以下 25 項合計 25分,違反任意一項扣 1 分 培訓(xùn)、 考核 及員工滿意度 序號 細則 扣 分 1 酒店有否嚴(yán)格執(zhí)行集團有關(guān)培訓(xùn)的制度,并做好考核及反饋工作 2 酒店有否制定詳細的員工培訓(xùn)計劃包括崗位 培訓(xùn)和考核追蹤制度 3 酒店對新入職員工有否進行規(guī)范的入職培訓(xùn)并有詳細內(nèi)容記錄 4 酒店是否對員工及管理人員進行有針對性的提高業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) 5 酒店有否外派員工或管理人員參與外部培訓(xùn)或交流活動 6 酒店對于管理人員和員工有無明確的考核指標(biāo) 和考核流程,并執(zhí)行 7 酒店有否根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足制定新的培訓(xùn)計劃 8 酒店有否 員工滿意度調(diào)查表并派 專人組織員工滿意度調(diào)查活動 9 酒店有否上報集團調(diào)查結(jié)果 10 酒店就員工滿意度調(diào)查結(jié)果是否進行相關(guān)人員面談 11 酒店就員工滿意度調(diào)查結(jié)果有否聯(lián)系實際、尋找不足并及時彌補 企業(yè)文化 序號 細則 扣 分 12 對新入職員工是否安排專門時間做關(guān)于企業(yè)文化專題培訓(xùn) 13 有否對企業(yè)文化內(nèi)容建立宣傳環(huán)境(各種宣傳品張貼布置) 14 對于符合企業(yè)文化的具有代表性的人或事例進行表彰和宣傳 15 是否積極參與 集團征文, 每 次 至少一篇 16 是否積極參與集團各類競技活動 17 每年對集團年會 活動 有否貢獻 , 至少一個節(jié)目 團隊建設(shè) 序號 細則 扣 分 18 團隊有共同的努力目標(biāo),且目標(biāo)明確 19 團隊有明確的 組織、分工,各崗位職位說明及職責(zé)描述清晰 20 管理組成員工作努力、敬業(yè),全年無無故缺勤,無嚴(yán)重違紀(jì)。 21 注重培養(yǎng)各崗位接班人并積極給予幫助 經(jīng)營管理責(zé)任書 7 22 主管以
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